Hauptnutzer lässt sich nicht anlegen - We connect Einrichtung
Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr könnt mir helfen, da ich trotz intensiver Recherche hier und auf den Volkswagen-Seiten nicht weiterkomme.
Problem ist, das ich unseren Golf 8 nicht komplett eingerichtet bekomme, da ich keinen Hauptnutzer anlegen kann. Ich habe jetzt schon alle erdenklichen Anleitungen gelesen, Youtube-Videos geschaut und Forenbeiträge gelesen und bin jetzt mit meinen Latein am Ende. Sorry, falls ich hier doch was überlesen habe.
Vorab: Globus ist weiß, Privateinstellungen auf Standort teilen!!!
Was klappt:
- Volkswagen ID liegt vor
- Anmeldung im Auto als Nutzer möglich
- Fahrzeug im We connect-Portal in der Fahrzeugverwaltung sichtbar, aber nicht aktiviert!
Was nicht klappt:
- Hauptnutzer werden
Es ist egal, ob ich den Golf im Portal über die FIN hinzufüge oder durch Anmeldung mit der ID im Fahrzeug. Ich habe auch schön mehrfach gelöscht, sowohl im Portal als auch im Auto und die Verknüpfungen verschieden hergestellt. Nach Auswahl der We connect-Dienste lande ich immer auf der Seite, wo die Prozedur im Auto mit den zwei Schlüsseln beschrieben wird. Leider lässt sich dieser Vorgang nicht starten. Auswahl des Punktes auf dem Display bleibt wirkungslos. In einer Anleitung stand alternativ etwas von einem Aktivierungscode, den finde ich auch nicht.
Zwei Dinge sind mir aufgefallen:
1. Nach dem Abschluss des Vertrages der We connect Dienste (…für 0,00€ kaufen) soll es eine Bestätigungsemail geben. Die ist bislang nie gekommen.
2. Es soll ein Videoident Verfahren geben, bei dem man seinen Ausweis präsentieren soll. Das hatte ich nie, weder bei der Einrichtung der VW ID, noch bei der Verknüpfung mit dem Fahrzeug. Wann soll die kommen im ganzen Prozess?
Das war jetzt leider doch ein wenig länger. Danke für’s lesen.
229 Antworten
Das Update wurde mit angeboten, das habe ich nicht gesucht. Vielleicht habt ihr das ja auch schon.
Es steht aber nicht dort, was das Update genau ist, wie zum Beispiel 1666 auf etwas neueres oder nur die Navigation Datenbank oder was anderes?
Zitat:
@matze_777 schrieb am 12. Dezember 2020 um 13:47:31 Uhr:
Zitat:
@Molle74 schrieb am 8. Dezember 2020 um 13:50:40 Uhr:
Mein Problem hat sich gerade an Tag 11 von selbst gelöst...Hauptnutzer ist drin!
2 Dinge sind passiert. Ich habe zum wiederholten Male das Fahrzeug im Weconnect- Portal gelöscht und es gab ein kleines Softwareupdate vorher im Auto. Was letztlich zum Erfolg geführt hat, wird wohl ein Mysterium bleiben.wie bekommt ihr das mit Systemupdate hin?
Bei mir sucht, sucht und sucht er nach Systemupdate und passieren tut nichts
Selbst wenn ich jetzt die Verbindung zum Server habe, gibt es unter Download-Hardware garkeine Rückmeldung und bei Software Download meldet die Software auf den aktuellsten Stand!
Egal, ob das Composition eine Verbindung hat oder nicht!
Unter Hauptnutzer anmelden erscheint S-Pin eingeben, wenn ich die 4-stellige Pin eingebe, erscheint die Meldung das Nutzerkonto wegen Überschreitung der Falscheingabe der S-Pin oder keine Onlineverbindung 'Nutzerkonto' gesperrt!
Unter der VW Seite habe ich über mein Benutzerkonto eine neue S-Pin erstellt! Die Nutzerkontosperre kann doch nicht an eine zuviel falsche Eingabe der S-Pin liegen? Dafür habe ich eine neue S-Pin!
Ich bin am Überlegen, ob ich nicht das Benutzerkonto unter VW Seite lösche, sollte es gehen.
Hat jemand noch einen Tipp?
Grüsse
Jens
Also ich habe nun, nachdem bei Abholung am 6.12.20 noch alles mehr oder weniger funktioniert hat und ich mich als Hauptnutzer anmelden konnte, nun das Problem, dass ich nun nur noch als Gast angemeldet bin. Die Weltkugel bleibt grau und scheint nicht aktiv zu sein und ein Wechsel zum Hauptnutzer klappt nicht mehr. Hat jem. ähnliche Probleme?
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Zitat:
@RobsonX schrieb am 13. Dezember 2020 um 15:53:30 Uhr:
Also ich habe nun, nachdem bei Abholung am 6.12.20 noch alles mehr oder weniger funktioniert hat und ich mich als Hauptnutzer anmelden konnte, nun das Problem, dass ich nun nur noch als Gast angemeldet bin. Die Weltkugel bleibt grau und scheint nicht aktiv zu sein und ein Wechsel zum Hauptnutzer klappt nicht mehr. Hat jem. ähnliche Probleme?
Rechts neben der Weltkugel auf das Symbol klicken, dann sollte der Verbindungsassistenten aktiv werden. So helfe ich mir jetzt, damit die Weltkugel (=Verbindung) aktiv wird.
Zitat:
@Jens3 schrieb am 13. Dezember 2020 um 17:13:01 Uhr:
Zitat:
@RobsonX schrieb am 13. Dezember 2020 um 15:53:30 Uhr:
Also ich habe nun, nachdem bei Abholung am 6.12.20 noch alles mehr oder weniger funktioniert hat und ich mich als Hauptnutzer anmelden konnte, nun das Problem, dass ich nun nur noch als Gast angemeldet bin. Die Weltkugel bleibt grau und scheint nicht aktiv zu sein und ein Wechsel zum Hauptnutzer klappt nicht mehr. Hat jem. ähnliche Probleme?Rechts neben der Weltkugel auf das Symbol klicken, dann sollte der Verbindungsassistenten aktiv werden. So helfe ich mir jetzt, damit die Weltkugel (=Verbindung) aktiv wird.
Mmmmh, da ist kein Symbol. Ich hab mal ein Foto davon gemacht.
Zitat:
@RobsonX schrieb am 13. Dezember 2020 um 17:40:01 Uhr:
Zitat:
@Jens3 schrieb am 13. Dezember 2020 um 17:13:01 Uhr:
Rechts neben der Weltkugel auf das Symbol klicken, dann sollte der Verbindungsassistenten aktiv werden. So helfe ich mir jetzt, damit die Weltkugel (=Verbindung) aktiv wird.
Mmmmh, da ist kein Symbol. Ich hab mal ein Foto davon gemacht.
Ooh, etwas anders als bei mir. Dann müsste die Assistenten bei dir auf der rechten Seite sein.
mhbuxe bat mich darum meine Erfahrung von Freitag bei der Übergabe meines GTI hier einzustellen:
Ich hoffe ich bekomme das noch hin. Ging mit der Erklärung meines Verkäufers so schnell.
Zuerst im Auto in meinen WE-Account eingeloggt.
Nachdem die Anmeldung des Hauptnutzers im Auto nicht geklappt hat, obwohl alles mit den Schlüssel drücken eingehalten, habe ich mich in der WE-Connect App eingeloggt. Dort konnte ich auch sowas wie „Hauptnutzer werden“ auswählen.
Die Zündung des Wagens war die ganze Zeit.
Dann kam relativ schnell die Info: „Hauptnutzer“ hat geklappt oder so. Im Auto wurde es dann auch angezeigt.
Hoffe das hilft. Auf jeden Fall viel Erfolg.
Leider kein Erfolg, denn es bleibt hier hängen und es kommt keine Veränderung der Anzeige, auch nicht nach einer Stunde warten. Danach habe ich definitiv aufgegeben.........
Ich habe den Kundensupport angerufen und den mein Problem erklärt und sie arbeiten sich ein.
Dann werden sie sich zurückmelden.
Ich melde mich dann wieder ;-))
Habt ihr auch eine Mail bekommen, dass eure Identität bestätigt wurde ?
Wir haben das gleiche Problem seit 2 Wochen beim neuen Seat Leon und erst heute kam eine Mail, dass die Identität bestätigt worden ist und nun alle Online-Dienste freigeschaltet sind
Muss mal später ausprobieren aber super natürlich, dass die Verkäufer davon nichts wissen und am Abholtag selber verzweifelt vor dem Ding stehen
Zitat:
@aLpi82 schrieb am 15. Dezember 2020 um 16:18:10 Uhr:
Habt ihr auch eine Mail bekommen, dass eure Identität bestätigt wurde ?Wir haben das gleiche Problem seit 2 Wochen beim neuen Seat Leon und erst heute kam eine Mail, dass die Identität bestätigt worden ist und nun alle Online-Dienste freigeschaltet sind
Muss mal später ausprobieren aber super natürlich, dass die Verkäufer davon nichts wissen und am Abholtag selber verzweifelt vor dem Ding stehen
Also ich habe heute alles registriert und als hauptnutzer eingestellt. Funktioniert auch alles. Aber ein Mail kam nicht an
Zitat:
@aLpi82 schrieb am 15. Dezember 2020 um 16:18:10 Uhr:
Habt ihr auch eine Mail bekommen, dass eure Identität bestätigt wurde ?Wir haben das gleiche Problem seit 2 Wochen beim neuen Seat Leon und erst heute kam eine Mail, dass die Identität bestätigt worden ist und nun alle Online-Dienste freigeschaltet sind
Muss mal später ausprobieren aber super natürlich, dass die Verkäufer davon nichts wissen und am Abholtag selber verzweifelt vor dem Ding stehen
Melde Dich bitte, wenn die Funktionen auch funktionieren
Was nützt die Identität bestätigen, wenn der Button „Hauptnutzer werden“ nicht funktioniert.
Identität wurde auch bestätigt.
Meiner hätte gerade ein Update runtergeladen, wie installiere ich das jetzt? Gruß Marc