Servicewüste Deutschland T****on??
Ich möchte euch jetzt mal meine Erfahrung mit einem Multimediahändler schildern.
Ich habe bei diesem Händler ein DVD/DVB-T Komplettset inclusive Steuerinterface für meinen Dicken (RNS-E) im Oktober bestellt. Nach 2 Wochen hab ich nachgefragt und bekam die Antwort das Set sei seit mehreren Tagen unterwegs. Nach abermals 2 Wochen bekam ich dann die Auskunft dass es Lieferproblem gegeben hätte und die Teile jetzt unterwegs wären.
Als ich das Set dann bekam fehlten ein paar vereinbarte Teile: 5m Chinchkabel, Einbauwinkel DVD,...
Dazwischen immer Mails mit dem Ersuchen um Anschlussplan bzw eine Rechnung. Rechnung habe ich bis heute nicht bekommen...
Ich hab das Set trotzdem verbaut und konnte jedoch eine Steuerung übers RNS-E nicht zustande bringen.
Nun, Kontakt mit C5 Quattro aufgenommen und ihm meine Teile geschickt.
Er hat sie dann an ein RNS-E angehängt und konnte es auch nicht so richtig zum Laufen bringen.
Den Thread dazu seht ihr hier: Seite 8
Da kann man auch klar erkennen dass der User Nachtfalke GUT vom Händler sowie seinen Geräten spricht!!
Auf Seite 11 dann eben der Hinweis con C5 Quattro was alles defekt bzw falsch verkabelt (ab Werk) ist. Ich hab dann versucht abermals mit dem Händler, ist ja mein Ansprechpartner, Kontakt aufzunehmen. Erfolglos!
Erst als ich ihm ne PN über MT zukommen lies hat er reagiert und um Aufklärung gebeten. Er meinte seine email Adresse würde mehrmals am Tag gecheckt und ich würde immer innerhalb von wenigen Stunden eine Antwort erhalten.
Nun: Die Erfahrung von mir und noch einem anderen User zeigt eindeutig das Gegenteil!Seit heute morgen (0730) warte ich darauf...
Während der ganzen Aktion habe ich sehr viele Mails mit fragen nach Verbleib des Paketes, der Rechnung, was jetzt los ist usw. verschickt. Nu ab und an kam überhaupt eine Antwort.
Der Händler meinte auch ich hätte an eine falsche email Adresse gesendet: er nannte mir heute z.Bsp sales@xxxxxxx.de
Im Impressum seine HP steht aber diese Adresse:
Fragen zur Bestellung oder bei Reklamationen richten Sie bitte an unsere Service-Abteilung:
per eMail: info@xxxxxxx.de
telefonisch: 06150/13****
per Fax: 06151/712***
Also wo soll ich jetzt hinmailen??
Ich hab ihm dann den Sachverhalt nochmals so wie oben beschrieben und warte nun ob sich was tut...
@MOds: Ich sehe dieses Topic nicht als Versuch jemanden das Geschäft zu zerstören. Wenn aber jemand teuer Geräte verkauft sollte auch der entsprechende Support dahinterstehen. Also ersuche ich euch den Thread nicht gleich zu sperren und anderen Betroffenen (ja die gibt es!) sowie T selbst die Möglichkeit zu geben hiezu Stellung zu nehmen. Danke!
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von A6T5-Frau
Dann Haben viele die falsche E-mail Adresse 😉
Naja, ganz ehrlich - wenn man mehrere Acounts auf einer Maildomäne hat, dann laufen die in so kleinen Betrieben zu 1000% ins gleiche Postfach und werden auch von ein und dem selben "Sachbearbeiter" durchgeschaut.
Ob die Mail nun an sales oder info geht ist in der Regel unerheblich ( wenn es sich nicht gerade um ein großes Unternehmen mit hunderten Angestellten handelt ) und im dem Falle wohl eher eine Ausrede als ein tatsächlicher Grund warum es nicht geklappt hat.
Selbst wenn bei Txxxxx zwei unterschiedliche Mitarbeiter die Eingangsmails bearbeiten, so sollten die doch mit einander reden oder sich gegenseitig fehlgeleitete Mails weiterleiten !
108 Antworten
Vorsicht Feind kann mit lesen 😁 Nick: ABT_AS3
Aber was soll man sagen die Geräte sind eigentlich selber nicht schlecht, OK der DVD Player hat einen kapitalen Softwarebug, aber der DVBT Tuner ist ganz OK von der Leistung usw....
Das Interface hat bei einem User auch ein Make, aber was soll es, hauptsache der Mann hat seine Kohle, der Rest juckt Ihn nicht.
Ganz im Gegenteil er verbreitet dann noch Lügen und stellt behauptungen auf welche er nicht einmal Beweisen kann.
Gruß
Ich werde mich zu diesem Herrn auch nicht mehr äussern, den jedes wort ist verloren und er dreht es sich so hin wie er es braucht !!
Aber was solls
Lg Silvi
Zitat:
Original geschrieben von dolofan
Du meinst wohl in sein Stoffwechselendproduktausscheidungsorgan.😁Zitat:
Original geschrieben von DottoreFranko
...
Ich glaube, ich hätte dem netten Herren die Geräte schon ohne Vaseline in den Anus geschoben 😁
@dolofan:
Dann schieb mal deine email rüber. Bei MT kann ich nix anhängen...
Wie gross ist die Datei?
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knapp 800KB..
Wenn Du die Datei nicht hier im Thread anhängen möchtest (max. 1 MB), schicke ich Dir meine Mail-Adresse über PN.
Zitat:
Original geschrieben von dolofan
Wenn Du die Datei nicht hier im Thread anhängen möchtest (max. 1 MB), schicke ich Dir meine Mail-Adresse über PN.
mach mal, möchte keine "Angriffsfläche" bieten...
ganz ehrlich?! wenn der typ so mies ist, würde es mich nicht jucken ihn öffentlich "anzukacken".
weil erstens ists freie meinungsäußerung und zweitens habt ihr recht!!!!!!!!!!
verdient hat er sicher noch ganz was anderes!!!
naja, ich (und andere User) habens ja lange genug auf die gütliche tour versucht.
Das Topic ist auch ein Schritt um andere User vor "Fehlentscheidungen" zu warnen. Wenn er seinen Service wieder dementsprechend verbessert tu ich das auch hier kund. Wenn nicht aber auch...
Die Geräte an sich sind aber gut, bis auf den Softwarebug beim DVD...
Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
...
mach mal, möchte keine "Angriffsfläche" bieten...
Schon verstanden😁. Danke Dir!
Zitat:
Original geschrieben von dolofan
Nö. Der Typ will das Geld immer sofort haben, aber Rechnungen schreiben ist nicht wirklich seine Stärke. Könnte fürs Finanzamt interessant sein.Zitat:
Original geschrieben von DottoreFranko
Wie jetzt ?ist der Scheiß immer noch nicht geregelt ?
Mhh,
gibt das dann nicht Probleme mit dem Finanzamt u.a. Stichwort Einkommensteuer, Gewerbesteuer, Umsatzsteuer? 😮
richtig und wenn du in da "ankackst" könnte die sache für ihn richtig interessant werden!!!!!!!
Hey,
solltet ihr euch entscheiden in die Richtung FA was zu unternehmen, sagt nochmal bescheid. Ich schließ mich dann an. Hätte für ein Navi für 1.300€ schließlich auch gerne eine Rechnung zwecks Garantie!
Ansonsten kann ich nur bestätigen was bisher geschrieben wurde:
Schlechter Service, kein Kontakt, falsche Versprechungen,... ABER eben technisch einwandfreies Gerät, auch wenn das erste, das ich geschickt bekommen habe (nach 4 Wochen oder so) in einem miserablen Zustand war. Das zweite, jetzt auch eingebaute, war völlig in Ordnung!
Grüßle
Zitat:
Original geschrieben von Baschdi1412
Hey,solltet ihr euch entscheiden in die Richtung FA was zu unternehmen, sagt nochmal bescheid. Ich schließ mich dann an. Hätte für ein Navi für 1.300€ schließlich auch gerne eine Rechnung zwecks Garantie!
Ansonsten kann ich nur bestätigen was bisher geschrieben wurde:
Schlechter Service, kein Kontakt, falsche Versprechungen,... ABER eben technisch einwandfreies Gerät, auch wenn das erste, das ich geschickt bekommen habe (nach 4 Wochen oder so) in einem miserablen Zustand war. Das zweite, jetzt auch eingebaute, war völlig in Ordnung!Grüßle
das überleg ich mir jetzt auch schön langsam. Da kommt ja inzwischen ne nette Summe zusammen...
Zitat:
Original geschrieben von Baschdi1412
Hey,solltet ihr euch entscheiden in die Richtung FA was zu unternehmen, sagt nochmal bescheid. Ich schließ mich dann an. Hätte für ein Navi für 1.300€ schließlich auch gerne eine Rechnung zwecks Garantie!
Ansonsten kann ich nur bestätigen was bisher geschrieben wurde:
Schlechter Service, kein Kontakt, falsche Versprechungen,... ABER eben technisch einwandfreies Gerät, auch wenn das erste, das ich geschickt bekommen habe (nach 4 Wochen oder so) in einem miserablen Zustand war. Das zweite, jetzt auch eingebaute, war völlig in Ordnung!Grüßle
Schlechter Service? KEIN Service!
Also, wenn wir eine Sammelklage beim FA einreichen wollen, bin ich dabei.