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Hat Audi einen miesen Kundenservice?

[124er-Power]

Man liest immer wieder von verägerten Audi Kunden, die mit solchen Sätzen wie "ist Stand der Technik" abgefertigt werden. Kundenfreundlich ist das jedenfalls nicht. Doch wie passt es dann zusammen, dass weiterhin soviele Audis verkauft werden, wenn die Kunden so unzufrieden sind?

Hier mal ein aktuelles Beispiel zum schlechten Audi Service:
http://www.motor-talk.de/.../...rweigert-gewaehrleistung-t3716040.html

^^
Schon ziemlich dreist, diese sehr ungewöhnliche Lösung!
Anstatt die den Lackschaden zu beheben wird einfach ein Klebeband auf die mangelhafte Stelle geklebt. 😰

Weiterhin frage ich mich, wie der ADAC Markenindex dann so gute Noten für Audi vergibt?
Doch nicht alles so schlimm?

Hier mal der ADAC AutoMarxx als PDF
http://www.adac.de/_mmm/pdf/AutoMarxX_15.pdf

Irgendwie passt das doch alles nicht zusammen.
Was meint ihr dazu ?

[bild=1]

fan-galerie.de

[124er-Power]

Die Erfahrung habe ich auch gemacht, dass die kleineren meist besser sind.

[st220]

Hey Doc du Pfeif.., meine Brille ist geputzt. An Audi selber bzw. dem Ruf liegt mir herzlich wenig........aber DU scheinst ja ein Problem mit Audi zu haben wenn du solchen Müll von dir gibst, der genauso auf jeden anderen Hersteller zutreffen kann.

[Standspurpirat38000]

Da ist was dran, wenn Audifahrer mit abgesoffenen Scheinwerfern, die nach etwa 10min im lichtechnischen Austrittsbereich wieder frei sein sollten, und nassen Rücklichtern unterwegs sein müssen, weil man mit Wasser in den Lampen leben muss.
Das geht gar nicht, weder für die Fahrer, noch für den, der denen entgegenkommt oder hinterher fährt.
Erst mal 10 min mit Abblend-/Fernlicht fahren, damit man den Lichttest beim TÜV besteht, und hoffen, das das Wasser in den Rückleuchten nicht auffällt.
Wozu Streuscheiben und oder Linsen in den Lampen entwickeln, das Wasser lässt das Licht schon in alle Richtungen abstrahlen.
Premium hin, Premium her, jeder "Billiganbieter" stellt solche Dinge, falls sie überhaupt in Erscheinung treten, ab und lässt den Kunden nicht im Regen stehen.
Was passiert eigentlich, wenn man die 4 ineinander greifenden Ringe abnimmt?
Ich hoffe nicht, das mit den vorn sitzenden Ringen die Kotflügel, Scheinwerfer und Blinker vor Verlust gesichert sind.

[Reifenfüller36548]

Was hier für tolle Kommentare kommen, echt super!
Du glaubst doch nicht ernsthaft das ein Hersteller dir nach 6 Jahren die Scheinwerfer wechselt!?

[N3M3S1S]

Also bei uns im Audi-Service wird noch ordentlich gearbeitet 😉
Im Ernst, wir haben stets Top-Bewertungen bei Werkstatttests bekommen und wollen dieses Niveau auch halten. Allerdings ist unsere Niederlassung auch eine etwas Kleinere (6 Hebebühnen; 12 Mechs).
Wenn ich da z.B. höre, dass es bei BMW gar keine Garantie gibt 😰 (DAS ist wirklich erbärmlich - beschert uns aber ne Menge Neukunden z.B. jener, welcher nach nem Motorplatzer nach nur 5 Monaten [BMW übernahm in diesem Fall 0% der anfallenden Kosten ... BEI NEM M6 !!] zu uns und nem RS5 gewechselt hat 😁)
Also insgesamt steht AUDI gar nicht so schlecht da, auch wenn an Mercedes wohl niemals jemand vorbeikommen wird 😉

[Trennschleifer8157]

@st220

in dem umfang, wie du hier persoenlich wirst, ist es ziemlich schwer noch davon auszugehen, dass du nicht einer der ueblichen haudrauf-fanboys sein koenntest 😮

belustigte gruesse vom doc

[st220]

Haudrauf trifft es in deinem Fall sehr gut. Persönlich hast du den Müll doch selber geschrieben, also warum sollte ich davon abweichen 😉

[stef 320i]

Zitat:

Also bei uns im Audi-Service wird noch ordentlich gearbeitet

Bei Euch mag das sein, beim Rest der Premium-Werkstätten auf gar keinen Fall 😉

Zitat:

dass es bei BMW gar keine Garantie gibt...

So so? Garantie ist gesetzlich verankert. Garanatie hat man auf ein Auto IMMER wenns neu ist.

Wenn man allerdings mutwilig und fahrlässig den motor zertört ist man selber Schuld.

Beispiel: Du kaufst Dir ein iPhone. Darauf hast Du Garantie. Wenn Du aber aufs Display hüpfts, dann biste selber Schuld und die Garantie bringt Dir nen feuchten ***** 😉

[stef 320i]

Ich kann von Audi berichten:

Anfangs hatte ich Öl im Kühlwasser. ZK undicht. Was macht Audi? ZK nach TPI abdichten. Fand ich damals schon seltsam, aber gut, die werden shcon wissen was sie tun.

Auto nach ner Woche zurück bekommen, nach 20km fahrt fängt die Kiste zu scheppern an als würd siegleich auseinander fallen. Abschleppen lassen -> Schraube am DPF nicht angezogen (Werkstatt Fail#1)

2 Tage später -> Kühlwasser leer -> AGR Kühler hatte nen Riss. AGR Kühler wurde gewechselt, jedoch dabei Werkstatt Fail#2: "Öl müssen wir nicht wechseln." ich: "aber da ist ja der ganze Deckel voller Ölschlamm?" Werkstatt: "Das passt schon so." (Anmerkung: Sehr bekannter VW/Audi Händler bei uns, keine Hinterhofwerke, hatte ja noch Garantie auf die Rübe).

2 Tage später -> Turbo + Ölpumpe hin. Ein Schelm wer Böses dabei denkt.

Wurde repariert. Einen Tag nach Abholung nächster Liegenbleiber. Ventildeckeldichtung hin.

Ne Woche später hats den neuen Turbo nochmal zerrissen, genau wie den ZK endgültig (gab dann nen neuen, nix mehr abdichten usw) 😁

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Anderer Fall: Freund hat nen S5. Selbes Audizentrum.
Seilzug vom Fensterheber gerissen. Wurde repariert. Dabei wurde die Abdeckung der Box im Spiegeldreieck abgebrochen -> Will wohl keiner gewesen sein.

Dazu Vibrationen die sich iwie keiner erklären kann (wurde durch Entfernen der Spurplatten jetzt wohl besser). Ölverbrauch, dazu ab und zu mal die Motorwarnleuchte... usw usw.

Audi Service -> Fail

[meO2-k7]

Man sollte denoch Unterschiede zwischen Service der Werkstätten und Fehlern der Autos unterscheiden.

Kenne auch einige 335i Fahrer aus meinem Unternehmen die ständig mit ihren Gurken in der Werkstatt stehen/gestanden haben wegen defekter Lader, Kraftstoffpumpem unrunder Motorlauf etc.

Schlechte Werkstätten gibts wohl bei jedem Händler, auch Bmw, Mercedes, Ford usw..

[st220]

Ich will ja Audi wirklich nicht in Schutz nehmen, wer aber glaubt das diese Dinge bei anderen Herstellern nicht vorkommen.....der ist doch etwas vorsichtig ausgedrückt, sehr naiv. Das Ganze hat doch mit Audi/BMW/DB/Opel usw. nicht's direkt zu tun, es liegt einfach an der jeweiligen Werkstatt bzw. an dem jeweiligen Kulanzbearbeiter. Sind denn manche Menschen echt so beschränkt in ihrem Denken ? Ach ja ich vergaß, einen habe ich ja bereits kennen gelernt 😛

[N3M3S1S]

@stef320i: Nein, es gibt tatsächlich keine Garantie bei BMW. Das einzige, was gesetzlich Vorgeschrieben ist, ist die Gewährleistung des Herstellers und die ist nicht mal annähernd mit einer Garantie zu vergleichen. Und mehr als diese gesetzliche Gewähr (bei der man übrigens nach 6 Monaten die sog. "Beweisumkehr" hat - also beweisen muss, dass ein defekt schon vor Ablauf der 6 Monate bestand, bzw. aufgrund eines Produktionsfehlers entstanden ist) gibt es bei BMW direkt nicht - weder für Geld noch für gute Worte.

HIER mal ein Link zu einem nicht ganz so alten Bericht aus der AM&S in dem über die verschiedenen Garantien gesprochen wurde - hab direkt mal auf das kurze Statement zu BMW gelinkt.

Und HIER nochmals ein Link, hier allerdings zum Focus, welcher im August 2010 erschien und ebenfalls von Neuwagengarantien handelt.

Nix für ungut stef 😉

[Spiralschlauch39315]

Zitat:

2 Tage später -> Kühlwasser leer -> AGR Kühler hatte nen Riss. AGR Kühler wurde gewechselt, jedoch dabei Werkstatt Fail#2: "Öl müssen wir nicht wechseln." ich: "aber da ist ja der ganze Deckel voller Ölschlamm?" Werkstatt: "Das passt schon so." (Anmerkung: Sehr bekannter VW/Audi Händler bei uns, keine Hinterhofwerke, hatte ja noch Garantie auf die Rübe).

2 Tage später -> Turbo + Ölpumpe hin. Ein Schelm wer Böses dabei denkt.

Wurde repariert. Einen Tag nach Abholung nächster Liegenbleiber. Ventildeckeldichtung hin.

Ne Woche später hats den neuen Turbo nochmal zerrissen, genau wie den ZK endgültig (gab dann nen neuen, nix mehr abdichten usw) 😁

Sag mal was hast du denn für einen Fahrstil?!?

2 turbos in 2 wochen??? spielst du mit deinem auto cobra11 nach oder was😁😁

[chris230379]

Der Onkel meiner Freundin hat sich einen neue A3 bestellt und in einem Forum gelesen, dass der Unterbodenschutz beschädigt wird, wenn das Auto falsch aufgebockt wird.

Also hat er mal drunter geschaut, und siehe da, der Unterbodenschutz war beschädigt,

dabei war die Kiste nur zum auf Winterreifen wechseln und das direkt bei Audi.