Servicewüste Deutschland T****on??
Ich möchte euch jetzt mal meine Erfahrung mit einem Multimediahändler schildern.
Ich habe bei diesem Händler ein DVD/DVB-T Komplettset inclusive Steuerinterface für meinen Dicken (RNS-E) im Oktober bestellt. Nach 2 Wochen hab ich nachgefragt und bekam die Antwort das Set sei seit mehreren Tagen unterwegs. Nach abermals 2 Wochen bekam ich dann die Auskunft dass es Lieferproblem gegeben hätte und die Teile jetzt unterwegs wären.
Als ich das Set dann bekam fehlten ein paar vereinbarte Teile: 5m Chinchkabel, Einbauwinkel DVD,...
Dazwischen immer Mails mit dem Ersuchen um Anschlussplan bzw eine Rechnung. Rechnung habe ich bis heute nicht bekommen...
Ich hab das Set trotzdem verbaut und konnte jedoch eine Steuerung übers RNS-E nicht zustande bringen.
Nun, Kontakt mit C5 Quattro aufgenommen und ihm meine Teile geschickt.
Er hat sie dann an ein RNS-E angehängt und konnte es auch nicht so richtig zum Laufen bringen.
Den Thread dazu seht ihr hier: Seite 8
Da kann man auch klar erkennen dass der User Nachtfalke GUT vom Händler sowie seinen Geräten spricht!!
Auf Seite 11 dann eben der Hinweis con C5 Quattro was alles defekt bzw falsch verkabelt (ab Werk) ist. Ich hab dann versucht abermals mit dem Händler, ist ja mein Ansprechpartner, Kontakt aufzunehmen. Erfolglos!
Erst als ich ihm ne PN über MT zukommen lies hat er reagiert und um Aufklärung gebeten. Er meinte seine email Adresse würde mehrmals am Tag gecheckt und ich würde immer innerhalb von wenigen Stunden eine Antwort erhalten.
Nun: Die Erfahrung von mir und noch einem anderen User zeigt eindeutig das Gegenteil!Seit heute morgen (0730) warte ich darauf...
Während der ganzen Aktion habe ich sehr viele Mails mit fragen nach Verbleib des Paketes, der Rechnung, was jetzt los ist usw. verschickt. Nu ab und an kam überhaupt eine Antwort.
Der Händler meinte auch ich hätte an eine falsche email Adresse gesendet: er nannte mir heute z.Bsp sales@xxxxxxx.de
Im Impressum seine HP steht aber diese Adresse:
Fragen zur Bestellung oder bei Reklamationen richten Sie bitte an unsere Service-Abteilung:
per eMail: info@xxxxxxx.de
telefonisch: 06150/13****
per Fax: 06151/712***
Also wo soll ich jetzt hinmailen??
Ich hab ihm dann den Sachverhalt nochmals so wie oben beschrieben und warte nun ob sich was tut...
@MOds: Ich sehe dieses Topic nicht als Versuch jemanden das Geschäft zu zerstören. Wenn aber jemand teuer Geräte verkauft sollte auch der entsprechende Support dahinterstehen. Also ersuche ich euch den Thread nicht gleich zu sperren und anderen Betroffenen (ja die gibt es!) sowie T selbst die Möglichkeit zu geben hiezu Stellung zu nehmen. Danke!
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von A6T5-Frau
Dann Haben viele die falsche E-mail Adresse 😉
Naja, ganz ehrlich - wenn man mehrere Acounts auf einer Maildomäne hat, dann laufen die in so kleinen Betrieben zu 1000% ins gleiche Postfach und werden auch von ein und dem selben "Sachbearbeiter" durchgeschaut.
Ob die Mail nun an sales oder info geht ist in der Regel unerheblich ( wenn es sich nicht gerade um ein großes Unternehmen mit hunderten Angestellten handelt ) und im dem Falle wohl eher eine Ausrede als ein tatsächlicher Grund warum es nicht geklappt hat.
Selbst wenn bei Txxxxx zwei unterschiedliche Mitarbeiter die Eingangsmails bearbeiten, so sollten die doch mit einander reden oder sich gegenseitig fehlgeleitete Mails weiterleiten !
108 Antworten
Genau!! Und Nachtfalke hat ihn ja empfohlen...
warum schliesst du eigentlich von problemen mit einem händler auf die servicewüste deutschland? du sitzst in einem land, in dem die supermärkte zwischen 18 und 19 uhr schliessen.... war zumindest letzte woche so.
nichts für ungut, aber schon ein bissl arg verallgemeinert.
zum eigentlichen thema habe ich nichts beizutragen. wenns der händler nicht kann, lernen wir draus und suchen einen anderen.
Leider bin ich im Forum hier der "Depp", da ich eine Empfehlung ausgesprochen habe, und nun die USER welche nicht zufrieden sind, oft Hilfe bei mir suchen, und ich Ihnen leider nicht immer Helfen kann.
Dieser Händler auch per E-Mail noch weitere Lügen verbreitet bzw. Behauptungen aufstellt welche nicht stimmen.
Gruß
Zitat:
Original geschrieben von Macgreg
warum schliesst du eigentlich von problemen mit einem händler auf die servicewüste deutschland? du sitzst in einem land, in dem die supermärkte zwischen 18 und 19 uhr schliessen.... war zumindest letzte woche so.
Das ist eine Redewendung die im deutschen TV ja oft gebraucht wird. Gibt auch Händler die tollen Service leisten.
Und warum die Supermärkte bei uns so früh schließen? Ich denke mal wir schauen da noch etwas auf die Angestellten, das sind nämlich auch Menschen mit Familie. Und wer´s von 8-1900 Uhr nicht schafft sein Wurstsemmerl zu kaufen, naja, der schafft´s auch um 22 Uhr net....
@ Nachtfalke: Du bist der lebende Beweis dafür, dass du alles versucht hast um seinen "Service" wieder auszubügeln. Da trifft dich keine Schuld, eher das Gegenteil! Also Kopf hoch!!
Ähnliche Themen
Meine besonderen Erfahrungen mit diesem Händler:
- Angeblich für mich bestelltes Gerät war NICHT neu, sondern wurde schon einmal montiert.
- Selbst zusammengelötete Antennenverstärker für einen Haufen Geld verkauft, Funktion leider NULL.
- Auf eine Email mit der Codierliste für das Interface warte ich noch heute (nicht wirklich).
- Eine Rechnung hat er nie geschrieben, das wäre eventuell auch fürs Finanzamt interessant.
Dafür kann Stephan nix, ihn trifft keine Schuld.
Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
Das ist eine Redewendung die im deutschen TV ja oft gebraucht wird. Gibt auch Händler die tollen Service leisten.Zitat:
Original geschrieben von Macgreg
warum schliesst du eigentlich von problemen mit einem händler auf die servicewüste deutschland? du sitzst in einem land, in dem die supermärkte zwischen 18 und 19 uhr schliessen.... war zumindest letzte woche so.
Und warum die Supermärkte bei uns so früh schließen? Ich denke mal wir schauen da noch etwas auf die Angestellten, das sind nämlich auch Menschen mit Familie. Und wer´s von 8-1900 Uhr nicht schafft sein Wurstsemmerl zu kaufen, naja, der schafft´s auch um 22 Uhr net....@ Nachtfalke: Du bist der lebende Beweis dafür, dass du alles versucht hast um seinen "Service" wieder auszubügeln. Da trifft dich keine Schuld, eher das Gegenteil! Also Kopf hoch!!
Es gibt ja auch Leute die Schicht arbeiten !! Das kann man im Einzelhandel genauso machen.....
Zitat:
Original geschrieben von PartyBlazer
Es gibt ja auch Leute die Schicht arbeiten !! Das kann man im Einzelhandel genauso machen.....Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
Das ist eine Redewendung die im deutschen TV ja oft gebraucht wird. Gibt auch Händler die tollen Service leisten.
Und warum die Supermärkte bei uns so früh schließen? Ich denke mal wir schauen da noch etwas auf die Angestellten, das sind nämlich auch Menschen mit Familie. Und wer´s von 8-1900 Uhr nicht schafft sein Wurstsemmerl zu kaufen, naja, der schafft´s auch um 22 Uhr net....@ Nachtfalke: Du bist der lebende Beweis dafür, dass du alles versucht hast um seinen "Service" wieder auszubügeln. Da trifft dich keine Schuld, eher das Gegenteil! Also Kopf hoch!!
Wißt ihr eigentlich wie beschißen es ist im einzehalndel schicht zu arbeiten ???
ich denek von euch würde das keiner machen wenn er einaml die Erfahrung gemacht hat !! entweder von morgen 6:30 Uhr oder früher bis 14:30 Uhr in der früh und mittags biste müde ohne ende !!
und spät von 14:30 Uhr bis 21:00 Uhr mit aufräumen oder die läden die wo bis 22:00 Uhr offen haben dann kommste da erst um 23:00 Uhr raus und dann biste daheim bist ist dann je nach strecke um 0:00 urh daheim udn von Kinder und mann haste nichst gehabt an diesem tag udn das eine Woche lang !!!
Und sorry da weiß ich von was ich rede mach den Job schon seid 12 Jahren . mit 3 jahren babypause :
Lg
Ich arbeit schon Jahrelang Schicht! Spätschicht von 14.30uhr bis 23uhr ! Hab au schonmal 12Std-schichten gearbeitet Tag u Nacht !! Die im Einzelhandel können das ruhig au machen !!
So und jetzt wieder BTT 😁
@comba
Wie sieht es den mit deinem E-mail Kontakt nun aus ???
Bei mir wurde eien E-mail beantwortet und das war´s !! Nun warte ich seid Samstag vergebens auf eine Antwort und auf eine Lösung 🙁
@dolo
Aber du hast ja zum Glück gewußt , wie du dir selber helfen mußt was die Geräte betrifft 🙂
Lg
Samstag hatte ich noch regen Kontakt, Sonntag gönne ich ihm frei. Mal schauen was heute kommt...😁
Samstag hatte ich nur eine E-mail bekommen und wie gesagt dann keine mehr !!
Sonntag ist ruhetag 🙂
Nun bin ich mal gespannt was heute kommt !!
Vielleicht hab ich ja auch Glück und er sieht es endlich ein das weder ich noch Stephan was dafür können !! Und es kommen keine falschen behauptungen mehr !!
Wie sagt man immer so schon die hoffnung stirbt zu letzt 🙂
Heute kam ne Mail dass er vom Steuerberater die Rechnung holt und sie mir dann mailt....
Naja nun ist meien Hoffnung was Ihnbetrifft gestorben 🙁
Leider wird es bei unserem fall keine friedliche einigung mehr geben.
LG Silvi
Zitat:
Original geschrieben von A6T5-Frau
Naja nun ist meien Hoffnung was Ihnbetrifft gestorben 🙁Leider wird es bei unserem fall keine friedliche einigung mehr geben.
LG Silvi
Ja wirklich schade, hab dein Mail gelesen...
Ich versuch immer alle Möglichkeiten vorher auszuschöpfen. Darum auch MT.
Aber wenn alles nix hilft hab ich auch keine Scheu...
Zitat:
Original geschrieben von A6T5-Frau
Naja nun ist meien Hoffnung was Ihnbetrifft gestorben 🙁Leider wird es bei unserem fall keine friedliche einigung mehr geben.
LG Silvi
Schöne Scheiße !