Werkstatt wechselt Teil trotz Euro+ nicht aus! Findet Fehler nicht.Mir platzt der...
Hallo zusammen,
Da Ihr mir schon oft mit Rat und Tat zur Seite standet brauche ich zu folgender Situation eure Meinung!
zu meinem Problem:
Habe vor kurzer Zeit gepostet , dass ich Probleme mit den Fensterhebern habe. Diese Öffnen sich über Nacht. Das schlimme dabei ist, dass das Auto unter freiem Himmel steht. Reingeregnet hat es auch schon, Gott sei Dank nur ein wenig, weil mein Nachbar mich um 4 Uhr morgens anrief und mir sagte ,,Morgen, es regnet und deine Fenster sind offen“.
Als machte ich direkt am Montag einen Termin bei der Vertragswerkstatt. Heute war es soweit. Musste den Wagen von morgens 8 Uhr bis nachmittags um 16.30 Uhr da lassen, weil ich sonst erst nächste Woche einen Termin bekommen hätte (Laut Annahme[alle Schlüssel habe ich auch mitgegeben, aufgrund von dem ersten posting]).
Leihwagen? Von wegen! Für 25€, obwohl ich eine Euro + habe, musste ich einen Mieten. Naja egal bin ja nicht so knauserig, also zahlte ich. bekam einen MINI One. Wunderbar dachte ich mir, während die den Wagen reparieren, mach ich mir einen schönen Tag mit dem Mini. Punkt 16.00 Uhr rief mich die mehr oder weniger nette Dame von der Annahme an und sagte mir, dass das Auto fertig sei.
Also fuhr ich zu BMW. Dort angekommen erster Schock. Ich möchte wirklich nicht kleinlich sein, aber wenn etwas am Auto ohne meine Einverständniserklärung gemacht wird kann ich es überhaupt nicht leiden. Die Typen wechselten einfach den Nummernschildrahmen am Kofferraum aus (Vorher Berliner Autohaus drauf nachher Siegener BMW Autohaus).
Ging zur Kasse holte den Schlüssel ab. Bis dahin noch alles okay (Bis auf den Rahmen am Kofferraum). Ein kurzes Gespräch mit dem Werkstattmeister wollte ich noch führen, ansonsten wäre ich vom Hof gefahren ohne zu Wissen, was gemacht wurde, denn die haben sich um eine Erklärung nicht gekümmert.
Also fragte ich ihn was gemacht wurde.
Das lief ungefähr so ab:
Ich: Was wurde denn geändert?
Meister: Wir haben die Komfortschließung deaktiviert, weil wir im Fehlerspeicher nichts gefunden haben und die Teile auszuwechseln wäre zu teuer. (Hallo, ich hab doch Garantie!!!)
Deshalb müssen wir abwarten, was jetzt passiert. (dafür fast 8 Std. gebraucht? Kabel rein eintippen, Kabel raus, fertig!)
Ich: Aha und was passiert wenn es reinregnet?
Meister: Schulterzucken
Meister: Wie gesagt wir haben nichts gefunden.
Ich: Tschüss!
Ich finde es einfach nur eine Frechheit, wie ich dort behandelt werde. Mal davon abgesehen, dass ich ohne Nachfragen noch nicht einmal erfahren hätte, was gemacht wurde
Hier noch Auszüge aus dem Werkstatt bericht:
Menge AW/Std (Zahlen hinter Text geben AW/Std an)
1. Störungssuche in der elektrischen/elektronischen Anlage 0
2. Grenzmaße an beiden Türaußengriffen hinten prüfen und einstellen 3
3. Gehäuse OBD Stecker ersetzen 3
4. Service Beratung am Fahrzeug 0
Fällt euch was auf? In dem Gespräch nichts von den anderen Sachen erwähnt vermutlich, weil er vor sich noch einen anderen Kunden sitzen hatte und mich schnell abfertigen wollte. Oder weil es, seiner Meinung nach, mich nicht interessieren würde.
Im nachhinein ist mir dann eingefallen, was ich dem Meister noch alles hätte sagen müssen, doch da war ich schon auf dem Heimweg und die Werkstatt war nicht mehr besetzt.
Was soll ich eurer Meinung machen?
Wozu hat ein Auto was einen Neupreis von knapp 50.000€ hat eine Komfortschließung/Öffnung wenn man sie nicht nutzen kann? Und ich nutze sie oft.
Wozu habe ich eine Euro+ Garantie verlangt als ich den Gebraucht gekauft habe?
Sind die zu doof diesen besch….. Fehler zu finden?
Was würdet Ihr machen?
Soll ich mich bei BMW beschweren, und mir eine andere Werkstatt suchen? Unfreundlich sind die sowieso, wenn man dort nicht im Anzug und mit einem 750i auftaucht.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich wegen diese ,,Kleinigkeit“ überreagiere aber ich bin echt sauer! Stellt euch mal vor, ich hätte einen anderen Schaden am Auto der ernst ist wie es dann ablaufen würde. ,,Sorry, wir finden nichts im Fehlerspeiche einfach weiterfahren!“
Danke schön im Voraus für eure Beiträge! Über zahlreiche würde ich mich freuen ;-)
Antonios S.
P.S. Versteht man das unter Servicewüste Deutschland?
51 Antworten
hallo,
ich schliesse mich auch timo an.
das wäre dein erster schritt, meistens wissen die oberbosse nicht wie ihre mitarbeiter mit den kunden umgehen. dann ist es nämlich höchste zeit,
zum vergleich was ich mal erlebt habe:
anfang 2002 eine e36 328iA limousine gekauft.
individual m. absoluter vollausstattung, inkl euro+.
im april 2002 ist mir aufgefallen das die gebläseleistung bei eingeschalteter klima nicht richtig funktioniert, aber nur bei extremer hitze.
im juli 2002 möchte ich nach türkei in den urlaub fahren.
bis ende juni 2002 war der wagen in der werkstatt un es wurde allerlei ausgewechselt, aber alles auf verdacht. es wurde nie richtig überprüft. (das sagte ein freund der bei bmw arbeitet). irgendwann gab es zwischen mir und dem meister gebrülle. er meinte er könne keinen rundumschlag machen, das würde die versicherung nicht bezahlen.
dann habe ich mich beim chef gemeldet und einen termin vereinbart wo alle anwesend waren.
der meister hat lt. dem chef was er mir später verraten hat eine abmahnung bekommen (das glaube ich aber nicht, naja...).
was dieses problem betrifft habe ich dann die niederlassung in bonn aufgesucht. obwohl ich da kein kunde bin wurde sofort beim ersten mal die komplette heizung (heizgerät) samt stellmotoren, endstufe, heizkasten etc. ausgetauscht. und der fehler war nicht mehr da.
das problem ist das die mechaniker bzw. meister fast immer nur den fehlerspeicher ablesen, es wird nicht genug mechanisch gearbeitet oder ein fehler gesucht.
bei mir war der fehler, das bei hitze sich der heizkasten deformiert hat und klappen die von den stellmotoren gesteuert werden nicht mehr richtig funktioniert haben. dadurch hat aber der computer einen fehler bei den stellmotoren gefunden.
da können die noch lange suchen
viel glück
gruß
Erkan
@Antonios:
Wenn du im Formulieren von "Business"-Briefen nicht so gewandt bist, kannst du natürlich auch telefonisch um einen Termin beim Geschäftsführer / Filialleiter bitten!
Andererseits musst du es ja irgendwann 'üben'. Schriftlich hast du halt immer etwas in der Hand - denn vermutlich kommt auch die Antwort zunächst schriftlich.
Ich vermute, dass er die Werkstatt anweisen wird, das Ganze nochmal zu untersuchen - diesmal mit kostenlosem Leihwagen, und mit Austausch von Elektronikkomponenten.
"Nebenkriegsschauplätze" wie den Kennzeichenhalter würde ich nicht am Anfang bringen, sondern nur am Schluss, und möglichst nur im persönlichen Gespräch. Konzentriere dich auf das Wesentliche:
- Die Fenster öffnen sich von selbst.
- Das ist zu beheben, nicht mehr oder weniger.
- Und zwar ohne Funktionseinschränkungen.
Viele Erfolg!
Gruß, Timo
@antoni105
Das Problem als "junger" Kunde ist altbekannt und auch die Thematik 760Li gegen 316ti Compact.
Klar der Prof. Dr.Dr. mit seinem 760er wird als VIP bedient und du mit deinem kleinen 3er als notwendiges Übel betrachtet. Habe selbst solche Erfahrungen gemacht und finde solch ein Verhalten nicht Premium-like. Entweder anderen Händler suchen oder mal auf den Tisch hauen. Ich hatte meist mit Methode 2 mehr Erfolg. Danach, so traurig es klingen mag, sind die Mitarbeiter auf einmal gaaaaanz freundlich. Echt schade, daß es soweit kommen muß.
@souler22
Noch eines: Dein Händler soll/kann die Kulanzanfrage schon vor der Rep. machen. Die Entscheidung ist 1 Monat bzw. 2000 Kilometer gülitg.
Ich wollte auch vorher wissen, was ich zahlen muß.
Gruß Alex
So... ich glaube... die Diskussionen könnten bald ein Ende finden. 😉
Schaut unten mal Fehlerbilder Nr.3 und Nr.4 an - vor allem Nr.4 scheint mir (bei Regen im Freien!) sehr plausibel.
Und noch dazu sehr einfach zu lösen, wenn man BMWs Service-Infos lesen kann. Hallo, Werkstatt-Meister?! 🙄
Gute Nacht!
Timo
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@antonie105
Du kannst dir sicher sein wenn du mit der BMW Kundenbetreuung drohst geht diesem Autohaus - Chef die Muffe!! So ein Umgang mit Kunden wird nämlich von der Konzernzentrale überhaupt nicht gern gesehen!!
Dass kannst du mir glauben, da ich vor einem halben Jahr dieselbe Problematik bei meiner Wandlung mit der NL München hatte!!!! Ich habe dem Niederlassungsleiter allerdings keinen Brief, sondern eine bitterböse E-Mail mit der bisherigen Vorgehensweise geschrieben (incl. meiner Handynummer)!!!
2 Stunden später kam dann schon der erste und bestimmt nicht letzte Anruf von ihm!!! 😉😉
Das problem ist, dass das Autohaus bei uns im Umkreis eine Monopolstellung hat. Das nächste Autohaus ist 50km entfernt.
Übrigens ist das Autohaus der weltweit älteste BMW-Vertragshändler. Komisch das die mit solch einem Service so lange überlebt haben.
Hallo Antonios,
ich kann dir zwar keinen direkten Rat geben, aber immerhin bin ich Siegerländer und vermute daher zu wissen welches Autohaus du meinst.
Ich hatte selbst mit der Firma W*** noch nichts zu tun, habe nur folgende Kommentare zu denen gehört:
1. Ein Freund von mir hatte vor 2 Jahren 2 BMW gekauft (3er Coupe und 5er Touring - NEU). Gekauft und gewartet wurden die Autos von der Firma B* & R* in Dillenburg. Der war mit der Betreuung überhaupt nicht zufrieden. Er ist dann nach Siegen gewechselt.... Jetzt fährt er überhaupt keinen BMW mehr....
2. Ein Freund von mir hat in Eiserfeld eine Porsche Werkstatt (hatte von ein paar Jahren die Halle gemietet, in der der Kollege Daub (DS-Motorsport) immer seine Leistungsmessungen durchgeführt hat (Prüfstand) - Er hat auch für den die ganzen Tieferlegungen usw. durchgeführt).
Naja, auf jeden Fall hat der Heute auch noch mit einigen BMW-Kunden zu tun. Der sagte mir neulich das der W*** einem Kunden nicht mal den Fehlerspeicher ohne Termin auslesen wollte. Er müsse das Auto dazu einen Tag in der Werkstatt lassen!!
Tja, was will ich jetzt damit sagen ?
Hmm, keine Ahnung... :-)
Ich war Gestern in Herborn-Sinn bei B* & R* .
Die sind mir von einem ehemaligen Kollegen empfohlen worden, weil sein jetziger Chef (850i -> M3CSL + Lamborghini ) sehr zufrieden mit denen ist. Ich muss sagen das sowohl meine, als auch die Fehlerbehandlung (ebenfalls E-Plus Garantie) sehr zuvorkommend war. Die würde ich zumindest nach dem einen Besuch weiterempfehlen.
Falls du genauere Angaben ( Tel. Nr. / Ansprechpartner) willst, schick mir ne PN.
Axel
PS: Das mit dem Nummernschildrahmen würde ich aus Prinzip schon reklamieren!
PPS: Fang beim Reklamieren möglichst weit oben in der Hierachie an!!
Zitat:
Original geschrieben von MoKa
Schaut unten mal Fehlerbilder Nr.3 und Nr.4 an - vor allem Nr.4 scheint mir (bei Regen im Freien!) sehr plausibel.
Und noch dazu sehr einfach zu lösen, wenn man BMWs Service-Infos lesen kann. Hallo, Werkstatt-Meister?! 🙄
Gute Nacht!
Timo
Willst Du nicht bei BMW anfangen?
@Gasoline-Dream
Unglaublich wie klein die Welt doch ist, oder?
Ja es ist das Autohaus W***.
Doch, aber nicht in der Werkstatt... 😉 😛
Versuch's nochmal im Guten, mit dem Hinweis auf dieses Blättchen (brauchst ja nicht sagen, woher du es hast).
Gruß, Timo
Hi,
Dein Auto ist vom 06/12/01...
Die Fehlerbeschreibung vom 09.03.1999...
Meinst du nicht die haben in den 2 Jahren konstruktive Veränderungen vorgenommen??
Axel
PS: Nett mal einen aus der Gegend hier zu "treffen" !!
Nein - sonst schreiben sie ja immer "Serieneinsatz bis 09/2000" oder so ähnlich...
Die Beschreibung ist zwar von '99, aber der Stand der Information steht in der Fußzeile.
Endgültig gute Nacht, muss um 6 raus.
Timo
Sorry, hab die Zeile mit: Stand 02. Juni 2004
überlesen...
Axel
Hallo Antonios,
das ist ja schon unglaublich wie die dich behandelt haben. Irgendwie kann ich die Leute ja verstehen, wenn die den Fahrer eines 7er bevorzugt behalndeln, aber der 3er ist nun mal der meistverkaufte BMW und wenn mehrer 3er Fahrer verkrault werden - was nützt dann der eine Fahrer des 7ers.
Was für mich die absolute Frechheit ist, ist das mit dem Mietwagen. Die haben dir den Wagen für den ganzen Tag berechnet - bzw. dein Auto den ganzen Tag rumstehen gehabt für 6 AW? Hallo.... das kannst in deinen Brief gleich mit aufnehmen. Eine Stunde hat doch 10 AWs und die waren also ca. 36 Minuten an deinem Auto und den Rest des Tages war dein BMW nur rumgestanden. Ich bin mir sicher, dass du in einem Autohaus mit solch einem Service mindestens 15 Minuten wartest bis du dein Auto endlich bekommst - also hättest du vielleicht auch die eine halbe Stunde gewartet und dein Auto gleich wieder mitnehmen können ohne diesen Leihwagen. Haben sie wenigstens dein gewaschen - oder macht diese W*** Autohaus das auch nur am 7er?
Zitat:
Original geschrieben von MoKa
Nein - sonst schreiben sie ja immer "Serieneinsatz bis 09/2000" oder so ähnlich...
Timo, aber in diesem PDF steht doch folgender Satz:
Zitat:
Zum Fehlerbild 4:
Im Kundenbeanstandungsfall ist das Steckergehäuse in der A-Säuöe mit Kontaktöl zu reinigen, die oxidierten Steckverbindungen zu erneuern und das Steckergehäuse sowie die Gummitülle sachgemäß zu befestigen.
Bis Mai 1999 werden diverse Verbesserungsmaßnahmen in der Serie einsetzen.
Der letzte Satz (was ist das für ein Deutsch) soll doch heissen, dass es ab diesem Baujahr (05/1999) geändert sein sollte - oder?
Grüsse, Michael.
@Meikey
Gewaschen??? Nein das ist nur der Oberklasse vorbehalten :-(. Meiner wurde noch nie gewaschen, das macht sogar Opel bei meiner Freundin und die fährt einen Astra und keinen Signum.
Wenn es nicht so lange gedauert hätte, hätte ich mir auch keinen Leihwagen genommen.
Allerdings hatten die anscheinend viel zutun und deshalb wollten sie meinen Wagen zwischendurch ,,reparieren".
Keine Ahnung werde heute mit dem Leiter des Service Telefonieren. Mal schauen was dabei rauskommt.
Werde euch auf dem laufenden halten.
Antonios S.