Erfahrungen Skoda-Hotline bzgl. Lieferverzögerungen
Hallo zusammen,
sagt mal, hat einer von euch schon Erfahrungen mit der Telefon-Hotline gemacht?
Insbesondere bzgl. Lieferverzögerungen beim RS ?!
Mein Verkäufer sagte mir, er kann leider nichts machen, ich solle mich an die Hotline wenden.
Zitat:
"Sie können gerne versuchen den Hersteller mit ins Boot zu holen, in wie weit die da was machen können, kann ich als Händler nicht einschätzen, da ja auch die Deutschlandzentrale die Produktion nicht Plant sondern nur die Daten weiter gibt, wie Sie aus Tschechien kommen."
Zitat:
"Vom Werk haben wir hier im Vertrieb gar keine Kontaktdaten, da wir als Händler mit den Kollegen nichts zu tun haben, bei Skoda einfach an die Hotlinenummer auf der Internetseite skoda.de wenden, die verbinden Sie dann in die Fachabteilung."
Jetzt möchte ich gerne wissen, was eure Erfahrungen sind und ob ihr Tipps habt, denn meine Vermutung ist, dass die Person an der Hotline sich mit fadenscheinigen Ausreden aus dem Gespräch ziehen wird und es insgesamt sowiso keinen großen Erfolg hat.
Also, was sind eure Erfahungen, soll ichs mal probieren und wie stelle ich das am besten an?
Dankeschööööön
Marco
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19 Antworten
*** Update ***
Nachdem bei meiner Rückkehr aus dem Urlaub der Wagen wieder bei KW06 stand und eine erneute Kontaktaufnahme mit der Hotline sehr verärgernd war, geht es nun doch langsam in den Endspurt meiner Wartezeit.
Der Wagen wurde vergangenen Sonntag / Montag produziert und dürfte demnach im Laufe der nächsten 1 - 2 Wochen eintreffen ... hoffentlich.
Als Entschädigung hat mir das AH einen Nachlass auf Winterräder angeboten, statt ca. 1400 EUR zahle ich nun 800,- EUR für Chrystalfelgen mit Contis. Darüber hinaus konnte ich nochmal 150,- rausschlagen, sowie eine vorübergehend kostenfreie Einlagerung der Sommerräder bis Mai.
Alles in allem zwar immer noch nicht das, was ich mir vorgestellt habe, aber akzeptabel.
Absolut inakzeptabel finde ich dennoch die Kundenbetreuung und der Umgang mit den Kunden. Die Kunden herumzuschubsen und von einer Stelle an die andere zu verweisen kann nicht der richtige Weg sein.
Naja, ich hoffe das Warten hat bald ein Ende und dass das Auto mir viel Freude bereiten wird.
Ich danke für eure Beiträge.
Hallo,
ich hatte mich per Mail beschwert und erhielt dann einen Anruf von der Hotline.
Man gab sich sehr Mitfühlend und es täte ihnen auch sehr leid das das so lange dauert, aber durch die hohe Nachfrage
und bla bla bla, aber man könnte da nix machen und die Händler wüssten das eigentlich auch.
Alles sehr höflich und nett und in aller Ruhe.
Also ich habe vor einer Woche auch die Hotline wegen der für mich über aus langen Lieferzeit kontaktier.
Ergebnis nur balbla,die Hotline könnte max. nachfragen u angeblich nur bei Problemen über 4-6 Wochen nach zugesgten !!Liefertemin sich einklinken. Wirksamkeit gleich null.
Die Fäden liegen eindeutig bei dem Lieferanten/Autohaus wo Du bestellt hast. Vergesse alles andere.
Zitat:
@Berny1911 schrieb am 25. Januar 2018 um 16:11:44 Uhr:
Also ich habe vor einer Woche auch die Hotline wegen der für mich über aus langen Lieferzeit kontaktier.
Ergebnis nur balbla,die Hotline könnte max. nachfragen u angeblich nur bei Problemen über 4-6 Wochen nach zugesgten !!Liefertemin sich einklinken. Wirksamkeit gleich null.
Die Fäden liegen eindeutig bei dem Lieferanten/Autohaus wo Du bestellt hast. Vergesse alles andere.
Ich denke nach fast 3 Jahren wird er seinen Octavia wohl bekommen haben ;).
Zitat:
Ich denke nach fast 3 Jahren wird er seinen Octavia wohl bekommen haben ;).
So sicher ist das nicht :D