Mein Bloque

Erfahrungen beim Autokauf

[XC70D5]

Auf der Suche nach einem Nachfolger für meinen X1 war ich zu Anfang ja sehr breit aufgestellt . [mehr]

Also habe ich mich in lockerer Reihenfolge, je nach Zeit und Laune, meist spontan, in einigen Autohäusern umgesehen und auch die ein oder andere Onlineanfrage getätigt. Im Internetzeitalter sollte das ja durchaus möglich sein, zumal die Hersteller das auch anbieten.

Hier ein Auszug der Erlebnisse, die mir am meisten in Erinnerung geblieben sind!

Mein Tag auf der Düsseldorfer Automeile:

Infiniti

Ich wollte mir den QX50 ansehen, aber leider befanden sich nur QX70 in der Ausstellung. Da rund um das Autohaus noch einige Fahrzeuge standen, wollte ich gerade den Laden verlassen, um dort nach diesem Modell zu suchen.
Der nette Verkäufer, der mich zuerst ignoriert hatte, sprang mir hinterher, um zu fragen, ob er mir helfen könne. Konnte er, auch wenn man seine Aussage, dass ich an der Ausstellung sehen könne, was am meisten verkauft wird, durchaus kritisch sehen kann. Wenn ein Hersteller 6 Modelle im Programm hat, aber nur 2 ausstellt, will er die anderen dann gar nicht an den Mann bringen?

Auf jeden Fall hat er mir schnell ein Leasingangebot für den QX50 erstellt, bei dem ich auf den ersten Blick erkennen konnte, dass Infiniti diesen Wagen gegen den Porsche Cayenne platziert...

Verabschiedet wurde ich dann noch mit der Einladung zu einer Probefahrt, da der von mir gewünschte Wagen wohl bald auch den Weg in die Ausstellung finden würde.
Note: 2-

Volvo

Die Volvoausstellung befindet sich in der ersten Etage bei Ford. Ford ist „grounded“ und Volvo abgehoben? Zumindest scheinen es die Verkäufer zu sein. Ich studiere eingehend die beiden ausgestellten XC60. Setze mich hinein, öffne Türen und Heckklappen etc. Die beiden, in der Mitte des Ausstellungsraumes sitzenden, Verkäufer scheint meine Anwesenheit nicht zu interessieren, auch nicht als ich den Blickkontakt suche. Macht ja nix, es gibt andere und bessere Volvohändler in meiner Region.
Note: 6-

Toyota

Hier wollte ich mir mal den neuen RAV4 aus der Nähe ansehen. Habe ich auch ausgiebigst getan. Den Verkäufer, der seinen Schreibtisch direkt neben dem Wagen stehen hatte, interessierte das aber nicht die Bohne. Nicht mal die Tageszeit konnte er sagen! Wahrscheinlich verwandt mit den beiden Volvo-Honks!?
Note: 6-

**********************

Autohäuser in meiner Hood:

Spontanbesuch JEEP

Nachdem der sehr freundliche und kompetente Verkäufer mich trotz Kundengesprächs sofort begrüßt und um einen Moment Geduld bittet, erstellt er mir, nach eingehender Beratung, ein wirklich gutes Angebot und bietet mir einen Probefahrttermin an.
So muss das!
Note: 1

Spontanbesuch Range Rover

Auf dem Platz eines ehemaligen BMW-Händlers hat ein alteingesessener Renault-Händler buchstäblich sein (provisorisches) Zelt aufgeschlagen, um die Marken LandRover und Jaguar ab sofort hier zu verkaufen.
Als ich auf den Platz fuhr und mir das Leasingangebot für einen XF anschaute, kam sofort eine nette Verkäuferin mit dem Schlüssel, um mir die tollen Gimmicks wie ausfahrbarer Gangwählknopf und sich öffnende Lüftungsdüsen vorzuführen.
Da ich mich aber grundsätzlich eher für den Evoque interessiere, bat sie mich herein, um die Details für ein Angebot zu besprechen. Bis hier hin alles toll! Note: 1

Verabschiedet wurde ich mit den Worten, dass sie es eventuell noch an diesem Freitag rausschicken würde.
Freitag: nichts! O.k., es ist bald Wochenende und bei dem Laden eh noch alles provisorisch.
Montag: nichts
Dienstag: Anruf eines anderen Verkäufers, ob es der Viertürer oder das Coupé sein soll.
Auf das Angebot warte ich nun seit knapp einer Woche. Note: 5

Gesamtnote: 3-

Spontanbesuch Volvo

Nachdem ich das Autohaus betreten hatte, kam praktisch sofort ein Verkäufer zu mir, um mir sehr bemüht zu helfen.
Nach kurzem Gespräch, auch über meine Vorgeschichte mit Volvo und diesem Autohaus (meine damalige Verkäuferin ist nicht mehr dort beschäftigt), habe ich ein detailliertes Angebot bekommen und sofort einen Termin für die Probefahrt. Besser geht es eigentlich nicht!
Note: 1+

Geplanter Spontanbesuch Mercedes

Da die Meinungen zur Freischaltung des GLA im Händlerbestellsystem auseinandergingen, hatte ich für mich beschlossen, lieber einen Tag früher dort aufzuschlagen.
Nach Betreten der Ausstellungshalle wurde mir sofort von der freundlichen Empfangskraft eine Verkäuferin zugeteilt, die gerne meine vorab erstellte Fahrzeug- und Zubehörliste entgegennahm, um mir direkt am nächsten Morgen das passende Angebot zu mailen.
Bis auf das spontane Annehmen eines Telefonats während unseres Gesprächs eigentlich perfekt.
Note: 2+

Terminierter Besuch BMW

Letzte Woche hatte ich einen Termin mit meinem (neuen) BMW-Verkäufer. Nachdem ich auch ihm meine Geschichte mit diesem Autohaus erzählt hatte und was ich von seinem bereits vorher zugeschickten Angebot im Vergleich mit den Wettbewerbern halte, nutzte er die Zeit, um mir klar zu machen, wie schlecht alle anderen Anbieter sind, wie er und seine Kollegen sich in der Mittagspause beim Hyundai-Händler amüsiert haben und dass es für ihn ein echtes Käsegeschäft wird, wenn er versucht, an die Konditionen des Wettbewerbs zu kommen etc. etc.
Eigentlich ist er emotional schon raus. Jetzt kann ihn wirklich nur noch ein vernünftiges Angebot retten, auf das ich immer noch warte...
Note: 4-

*************************

Onlineanfragen:

Audi

Anfrage direkt über die Website, anzufragendes Autohaus selber ausgesucht.
Einen Tag später hatte ich ein Angebot und bereits einen weiteren Tag später das Angebot, welches ich angefragt hatte.
Zusätzlich hat sich der Verkäufer ein paar Tage später gemeldet um nachzufassen. Netter und lockerer Emailkontakt.
Note: 1-

Porsche

Anfrage direkt über die Website, anzufragendes Autohaus selber ausgesucht.
2 Wochen danach kam eine Meldung, dass meine Anfrage an das zuständige Porschezentrum weitergeleitet wurde. Das ist jetzt auch fast 2 Wochen her...
Note: 5-

Range Rover

Anfrage über Kontaktformular, da ich bereits Kontakt zu diesem Autohaus hatte.
Das war vor fast 3 Wochen!
Note: 6-

Fazit: Im Bereich der Onlineanfragen ist sicher noch Spielraum. Hier hatte ich eigentlich mehr erwartet.
Bei den Händlern vor Ort läuft alles sehr "menschlich" ab. Die einen sind bemüht, die anderen haben mal einen schlechten Tag und einige sind einfach fehl am Platz.

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

          

Servicewüste?

[PIPD black]

Zitat:

Verkäufer mich trotz Kundengesprächs sofort begrüßt

Zitat:

das spontane Annehmen eines Telefonats während unseres Gesprächs

Zweierlei Maß?

Wenn man reinkommt, darf der Verkäufer für dich sein Verkaufsgespräch unterbrechen, wenn du aber im Verkaufsgespräch mit ihm oder ihr sitzt, darf niemand stören?😕😕😕

Komisch das ist.😉

Ansonsten teile ich mit dir die Erfahrungen zu Jeep/Chrysler-Verkäufern.
Bislang immer die zugänglichsten und ohne Firlefanz. Auch kein Theater, wenn man ne Probefahrt gemacht hat und gesagt hat, dass einem das Fahrzeug überhaupt nicht liegt.

[Manschgerl]

BMW NL München

Wollte meinen ersten 330d durch einen neuen ersetzen.
Nachdem sich endlich ein Verkäufer "erbarmt", kommt nach kurzem Small-Talk (Bisheriges Auto? Zufrieden mit BMW?) doch tatsächlich und allen Ernstes die Frage, ob ich mir den Wagen überhaupt leisten könne?!

Bin wortlos gegangen und habe mein Geld woanders investiert...

[XC70D5]

Eine wirklich kurze Unterbrechung des Kundengesprächs, während dieser sich das Auto ansieht, gegen ein Telefonat von gefühlten 5 Minuten, ist m.E. schon ein Unterschied.

Auch bei anderen Gesprächen hat das Telefon geklingelt. Da wurde ich aber gefragt, ob man abnehmen dürfe und meist war das Gespräch dann auch, mit dem Hinweis, dass man einen Kundenbesuch hat, schnell vorbei...

Gefragt, ob ich mir das Fahrzeug überhaupt leisten könne, wurde ich nirgends. Das wäre für mich aber auch das totale k.o.-Kriterium!

[PIPD black]

Ahhh OK. Dass es solange dauerte, hattest du ja nicht geschrieben.😉

[JürgenS60D5]

Meine Erfahrung mit der BMW NL Hannover letztes Jahr: erst nachdem ich an verschiedene Fahrzeuge mit zunehmender Lautstärke die Türen betätigt und die Motorhauben geöffnet und geschlossen hatte, bemühte sich jemand zu uns. Zusammen mit meiner Frau haben wir einen 530 dA tou zusammengestellt. Als er dann zunehmend bemerkte, dass es um einen Privatkauf ging, schwankte seine Zuwendung zu uns von "leicht desinteressiert" hin zu: "kein Interesse". Auf die Frage, wie viel er uns für den 530d A Toi, der für der Tür steht geben würde, meinte er dann: "wir entsorgen den Wagen kostenlos für Sie". Nun, Arroganz und Hochmut kommt vor dem Fall. Mag sein, dass es für BMW läuft wie mit geschnitten Brot. Aber das war für und das Ende.

[XC70D5]

Von Niederlassungen hört man ja öfter schlechtes, aber bei mir war es ein freier Händler einer größeren Kette.

BMW ist da, wo Mercedes früher mal war, im "Luftschloß der Arroganz" 😠

Bei mir war es ja genau umgekehrt: Die Mercedes-NL hat einen guten Job gemacht und der BMW-Händler ist durchgefallen. Muss aber dazu sagen, dass ich mit meinem alten Verkäufer keine Probleme hatte.

[_RGTech]

Das sind zwar wieder mal hauptsächlich Momentaufnahme und zeigt nur, dass nicht jeder Verkäufer permanent voll auf der Höhe ist.

Es zeigt aber auch, was für einfache, dumme Angewohnheiten und plumpe vermeidbare Sprüche hier wieder Geschäfte vermasseln. 😰

Manchmal wünsche ich mir, dass es neben Werkstatttests auch Beratungstests gäbe.

[Spurverbreiterung17353]

Komisch: da schleichen Menschen scheinbar stundenlang um Autos immer in der stillen Hoffnung, von einem Autoverkäufer (der dabei nur an seine Provision denkt) endlich angesprochen zu werden.

Sind diese Menschen völlig kontaktgestört, haben zuviel Zeit oder warum das?

Übrigens wenn ich das Gefühl habe, Leute möchten mein Geld nicht, oder liefern nicht das was ich für mein Geld fairerweise erwarten kann, dann kauf ich nichts.
Nichts kaufen spart übrigens immer noch am allermeisten, besser als jedes Schnäppchen! Diese Gratisweisheit ist übrigens gerade im Weihnachtseinkaufsterror unbezahlbar. Damit kann man den Januar beim Blick auf seinen Kontostand erst so richtig genießen.

[XC70D5]

Eine gute Frage, wenn man das so sieht wie Du!

Ich war jeweils der einzige Kunde dort:

Zitat:

auch nicht als ich den Blickkontakt suche.

Zitat:

Nicht mal die Tageszeit konnte er sagen!

Ich hätte mich auch bettelnd vor deren Schreibtische werfen können, aber ich hatte Knie an dem Tag...

[d5er]

Kopfkino 😁.....wo zu Autoverkäufer...nimm den Hörer in die Hand 😉

[XC70D5]

Wieso? Willst Du mir ein Angebot für den XC60 machen? 😛

[womiti]

Die Erfahrung mit Überheblichen BMW Verkäufern ( Raum Leipzig NL und Freier Händler) kann ich auch bestätigen .
Die haben nur das beste vom besten und alle anderen bauen Schrott das ist der Grundtenor bei einem Gespräch .Deshalb war es auch nur ein BMW den ich hatte ,den der war nicht das beste vom besten .
Man wird angeschaut wie ein Alien wenn man sagt das man sich auch noch ein Angebot von der Konkurenz einholen möchte und sich dann für dieses Entscheidet .
😕
Aber wie heißt es so schön "Wie man in den Wald ruft so schallt es heraus "

[XC70D5]

Scheint ja wirklich kein Einzelfall, sondern eher die Regel zu sein...

[PS-Schnecke23946]

😕Erfahrung mit MB Niederlassung Fulda: Scheinbar kein Interesse am Verkauf ( MB nach den letzten Erfolgen wieder hochnäsig wie früher?). Nach 2 Monaten noch immer keine Möglichkeit zur Probefahrt eines GLA ???