Die erste Inspektion...ein Erfahrungsbericht!
Heute war es soweit, Golfi durft/musste das erste Mal zum Freundlichen, nachdem er sich letzte Woche bei exakt 29.000 Km gemeldet hatte und in weiteren 1.000 um einen Service bat.
Mit einem leicht unguten Gefühl, schließlich hatten seine Vorgänger bei diversen anderen Autohäusern schon böses erlebt, vereinbarte ich einen Termin und war erstaunt, dass das freundliche Mädel bei der Terminvergabe bereits nach etwaigen Mägeln fragte und diese in den Inspektionsauftrag mit aufnahm.
Windgeräusche Beifahrertür, Licht zu tief, sporadisch Anzeige "ESP-Fehler" im Display und das berüchtigte Hakeln der Lenkung nach einer Fahrtstrecke von ca. 100 km. Die Dame wies mach dann noch darauf hin, dass in diesem Zuge auch die Kabelbinder-Luftausströmer-Aktion durchgeführt werden würden.
Pünktlich um 7:30 Uhr heute morgen gab ich Golfi ab und wollte gehn, so war ich das gewohnt...
...ein lautes Rufen des Meisters..."Moment...ich möchte Ihnen noch gerne erklären, was wir heute alles mit ihrem Wagen vorhaben, auf Ihre Mängel eingehen und kann Ihnen dann sogar sagen was die Inspektion kosten wird."
Ich war geplättet.
Und wirklich...wir begutachteten den Golf optisch, gingen alle Punkte der Checklist gemeinsam durch, er fragte sogar, ob sie Scheibenklar auffüllen dürften, das würde allerdings 2 Euro kosten.
Zum Punkt "Hakelige Lenkung" wollte er sich mit VW in Verbindung setzen, ich solle Verständnis aufbringen, dass man nicht eine Probefahrt von 100 km machen könnte.
Ich verabschiedete mich und wusste meinen Wagen in guten Händen.
Bereits 2 Stunden später klingelte mein Handy, es war der Meister:
"Nach Rücksprache mit VW würden wir gerne das komplette Lenkgetriebe wechseln, können wir dafür bitte einen neuen Termin machen?"
Nun war ich noch platter, in Anbetracht dessen, dass hier einige User von großen Problemen mit ihren Freundlichen berichtet haben, die sich beharrlich weigerten den Lenkfehler zu akzeptieren. Oder hat VW inwischen grünes Licht für den Tausch gegeben?
Zum vereinbarten Zeitpunkt konnte ich Golfi abholen, alles war perfekt erledigt, alle Mängel beseitigt, der ESP Fehler im Display soll auch mit der Lenkung zusammenhängen.
Nun gut, also wird nächste Woche dieses getauscht, der Freundliche stellt mir für 2 Tage kostenlos einen Wagen zur Verfügung.
Meine Frage an Euch, ist dieser Service inzwischen Normalität? Schaut Mutter VW den Autohäusern inzwischen so auf die Finger? Habt Ihr das ähnlich erlebt?
Nachdem es hier ja oft negatives zu lesen gibt, nenne ich gerne mal den Namen meines persönlichen Highlights heute: Autohaus Jenal, Homburg/Saar.
Gruß,
Micha
Beste Antwort im Thema
Ach, hör doch auf.
Das ist doch ein Fakebericht.
Habe schon lange den Verdacht, dass einige hier für bzw. bei VW arbeiten.
325 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von fry1206
Ich kann gar nicht glauben, dass viele hier den Bericht anzweifeln. 😰 Leute, wechselt mal eure Werkstatt, wenn ihr es anders erlebt!Ich hatte meine Gölfe bis jetzt bei VW-Autohäusern (allesamt etwas größer) in Stuttgart, München und Karlsruhe zur Inspektion. Ich habe überall die gleichen Erfahrungen gemacht wie der TE. Bin mir sicher, dass das auch von VW so vorgeschrieben ist, dass einer der Meister das Fahrzeug gemeinsam mit dem Kunden in Augenschein nimmt und die zu erledigenden Punkte abstimmt. Wie gesagt, ich kenn's nicht anders. Bring- und Holservice im Stadtgebiet (oder je nach Kundenwunsch wahlweise Tickets für den ÖPNV), Außenwäsche, auch das Auffüllen des Scheibenreinigers ist eigentlich immer im Preis mit drin (früher gab's sogar kostenlose Leihwagen, aber diese Zeiten sind schon länger vorbei *g*).
Klar, wenn's ans bezahlen geht, ist Schluss mit lustig. Aber mal ehrlich, so einen "Service" (im doppelten Sinn) unterstütze ich gerne, auch wenn's anderswo vielleicht etwas billiger wäre.
Du hast einen 🙂 in Karlsruhe angesprochen.. Ein großes Autohaus am Durlacher Tor?
Zitat:
Original geschrieben von Hummerman
Warum soll man für das gleiche Öl den meist drei- bis vierfachen Preis bezahlen?
Weil er ausser den Kosten für das Öl auch noch Unternehmerkosten (Werkstatt,Personalkosten, usw.) hat. Wenn jeder sein Öl, Filter, Zahnriemen usw. mitbringt und der Händler dann noch einen voll getankten Leihwagen hinstellt, wie lange wird der Händler wohl noch bestehen können ?
Ich hätte einen Leihwagen für 20€ ohne Kilometerbeschränkung haben können. Fand das schon ein Superangebot, da die Händler ja bei Inspektion keinen kostenlosen Wagen geben müssen.
Finde das ja schon ziemlich unverschämt, dass der TE hier direkt als Lügner abgestempelt wird. Selbst wenn ihr nur schlechte Erfahrungen gemacht habt, heißt das nicht automatisch, dass er lügt. Ausnahmen bestätigen die Regel (abgesehen davon, dass hier inzwischen einige positive Erfahrungen geäußert haben).
Den TE als Lügner abzustempeln, ist schon echt übel. Das war mit Sicherheit sein letzter Erfahrungsbericht.
Meiner wärs bestimmt.
Manche können einem echt den Spass verderben. Da ist er glücklich, eine gute Werkstatt gefunden zu haben, will das anderen mitteilen und krieg dann auf so eine dämliche Art und Weise die Quittung.
Ich könnte kotzen 😠
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Zitat:
Original geschrieben von Johanno
Den TE als Lügner abzustempeln, ist schon echt übel. Das war mit Sicherheit sein letzter Erfahrungsbericht.
Meiner wärs bestimmt.Manche können einem echt den Spass verderben. Da ist er glücklich, eine gute Werkstatt gefunden zu haben, will das anderen mitteilen und krieg dann auf so eine dämliche Art und Weise die Quittung.
Ich könnte kotzen 😠
Dem schließe ich mich voll und ganz an.
Zitat:
Original geschrieben von hoc777
Weil er ausser den Kosten für das Öl auch noch Unternehmerkosten (Werkstatt,Personalkosten, usw.) hat. Wenn jeder sein Öl, Filter, Zahnriemen usw. mitbringt und der Händler dann noch einen voll getankten Leihwagen hinstellt, wie lange wird der Händler wohl noch bestehen können ?Zitat:
Original geschrieben von Hummerman
Warum soll man für das gleiche Öl den meist drei- bis vierfachen Preis bezahlen?
Leihwagen gibt es ja keinen und die Kosten werden bestimmt auch mit der Inspektion usw. gedeckt.
Zitat:
Original geschrieben von Johanno
Den TE als Lügner abzustempeln, ist schon echt übel. Das war mit Sicherheit sein letzter Erfahrungsbericht.
Meiner wärs bestimmt.Manche können einem echt den Spass verderben. Da ist er glücklich, eine gute Werkstatt gefunden zu haben, will das anderen mitteilen und krieg dann auf so eine dämliche Art und Weise die Quittung.
Ich könnte kotzen 😠
Hi Johanno,
da kennst Du Sputzel aber schlecht, der lässt sich von sowas nicht erschüttern, der nächste
Erfahrungsbericht kommt bestimmt.
Gell Micha !
Gruss Schlappis
Zitat:
Original geschrieben von otti 01
Und warum soll der Freundliche Dir einen kostenlosen Ersatzwagen geben?Zitat:
Original geschrieben von Hummerman
Warum soll man für das gleiche Öl den meist drei- bis vierfachen Preis bezahlen?
Na weil z.b bei einem über 30t €
Golfeine Garantieleistung erbracht werden muß und es nicht sein kann,
dass ich dann nicht mobil bin. Wenn ein Neuwagen Mängel hat, dann muß meiner Meinung nach auch ein Ersatzwagen gestellt werden.
Dies ist natürlich bei einer Inspektion was anderes.
Lg
Sammy
Zitat:
Original geschrieben von Blacky11111
Es gibt diese Werkstätten und dieses kompetente, freundliche Personal .Man muss sie nur mit der Lupe suchen. Leider
Solltest vielleicht hier : www.werkstattcheck.de/ mal die Bewertung hinterlassen. Je mehr das machen, desto aussagefähiger wird das Portal
Das Portal ist Aufgrund der massiven Fordwerbung nicht gut nutzbar.
Hallo, warum soll man da gleich ko...., offensichtlich gibt es in D satte Regionen, wo Service als absolut unglaubwürdig empfunden wird.
Ich habe im RandBerlin im Umkreis von 25km 3 VW-Werkstätten und die leisten wirklich gute Arbeit. Offensichtlich ist da auch ein starker Wettbewerbsdruck bei schwacher Kaufkraft die Ursache.
Als TE würde ich mal meinen Nachweis der Inspektion und den Austausch des Lenkgetriebes reinstellen, da können die Kritiker dann auch mal ko.... .
Gruß Peter
Zitat:
Original geschrieben von piotor
Als TE würde ich mal meinen Nachweis der Inspektion und den Austausch des Lenkgetriebes reinstellen, da können die Kritiker dann auch mal ko.... .
Ich denke nicht, dass uns der TE irgendeinen Nachweis liefern muss. Wäre ja noch schöner...
Zitat:
Original geschrieben von Sammy1811
Na weil z.b bei einem über 30t € Golf eine Garantieleistung erbracht werden muß und es nicht sein kann,
dass ich dann nicht mobil bin. Wenn ein Neuwagen Mängel hat, dann muß meiner Meinung nach auch ein Ersatzwagen gestellt werden.
Dies ist natürlich bei einer Inspektion was anderes.
mein Bauchgefühl sagt auch nichts anderes - aber es gilt nur, was schwarz auf weiss vereinbart wurde, alles andere ist Kulanz des Händlers. Und m.E. greift die Mobilitätsgarantie (im Rahmen der Garantieleistungen) nur, wenn das Auto eingeschleppt wird - dumm also, wer versucht noch mit letzter Kraft selbst auf den Hof des Händlers zu fahren.
Chefdackel
Zitat:
Original geschrieben von xn3ox
Du hast einen 🙂 in Karlsruhe angesprochen.. Ein großes Autohaus am Durlacher Tor?
Genau selbiges. Service lasse ich aber bislang immer in der "Außenstelle" in Grünwinkel machen, ist für mich besser zu erreichen.
hi sputzel !!
danke für den bericht.
ich bin mit meinem 🙂 auch sehr zufrieden!
auch bei mir wird vor der inspektion alles durchgesprochen was
gem. serviceheft alles zu machen ist. dann wird das auto in meinem
beisein vom meister kurz in augenschein genommen!
sollten außerplanmäßige reperaturen anliegen wird vorher angerufen
und durchgesprochen.
bei abholung wird die rechnung vom meister erklärt und besprochen!
nur den leihwagen gibt es nicht für lau, die 9€ pro tag kann ich aber
verschmerzen 😁.
es gibt sie also doch die guten bis sehr guten VW händler! 😛
auch wenn hier einige meinen alles schlechtreden zu müssen !!!
gruß
joe
Zitat:
Original geschrieben von flowere
Ich denke nicht, dass uns der TE irgendeinen Nachweis liefern muss. Wäre ja noch schöner...Zitat:
Original geschrieben von piotor
Als TE würde ich mal meinen Nachweis der Inspektion und den Austausch des Lenkgetriebes reinstellen, da können die Kritiker dann auch mal ko.... .
Weniger schön ist, dass Du meine Aussage falsch interpretierst. Da steht nicht "muss".
Es wäre m.E. ein möglicher Weg, den Kritikern zu zeigen, dass meine schöne Geschichte stimmig ist.