Erster VW-Werkstattbesuch - ein Flopp

[somnium]

Hi zusammen,

ich muss mal etwas Luft ablassen - bin zwar als Buddhist immer sehr entspannt, jedoch gibt es auch Zeiten in denen ich Zorn verspüre... wie heute!

Mein G7 war heute zum ersten Mal in einer "Vertragswerkstatt" bei meinem :| (kein Tippfehler!).

Ich habe vor zwei Wochen eine Leiste an der WWS verlohren, welche ersetzt werden sollte. Gleichzeitig (wenn er schon mal da ist) sollte die angefallenen Updates eingespielt werden. Dazu sollten Sie bitte das Schäppergeräusch abstellen (hier gibts ja einige Threads dazu... Wastegate, Turbogestänge etc). Dann hab ich natürlich auch noch die kratzenden Einstiegsleisten bemängelt.
Den Termin habe ich vor zwei Wochen unter Angabe der oben genannten Punkte gemacht, der 🙂 ServiceMA meines :| meinte auf Nachfrage, dass die Geschichten in ca. 1-2 Stunden fertig wären.

So, heute war es dann soweit.
Termin 8:30 Uhr.... kein Problem, bin mit meinem Sohn pünktlich eingetroffen.
Beim Vorgespräch mit dem Techniker wurden dann die Einzelnen Punkte des Auftrags noch kurz durchgesprochen:
- Leiste ist da und wird verbaut
- Softwareupdate (mir ging es ums Discover Media) wird gemacht
- Geräusche?? Nee, da kann man nichts machen. Als ich Turbogestänge, Wastegate etc erwähnte, wurde die Stimmung schlecht. Anscheinend ist es verboten sich im Netz zu informieren... jedenfalls kam nach meinen Erklärungen und Erzählungen, dass er sich bereits informiert hätte und es z.B. diese Turbo-Gestängeklammer bei meinem Motor nicht gibt und es gibt auch keine Infos von VW dazu. Als ich Begriffe wie TPI , Erwin etc erwähnte, wurde er pampig... gut, ich bin extrem ausgeglichen und konterte mit zufriedener freundlichkeit.
- Kratzer Einstigsleiste: "Wir können Ihnen gern einen Termin in unserer Lackiererei geben"

Nunja, bis dahin konnte ich noch über Alles lächeln, jedoch nicht mehr lang:
Ich könnte mein Fahrzeug um 14:00 Uhr abholen. Denn an den 3 Software-Plätzen ist der nächste Platz erst um 11 Uhr frei und die Updates dauern mehrere Stunden, da danach jede Menge Tests gemacht werden müssten. Also 14:00 Uhr! Ob ich einen Werkstattwagen mitnehmen könnte, da ich mit meinem 3jährigen Sohn angereist bin und mit bei Terminabsprache etwas von 1,5 Stunden erzählt wurde, bekam ich ein "Angebot" über 50€ für den Leihwagen. Das sah ich nicht ein und sagte, dass ich dafür nicht bezahle, zumal alle Arbeiten Garantiearbeiten wären. Da meine der unfreundliche 🙂 dann, dass die Leiste keine Garantie wäre, was zum Glück von einem seiner Kollegen negiert wurde. Also doch alles Garantiearbeiten. Ob ich jetzt den Wagen für 50€ haben wolle ober nicht - ich habe mich dagegen entschieden und lies uns abholen.

Gegen 14:00 Uhr hab ich dann mal angerufen, ob ich das Auto abholen könnte - die Damen am Telefon war irritiert, weil der Status meines Autos auf "warte auf Fahrzeug" lautete, also so als hätte ich das Auto noch gar nicht abgegeben. Sie würde ich kümmern und mich zurück rufen. Das geschah dann um kurz vor 16:00 Uhr. Ich könne das Fahrzeug abholen, jedoch konnten nicht alle Arbeiten erledigt werden.
Vor Ort erklärte mir der Techniker (der zum Glück wieder sehr freundlich war), dass er für das Update des Discover Media einen speziellen Chip benötigt, welcher jedoch nicht als Ersatzteil sondern als Zubehör gehandelt wird und daher die Lieferung ein paar Tage dauern wird. Dafür hat er jedoch die Software der Motorsteuerung und des DSGs aktualisiert. Punkt. (!)
Auf nachfrage, was mit den Geräuschen wäre, sagte er, dass dafür die Motorsteuerung verantwortlich wäre, mit der neuen Version klappert nichts mehr. Noch einen schönen Tag, Tschüss...

Naja, mein Auto stand von 8:30 Uhr bis 16:00 Uhr in der Werkstatt - es wurde die Leiste drauf gesteckt und zwei Updates eingespielt... Den Termin hab ich zwei Wochen vorher vereinbart - mit Hinweis auf das Update...

Jetzt meine Frage:
Was soll ich tun? Mal den Vorstand von VW anschreiben? Ich bin echt sauer, zumal mit ein kompletter Urlaubstag dabei flöten gegangen ist! Ich würde ja die Werkstatt wechseln, jedoch ist die Alternative hier in der Nähe genau so beschissen - wohne halt halb auf dem Land und da gibts nicht viele Alternativen.

Boah, ich musste das einfach mal los werden, und hey, mir gehts jetzt schon wieder viel besser! Danke fürs Lesen!! 😁

[funky-bln]

😁 Schrott gibt es bei jeden Hersteller 😁

Spass bei Seite, was für mich bei einer Automarke auch sehr wichtig ist, ist die Werkstatt. Denn diese entscheidet ob ich bei der Automarke bleibe oder nicht.

Denn die Vetragswerkstätten sind dazu da das der Kunde zufrieden ist mit der Automarke.

[Diabolomk]

Richtig, darum geht es ja in dem Thread 😉

[Spannungsprüfer48841]

So ist es...

Zitat:

Original geschrieben von funky-bln

😁 Schrott gibt es bei jeden Hersteller 😁

Spass bei Seite, was für mich bei einer Automarke auch sehr wichtig ist, ist die Werkstatt. Denn diese entscheidet ob ich bei der Automarke bleibe oder nicht.

Denn die Vetragswerkstätten sind dazu da das der Kunde zufrieden ist mit der Automarke.

[Dr. Shiwago]

Fahre jetzt seit 37 Jahren VW. Niemals hat es gravierende Probleme mit den Autos gegeben. Vermutlich hatte ich deshalb auch noch niemals Probleme mit meiner Werkstadt. Musste erst einmal auf der Autobahn mit defektem Verteiler abgeschleppt werden. Das war 1983 mit einem Scirocco GTI. Beim Scirocco war dann ach mal das Lenkgetriebe und der Luftmassenmesser defekt. Beim 5er Golf war mal die obere Bremsleuchte defekt. Das waren auch schon die größten Sachen in 37 Jahren.

[huck25]

Zitat:

Original geschrieben von cyber81

Genau dasselbe wollte ich auch gerade fragen...
@Huck25
Du fährst doch seit etlichen Jahren VW. Wechsle doch zu einer vermeidlich zuverlässigeren Marke. Mein Schwager fährt einen Avensis und steht dauernd in der Werkstatt. Xenon, Bremsen, Undichtigkeiten...
Ich denke nicht, dass es heutzutage eine Marke gibt, die nicht mit Problemen zu tun hat. Und eine zuverlässige, eierlegende Wollmilchsau für wenig Geld - wie viele Kunden heute erwarten - bekommt man schon gar nicht...

Zitat:

Original geschrieben von cyber81

Zitat:

Original geschrieben von funky-bln

@Huck25

warum fährst du noch ein VW wenn du so angepisst bis von VW?

Habe nie geschrieben, dass ich von VW angepisst bin.

Lese nur seit Jahren hier aufmerksam mit und bin immer wieder überrascht, welche Probleme hier so auftauchen.

Ausserdem ging es ja darum, dass die Werkstätten den ganzen Mist ausbaden müssen, was in WOB so produziert wird.

War eigentlich immer sehr zufrieden mit meinen Gölfen. OK, bin 20 Jahre Golf 1 und 2 gefahren.
Vielleicht war ich deswegen so zufrieden. Ausser Verschleiss war da nicht viel, zumindest beim 2er.
Von dem her erwartet man von einem neuen Golf natürlich ähnliche Qualität.
Klar kann man einen 2er Golf nicht mit dem aktuellen Vergleichen.
Aber den 6er als TSI kann man wirklich nicht weiterempfehlen.

Mit meinem 7er bin ich momentan sehr zufrieden.
Wenn dann noch das Rasslen und die tropfende Scheibendüse beseitigt sind ist alles OK.
Leider werde ich von meinem Serviceberater seit Monaten vertröstet.
Teil ist nicht bestllbar, keine TPI auffindbar, keine Freigabe von VW usw.
Warte jetzt noch bis Mitte September, dann soll die Klammer ja offiziell verfügbar sein
TPI und Fotos der verbauten Klammer wurden hier ja schon hochgeladen. Danke an die User hier.
Und ich glaube nicht, dass ein Markenwechsel was bringt. Probleme gibt es bei jeder Marke.

[funky-bln]

Zitat:

Original geschrieben von huck25

Mit meinem 7er bin ich momentan sehr zufrieden.
Wenn dann noch das Rasslen und die tropfende Scheibendüse beseitigt sind ist alles OK.
Leider werde ich von meinem Serviceberater seit Monaten vertröstet.
Teil ist nicht bestllbar, keine TPI auffindbar, keine Freigabe von VW usw.
Warte jetzt noch bis Mitte September, dann soll die Klammer ja offiziell verfügbar sein
TPI und Fotos der verbauten Klammer wurden hier ja schon hochgeladen. Danke an die User hier.
Und ich glaube nicht, dass ein Markenwechsel was bringt. Probleme gibt es bei jeder Marke.

Ja aber dazu sind nun mal die Werkstätten da und schließlich bekommen Sie Geld von WOB um diesen "Misst" wieder gerade zu biegen.

Wegen den Rasseln da gibt es ne TPI und die Klammer gibt es auch sonnst hätten einige User nicht sie schon drin und das Problem behoben bekommen. Also hängt es mal wieder an der Werkstatt wie sie sich darum bemüht.

[Fensterheber23195]

Zitat:

Original geschrieben von funky-bln

Ja aber dazu sind nun mal die Werkstätten da und schließlich bekommen Sie Geld von WOB um diesen "Misst" wieder gerade zu biegen.

Wegen den Rasseln da gibt es ne TPI und die Klammer gibt es auch sonnst hätten einige User nicht sie schon drin und das Problem behoben bekommen. Also hängt es mal wieder an der Werkstatt wie sie sich darum bemüht.

Drucke dir das Foto aus und knalle es deinem 😰 auf den Tisch!

Frechheit so eine Ignoranz!

Gruß Kurt

[Spurverbreiterung135549]

Mein Servicemann Karosse VW,sagt zum Mangel Türeinstiegsleisten kratzen Türen unten...
-Leisten wieder raus! Was nun hab ja in WOB 99 Euro dafür hingelegt?Kundenservice oder?
Währe ja mit ein Gutschein für den VW-Shop zufrieden!Aber schade um die Leisten.Ist ja auch die Optik futsch.Alternative Folie!
Ist jemanden hier im Forum bekannt ob es beim 140 PS.Tsi auch so eine Klammer für Turbo geben soll?
Das Rasseln ist bei meinen nicht so extrem wie hier über den 122 PSer berichtet wird.

Aber im ganzen gesehen wie sich der Neue auf der Strasse bewegt u.anfühlt kommen die anderen Marken in dieser Klasse nicht mit.

[Duftbaumdeuter135451]

Zitat:

Original geschrieben von somnium

.

Jetzt meine Frage:
Was soll ich tun? Mal den Vorstand von VW anschreiben? Ich bin echt sauer, zumal mit ein kompletter Urlaubstag dabei flöten gegangen ist! Ich würde ja die Werkstatt wechseln, jedoch ist die Alternative hier in der Nähe genau so beschissen - wohne halt halb auf dem Land und da gibts nicht viele Alternativen.

Es sollte eine Art Bewertung Portal für Werkstätten geben.

[Fensterheber23195]

Zitat:

Original geschrieben von Bigmogly

Es sollte eine Art Bewertung Portal für Werkstätten geben.

Gibt es!

Ich bekomme z.B. nach jedem Werkstattbesuch einige Tage später einen Anruf von Porsche Salzburg und muss ( soll ) da einige Fragen beantworten ( Zufriedenheit , Schnelligkeit , Freundlichkeit ) .

Sagt mir aber immer schon mein 🙂 bei der Abholung : " Bitte bei der Bewertung nur 1er geben 😁 "

Gruß Kurt

[Rostlöser48733]

Zitat:

Original geschrieben von Curt50

Zitat:

Original geschrieben von Bigmogly

Es sollte eine Art Bewertung Portal für Werkstätten geben.

Gibt es!
Ich bekomme z.B. nach jedem Werkstattbesuch einige Tage später einen Anruf von Porsche Salzburg und muss ( soll ) da einige Fragen beantworten ( Zufriedenheit , Schnelligkeit , Freundlichkeit ) .
Sagt mir aber immer schon mein 🙂 bei der Abholung : " Bitte bei der Bewertung nur 1er geben 😁 "
Gruß Kurt

Die Notenvergabe läuft schon seit Jahren mittels SMS, oder gibts das vielleicht bei euch noch nicht ?

Gruß, W.

[Sunlion]

Zitat:

Original geschrieben von huck25

Leider werde ich von meinem Serviceberater seit Monaten vertröstet. Teil ist nicht bestllbar, keine TPI auffindbar, keine Freigabe von VW usw. Warte jetzt noch bis Mitte September, dann soll die Klammer ja offiziell verfügbar sein
TPI und Fotos der verbauten Klammer wurden hier ja schon hochgeladen.

Zitat:

Original geschrieben von funky-bln

Wegen den Rasseln da gibt es ne TPI und die Klammer gibt es auch sonnst hätten einige User nicht sie schon drin und das Problem behoben bekommen.

Ja also echt jetzt! Die TPI habe ich hier gepostet, die Fotos ein anderer User, wie kann die Werkstatt da noch ernsthaft behaupten, es gäbe keine TPI? Druck die Nummer groß in Rot auf DIN-A4 aus, dazu das Foto und leg das der Werkstatt auf den Schreibtisch. Kann ja wohl nicht sein, daß die dann immer noch sagen, es gäbe keine Lösung.

[Fensterheber23195]

Zitat:

Original geschrieben von Wuff1

Zitat:

Original geschrieben von Curt50

Gibt es!
Ich bekomme z.B. nach jedem Werkstattbesuch einige Tage später einen Anruf von Porsche Salzburg und muss ( soll ) da einige Fragen beantworten ( Zufriedenheit , Schnelligkeit , Freundlichkeit ) .
Sagt mir aber immer schon mein 🙂 bei der Abholung : " Bitte bei der Bewertung nur 1er geben 😁 "
Gruß Kurt

Die Notenvergabe läuft schon seit Jahren mittels SMS, oder gibts das vielleicht bei euch noch nicht ?

Gruß, W.

Nein.

[Diabolomk]

Zitat:

Original geschrieben von Wuff1

Zitat:

Original geschrieben von Curt50

Gibt es!
Ich bekomme z.B. nach jedem Werkstattbesuch einige Tage später einen Anruf von Porsche Salzburg und muss ( soll ) da einige Fragen beantworten ( Zufriedenheit , Schnelligkeit , Freundlichkeit ) .
Sagt mir aber immer schon mein 🙂 bei der Abholung : " Bitte bei der Bewertung nur 1er geben 😁 "
Gruß Kurt

Die Notenvergabe läuft schon seit Jahren mittels SMS, oder gibts das vielleicht bei euch noch nicht ?

Gruß, W.

In D auch nicht, wurde letztens noch angerufen.

[auto-hobbit]

Gemeint war aber ein unabhängiges Onlineportal und das befürworte ich.

Es gibt bspw. autoplenum.de, dort findet man tlw. einige Berichte. Aber viel zu wenig.
Die findet man dann auch in google maps.
Auf der Suche nach einem VW-händler in meiner Umgebung suchte ich auch nach Werkstattbewertungen online und gerade für VW fand ich verdammt wenig.

Sowas gehört hierher nach mt und zwar in jedes Markenunterforum!