Servicewüste Deutschland T****on??
Ich möchte euch jetzt mal meine Erfahrung mit einem Multimediahändler schildern.
Ich habe bei diesem Händler ein DVD/DVB-T Komplettset inclusive Steuerinterface für meinen Dicken (RNS-E) im Oktober bestellt. Nach 2 Wochen hab ich nachgefragt und bekam die Antwort das Set sei seit mehreren Tagen unterwegs. Nach abermals 2 Wochen bekam ich dann die Auskunft dass es Lieferproblem gegeben hätte und die Teile jetzt unterwegs wären.
Als ich das Set dann bekam fehlten ein paar vereinbarte Teile: 5m Chinchkabel, Einbauwinkel DVD,...
Dazwischen immer Mails mit dem Ersuchen um Anschlussplan bzw eine Rechnung. Rechnung habe ich bis heute nicht bekommen...
Ich hab das Set trotzdem verbaut und konnte jedoch eine Steuerung übers RNS-E nicht zustande bringen.
Nun, Kontakt mit C5 Quattro aufgenommen und ihm meine Teile geschickt.
Er hat sie dann an ein RNS-E angehängt und konnte es auch nicht so richtig zum Laufen bringen.
Den Thread dazu seht ihr hier: Seite 8
Da kann man auch klar erkennen dass der User Nachtfalke GUT vom Händler sowie seinen Geräten spricht!!
Auf Seite 11 dann eben der Hinweis con C5 Quattro was alles defekt bzw falsch verkabelt (ab Werk) ist. Ich hab dann versucht abermals mit dem Händler, ist ja mein Ansprechpartner, Kontakt aufzunehmen. Erfolglos!
Erst als ich ihm ne PN über MT zukommen lies hat er reagiert und um Aufklärung gebeten. Er meinte seine email Adresse würde mehrmals am Tag gecheckt und ich würde immer innerhalb von wenigen Stunden eine Antwort erhalten.
Nun: Die Erfahrung von mir und noch einem anderen User zeigt eindeutig das Gegenteil!Seit heute morgen (0730) warte ich darauf...
Während der ganzen Aktion habe ich sehr viele Mails mit fragen nach Verbleib des Paketes, der Rechnung, was jetzt los ist usw. verschickt. Nu ab und an kam überhaupt eine Antwort.
Der Händler meinte auch ich hätte an eine falsche email Adresse gesendet: er nannte mir heute z.Bsp sales@xxxxxxx.de
Im Impressum seine HP steht aber diese Adresse:
Fragen zur Bestellung oder bei Reklamationen richten Sie bitte an unsere Service-Abteilung:
per eMail: info@xxxxxxx.de
telefonisch: 06150/13****
per Fax: 06151/712***
Also wo soll ich jetzt hinmailen??
Ich hab ihm dann den Sachverhalt nochmals so wie oben beschrieben und warte nun ob sich was tut...
@MOds: Ich sehe dieses Topic nicht als Versuch jemanden das Geschäft zu zerstören. Wenn aber jemand teuer Geräte verkauft sollte auch der entsprechende Support dahinterstehen. Also ersuche ich euch den Thread nicht gleich zu sperren und anderen Betroffenen (ja die gibt es!) sowie T selbst die Möglichkeit zu geben hiezu Stellung zu nehmen. Danke!
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von A6T5-Frau
Dann Haben viele die falsche E-mail Adresse 😉
Naja, ganz ehrlich - wenn man mehrere Acounts auf einer Maildomäne hat, dann laufen die in so kleinen Betrieben zu 1000% ins gleiche Postfach und werden auch von ein und dem selben "Sachbearbeiter" durchgeschaut.
Ob die Mail nun an sales oder info geht ist in der Regel unerheblich ( wenn es sich nicht gerade um ein großes Unternehmen mit hunderten Angestellten handelt ) und im dem Falle wohl eher eine Ausrede als ein tatsächlicher Grund warum es nicht geklappt hat.
Selbst wenn bei Txxxxx zwei unterschiedliche Mitarbeiter die Eingangsmails bearbeiten, so sollten die doch mit einander reden oder sich gegenseitig fehlgeleitete Mails weiterleiten !
108 Antworten
Also wir sind dabei 🙂
Die Firma bzw. das Büro von Ihm sieht auch nicht gerade besonders Vertrauensvoll aus.
Wenn wir Schweine währen, würden wir das Interface mit der Steuerung in der Bucht Verkaufen, und dem Käufer die Rest Garantie übertragen, und dieser soll sich mit der Firma rumschlagen.
Aber wir sind einfach zu gut für diese Welt.
Ja ja das Internet schluckt viele E-Mails, vorallem die mit Rechnungen, weil das Netz weiß das wir diese gar nicht haben wollen 😁 😁 😁 😁
Aber was mich sehr wundert das er auf PN´s von Dir reagiert und auch Antwortet, aber auf keine Mail von seiner HP.
Ich sage nur komisch komisch 😁
Gruß
Zitat:
Original geschrieben von DerNachtfalke09
...
Ich sage nur komisch komisch 😁
...
Du meinst wohl eher merkwürdig, nicht komisch.
Zitat:
Original geschrieben von dolofan
Du meinst wohl eher merkwürdig, nicht komisch.Zitat:
Original geschrieben von DerNachtfalke09
...
Ich sage nur komisch komisch 😁
...
wir werden am Treffen die weiteren Schritte besprechen....
Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
wir werden am Treffen die weiteren Schritte besprechen....Zitat:
Original geschrieben von dolofan
Du meinst wohl eher merkwürdig, nicht komisch.
Vergesst nicht eure "Papiere" mitzunehmen....
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
Vergesst nicht eure "Papiere" mitzunehmen....
Viel Spaß beim Treffen und den "Kriegsvorbereitungen" 🙂
mein Dicker steht noch bis nächsten Montag in der TG der Fa. - nach 14 Tagen Pause muss er sicher "reanimiert" werden und nach dem Fahrzeugwechsel geht es direkt in eine Scheune in der Nähe von Zülpich wo man sich der "Verrohrung" zwischen Motor und Heckblende annimmt 😉
Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
Vergesst nicht eure "Papiere" mitzunehmen....Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
wir werden am Treffen die weiteren Schritte besprechen....
Welche "Papiere" wenn keiner eine Rechnung bzw. Anleitung hat 🙂 🙂
Ich weiß was Du meinst werden wir nicht vergessen, versprochen 😁
Hab ich grad gefunden.....
http://www.motor-talk.de/.../was-ist-mit-tixxon-los-t1967614.html?...
noch immer keine Rechnung...😠
Rechnung ist doch das passende Stichwort. Was ist aus der FA-Geschichte geworden?
Ich hab ihm ja 2 Wochen Frist gesetzt für die Rechnung. Die sind jetzt rum. Dienstag schick ich das Interface zu ihm, mit Rückschein und abermals 2 Wochen Frist für den Austausch. Und wenn die auch verstreichen ist die Anzeige beim Finanzamt bzw der Polizei schon geschrieben und wartet nur mehr auf´s "Enddatum". 🙂
ohje shit!
ich wohne ja nicht weit von ihn geschäft.
wo liegt genau geschäft?
Entweder ist der Gutste völlig "schmerzfrei" was die möglichen Konsequenzen angeht oder aber das Wasser steht im wirklich bis zum Hals....mit ein wenig Engagement könnte er die zweifelsfrei unangenehmen Folgen noch abwehren.
Frist ist Frist aber irgendwann ist doch jede Geduld erschöpft.
Zitat:
Original geschrieben von Blitzair_23
ohje shit!ich wohne ja nicht weit von ihn geschäft.
wo liegt genau geschäft?
keine Ahnung... Ist mir auch egal. FA Darmstadt ist für ihn zuständig..
Zitat:
Frist ist Frist aber irgendwann ist doch jede Geduld erschöpft.
meine ist es definitiv!
Zitat:
Original geschrieben von combatmiles
keine Ahnung... Ist mir auch egal. FA Darmstadt ist für ihn zuständig..Zitat:
Original geschrieben von Blitzair_23
ohje shit!ich wohne ja nicht weit von ihn geschäft.
wo liegt genau geschäft?
aha,ca 55-60 km von mir entfernt.
kann nicht sein,wenn immer schlechter geschäft.dann muß zu geschlossen und finanzamt dort prüfen lassen.wahnscheinlich geld abzockjer!