Servicewüste Deutschland T****on??
Ich möchte euch jetzt mal meine Erfahrung mit einem Multimediahändler schildern.
Ich habe bei diesem Händler ein DVD/DVB-T Komplettset inclusive Steuerinterface für meinen Dicken (RNS-E) im Oktober bestellt. Nach 2 Wochen hab ich nachgefragt und bekam die Antwort das Set sei seit mehreren Tagen unterwegs. Nach abermals 2 Wochen bekam ich dann die Auskunft dass es Lieferproblem gegeben hätte und die Teile jetzt unterwegs wären.
Als ich das Set dann bekam fehlten ein paar vereinbarte Teile: 5m Chinchkabel, Einbauwinkel DVD,...
Dazwischen immer Mails mit dem Ersuchen um Anschlussplan bzw eine Rechnung. Rechnung habe ich bis heute nicht bekommen...
Ich hab das Set trotzdem verbaut und konnte jedoch eine Steuerung übers RNS-E nicht zustande bringen.
Nun, Kontakt mit C5 Quattro aufgenommen und ihm meine Teile geschickt.
Er hat sie dann an ein RNS-E angehängt und konnte es auch nicht so richtig zum Laufen bringen.
Den Thread dazu seht ihr hier: Seite 8
Da kann man auch klar erkennen dass der User Nachtfalke GUT vom Händler sowie seinen Geräten spricht!!
Auf Seite 11 dann eben der Hinweis con C5 Quattro was alles defekt bzw falsch verkabelt (ab Werk) ist. Ich hab dann versucht abermals mit dem Händler, ist ja mein Ansprechpartner, Kontakt aufzunehmen. Erfolglos!
Erst als ich ihm ne PN über MT zukommen lies hat er reagiert und um Aufklärung gebeten. Er meinte seine email Adresse würde mehrmals am Tag gecheckt und ich würde immer innerhalb von wenigen Stunden eine Antwort erhalten.
Nun: Die Erfahrung von mir und noch einem anderen User zeigt eindeutig das Gegenteil!Seit heute morgen (0730) warte ich darauf...
Während der ganzen Aktion habe ich sehr viele Mails mit fragen nach Verbleib des Paketes, der Rechnung, was jetzt los ist usw. verschickt. Nu ab und an kam überhaupt eine Antwort.
Der Händler meinte auch ich hätte an eine falsche email Adresse gesendet: er nannte mir heute z.Bsp sales@xxxxxxx.de
Im Impressum seine HP steht aber diese Adresse:
Fragen zur Bestellung oder bei Reklamationen richten Sie bitte an unsere Service-Abteilung:
per eMail: info@xxxxxxx.de
telefonisch: 06150/13****
per Fax: 06151/712***
Also wo soll ich jetzt hinmailen??
Ich hab ihm dann den Sachverhalt nochmals so wie oben beschrieben und warte nun ob sich was tut...
@MOds: Ich sehe dieses Topic nicht als Versuch jemanden das Geschäft zu zerstören. Wenn aber jemand teuer Geräte verkauft sollte auch der entsprechende Support dahinterstehen. Also ersuche ich euch den Thread nicht gleich zu sperren und anderen Betroffenen (ja die gibt es!) sowie T selbst die Möglichkeit zu geben hiezu Stellung zu nehmen. Danke!
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von A6T5-Frau
Dann Haben viele die falsche E-mail Adresse 😉
Naja, ganz ehrlich - wenn man mehrere Acounts auf einer Maildomäne hat, dann laufen die in so kleinen Betrieben zu 1000% ins gleiche Postfach und werden auch von ein und dem selben "Sachbearbeiter" durchgeschaut.
Ob die Mail nun an sales oder info geht ist in der Regel unerheblich ( wenn es sich nicht gerade um ein großes Unternehmen mit hunderten Angestellten handelt ) und im dem Falle wohl eher eine Ausrede als ein tatsächlicher Grund warum es nicht geklappt hat.
Selbst wenn bei Txxxxx zwei unterschiedliche Mitarbeiter die Eingangsmails bearbeiten, so sollten die doch mit einander reden oder sich gegenseitig fehlgeleitete Mails weiterleiten !
108 Antworten
So ist es aber leider nun mal !!
Scheiße ist es wohl, aber ich sehs gelassen .
Lg Silvi
...noch immer keine Rechnung...
Ich habe auch nichts ausser drohungen !!
Lg Silvi
Hmm..
das wird wohl eine neverending Story 🙁
... sowas kennt man normal nur bei Firmen, die kurz vor dem "Ende" stehen 🙁
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Man kennt soviel von anderen 🙁
Man hofft ja, aber immmer das es einen selber ned trifft.
Und wenn doch das man dann noch mit blauem auge da raus kommt. Aber da ist glaub ich nichts mehr zu retten, leider
Kurzer Zwischenstand:
Ich war drei Wochen im Urlaub da hat mich Tixxon angeschrieben ob ich die Rechnung per mail oder Post haben will.
Hab jetzt 2x gemailt dass mir Mail reichen würde.
Warte immer noch.....🙁
Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
....
Ich war drei Wochen im Urlaub....
NEID!
Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
...
Warte immer noch.....🙁
Ich warte auch. Na ja, nicht wirklich. Die im September versprochene PDF-Anleitung fürs Interface ist auch NIE angekommen.
Zitat:
Original geschrieben von dolofan
Ich warte auch. Na ja, nicht wirklich. Die im September versprochene PDF-Anleitung fürs Interface ist auch NIE angekommen.Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
...
Warte immer noch.....🙁
Die Bedienungsanleitung fürs Multimedia-Interface?? Die kannst von mir haben wennst willst.
Vielleicht sollten wir das Topic wieder oben halten...
Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
...
Die Bedienungsanleitung fürs Multimedia-Interface?? Die kannst von mir haben wennst willst.
...
Ich habe schon eine ganze Menge durch Ausprobieren herausgefunden, aber ich nehme Dein Angebot an.
Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
Vielleicht sollten wir das Topic wieder oben halten...
Meinst Du das bringt was?😕
Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
Vielleicht sollten wir das Topic wieder oben halten...
Wie jetzt ?
ist der Scheiß immer noch nicht geregelt ?
@ Dottore
Glaubst Du an Wunder ??????
Ich nicht 🙁 😁
Zitat:
Original geschrieben von DerNachtfalke09
@ DottoreGlaubst Du an Wunder ??????
An wunder glaube ich auch nicht 😉
Ich glaube, ich hätte dem netten Herren die Geräte schon ohne Vaseline in den Anus geschoben 😁
Zitat:
Original geschrieben von DottoreFranko
Wie jetzt ?ist der Scheiß immer noch nicht geregelt ?
Nö. Der Typ will das Geld immer sofort haben, aber Rechnungen schreiben ist nicht wirklich seine Stärke. Könnte fürs Finanzamt interessant sein.
Zitat:
Original geschrieben von DottoreFranko
...
Ich glaube, ich hätte dem netten Herren die Geräte schon ohne Vaseline in den Anus geschoben 😁
Du meinst wohl in sein Stoffwechselendproduktausscheidungsorgan.😁