Audi Top Service ?
Seit dem Kauf des Audi A1 letzten Jahres im September 2011, ein Neufahrzeug, habe ich nur gravierende erhebliche Probleme mit den Autohäusern von Audi, obwohl ich Audi in Ingolstadt darüber informiert habe, waren sie mir in dieser Hinsicht keine große Hilfe.
Zuerst war immer wieder ein Geräusch beim Fahren hörbar des Audi A1, trotz mehrfachen Probefahrten, die sich bis zu drei Monaten hinauszogen, konnte dieses Problem nicht behoben werden. Ein Lager wurde ausgewechselt, aber das vorhandene Geräusch war immer noch hörbar.
Wegen ständige endlose Wartezeiten, erheblich starke Organisatorische Probleme, Fehleinschätzungen, oftmals schlechte Behandlung als Kundin, hatte ich dieses Autohaus, den Vertragspartner, enttäuscht, endgültig für immer verlassen.
Ich habe dann alleine im Internet nach einem neuen Autohaus selbst recherchiert und ein Audi Partner gefunden mit einer Auszeichnung von Audi, den Top Service.
und habe gedacht, dort kann mir mit Sicherheit nichts passieren. Auf dieses Autohaus mit dieser besonderen Auszeichnung von Audi, kann ich mich zu 100 % verlassen.
Am Anfang waren der Chef und die Mitarbeiter sehr engagiert und freundlich zu mir, da alle Kosten über die Garantie von Audi abgerechnet werden konnten. Die Geräuschbeanstandung konnte dort behoben werden. Die Freundlichkeit war aber nur von kurzer Dauer, denn bei der Abholung des Fahrzeugs, hatte ich sofort gleich das nächste große Problem. Der Chef hatte den Audi in der Waschanlage gewaschen Farbe: Brillantschwarz, ohne eine Absprache mit mir, weil er es ausversehen vergessen hatte.
Als ich zum Auto ging, sah der Lack ganz glanzlos aus, und im Licht spiegelten sich Kratzer die furchtbar aussahen.
Ich wasche extra den Lack immer mit der Handwäsche um solche Dinge zu vermeiden und schonende Reinigung und Pflege sind für mich sehr wichtig und oberste Priorität.
Jetzt habe Kratzer im Lack, in einem Neufahrzeug, die ich nicht mehr aus dem Lack herausbekomme, von der Bürste der Waschanlage die an verschiedenen Stellen sichtbare Spuren hinterlassen haben, die bei Lichteinwirkung Spiegelung des Lacks , vor allem in der Sonne deutlich zu sehen sind.
Wochen hatte ich nur erheblichen lautstarken Streit und ständige Diskussionen mit dem Chef, vor dem Autohaus, im Autohaus. Mit allen Dingen versuchte er sich herauszureden und alles so zu verdrehen als ob ich Schuld an den Kratzer sei, unter anderem sagte er ,dass diese Kratzer auch von der Handwäsche verursacht werden können, das mir aber mit Sicherheit nicht passiert, weil ich darauf sehr achte und sehr großen Wert lege !
Der Geschäftsführer hatte sich am Anfang bereit erklärt, den Lack zu polieren. Als ich das Fahrzeug abholte, sah der Lack Top aus und glänzte wunderschön.
Leider nach ein paar mal abwaschen mit der Düse in der Waschanlage, hatte der Lack den Glanz wieder verloren und der Lack sah wieder aus wie vorher.
Auch hat der Chef mich reingelegt. Bei dem zweiten Versuch, hat er mir zugesichert er würde das Auto nochmals polieren, aber zum letzten mal, und zwar von einem Lackaufbereiter der bald eintrifft. Die Politur dauert zwei Stunden und ich würde ein Fahrzeug zu verfügen gestellt bekommen.
Nach einem Endlosen durcheinander fand endlich der Termin statt. Ich habe dem Geschäftsführer vertraut, auch Audi, weil sie über diese Lackbeanstandung bescheid wussten und ich sie darüber informiert hatte und weil diesem Autohaus eine Auszeichnung von Audi verliehen wurde, den Top Service.
Das Auto dies mir in dem Autohaus zu Verfügung gestellt wurde, ebenfalls ein Audi A1 mit einer großen Werbung Aufschrift Topservice Partner 2011 und 2012, war nicht mal sauber gemacht, sondern innen schmutzig und dreckig und als ich losfuhr musste ich zuerst einen Parkplatz suchen um mich zu erholen, weil ich mir unter den Top Service von Audi etwas anders vorgestellt hatte.
Als ich das Fahrzeug wieder abholte und zwar am folge Tag, weil der Lackaufbereiter die passende Farbe für den Lack vergessen hatte, hat dieser Geschäftsführer Top Service Partner, in der Werkstatt, den Lack auf der Hebebühne mich begutachten lassen.
Dort sah der Lack von der Gesamtoptik ganz gut aus. Und dort sah man auch keine Kratzer. Und es sah so aus als ob der Lackaufbereiter seine Arbeit sehr gut gemacht hätte.
Der Chef ließ es mich sofort unterschreiben, dass ich das Auto, so wie ich es gesehen, als in Ordnung empfunden habe.
Als ich dann abfuhr und unterwegs das Auto an verschiedene Stellen abstellte, sah ich dann erst jetzt im Licht und in der Sonne das richtige Ergebnis
und zwar durch die verschiedenen Lichteinwirkungen !
Dabei konnte ich sehen, dass diese Kratzer mit Farbe leicht abgedeckt waren, aber sie waren nicht weg. Als ich das Auto nach drei Tagen mit der Düse abspritzte in der Waschanlage, sah ich danach, dass die Politur nichts gebracht hatte.
Die Waschanlagekratzer sind alle noch da, wie vorher. Schlechte Arbeit vom Lackaufbereiter.
Mich würde mal interessieren, wie der Lack nach einem Jahr aussieht? Und wie sieht das mit der Lackgarantie aus? Auch frage ich mich was das für eine Qualität ist von Audi, wenn der Lack so empfindlich ist? So etwas kenne ich gar nicht, vor allem nicht bei einem Neufahrzeug.
Diese Farbe Brillantschwarz von Audi, ist nicht für die Waschanlage geeignet und eine Unterbodenwäsche kann nur separat durchgeführt werden.
Audi Ingolstadt hatte mich auch an diesen zuständigen Audipartner verwiesen, der mich in Sache Reinigung und Pflege beraten sollte, der Geschäftsführer Top Service Partner von Audi ausgezeichnet ,zeigte dafür aber kein Interesse und teilte mir auch nur mit ,dass eine Unterbodenwäsche des Fahrzeugs nach dem Winter nicht nötig sei.
Obwohl ich Audi in Ingolstadt über alles informiert hatte, waren sie mir in dieser Hinsicht keine große Hilfe .Ich habe eigentlich mehr Unterstützung erwartet, und ich fühle mich hier richtig alleine gelassen. Meine Probleme wurden von der Audi AG nicht gelöst.
Audi entschuldigte sich mehrmals bei mir über diese Vorfälle, die sich ereignet hatten und teilten mir unter anderem mit sie können die aktuellen Geschehnisse und Gespräche Vorort nicht beurteilen und sind nur als Vermittlung tätig und müssen auch die Stellungnahme des Geschäftsführers akzeptieren.
Eine gut funktionierende Werkstatt die fachlich einwandfrei arbeitet sei ihnen aber sehr wichtig.
Ich bin von Audi sehr enttäuscht, weil ich erwartet habe, dass Audi, als erfolgreicher Autokonzern, der eigentlich Glamour und Eleganz, den Top Service für Ihren Kunden präsentieren möchte, viel mehr hinter mir als Kundin steht.
Herr Johannes Thammer der Audi AG sagte in einem Bericht, sie kämpfen täglich um jeden Kunden, aber die Einzige, die seit letztem Jahr hier um alles kämpft, das bin ich. Nach wochenlangen Kontaktaufnahmen über E-Mails zu der Audi AG, ist bis heute kein zufriedenstellendes Endergebnis in Sicht.
Herr Rupert Stadler Chef von Audi, sagte in einem Interview .Er möchte die Augen des Kunden vor Begeisterung zum Glänzen bringen,
aber die Augen die ich derzeit immer ständig vor Freude glänzen sehe, sind gerade seine, wegen dem hohen Umsatz und Absatzmarkt.
Auch verwies mich Audi wieder an den Vertragspartner an den ich mich wenden soll, obwohl ich dort in dem ersten Autohaus auch sehr große Schwierigkeiten und Probleme hatte, die nicht gelöst wurden. Auf weitere Schreiben von mir reagierte Audi nicht mehr.
Jetzt stehe ich gerade ganz alleine ohne ein Autohaus da und ohne die Audi AG.
Und die nächste Inspektion ist bald fällig.
Gerade aktuell habe ich ein neues Problem mit dem Lack Brillantschwarz und zwar haben Katzen sich in den Audi A1 verliebt und laufen des öfteren mit ihren schmutzigen Samtpfoten, schnurrend über das Fahrzeug, leider haben sie vereinzelt Kratzspuren mit ihren Krallen auf dem Lack hinterlassen, darunter jetzt die weiße Grundierung des Lacks deutlich zum Vorschein kommt.
Angelina Selina
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von Angelina Selina
Hallo Gamsrockl,Wenn Du Streit suchst, dann suche Dir bitte jemand Anderen.
Angelina Selina.
Wenn Du auf eine einfache, sachlich angebrachte Kritik derartig heftig reagierst, kann ich Deine Audi-Werkstätten sehr gut verstehen.
Es steht jedem User frei, auch kritische Meinungen zu vertreten, ohne gleich dafür angemacht zu werden.
Danke für's Lesen.
Marie
MT-Forenpatin
89 Antworten
Hallo Gamsrockl,
Wenn Du Streit suchst, dann suche Dir bitte jemand Anderen.
Angelina Selina.
Zitat:
Original geschrieben von Angelina Selina
Hallo Gamsrockl,Wenn Du Streit suchst, dann suche Dir bitte jemand Anderen.
Angelina Selina.
Wenn Du auf eine einfache, sachlich angebrachte Kritik derartig heftig reagierst, kann ich Deine Audi-Werkstätten sehr gut verstehen.
Es steht jedem User frei, auch kritische Meinungen zu vertreten, ohne gleich dafür angemacht zu werden.
Danke für's Lesen.
Marie
MT-Forenpatin
Hallo gamsrockl,
Es ist so ,dass ich von Herrn Rupert Stadler Vorstand von Audi zwei Antworten erhalten habe.
Also waren ihm meine Anliegen sehr wichtig ! nur die Autohäuser sind das Problem.
Und ich werde auch weiter den Service bei Audi in Anspruch nehmen ,der mir zusteht.
Den ich bis jetzt schon ganz gut erreicht habe 🙂
Die Audi AG hat mir auch wieder ein E-Mail geschrieben 🙂
Auch solltest Du nicht über Menschen urteilen, die Du überhaupt nicht kennst !!!
Schönen Abend .
Angelina Selina
Zitat:
Zitat von Agelina Selina
Auch solltest Du nicht über Menschen urteilen, die Du überhaupt nicht kennst !!!
Hallo Angelina Selina,
ich habe mir das ganze Gezedere über (selbstverschuldete) Kratzer, schlechtem Lack und unfreundlichen Mitarbeiter von Audiwerkstätten mitgelesen. Zuerst hatte ichgedacht Du willst nur Aufmerksamkeit auf Dich ziehen. Deine Geschichten sind ja auch "unglaublich" So auch die Mails von Herrn Ruppert Stadler. Wer Dir auch immer geantwortet hat: DER WARS BESTIMMT NICHT!!
Nach über zwanzig Jahre Mercedes und wenige Jahre bei Audi, und selbst in 37 Jahren Dienstleister an Kunden kann ich nur ein Sprichwort bestätigen: DER TON MACHT DIE MUSIK. Und ich glaube Du weist oft nicht welche Musik gerade gespielt wird!
Ein GUT gemeinter Rat:
Daher denke nochmals über den einen Satz von gamsrockl nach:
...Möglicherweise liegt ja aber auch in einer emotionsfreien Reflexion des eigenen Verhaltens der Schlüssel zu langfristiger Zufriedenheit?...
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Zitat:
Original geschrieben von Brainmac
Ein GUT gemeinter Rat:
Daher denke nochmals über den einen Satz von gamsrockl nach:
...Möglicherweise liegt ja aber auch in einer emotionsfreien Reflexion des eigenen Verhaltens der Schlüssel zu langfristiger Zufriedenheit?...
Volle Zustimmung 😁
Zitat:
Original geschrieben von Angelina Selina
Hallo Gamsrockl,Wenn Du Streit suchst, dann suche Dir bitte jemand Anderen.
Angelina Selina.
Ist Deutsch deine Muttersprache, Angelina?
Du scheinst wirklich Probleme mit dem Text zwischen den Zeilen zu haben.
Schon lustig, dass du glaubst, der Rupert würde sich ernsthaft auch nur im Geringsten um dein Problem kümmern.
Neid ist ,den man sich erarbeiten muß 🙂
viele Grüße, Angelina Selina
http://www.youtube.com/watch?v=ENuYdNcOSwc ,🙂
Angelina Selina
Ich glaube das "Angelina Selina" ein gemeiner Forentroll ist 😁 ... soviel Spam habe ich schon lange nicht mehr gelesen 😛
Zitat:
Original geschrieben von Angelina Selina
Neid ist ,den man sich erarbeiten muß 🙂
viele Grüße, Angelina Selina
Das stimmt schon. Aber worauf kann man denn jetzt in diesem speziellen Fall neidisch sein? Auf den ganzen Stress, den du mit dem Audi Service hast, bzw. du dir machst?
Ich glaube übrigens auch nicht, dass das alles Engel sind. Bei Audi kann genauso ein Idiot arbeiten, wie bei anderen Firmen auch. Aber wenn alle Mitarbeiter bei verschiedenen Autohäusern meine Ansprüche nicht erfüllen können, würde ich mich hinterfragen, an was das liegen könnte.
Flanders 80,
wie ich ja schon sehr deutlich geschrieben habe ,hatte ich bei Mercedes diese Probleme nicht 🙂
Angelina Selina
Dann würde ich persönlich mir auch wieder einen kaufen, bzw. hätte mir kein anderes Auto gekauft. Das Leben ist doch viel zu kurz, um sich an solchen Sachen aufzuhängen.
Habe mir übrigens auch einen brillantschwarzen A1 gekauft. Und das obwohl oder gerade weil ich zu diesem Zeitpunkt schon über 4 Jahre einen brillantschwarzen A3 hatte.
Zitat:
Original geschrieben von Carisma1996
Ich glaube das "Angelina Selina" ein gemeiner Forentroll ist 😁 ... soviel Spam habe ich schon lange nicht mehr gelesen 😛
Stimme ich voll zu.
Frisch angemeldet und nur negatives über Audi....
Da es zu wenig Reaktion gab, hat Jetza sein Leid kund getan. Audi ist auch sooo schlimm. Nur passend dafür angemeldet seitdem nichts mehr von Jetza gehört.
Aber nur meine Meinung!
Zitat:
Original geschrieben von Angelina Selina
http://www.youtube.com/watch?v=ENuYdNcOSwc ,🙂Angelina Selina
Das ist Marketing !!
Raffst du das einfach nicht???
Du willst uns doch hier alle verarschen!
- Kratzer von Katzenpfoten bis auf die Grundierung, die man dann leider nicht fotografieren kann pffff.
Realitätsfremder Forentroll mit zu viel Zeit, aber dafür gibts ja den Ignor Button 😁
Bye