Scheibenwaschdüsen
Habt Ihr auch Probleme mit den Scheibenwaschdüsen. Wenn ich zum Schifahren fahre und die Straßen dreckig sind ist es unmöglich die Scheiben sauber zu bekommen. Schon bei einem Tempo über 60 kmh spritzen die Düsen nur noch einen kleinen Teil auf der unteren Scheibe frei und die ganze obere Scheibe verschmiert. Hat jemend eine Lösung für mich.
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen
Ich möchte euch hiermit auf dem Laufenden halten und mal eine Zusammenfassung einstellen zum Problem und meinem Schriftverkehr bezüglich der Scheibenwaschdüsen.
Es wäre schön, wenn ihr die mangelhafte Konstruktion ebenfalls beanstandet und schriftlich oder per Fax Kontakt mit dem Ford-Kundendienst aufnehmt.
Wie bereits in mehreren Foren erwähnt und ausführlich beschrieben, sind die Scheibenwaschdüsen des Ford Kuga derart konstruiert, dass keine vernünftige Einstellung gefunden werden kann. Ab einem Tempo von ca. 50-60 km/h wird das Wischwasser unter die Wischerblätter gespritzt, eine Reinigung der Scheibe ist kaum möglich. Stellt man die Düsen höher ein, wird das Wasser von unten gegen die Motorhaube gespritzt.
§23 STVO: Sonstige Pflichten des Fahrzeugführers
(1) Der Fahrzeugführer ist dafür verantwortlich, dass seine Sicht und das Gehör nicht durch die Besetzung, Tiere, die Ladung, Geräte oder den Zustand des Fahrzeugs beeinträchtigt werden.
Stellt sich mir die Frage, wie ich auf der BAB bei salzgestreuter Fahrbahn und der aufspritzenden Gischt die Scheibe in den geforderten Zustand versetzten soll.
Sicher könnte ich versuchen, die Mindestgeschwindigkeit von 60 Km/h zu unterschreiten, um ausreichend Wasser auf die Scheibe zu bekommen. Oder jede Ausfahrt oder Parkplatz nutzen, um die Scheiben im Stand zu wischen, sofern durch untaugliche Versuche noch Restwasser vorhanden ist.
Ein Pkw, dessen Windschutzscheibe im Winter durch Salz und Dreck nicht zu reinigen ist, stellt für mich ein gravierendes Sicherheitsrisiko für den Fahrer selbst und auch für andere Verkehrsteilnehmer dar. Daher ist dieser Tatbestand auch bußgeldbewährt.
Aber nun zum Schriftverkehr mit dem abschließenden Brief von Ford und dem offensichtlichen Eingeständnis, mangelhafte Scheibenwaschdüsen konstruiert zu haben, ohne den Mangel abstellen zu können!
Erster Brief an den Ford-Kundendienst:
Reklamation der Scheibenwaschdüsen Ford Kuga
Sehr geehrte Damen und Herren !
Wir besitzen einen Ford Kuga 2x4 Diesel aus Juli 2008 und sind wie auch viele andere Ford Kuga Besitzer sehr zufrieden mit dem Fahrzeug.
Jedoch gibt es einen Mangel, der Ihnen bereits seit Monaten bekannt ist und behoben werden sollte.
Die Waschdüsen der Frontscheibe sind so angebracht und konzipiert, dass eine vernünftige Einstellung nicht gefunden werden und die Scheibe nur unzureichend gereinigt werden kann.
Stellt man die Düsen so ein, dass im Stand oder bei Schrittgeschwindigkeit das Wasser die Scheibe erreicht, wird das als Fächerstrahl ausgebildete Wasser ab 50 km/h unter die Wischer gespritzt, eine Reinigung der Scheibe ist kaum möglich. Stellt man die Düsen für hohe Geschwindigkeiten ein, wird das Wasser gegen die Kante der Motorhaube gespritzt.
Meines Erachtens wäre eine Änderung der Düsen sehr einfach möglich, indem die „Fächerdüsen“ in einen harten Punktstrahl geändert würden, der harte Strahl würde bei jeder Geschwindigkeit die Scheibe oberhalb der Wischer erreichen und nicht als Fächer vom Winde verweht werden.
Mit der Bitte um Überarbeitung und Austausch der Düsen, damit im kommenden Winter eine gefahrlose Fahrt gewährleistet ist.
Es wäre nett, wenn Sie mich über den aktuellen Stand der Dinge unterrichten würden.
Mit freundlichen Grüßen
Kurze Zeit später bekam ich einen Brief mit dem Hinweis, man würde die Sache bearbeiten und ich solle mich gedulden.
Nach Wochen der Wartezeit erdreistete ich mich, telefonisch Kontakt zu suchen. Dort wurde ich mehrfach vertröstet, zuletzt wollte man mich zurück rufen. Nichts passierte.
Zweiter Brief an die Geschäftsführung der Ford-Werke:
Sehr geehrte Damen und Herren !
Vor ca. 2 Monaten wandte ich mich mit der Bitte um Prüfung meines Anliegens an Sie, welches bei Ihnen unter Aktenzeichen MY/216-55 1-114410111 geführt wird.
Wie es scheint, wird meine Reklamation nicht ernst genommen, eine Stellungnahme Ihrerseits habe ich bis heute trotz mehrmaliger Vertröstungen nicht erhalten.
Im Zuge der allgemeinen schlechten Wirtschaftslage ist es mir unverständlich, wie Anregungen, Reklamationen und Wünsche der Kunden hochwertiger Fahrzeuge einfach ignoriert werden.
Der Kundenzufriedenheit im Hinblick auf die Kundenbindung sollte gerade in einer solch schwierigen Zeit besondere Bedeutung zugemessen werden.
Aus Internetforen habe ich erfahren, dass der Ford Kuga seit der Sommerpause offensichtlich mit neuen Waschdüsen ausgeliefert wird. Umso unverständlicher ist es für mich, dass gravierende Sicherheitsmängel bei einem Materialaufwand von ca. 15 Euro nicht sofort im Zuge einer Rückrufaktion abgestellt werden.
Da ich sicher weiß, nicht der einzige Kunde zu sein, der das Problem mit den Scheibenwaschdüsen bemängelt hat, bitte ich Sie nochmals, mich über den derzeitigen Sachstand zu informieren und den Mangel in Kürze abzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Heute, nach nunmehr 2 Monaten erhielt ich Antwort auf meine Schreiben.
Kaum zu glauben, was ich da zu lesen bekam. Ich verzichte mal hier auf das Bla-Bla und komme direkt zum Wesentlichen, als da steht:
Vielen Dank für Ihren Brief an die Geschäftsleitung der Ford-Werke GmBH, die uns gebeten hat, Ihnen zu antworten. ….
… Wir können Ihnen jedoch keine Abstellmaßnahme anbieten, da es sich nicht um eine berechtigte Beanstandung im Sinne der Ford Neuwagengarantie handelt. Bei dem von uns gewähltem Konstruktionsprinzip lässt sich die von Ihnen bemängelte Erscheinung leider nicht ausklammern.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass weitere Maßnahmen nicht vorgesehen sind…
Doppelt und eigenhändig unterzeichnet von zwei Mitarbeitern des Ford-Kundenzentrum
Da fällt mir wirklich nicht mehr ein! Kein Wort über die offensichtlich neu verbauten Waschdüsen des Kuga seit August, kein Wort über die mangelhafte Sicherheit im Winter und ansonsten einfach nur arm.
Da verkauft man ein Auto für 35.000 Euro und ist nicht in der Lage, die Mindestanforderungen zur Teilnahme am Verkehr zu erfüllen? Der Wagen wurde doch geprüft und hat nebst allen Teilen eine ABE des Kraftfahrt-Budensamtes!?
Mich würde interessieren, wer sich hinter meine Meinung stellt und einen Brief mit Verteiler unterstützt, der u.a. an ADAC, Auto-Motor-Sport und das Kraftfahrt-Bundesamt gerichtet ist.
Vor Wintereinbruch werde ich mir zunächst wohl oder übel die Waschdüsen des DB Sprinter besorgen, die mittels Schlauch angeschlossen einfach an die Wischerarme angeklemmt werden und angeblich bestens funktionieren.
O.K., es ist doch mehr geworden, als ich schreiben wollte. Aber ich denke, man sollte sich nicht alles gefallen lassen und etwas Druck ausüben, um zu seinem Recht zu kommen. Von daher hoffe ich, dass sich viele Kuga-Besitzer anschließen und meinem Aufruf folgen.
In dem Sinne
Gruß, Jürgen
277 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Siamex
Vielen DANK!
Dank dieses Forums habe ich nunmehr auch neue Düsen. Meinem FFH brachte ich Auszüge aus diesem Forum nahe und er machte sich schlau. Daraufhin bekam ich "normale" 4-strahlige Düsen auf Kulanz.
Allerdings unterstütze ich die Meinung eines Vorredners, dass der Druck nicht immer konstant ist. Aber insgesamt super gegenüber den nichtsnutzigen Fächerdüschen :-))
Also was für Düsen hast du nun 2 x 2 strahige Düsen ???
Oder 2 x 4 strahlige Düsen ???
Ich hab an meinem 12/2009 Kuga die 2 x 2 Düsen Variante und bin bis aus den unterschliedlichen Wasserdruck recht zufrieden. Hab halt keinen Sensor drin der den leeren Wassertank anzeigt......anderes Thema
Es sind 2x2 strahlige Düsen. Der Aufwand war nur sehr gering - keine 15 Minuten beim FFH. Der unterschiedliche Wasserdruck ist marginal und stört mich auch eher weniger.
Aber noch einmal. Ohne wöchentliches Auffüllen geht nichts (bei diesem Wetter und natürlich je nach Fahrleistung). Auch wenn die Lampe noch nicht leuchtet, denn dann ist es eh zu spät wenn man auf der AB ist.
Gruss
Zitat:
Original geschrieben von Auskenner
Also was für Düsen hast du nun 2 x 2 strahige Düsen ???Zitat:
Original geschrieben von Siamex
Vielen DANK!
Dank dieses Forums habe ich nunmehr auch neue Düsen. Meinem FFH brachte ich Auszüge aus diesem Forum nahe und er machte sich schlau. Daraufhin bekam ich "normale" 4-strahlige Düsen auf Kulanz.
Allerdings unterstütze ich die Meinung eines Vorredners, dass der Druck nicht immer konstant ist. Aber insgesamt super gegenüber den nichtsnutzigen Fächerdüschen :-))Oder 2 x 4 strahlige Düsen ???
Ich hab an meinem 12/2009 Kuga die 2 x 2 Düsen Variante und bin bis aus den unterschliedlichen Wasserdruck recht zufrieden. Hab halt keinen Sensor drin der den leeren Wassertank anzeigt......anderes Thema
So mein FFH hat es auch bestätigt und gleich bestellt.
Es gibt sie auf Kulanz aber sind auch sehr nachgefragt :-)))
komischerweise kann mein ffh die düsen (noch) nicht bestellen. sie haben zwar eine bestellnumer, aber sie haben noch keinen preis. er kann sie nicht bestellen.
es mag vielleicht sein, das einige ffh einen sehr guten draht ins werk haben und ein paar düsen auf dem kurzen dienstweg bekommen haben.......
nach aussage werden wohl die düsen in den nächsten 4 wochen lieferbar sein......
seltsame geschichte
gruß oleck
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Es gibt diese neuen Düsen seit August. Seit dem können sie auch bestellt werden (!!).
Die Bestellnummer ist gleich geblieben (gegenüber den alten Fächerdüsen) und der Preis auch.
Abgesehen davon übernimmt Ford ja eh die kompletten Kosten.
Lass Dir keinen Quatsch erzählen 😉
War vorhin beim FFH wg. neuer Punktdüsen ..............., hab noch den alten Fächer-rotz drin.
Haben lt. FFH Lieferverzug, sind aber von ihm geordert und werden bei "Erscheinen" auf Garantie getauscht.
Evtl. gibts auch noch ein neues Nokia-Modul, da die Sprachsteuerung am Zicken ist.
Hallo,
das ist interessant.
Habe mir letzte Woche bei meinem FFH mit einer Lieferzeit von ca. 1 Woche meine neuen Düsen abgeholt, Preis ca. 11 Euro pro Stück.
Muß sie nur noch einbauen. Hab's verschoben w/kalter Finger.
Zitat:
Original geschrieben von renegadex
So mein FFH hat es auch bestätigt und gleich bestellt.
Es gibt sie auf Kulanz aber sind auch sehr nachgefragt :-)))
seltsam.......
warum kann meiner den die düsen (noch) nicht bestellen????
Zitat:
Original geschrieben von hrammur
Hallo,
das ist interessant.
Habe mir letzte Woche bei meinem FFH mit einer Lieferzeit von ca. 1 Woche meine neuen Düsen abgeholt, Preis ca. 11 Euro pro Stück.
Muß sie nur noch einbauen. Hab's verschoben w/kalter Finger.
Selber bezahlen und selber einbauen?
Ford macht das doch mittlerweile auf eigene Kosten!
@oleck
Weil er nicht will .............., sie können es alle!
Lass deine bessere Hälfte ihm mal mit einem High Heels auf den Zeh treten, dann sollte ihm anders werden 🙂
Ich hau auch noch in die Kerbe mit rein!!
Oleck, laß dich nicht für dumm verkaufen!
Wie gesagt, die Dinger gibt's schon länger, haben die gleiche Bestellnummer wie die Fächer vorher (das verwirrt die FFHs gerne mal) und er KANN bestellen.
Desweiteren wenn er's über Garantie einreicht wird's von Ford gezahlt mitlerweile.
Das Einzige woran's evtl. kurzfristig scheitern kann ist die Lieferzeit wenn die Dinger gerade im Lager mal "knapp" werden und vom Hersteller nachbestellt werden müssen..
Notfalls stell dich neben ihn und ruf die Hotline an, Telefon auf Laut und laß dir da erklären dass es geht. Hotline müsste es ja wohl auch schon überrissen haben.. Dann hört er ob's geht oder nicht.
Aber er wird dich hassen dafür!!
Alle Händler hassen MotorTalk-Klugscheisser 😁😁😁
Versuch's erstmal nochmal auf die "Einfühlsame" bevor du ihm's Brett vor'n Kopf haust.
Gruß Michl
Hallo zusammen,
hier das OBJEKT der Begierde !
Ich hab sie im November offiziell über den FFH bezogen !
Grüße
Echt Komisch, mein Händler kann sie auch nicht bestellen.
Hab sogar alle Ford Händler der Umgebung abgeklappert, der eine ging mit dem PC wie er sagte bis nach Köln in irgendein sog. Hauptlager, und alle meinen ES GIBT NICHTS.
Kann noch kommen aber keiner weiss wann.
und täglich bin ich bei diesem Wetter am Kotzen wenn es mal wieder Blindflug gibt.
Das kann jeder Koreaner besser.
Kennt jemand Ford Händler in der Schweiz die die Düsen haben?
Ich würde sogar nen halben Tag fahren wegen den blöden Düsen.
Auszug aus meiner Antwort von Ford Kundendienst von vor über einem Monat:
Zitat:
Wir danken Ihnen für Ihre E-Mail vom 18.12.2009.
Zunächst möchten wir Ihnen unser Bedauern ausdrücken, dass Sie wegen der Beanstandung an Ihrer Scheibenwaschanlage Ihres neuen Ford Kugas Unannehmlichkeiten haben, besonders bei dieser Witterung.
Wir haben mit Ihrem Händler in ..piep.. gesprochen und er hat uns bestätigt, die Ersatzteile sogleich nach Ihrer Beanstandung bestellt zu haben. Bedauerlicherweise besteht, wie Sie bereits in Ihrem E-Mail schreiben, ein Lieferengpass, der auch mit der erhöhten Zahl an Ford Kuga Bestellungen zusammenhängt. Wir möchten Ihnen gerne folgend Informationen hierzu geben: Ford arbeitet mit einer weitreichenden und ultramodernen Logistik daran, ständig mehr als 100'000 Ersatzteile für alle unsere Modelle und Ausführungen innerhalb weniger Tage an jeden Ort zu transportieren. In beinahe allen Fällen gelingt uns das auch. Dies mindert natürlich nicht Ihren Ärger und wir bitten Sie um Verständnis. Wir versichern Ihnen, dass die Ford Motor Company (Switzerland) alles tut, damit die Ersatzteile so schnell wie möglich wieder lieferbar sind. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein klein wenig Geduld.
Ihr Händler wird Sie kontaktieren, sobald man ihm den Liefertermin für die neuen Düsen für Ihre Scheinwaschanlage mitgeteilt hat.
Wir wünschen Ihnen ein friedvolles Weihnachtsfest und ein frohes neues Jahr.
Danke für Eure Tips. Habe nun nochmal beim FFH angerufen und reklamiert warum mir nicht gesagt wurde, daß die Düsen auf Kulanz eingebaut wurden. Die Düsen hatte ich mir auf eigene Rechnung besorgt. Und siehe da, habe am Freitag einen Termin auf Kulanz zum Einbau. Die bezahlten werden mit einem paar neuen Alupedalen *grins* verrechnet.
Heute morgen rief mein FFH an und sagte mir das meine im Dezember 2009 bestellten Düsen da sind. Morgen lass ich sie mir kostenlos einbauen.