5 MONATE!! auf Ersatzteil am warten (C204 C300 CDI) - Funkstille von MB
Ist es normal, bei Mercedes 5 Monate auf ein Ersatzteil zu warten ohne auch nur den geringsten Versuch eines Entgegenkommens (bei stillgelegtem Fahrzeug)?
Hintergrund:
Bei einem Ausflug an die wunderschöne Weinstrasse letzten Sommer (10. August; wir kommen aus der Schweiz) hat sich bei ca. 175km/h die Kardanwellen zwischen Getriebe und Allrad verabschiedet und dabei eine Getriebe-Ölleitung hinter einem Schutz-Blech beschädigt (C204 C300 CDI 4matic). Anfänglich war die Aussage, dass das Teil Mitte November geliefert werden könnte. Schon 3 Monate zu warten fand ich eher etwas befremdlich...
... Wir haben nun Mitte Januar und in der Zwischenzeit reagiert der Kundendienst von Mercedes schon gar nicht mehr auf meine monatlichen Statusanfragen. Ich meine damit den Konzern-Kundendienst, der Freundliche bei dem der Wagen steht ist immer sehr nett, kann aber aufgrund des fehlenden Teils auch nur wenig machen.
Zurück zur Frage vom Anfang: Ist es normal, dass ich KEINERLEI entgegenkommen von Mercedes zu sehen bekomme? keine Ersatzmobilität (Auto, Benzingutscheine, etc.), kein Anruf, nix. Am Anfang habe ich wenigstens noch Textkonserven als Antworten bekommen: "kann passieren, sollte nicht, aber kann, sorry" - "höchste priorität, wir melden uns sobald wir etwas wissen, bla bla".
Was kann man da machen?
Gruss aus der Schweiz
rollover
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30 Antworten
Zitat:
@wooky_1 schrieb am 26. Januar 2020 um 11:18:53 Uhr:
5 Monate Lieferzeit geht doch noch.
Bei den neuen "E" Modellen von Mercedes beträgt die Lieferzeit teils mehr als 12 Monate.
Auf nen Trabi haben wir 12 Jahre gewartet 