We Connect & Car Net Fragen
Hallo zusammen,
ich blicke bei den ganzen Apps, Diensten und Accounts nicht durch.
Ich habe einen Tiguan von Anfang 2020 (nicht das soeben erscheinende neue Modell) mit Guide & Inform Basic. Wie kommen nun die Infos auf‘s Auto? Hat der eine integrierte SIM?
Auch bei der We Connect App, wie bekommt die App die Info über Verbrauch und Standort?
Oder muss man eine Hotspot/ Car Stick anschließen damit das funktioniert? Dann würde mir das Guide & Inform Paket ohne weitere Kosten für einen Hotspot nichts bringen...?
Ihr merkt schon, ich blicke absolut nicht durch. Auf der VW Seite stehen zwar schön beschrieben wie das einzurichten ist, aber so eine Anleitung/ Erklärung für Laien wäre toll 😁
Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
568 Antworten
Das habe ich von VW bekommen. Hallo
wir beziehen uns auf Ihr Anliegen hinsichtlich der Konnektivität Ihres Volkswagens.
Nach Rücksprache mit unserer Fachabteilung konnten wir feststellen, dass Ihr Fahrzeug derzeit nicht mit unserem Server kommuniziert.
Gerne möchten wir Sie bei Ihrem Anliegen unterstützen und bitten Sie daher, folgende Schritte durchzuführen:
- Fahrzeug in einem Bereich mit gutem GPS- und Mobilfunkempfang (GSM-Empfang) abstellen.
- Fahrertür schließen (alle anderen Türen/ Heckklappe / Frontklappe sind geschlossen).
- Zündung einschalten (bitte nicht den Motor).
- Führen Sie ein "Soft Reset" aus, indem Sie permanent die Ein-Aus-Taste auf dem Infotainment-System drücken. Lassen Sie die Taste erst los, wenn das Willkommen - Zeichen wieder auf dem Bildschirm zu sehen ist.
- Warten Sie, bis das Infotainment-System hochgefahren ist.
- Ziehen Sie den Bildschirm von oben nach unten und klicken Sie auf das Privatsphäre-Symbol. Ein Untermenü öffnet sich. Wählen Sie den Datenschutzmodus "Standort teilen".
- Falls bereits ausgewählt, wählen Sie bitte den Modus „Maximale Privatsphäre“ (Mann mit Hut und Brille) für 20 Sekunden und stellen Sie diese wieder zurück auf „Standort teilen”.
- Warten Sie 30 Sekunden.
- Zündung ausschalten, Schlüssel abziehen (falls es kein Kessy-Fahrzeug ist) und Fahrertür für 5 Sekunden öffnen.
- Schließen Sie die Tür.
- Schalten Sie die Zündung erneut ein.
- Warten Sie bis das Privatsphäre-Symbol im Infotainment-System wieder erscheint per Runterziehen des Bildschirms.
- Wählen Sie erneut den Datenschutzmodus "Standort teilen".
- Gehen Sie auf "Radio". Neben der Uhrzeit sehen Sie eine kleine Weltkugel, die wahrscheinlich ausgegraut ist.
- Warten Sie bis der Globus weiß wird (kann bis zu 4 Minuten dauern).
Danach mochten wir Sie bitten, folgende Schritte durchzuführen:
- Parken Sie Ihr Fahrzeug an einem Ort mit einer guten Netzabdeckung.
- Schalten Sie die Zündung aus und verriegeln Sie Ihr Fahrzeug für 15 Minuten.
- Nach Ablauf der 15 Minuten, steigen Sie in Ihrem Fahrzeug ein und schalten Sie die Zündung ein.
- Versuchen Sie es bitte erneut.
Als letztens möchten wir Sie bitten, folgende Schritte durchzuführen in Ihrer VW App:
- Bereinigen Sie einmal den App-Cache.
- Deinstallieren Sie einmal die VW App.
- Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.
- Installieren Sie die Volkswagen App erneut und melden Sie sich an.
Sollte dies wider Erwarten nicht zum gewünschten Ergebnis führen, senden Sie uns folgende Informationen als Antwort auf diese E-Mail zu:
- Farbe des Globus im Infotainment-System.
- Farbe der LED neben der SOS Taste auf dem Dachhimmel.
- Einen Screenshot der Fehlernachricht.
- Genaue Zeitangabe und Datum des letzten Versuchs.
- Einen Screenshot der Systeminformationen Ihres Infotainmentsystems (bitte wählen Sie dafür „Menü -> Setup > Systeminformationen" aus).
- Ihre VW App Version.
- Ihr Smartphone Modell und dessen Betriebssystem.
Sollten Sie weitere Fragen rund um unsere digitalen Dienste haben, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter jederzeit unter der kostenfreien Rufnummer 0800 40 888 00 zur Verfügung. Bitte nennen Sie bei Ihrem Anruf die Vorgangsnummer 2438505, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Wir wünschen Ihnen allzeit eine gute und sichere Fahrt in Ihrem Volkswagen Tiguan.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Team
Vieleicht hilft es dem ein oder anderen.
Gruß
Danke für die Info ! Es ist eine Unverschämtheit von VW so einen Müll zu entwickeln.
Also ich find die App top
🙂
Ein identisches Schreiben hatte ich auch per Mail erhalten, als sich im Sommerurlaub meine gesamte Konnektivität aufgehängt hat.
Es ging nichts mehr, inkl. der Spurhalte Assistenten.
We Connect war auch ausgestiegen.
Ich habe mich so über die „Zündung An-Aus-Tür Auf - Zu aussteigen - 3 Mal ums Auto Laufen- 4 Kniebeugen- 5 mal Klatschen - 2 Minuten Luftanhaltem“ - Vorgehensweise geärgert, dass ich das ausgesessen habe.
Nach 10 Tagen ging wieder alles.
Habe nach meiner Rückkehr beim Freundlichen einen Fehler suchen lassen.
Es wurde wohl ein Update aus Wolfsburg OTA aufgespielt. Hat wohl bei einigen nicht geklappt….
Gruß, JHJ
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Zitat:
@Mihaelo schrieb am 25. Dezember 2023 um 19:03:42 Uhr:
Ich frage mich, ob auch Sie in den letzten Wochen fast täglich kleinere Updates erhalten haben? Es geht darum, kleinere Fehler und etwas im Zusammenhang mit dem Store zu beheben. Ich habe einen Tiguan MJ2021.
Auch ich bekomme fast täglich kleine Updates. Ich kann leider nicht erkennen, ob das verschiedene Updates sind oder ob da immer das gleiche angezeigt wird.
Wird aller Wahrscheinlichkeit das Inhaltlich gleiche Update wie bei den anderen sein.
Mein Auto steht zur Zeit in der Firma da ich Bereitschaft habe, aber denke das Update wartet auch schon wieder auf mich 😛
Bei mir waren es in den letzten Tagen 3 kleine Updates, echt nervig gewesen.
Gruß Blue-World
Habe heute mein R-Line endlich abholen können. Ich habe ja das Discover Media drinnen. Als ich Connect Plus aktiviert habe, würde ich positiv überrascht. Die freie Laufzeit ist jetzt 2 Jahre nicht mehr nur 1 Jahr. Mein Händler meinte das es neu wäre. VW müsste irgendwelche gesetzlichen Vorgaben nachgeben. Ich habe mich auf jeden Fall gefreut.
In der App z.B.
Vielen Dank... hab mal in der App nachgeschaut. Bei mir endet es am 10.07.2026, also wären es bei mir 3 Jahre. Kann sein, dass wir in der Schweiz andere Richtlinien geniessen...
Zitat:
Vielen Dank... hab mal in der App nachgeschaut. Bei mir endet es am 10.07.2026, also wären es bei mir 3 Jahre. Kann sein, dass wir in der Schweiz andere Richtlinien geniessen...
Oder hast du das Discover Pro ? Die hatten schon immer 3 Jahre.
Jetzt wo du es ansprichst, stimmt...
Ich hab das Pro... dementsprechend also richtig, wie es ist.
Zitat:
@Sascha_1971 schrieb am 20. Januar 2024 um 19:46:21 Uhr:
Habe heute mein R-Line endlich abholen können. Ich habe ja das Discover Media drinnen. Als ich Connect Plus aktiviert habe, würde ich positiv überrascht. Die freie Laufzeit ist jetzt 2 Jahre nicht mehr nur 1 Jahr. Mein Händler meinte das es neu wäre. VW müsste irgendwelche gesetzlichen Vorgaben nachgeben. Ich habe mich auf jeden Fall gefreut.
Richtig gerechnet? Nur zwei? Wir haben kürzlich auch einen neuen T-Roc MJ 2024 abgeholt, der auch das kleine Discover Media hat. Hier sind 3 Jahre VW Connect Plus Laufzeit dabei, wird auch korrekt so angezeigt im Volkswagen Account. Ausstattungs-Code: YOS.
Zitat:
@vwgolf100 schrieb am 21. Januar 2024 um 15:12:53 Uhr:
Zitat:
@Sascha_1971 schrieb am 20. Januar 2024 um 19:46:21 Uhr:
Habe heute mein R-Line endlich abholen können. Ich habe ja das Discover Media drinnen. Als ich Connect Plus aktiviert habe, würde ich positiv überrascht. Die freie Laufzeit ist jetzt 2 Jahre nicht mehr nur 1 Jahr. Mein Händler meinte das es neu wäre. VW müsste irgendwelche gesetzlichen Vorgaben nachgeben. Ich habe mich auf jeden Fall gefreut.Richtig gerechnet? Nur zwei? Wir haben kürzlich auch einen neuen T-Roc MJ 2024 abgeholt, der auch das kleine Discover Media hat. Hier sind 3 Jahre VW Connect Plus Laufzeit dabei, wird auch korrekt so angezeigt im Volkswagen Account. Ausstattungs-Code: YOS.
Huch du hast recht, gestern stand noch 20.01.26 und jetzt steht online 2027.
Das ist ist ja toll 🙂 Viele Geld gespart.