Soll ich lachen oder weinen? Grottenschlechter BMW -Teileverkauf
Heut ist mal wieder was ganz tolles im BMW Autohaus passiert. Der Reihe nach: Ich wollte letzte Woche neue Birnchen für den Zigarettenanzünder und die beiden Aschenbecher kaufen. Teilefritze meinte müssen wir bestellen...kostet 1,42 "zusammen". (ich war übrigens mit nem Kumpel dort).
Ok nach ein paar Tagen war ich wieder da um die 3 Birnchen abzuholen. Alles klar, macht 4,26. Warum aufeinmal so teuer? Ja das war der Stückpreis die 1,42...naja ok. Bezahlt und ab nach Hause.
Dann bau ich die alten Birnchen aus und siehe da, die neuen sehen ganz anders aus! Passen net! Die ich bekommen hab sind wohl vom E46.
Ich bin heut wieder dahin und wollte die umtauschen. Jo, die sind nicht für den E36... Sagt mir nun wieder der "Ober"Teileverkäufer...
Die für den E36 haben wir aber am Lager sagt er...warum nicht gleich so denk ich mir nur!!!
Kommt wieder mit den richtigen 3 Stck und fummelt im PC rum....oh die für den E36 sind einiges teurer meint er....ich sag nur wie bitte?!
Ja, die kosten über 4 Euro das Stck!
Aha! Also ich komm dahin weil die Ihren Job nicht können und soll auch noch was drauf lege....! Dabei kann ich mir kaum vorstellen das die vom E36 soviel teurer sein sollen...
Ich hab dann gesagt für nen guten Kunden kann man das ja wohl mal unter den Tisch fallen lassen, denn erstens wars net meine Schuld und außerdem musste ich extra nochmal dorthin kommen....
Er meinte, nö, da kann man nichts machen...entweder zahlen oder lassen.
Hab ihn dann mal gefragt was sein Chef dazu sagen würde...er meinte er würde ihn "gerne" holen aber er sei bis Dienstag net im Hause... 😉
Ich hab nur gesagt das darf net wahr sein und hab gesagt er bekommt seine blöden falschen E46 Birnen wieder und ich möchte mein Geld zurück!
Nun hab ich die 4 Euro nochwas und gehe halt zu nem anderen BMW Autohaus!
Sowas von Kundenunfreundlich!! Das lernt man in jeder kaufmännischen Ausbildung das man SO keinefalls mit Kunden umgeht!
28 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von C 37 RS
Hallo großer Mann,
ok, du hast dich entschuldigt...er aber überhaupt net, im Gegenteil.
Du hättest deinem Kunden dann aber entgegen kommen können! So wärs kaufmännisch richtig gewesen 😉
Das tat er ja auch net!...
Gruß
Falsch, das ist nirgends im HGB geregelt. Sicher im Geschäftsleben ist durchaus angebracht das man da entsprechend entgegenkommt. Da Du aber nur „Privatkunde“ bist, nun ja das ist jedem selbst überlassen.
Da ich nicht dabei war kann ich nichts dazu sagen, jedoch kann ich nur eines sagen, meinem Teilehändler ist das noch nie passiert, der weiß ganz genau ob er einen e36 oder e46 im ETK anschaut.
Zitat:
Original geschrieben von daniel.krueger
@ C 37 RS:
Also erstmal zur Klärung:
Es gibt beim E36 baujahresbedingt zwei verschiedene Sorten dieser Lampen. Die älteren sind relativ preiswert, die neueren kosten tatsächlich um die 4,00 EUR. (Bei den alten sind Lampe und Fassung getrennt zu haben, bei den neuen bilden Fassung und Lampe ein Teil.)
Jetzt mal zum kontreten Fall:
Ich hätte da wahrscheinlich genauso reagiert. Wenn mir der Teileverkäufer einen Preis nennt, dann ist das für mich verbindlich, wenn er bei der Teilesuche Mist gemacht hat, dann ist das sein Problem. Wenn ich dem Verkäufer sage was ich haben will und er mir ein Teil verkauft, dann haftet er dafür, das es auch das richtige ist. Wenn sich jetzt hinterher herausstellt, das es falsch ist, so hat er im Rahmen seiner Gewährleistungspflicht das richtige Teil zu liefern. Und wenn das teurer ist, dann hat er halt ein Problem. Außerdem hätte ich da gleich noch gefragt, wie er denn vor hat, mich für die durch die falschen Teile entstandenen Kosten (Fahrkosten u.s.w.) zu entschädigen, da ich ja hierauf ebenfalls einen Rechtsanspruch habe.
Tja, zum Glück habe ich diese Probleme nicht, unser Teileverkäufer ist wirklich sehr kompetent und ausgesprochen hilfsbereit. Der hat mir bisher auch die ausgefallensten Teile besorgt und bisher war auch immer alles richtig.
Absolute Zustimmung!
Zitat:
Original geschrieben von denni_lo
Falsch, das ist nirgends im HGB geregelt. Sicher im Geschäftsleben ist durchaus angebracht das man da entsprechend entgegenkommt. Da Du aber nur „Privatkunde“ bist, nun ja das ist jedem selbst überlassen.
Da ich nicht dabei war kann ich nichts dazu sagen, jedoch kann ich nur eines sagen, meinem Teilehändler ist das noch nie passiert, der weiß ganz genau ob er einen e36 oder e46 im ETK anschaut.
Ich weiss ja net was Du gelernt hast (kaufm. Ausbildung?) aber Du hast sicher schonmal was von Kulanz gehört 😉
Und was hat das mit Privatkunde zu tun? Sind doch die meisten bei BMW...
tja bmw halt, ist halt immer in allen bereichen etwas teurer. von kompeteten teilefritzen kann ich auch nen lied singen, ich war 4 mal da für 4 türpins 😁
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Zitat:
Original geschrieben von C 37 RS
Ich weiss ja net was Du gelernt hast (kaufm. Ausbildung?) aber Du hast sicher schonmal was von Kulanz gehört 😉
Und was hat das mit Privatkunde zu tun? Sind doch die meisten bei BMW...
Ja das ist korrekt ich bin von Beruf Industriekaufmann und auch als solcher tätig, nebenbei studiere ich Wirtschaftswissenschaften.
Kulanz, nun ja Kulanz wird gewährt bei Reparaturen aber nicht beim Neuteilekauf.
Wenn sich der Teilemann vertan hat und Dir das falsche gegeben hat und Du es zurückgebracht hast und Dein Geld wieder hast, ist das somit erledigt.
Was darüber hinaus geht hängt von der Beziehung zwischen Dir und dem Verkäufer ab. Wenn Ihr Euch beide nicht riechen könnt dann gibt es auch keine Kulanz, vor allen gibt es die definitiv nicht bei solchen Teilen wie Lampen.
Privatkunde: grundsätzlich geringere Umsätze daher auch eine geringere Gewinnspanne. Ich kaufe bei dem Autohaus wo ich auch unsere Geschäftswagen her habe trotzdem kriege ich nicht den Firmenrabatt obwohl mich von denen jeder kennt, das Fehlerspeicher auslesen gibt’s es umsonst das wars auch.
Zitat:
Original geschrieben von dj-montell
Aber wenn er ihm gleich die richtigen gegeben hätte... dann hätte er sich nicht nur die Zeit gespart.. sondern auch das Spritgeld.. ich muss zu meinem BMW Händler auch rund 30 km fahren.. macht insgesamt 60 km... da kann man sein Ärger doch verstehen.. außerdem gibt es auch so was wie Kulanz.. bei guten Kunden..
Für gute Kunden ja. Aber ist er ein guter Kunde???
Kann mir gut vorstellen wie seine Beschwerde rüber kam.
Außerdem war er ja so kulant und hat die anderen Birnen zurück genommen. Das hätte er nicht tun brauchen.
Aber es geht auch anders. Kaufte neulich auch solche Birnen. Etwas über 4€/ Stück (sind mit Fassung). Habe ich anstandslos bezahlt, obwohl ich das sehr teuer empfand. Ein paar Tage später benötigte ich einen Buchsenkontakt und eine Schraube. Bevor ich mich mit dem selben Verkäufer zur Kasse machen wollte, machte er mir mit einem Lächeln klar, dass es schon in Ordnung sei.
Zitat:
Original geschrieben von C 37 RS
2. Die Händler kämpfen sicher net ums "überleben" und schon gar net im Teileverkauf 😁
zu 2. Ohhh ja, ich hatte bei einem BMW Händler bis vor einem halben Jahr geschafft, dieser hatte 8 Fillialen und hat dann auch insolvenz angemeldet. In was für einer Traumwelt lebst du denn? Bei uns in der Gegend kämpfen die Händler ums überleben. Ich rede nicht von den Niederlassungen 😉
Zitat:
Original geschrieben von Hakan318is
zu 2. Ohhh ja, ich hatte bei einem BMW Händler bis vor einem halben Jahr geschafft, dieser hatte 8 Fillialen und hat dann auch insolvenz angemeldet. In was für einer Traumwelt lebst du denn? Bei uns in der Gegend kämpfen die Händler ums überleben. Ich rede nicht von den Niederlassungen 😉
Hallo Hakan,
bei mir wars auch keine Niederlassung.
Das dein Händler 8 Fillialien schließen musste ist natürlich traurig, dass kann aber auch ganz andere Gründe gehabt haben. Das blickst du net hinter und ich auch nicht...daher lassen wir es auch.
Mich regte viel mehr die Art des Verkäufers auf...weisst du auf die paar Euro pfeif ich in dem Moment! Das hat mich so genervt....und zumal er mich kennt...die Sache war die wegen den M3 Einstiegsleisten weil er sagte damals die gibts net und ich hab ihm erst die Artikel Nr geben müssen damit er die bestellt. Seitdem ist er sauer...ach jetzt egal....ich muss net befreundet sein mit so einem!
Aber ist nun auch egal! Ich hab grad wichtigere Probleme...leider!
Gruß Frank
Also ich denke, ein freundlicher Umgangston, eine Entschuldigung und mehr kann man nicht erwarten, wie ärgerlich das auch mit dem verfahrenen Sprit ist.
Mir hat noch keiner Teile im Wert von 12 € geschenkt. Ein Schadengutachten war schon mal kostenlos. Da war aber auch meine Frau beim freundlichen. 😛
Wenn der Teilemann sich vertan hat, ist er nicht verpflichtet, die richtigen Teile zum alten Preis rauszurücken. Es kommt nämlich ein neuer Vertrag zustande.
Kommt halt immer drauf an.
Wenn bei meinem Compi mal n Birnchen kaputt ist, dann fahr ich zu meinem Freundlichen, da hab ich die Flöte auch gekauft und der wechselt mir das dann aus. KOSTET NICHTS.
Das ist dann der andersrumme Fall.
Es gehören eben halt immer Zwei dazu.
Wenn ihr wisst was ich meine.
also ich hätte mich bei der geschichte net aufgeregt ....
bei mir wars diese woche auch irgendwie anders.
Dämpfer für die Heckklappe bestellt, 2 Tage später waren sie da. Meister schaut mich an "Sind aber nicht gerade billig" "Wieviel denn ?!" "joa 42,70€ + Steuer" "Für EINEN?!?!" "jo"
joa wurst dacht ich mir, nehm mit den kram 😁
kein bisschen aufgeregt deshal
Hatte ein ähnliches Problem. Hatte für meine Lichtschalter Birnen gekauft und er hat mir die nicht fürn Compact sondern fürs "normale" E36 cockpit gegeben. Naja als ich wieder kam, meinte er, dass ich noch was bei ihm gut hab.... naja ich werd ihn bei gelegenheit mal drauf ansprechen. hoffentlich erinnert er sich noch dran... 😉
wärste gleich mitm fahrzeugschein hingegangen müssteste dich nicht aufregen...
der preisunterschied ist nunmal von auto zu auto verschieden, wenn ich etwas kaufe hake ich extra nochmal nach ob es auch wirklich für dieses model baujahr sowieso ist... weil bei so vielen autos kann man sich schnell vertun.
das teil ist nunmal teurer, es ist doch normal das er dir dann den restpreis anrechnet und nicht einfach schenkt! was erwartest du denn? heutzutage hat keiner auch nur nen cent zu verschenken... und da du eh nur so kleinteilchen haben wolltest, erst recht nicht.
Die Lampen+Fassung im Satz kosten 1,10 Euro
Lampe alleine 0,70 Cent
Fassung alleine 1,09 Euro
Aktuelle stand ETK
greetz Darki