unglaublich! servicewüste deutschland!
vorgeschichte: da ich mir ja einen TT 3.2 holen werde, bin ich heute früh mal mit einem kollegen losgezogen, um ein paar andere fabrikate zu begutachten und probezufahren. was wir hierbei erleben mussten, ist nahezu unglaublich. aber lest selbst:
zielobjekte waren folgende fahrzeuge:
-opel speedster turbo
-mercedes slk 350
-bmw z4 3.0
bei mercedeas war der verkäufer sehr nett und bemüht, aber es gibt keinen cent nachlass und der wagen hat eine wartezeit von ca. 12 monaten (!). bis auf diese beiden sachen kam ich mir sehr gut behandelt vor. mir wurde sogar eine probefahrt mit einem 200 kompressor angeboten, die ich jedoch aus den wirtschaftlichen gründen, die gegen das fahrzeug sprachen, ablehnte. gut, nächster...
bmw. kaum haben wir 2 schritte in das autohaus gesetzt, stürmt uns ein verkäufer entgegen. is ja schön und gut. aber ich ziehe es normalerweise vor, über finanzielle sachen dieser größenordnung in einem seperaten raum unter 4 oder 6 augen zu sprechen. nichts dergleichen. uns wird nicht mal eine sitzgelegenheit angeboten, müssen direkt an der eingangstüre stehenbleiben. bisschen über mercedes und audi gelästert, aber es wurde auf keinen meiner wünsche eingegangen, sondern jedesmal auf die extravaganz von bmw verwiesen und dass es bei BMW eben "alles etwas anders läuft als woanders".
hallo, ich möchte ein auto für fast 50.000€ kaufen. wollen sie mir den wagen nicht mal zeigen?? nein. für jedes zeichen der kaufbereitschaft fand der nette herr eine andere passende ausrede, warum es doch für mich besser ist, keinen BMW zu kaufen (vielleicht auch besser so). nun ja, hier werde ich jedenfalls kein auto kaufen. nächster versuch... bei opel.
der opel-händler in kulmbach ist eigentlich allseits als "halsabschneider" bekannt. da wir aber in letzter zeit öfters mal einen speedster-vorführwagen durch die stadt brausen sehn haben, dachten wir, wird schon kein thema sein, die kiste mal ne stunde zu kriegen. weit gefehlt.
wir betreten das autohaus und gehen richtung speedster. auf dem weg dorthin werden wir von einem verkäufer in nicht gerade geschäftsmäßiger kleidung und sandalen abgefangen. er redet lauter wirres zeug und will uns sofort in sein büro lotsen, um ein angebot auszurechnen.
natürlich wollten wir uns den wagen erstmal ansehn. dazu gehört natürlich auch ein blick "unter die haube". schonmal einen verkäufer gesehn, der nicht weiß, wie ne motorhaube aufgeht? nein? ich schon. heute... zum ersten mal. er hats aber dann auch nicht weiter versucht bzw. mal einen anderen verkäufer gefragt. aber ok, darüber hätte ich hinweg gesehn, aber dass ein ausgebildeter verkäufer nicht weiß, ob der wagen front-, heck- oder allradantrieb hat, ist schon erbärmlich.
nun gut. meine frage nach einer probefahrt. antwort: "nein, probefahrten machen wir nicht mehr, da is ja schon soviel passiert. (nanu, wozu gibts denn ne versicherung mit SB??) bei uns läuft das so, sie mieten den wagen 1 tag lang und wenn sie ihn dann kaufen, erstatten wir die miete zurück. ok, denk ich... lass die seifenkiste mal 25€/tag kosten, wäre ja kein thema. ich frage nach dem preis. bitte festhalten! 200€ am tag. es müssen 1000€ kaution hinterlegt werden und das fahrzeug wird nur an personen ab 25 jahre vermietet. toll, danke ich bin 22 und ich will doch einfach nur mal ne stunde fahren, bevor ich meine kaufentscheidung treffe. nach langen diskussionen mit seinem chef hätte dann auch ich als 22-jähriger dieses gnädige angebot in anspruch nehmen können. sehr großzügig oder, wenn man bedenkt, dass man für 48€/tag schon ne fette e-klasse gemietet bekommt.
nun ja. nachdem er uns zum 100sten mal aufgefordert hat, ihm in sein büro zu folgen, um ein angebot zu rechnen, gaben wir genervt nach. zu meiner verwunderung bekamen wir sogar 2 sitzplätze angeboten. wer jetzt denkt, dass so eine angebotsberechnung wie bei audi oder vw gewohnt, am pc durchgeführt wird, ist leider auf dem holzweg.
die zahlen werden hier mit einem kugelschreiber auf einen din-a4 schulblock (so einen hatte ich auch mal... in der 3. klasse) gekritzelt. grundpreis: etwas über 36.000€. wow, ganz schön teuer die kiste, wenn man bedenkt, dass da null komma nix drin ist. eine qualifizierte antwort des verkäufers kam prompt: "na hören sie mal, ein lotus elise kostet locker das doppelte". (na sicher doch... aber nur, wenn das amaturenbrett vergoldet und mit diamanten besetzt ist 😉).
nachdem er aus seinem sonderausstattungskatalog, der dicker war als die bibel, die gewünschte ausstattung rausgesucht und auf den block gekritzelt hatte, ergab sich ein preis von etwa 39.000€. auf meine frage nach dem barpreis, deutete der verkäufer auf den listenpreis. wie war das noch in der schule? 3% skonto bei barzahlung?? bei opel nicht!
"ehm... wie siehts denn mit rabatt aus? audi gewährte mir 13% obwohl es ein leasingfahrzeug war." "hören sie mal, wir wollen doch hier autos verkaufen und geschäft machen und nicht autos verschenken (da fühlt man sich als kunde sofort in guten händen). den rabatt bei audi kriegen sie auch nur auf den TT (hab ihm erzählt, dass der TT auch in der engeren auswahl ist)". "nein, den hab ich auch auf den A4 bekommen, der draussen steht." verkäufer: "ja, auf den A4 kriegen sie vielleicht 13%, aber nicht auf den TT" (kein witz, das hat er wirklich so gesagt.). unglaublich.
nach langem hin und her gewährte er uns auf das 40.000€ teure auto einen mega-monster-rabatt von 2.600DM (zahlen ins falsche verhältnis setzen ist eine veraltete verkaufstechnik. hier DM und €), was einem nachlass von etwas über 2% entspricht.
so, ich hatte genug und wollte endlich gehn. ich bat darum, das gekritzelte blatt mitnehmen zu dürfen. "nein, ich schreibe ihnen den gesamtpreis in das prospekt hier". danke sehr, wirklich sehr transparent. von ausstattung und deren preise in dem prospekt natürlich nichts zu sehn. reines propaganda-material.
"nun gut, ich werde mich mal an den händler in bayreuth wenden, ob der nicht etwas mehr rabatt springen lässt und mich auch mal ne stunde fahren lässt, wenn ich 40.000€ ausgeben soll" verkäufer: "ja, kommen sie dann aber nochmal vorbei und sagen mir, wieviel der in bayreuth rabatt gibt" (na klar doch, ich gehöre ja ehrenamtlich zur marktforschungsabteilung des kulmbacher opel-autohauses).
nach dieser vorstellung gaben wir es dann auf.
fazit: bei opel und bmw (in kulmbach) tut man alles, um 100% kein auto zu verkaufen, koste es was es wolle. es ist wirklich erschreckend, wie man teilweise als zahlender kunde, gerade in der derzeitigen wirtschaftslage, behandelt wird. es kann nicht sein, dass man erst den kaufvertrag unterschreiben muss bevor man das auto, übertrieben gesagt, überhaupt mal anschaun darf.
mir ist heute wirklich klar geworden, wie gut es mir bei audi ergangen ist (jeweils 2 tage S4 und TT ohne probleme) und dass kein zweifel daran bestehen darf, dass mein nächster wieder ein ingolstädter wird. nämlich der TT 3.2 DSG quattro.
46 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Joe11
Wenn ich ins Autohaus gehe, weiss ich genau was ich will. Infos zu den Autos gibt es ja zu Genüge.
Der Verkäufer bekommt von mir ein Blatt Papier auf dem mein Wunschfahrzeug mit Sonderausstattung steht. Darunter der Preis den ich gewillt bin zu bezahlen.
Falls es Ihm zuwenig ist darf er noch seine Preisvorstellung darauf miiteilen.
Diskussionen gibt es nich mit den Leuten.
Wozu auch.
Wenn er nicht verkaufen will, ein anderer will bestimmt.
Genau nach diesem Schema kaufe auch ich meine Autos. Alles weitere Drumherumgerede ist reine Zeitverschwendung....
jepp ... gebe zu, dass ich das auch so mache ... muß aber, um die Verkäufer ein wenig in Schutz zu nehmen, sagen, dass es natürlich einfacher ist, mit Wissen über ein Fahrzeug zu glänzen, als über eine gesamte Fahrzeugpalette miniziös bescheid wissen zu müssen, oder ?
Wir sind aber auch eine andere Generation ... wir benutzen das Internet (sonst würden wir ja nicht hier rumposten) ... mein Schwiegervater (69) geht noch ins Autohaus, läßt sich vom Verkäufer beraten (beschwafeln) nimmt ein Prospekt (Mappe) mit, stöbert einen ganzen Abend in den ach so schönen Hochglanzprospekten rum, diskutiert mit Schwiegermutter über Sinn und Unsinn von Extras, um dann am nächsten oder übernächsten Tag genau zu diesem Verkäufer zu geh'n und mit zittriger, ängstlicher Stimme nach "Skonto" bei Barzahlung zu fragen und in einem dreisten Anflug von Größenwahn auch noch "kostenlose" Fußmatten fordert !! ... wenn dann der Sack von Verkäufer mit Schweißperlen auf der Stirn und fahler Blässe (die können sowas!) in diesen zweifelsohne "Höllendeal" einwilligt, fährt mein Schwiegervater Heim und glaubt er hätte "Feuer gemacht" (ihr wißt schon ... die Szene mit Tom Hanks in "castaway"😉 😁
Will sagen, wenn diese Berufssparte wirklich aussterben sollte, kann sich mein Schwiegervater direkt daneben legen 😉 ... also laßt uns damit noch ein bißchen warten, und die Situationen genießen, in denen die Jungs zu unseren "Angeboten" einfach ja sagen müssen ... und scheiß'n dicken Kuppen auf Fußmatten ! 😁 😁
Gruß
ralle
P.S. Matze, was hältst Du eigentlich von einem Nissan Z 350 ?
ja genau was is mit nissan 350 matze ??
ganz ehrlich: wenn du den slk und den z4 und den TT in deine engere auswahl genommen hast, was bitte schön hat da dieser speedster zu suchen ???
das auto ist einfach sinnlos, schaut aus wie ein gehversuch und ist total spartanisch - wenn ich DAS haben will, dann einen Porsche GT, aber ned nen blastikbomber von opel der zügig ist, weil er nix drin hat. (also der GT ist natürlci nicht sinnlos!!)
fuhr neulich auf der bahn bei schönem wetter ein speedster nebenmir - 1. kam er eh ned vorbei und zweitens taten mir die gedrungenen leute darin echt leid....ohje dachte ich, das muss weh tun.
aber geschmackssache !! oder was ??
danny
@ mathias
Hast Du schon mal in einem Speedster gesessen?
Ist gar nicht so einfach da wieder raus zu kommen🙂
Aber Du bist ja noch jung.😉
Gruß Thorsten
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So ich bin ja auch früher Opel und ford gefahren und ich muß sagen als ich das erste mal beim Audi Händler war war ich faziniert.
1.) Probefahrt... kein Problem. Nehmen sie den Wagen mit und bringen sie ihn Morgen wieder... ich fragte wie mitnehmen? Klar können sie testen ganz ohne Stress...
2.) Preiverhandlung... kein gezicke kein Beschetrung wie bei anderen Autohäusern. Habe sogar den Schwacke EK Preis für Händler bekommen!!!! Das hatte ich noch nie... ich so, wie so wenig wollen sie?
3.) Service.... ein Traum ein Anruf, Leihwagen, oder Testwagen je nachdem wird KOSTENLOS reserviert und mein Auto ist nachher immer komplett rausgesaugt und saubergemacht!!!
Bei mir wurde vor kurzem die Rückrufaktion durchgeführt, und mein zu geringer Stand im Kühlwasser( grrr MARDER) nicht nur bemerkt sondern einfach ersetzt OHNE Kosten!
4.) Gebrauchtwagengarantie... super auch für keine Rep. einfach so wie man sich das wünscht!
Somit mein Resumee... Service wie ich ihn noch nie erlebt habe.
Sogar SONDERSACHEN.... Schlüssel codiern machen sie für den normalen Stundenlohn ohne Extrakosten!
Zitat:
Original geschrieben von thorsten62
@ mathias
Hast Du schon mal in einem Speedster gesessen?
Moin Thorsti 😁,
... werden Deine Augen schlecht Alter ? 😁 ... Matze hat doch geschrieben, dass sie ihn nicht an den Speedster gelassen haben ... wie soll er da schon mal drin gesessen haben ?? ... übrigens, ... haste auch wieder "Luft" ? 😉
Gruß
ralle
ok, ihr habt mir wieder neuen postingstoff geliefert... dann wollen wir mal:
1. speedster
bei diesem wagen gebe ich offen und ehrlich zu, dass ich ihn nie im leben gekauft hätte. ich wollte das teil einfach mal fahren, weil ich noch nie so einen reinrassigen sportler gefahren bin und mich die 4,9 sekunden von 0-100 gereizt haben.
hier noch was zum einsteigen in den speedster, was ich ausgelassen habe. ich geh so hin, zwäng mich in die wirklich enge karre rein. meint der verkäufer so "hehe, ich weiß, das ist gar nicht so einfach da reinzukommen, aber ich kenn da einen trick". "nene das geht schon" und saß dann schon drin. fühlt sich irgendwie krass an, wie ein überdachtes go-kart. da is nix drin... nur 2 eierschalen als sitze und ein mini-momo-lenkrad, wie man es auch an diesen spiel-automaten in der spielothek findet.
nunja. als ich wieder ausgestiegen war, wollte der verkäufer anscheinend seinen super-geheimtrick mal vorführen. ich musste mir wirklich das lachen verkneifen... er hat sich dabei drei mal den kopf am dach angestoßen. einfach verrückt 😁
2. 350Z
da gab es vor einigen wochen mal ne geschichte. gleiches vorhaben. geh ins nissan autohaus, direkt auf den verkäufer zu, der mich zunächst mal gar nicht beachtet und weiter in seinen unterlagen stöbert. "ehm hallo" "ja guten tag, kann ich ihnen helfen?" "ja, ich werde mir demnächst einen sportwagen kaufen und da der 350Z ein interessanter wagen ist, möchte ich ihn gerne mal probefahren". was hier wohl letztendlich das problem war, dass er nicht gesehn hat, mit welchem auto ich gekommen bin.
"jaaa grundsätzlich wäre das möglich. aber ich sag ihnen gleich, das ist keine große sache, da fahre ich mit und es werden so etwa 10 minuten sein". wat??? 10 minuten? da is die kiste ja noch nichtmal warmgefahren? "ehm, ich würde den wagen gerne 1 stunde fahren und meinen kollegen hier dabeihaben" "nein, das geht nicht, entweder so, oder gar nicht" "vielen dank... ich soll für 40 mille ein auto kaufen und dann sagt der verkäufer zu mir, es sei keine große sache.
er hat sich dann nochmal aufgebäumt, indem er mir die ganzen technischen daten des autos runtergebetet hat, welche mir natürlich schon bekannt waren. naja hab mir ne karte mitgeben lassen und bin gegangen. ich bin sicher, er wollte mich auch loshaben. bin dann mitn audi extra nochmal langsam an seinem fenster vorbeigefahren, bis er hergeschaut hat, hab ihn angegrinst, seinen bereuenden gesichtsausdruck genossen und dann weggefahren.
mag kein schlechtes auto sein der nissan, aber nissan ist eben nissan und somit ein reiskocher. das wird in paar jahren genauso ne 0815 karre sein wie heute der 240Z oder wie der heißt, wogegen der TT mit seinem zeitlosen design immernoch aussieht, als sei er gestern erst rausgekommen. is für mich einfach ne emotionale entscheidung und mein bauch will den TT 🙂
Zitat:
Original geschrieben von mathias@ku
also für mich ist weder das alter, noch die kleidung ein grund, einen kunden abzuweisen (gerade reiche leute rennen manchmal in den unmöglichsten klamotten rum). jeder kunde, egal wie er aussieht kann ein high-potential-kunde sein und hat das recht, ordentlich behandelt und beraten zu werden. natürlich in einem gewissen rahmen. wenn sich im gespräch rausstellt, dass es reine zeitverschwendung ist, kann man den kunden immernoch abweisen. aber jeder sollte zumindest eine chance bekommen, unabhängig vom ersten eindruck.
Und man bekommt ja immer gesagt, dass man mit 08/15-Kleidung ins Autohaus "soll", um Verhandlungen zu führen bzw. den Preis zu drücken. Evtl. wäre es das gleiche mit dem Auto, das ich vor der Tür parke. Nur - dass mich dann keine Sau mehr bedient und ich gar keine Chance habe zu kaufen ist dann wohl mittlerweile die Konsequenz.
Kleine Geschichte von mir: Kumpel fährt mit seinem Z3 Roadster 2.8 Vollausstattung beim Porsche-Zentrum in Siegen vor und steht 15 Minuten im Showroom. Null Interesse der Verkäufer. Als das Autohaus verlässt hört er nur noch den "dicken" Chef (war am telefonieren und legte gerade auf) durch den Showroom brüllen: "...werden denn hier keine Kunden mehr bedient...". 🙁
Zitat:
Original geschrieben von trekuslongus
Moin Thorsti 😁,
... werden Deine Augen schlecht Alter ? 😁 ... Matze hat doch geschrieben, dass sie ihn nicht an den Speedster gelassen haben ... wie soll er da schon mal drin gesessen haben ?? ... übrigens, ... haste auch wieder "Luft" ? 😉Gruß
ralle
Moin Ralle,
Naja soviel Zeit muß sein um hier zu posten.😉
Nee ne Brille brauch ich noch nicht.Kann ja sein , daß er schon woanders in einem Speedster gesessen hat.
Übrigens habe ich Dir Preis usw. per e-mail geschickt.
Gruß Thorsten
@thorsten
... merci !
@matze
... wußt ich's doch 😁 .... und da seh ich sie wieder, die Audi-Brille 😉 ... höma Bub ... die Z's von Nissan sind echte Klassiker !
Beim nächsten Mal würde ich an Deiner Stelle immer fragen, ob sie Deinen Audi in Zahlung nehmen würden (kurze Beschreibung von wegen 1.8T, fast neu, Quattro usw. ... laber,laber ... Fehlkauf und so'n Schitt), dann funzt das schon !
Hast Du mal nach der Heckschürze geschaut ?
Was machen "unsere" schwarzen S4-Leisten ? ... Du hängst zuviel in Autohäusern rum 😁
Vor 8-10 Wochen war übrigens mal'n Vergleich bei AMS-TV zwischen Z350 und 3.2DSG ... der Audi hat zwar in der Gesamtheit gewonnen, aber das "sportlichere" Auto war definitiv der Nissan !
ralle
meinetwegen ist der nissan das sportlichere auto, aber der TT ist trotzdem geiler... schon alleine wegen dem DSG. das ist einfach göttlich. ausserdem gebe ich auf tests sowieso nicht viel. ich mach lieber meine eigenen tests (sofern die händler die autos rausrücken) 😁
das mit dem in zahlung nehmen stimmt schon ja. das hätte ich noch machen sollen. naja, das nächste mal bin ich schlauer.
@trekki speziell
was die s4 leisten anbelangt. hab den typen noch nicht erreicht. der soll erstmal schaun, dass er überhaupt was herbekommt. bis auf große sprüche hat der noch nix konstuktives geleistet. ich lass es dich wissen sobald ich was weiß.
unsere heckschürzen sind übrigend bis auf die farbe gleich, wenn dich das beruhigt 😉
Hallo,
kann ich helfen? Ich bekomme 7-14% auf die S4-leisten. (je nachdem wie gut mein Mann drauf ist, eigentlich sind es nämlich nur 7% und die 14% gibt er gelegentlich)
Cu Babsi
das ist nicht schlecht, aber im endeffekt sind es nur ein paar euros. ich werde sie für weniger als die hälfte des listenpreises bekommen.
@matze spezial 😁
*puuhhh* ... *Schweißperlenwegschleuder* ... hab schon gedacht ich müßte wieder zu Audi !
Was die Leisten angeht ... *schlabber-geifer* 😁
@babsi
... fall's Matze das nicht hinbekommt, komm ich nochmal auf Dich zu 😉 ... kennst Du eigentlich einen Anbieter von weißen/chromfarbenen Rückleuchten für unsere Avantis ? ... nicht den Lexus-Schund !
ralle
@trekki spezial
samma trekki leidest du seit neuestem unter geschmacksverirrung? erst will er seine heckklappe cleanen und jetzt auch noch weiße rückleuchten... hör ma jung, des is doch kein 2er golf!
wenn du das machst, kannst auch gleich ein cartoon-airbrush auf den tankdeckel machen lassen und recaro-vollschalensitze mit schroth-gurten einbaun 😁
mach die unlackierten S4 leisten ran und dann basst die kappn... dann würde ich an dem wagen nichts mehr verändern, denn es geht nicht mehr besser.