Scheibenwaschdüsen
Habt Ihr auch Probleme mit den Scheibenwaschdüsen. Wenn ich zum Schifahren fahre und die Straßen dreckig sind ist es unmöglich die Scheiben sauber zu bekommen. Schon bei einem Tempo über 60 kmh spritzen die Düsen nur noch einen kleinen Teil auf der unteren Scheibe frei und die ganze obere Scheibe verschmiert. Hat jemend eine Lösung für mich.
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen
Ich möchte euch hiermit auf dem Laufenden halten und mal eine Zusammenfassung einstellen zum Problem und meinem Schriftverkehr bezüglich der Scheibenwaschdüsen.
Es wäre schön, wenn ihr die mangelhafte Konstruktion ebenfalls beanstandet und schriftlich oder per Fax Kontakt mit dem Ford-Kundendienst aufnehmt.
Wie bereits in mehreren Foren erwähnt und ausführlich beschrieben, sind die Scheibenwaschdüsen des Ford Kuga derart konstruiert, dass keine vernünftige Einstellung gefunden werden kann. Ab einem Tempo von ca. 50-60 km/h wird das Wischwasser unter die Wischerblätter gespritzt, eine Reinigung der Scheibe ist kaum möglich. Stellt man die Düsen höher ein, wird das Wasser von unten gegen die Motorhaube gespritzt.
§23 STVO: Sonstige Pflichten des Fahrzeugführers
(1) Der Fahrzeugführer ist dafür verantwortlich, dass seine Sicht und das Gehör nicht durch die Besetzung, Tiere, die Ladung, Geräte oder den Zustand des Fahrzeugs beeinträchtigt werden.
Stellt sich mir die Frage, wie ich auf der BAB bei salzgestreuter Fahrbahn und der aufspritzenden Gischt die Scheibe in den geforderten Zustand versetzten soll.
Sicher könnte ich versuchen, die Mindestgeschwindigkeit von 60 Km/h zu unterschreiten, um ausreichend Wasser auf die Scheibe zu bekommen. Oder jede Ausfahrt oder Parkplatz nutzen, um die Scheiben im Stand zu wischen, sofern durch untaugliche Versuche noch Restwasser vorhanden ist.
Ein Pkw, dessen Windschutzscheibe im Winter durch Salz und Dreck nicht zu reinigen ist, stellt für mich ein gravierendes Sicherheitsrisiko für den Fahrer selbst und auch für andere Verkehrsteilnehmer dar. Daher ist dieser Tatbestand auch bußgeldbewährt.
Aber nun zum Schriftverkehr mit dem abschließenden Brief von Ford und dem offensichtlichen Eingeständnis, mangelhafte Scheibenwaschdüsen konstruiert zu haben, ohne den Mangel abstellen zu können!
Erster Brief an den Ford-Kundendienst:
Reklamation der Scheibenwaschdüsen Ford Kuga
Sehr geehrte Damen und Herren !
Wir besitzen einen Ford Kuga 2x4 Diesel aus Juli 2008 und sind wie auch viele andere Ford Kuga Besitzer sehr zufrieden mit dem Fahrzeug.
Jedoch gibt es einen Mangel, der Ihnen bereits seit Monaten bekannt ist und behoben werden sollte.
Die Waschdüsen der Frontscheibe sind so angebracht und konzipiert, dass eine vernünftige Einstellung nicht gefunden werden und die Scheibe nur unzureichend gereinigt werden kann.
Stellt man die Düsen so ein, dass im Stand oder bei Schrittgeschwindigkeit das Wasser die Scheibe erreicht, wird das als Fächerstrahl ausgebildete Wasser ab 50 km/h unter die Wischer gespritzt, eine Reinigung der Scheibe ist kaum möglich. Stellt man die Düsen für hohe Geschwindigkeiten ein, wird das Wasser gegen die Kante der Motorhaube gespritzt.
Meines Erachtens wäre eine Änderung der Düsen sehr einfach möglich, indem die „Fächerdüsen“ in einen harten Punktstrahl geändert würden, der harte Strahl würde bei jeder Geschwindigkeit die Scheibe oberhalb der Wischer erreichen und nicht als Fächer vom Winde verweht werden.
Mit der Bitte um Überarbeitung und Austausch der Düsen, damit im kommenden Winter eine gefahrlose Fahrt gewährleistet ist.
Es wäre nett, wenn Sie mich über den aktuellen Stand der Dinge unterrichten würden.
Mit freundlichen Grüßen
Kurze Zeit später bekam ich einen Brief mit dem Hinweis, man würde die Sache bearbeiten und ich solle mich gedulden.
Nach Wochen der Wartezeit erdreistete ich mich, telefonisch Kontakt zu suchen. Dort wurde ich mehrfach vertröstet, zuletzt wollte man mich zurück rufen. Nichts passierte.
Zweiter Brief an die Geschäftsführung der Ford-Werke:
Sehr geehrte Damen und Herren !
Vor ca. 2 Monaten wandte ich mich mit der Bitte um Prüfung meines Anliegens an Sie, welches bei Ihnen unter Aktenzeichen MY/216-55 1-114410111 geführt wird.
Wie es scheint, wird meine Reklamation nicht ernst genommen, eine Stellungnahme Ihrerseits habe ich bis heute trotz mehrmaliger Vertröstungen nicht erhalten.
Im Zuge der allgemeinen schlechten Wirtschaftslage ist es mir unverständlich, wie Anregungen, Reklamationen und Wünsche der Kunden hochwertiger Fahrzeuge einfach ignoriert werden.
Der Kundenzufriedenheit im Hinblick auf die Kundenbindung sollte gerade in einer solch schwierigen Zeit besondere Bedeutung zugemessen werden.
Aus Internetforen habe ich erfahren, dass der Ford Kuga seit der Sommerpause offensichtlich mit neuen Waschdüsen ausgeliefert wird. Umso unverständlicher ist es für mich, dass gravierende Sicherheitsmängel bei einem Materialaufwand von ca. 15 Euro nicht sofort im Zuge einer Rückrufaktion abgestellt werden.
Da ich sicher weiß, nicht der einzige Kunde zu sein, der das Problem mit den Scheibenwaschdüsen bemängelt hat, bitte ich Sie nochmals, mich über den derzeitigen Sachstand zu informieren und den Mangel in Kürze abzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Heute, nach nunmehr 2 Monaten erhielt ich Antwort auf meine Schreiben.
Kaum zu glauben, was ich da zu lesen bekam. Ich verzichte mal hier auf das Bla-Bla und komme direkt zum Wesentlichen, als da steht:
Vielen Dank für Ihren Brief an die Geschäftsleitung der Ford-Werke GmBH, die uns gebeten hat, Ihnen zu antworten. ….
… Wir können Ihnen jedoch keine Abstellmaßnahme anbieten, da es sich nicht um eine berechtigte Beanstandung im Sinne der Ford Neuwagengarantie handelt. Bei dem von uns gewähltem Konstruktionsprinzip lässt sich die von Ihnen bemängelte Erscheinung leider nicht ausklammern.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass weitere Maßnahmen nicht vorgesehen sind…
Doppelt und eigenhändig unterzeichnet von zwei Mitarbeitern des Ford-Kundenzentrum
Da fällt mir wirklich nicht mehr ein! Kein Wort über die offensichtlich neu verbauten Waschdüsen des Kuga seit August, kein Wort über die mangelhafte Sicherheit im Winter und ansonsten einfach nur arm.
Da verkauft man ein Auto für 35.000 Euro und ist nicht in der Lage, die Mindestanforderungen zur Teilnahme am Verkehr zu erfüllen? Der Wagen wurde doch geprüft und hat nebst allen Teilen eine ABE des Kraftfahrt-Budensamtes!?
Mich würde interessieren, wer sich hinter meine Meinung stellt und einen Brief mit Verteiler unterstützt, der u.a. an ADAC, Auto-Motor-Sport und das Kraftfahrt-Bundesamt gerichtet ist.
Vor Wintereinbruch werde ich mir zunächst wohl oder übel die Waschdüsen des DB Sprinter besorgen, die mittels Schlauch angeschlossen einfach an die Wischerarme angeklemmt werden und angeblich bestens funktionieren.
O.K., es ist doch mehr geworden, als ich schreiben wollte. Aber ich denke, man sollte sich nicht alles gefallen lassen und etwas Druck ausüben, um zu seinem Recht zu kommen. Von daher hoffe ich, dass sich viele Kuga-Besitzer anschließen und meinem Aufruf folgen.
In dem Sinne
Gruß, Jürgen
277 Antworten
Eine Frage da der Thread schon so lang ist...
Wenn pro Seite 2 Wasserstrahlen raus kommen, hab ich dann Punktdüsen?
Hab noch nie Fächerdüsen gesehen.
Oder kann man den Unterschied sehen wenn man sich die Düsen selbst ohne Betrieb anguckt?
Zitat:
Original geschrieben von Deichkind 2.0
Eine Frage da der Thread schon so lang ist...Wenn pro Seite 2 Wasserstrahlen raus kommen, hab ich dann Punktdüsen?
Hab noch nie Fächerdüsen gesehen.
Oder kann man den Unterschied sehen wenn man sich die Düsen selbst ohne Betrieb anguckt?
sei froh, du hast die "richtigen".
grüße
Wunderbar, immerhin das, dann muss ich nur die Einstellung etwas ändern.
Hab aber trotzdem grad ne kleine Liste mit Mängeln die einen Termin beim Freundlichen erfordern...
Zitat:
Original geschrieben von Deichkind 2.0
Wunderbar, dann muss ich nur die Einstellung etwas ändern.
sei dabei vorsichtig - die plastikteile sind "nicht" unkaputtbar.
grüße
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Ok, danke für den Tipp!
Zitat:
Original geschrieben von Rett-Mich
Update:Gerade eben wurde ich von Frau XXXXX (Namen vergessen) von Ford angerufen.
Die Gute klang recht kompetent und hat kurz vorher mit meiner Werkstatt telefoniert und wollte sich persönlich über den Stand der Dinge bei dem Problem mit den Düsen informieren.Also definitiv keine Hotline-Telefontussi sondern was Erstzunehmendes.
Düsen wurden, wie gesagt, auf Garantie kostenlos getauscht!!
Desweiteren haben wir über die Ford-Politik etwas "fachgesimpelt" und sie hatte so Recht keine Antwort auf die Standartmails und die Hotline-CallCenter-sag-jedem-das-Selbe-Antworten.
Will der Sache nachgehen.. (naja.. wer's glaubt..)Desweiteren ist sie hellhörig geworden als ich ihr vom ADAC erzählt habe und hat richtig die Ohren gespitzt als ich Autobild erwähnte.
Dabei konnte man hören wie sie im Hintergrund fleissig mitnotierte...😉Ich gab ihr dann mal den netten Rat, mal bei MotorTalk reinzulesen was Ford mit vereinzelten Kunden macht und wie sie hängengelassen werden..., aber MT mag sie nicht!!!!😁
Zitat: Ja, ich kenne MT, aber da braucht man sicher nicht alles glauben was da steht!!😁😁
Fazit:
Für alle anstehenden Fälle sollte das Thema mit den Düsen durch sein.
Ford kümmert sich wohl mittlerweile und tauscht kostenlos.
Und das , meiner Meinung nach, weil viele viele Leute über das gleiche Prob gemeckert haben.
Desweiteren habe ich das neue Zauberwort "Autobild" gelernt.
Auch wenn die nicht richtig reagieren, aber bei Ford zuckt man wenn man das Wort erwähnt.
ADAC funktioniert nicht sooo gut..Ford - die tun (ab und zu und wenn's gar nicht mehr anders geht) was!!!
Immerhin..
Ich hätte nie geglaubt das da noch was kommt von denen..Gruß Michl
Hört sich ja gut an....
Frag doch mal bei Deinem FFH nach wie die Ford-Frau heißt. Die haben ja auch mit ihr telefoniert.
Ich hab übrigens Ende Januar nen Anwaltstermin wg. den Düsen (und einigen anderen Dingen). Mir reichts nämlich so langsam wie bescheuert sich Ford verhält. Sowas hab ich ich bei keinem anderen Hersteller bisher erlebt!
Ich habe die neuen Düsen ab Werk, sprich 2-strahlig je Seite.
Damit habe ich aber ebenfalls keine gute Reinigungswirkung. Ich habe sie maximal nach oben eingestellt, so dass sie im Stand an den oberen Rand der Windschutzscheibe sprühen,.
Dennoch kommt ab 80 kmh eigentlich kein Wasser über das untere Drittel der Scheibe hinaus.
Insofern kann man die "neuen" Strahler auch knicken. Für mich sieht es eher so aus, als wenn die Pumpe zu schwach ausgelegt ist.
Zitat:
Original geschrieben von RingOfFire
Ich habe die neuen Düsen ab Werk, sprich 2-strahlig je Seite.Damit habe ich aber ebenfalls keine gute Reinigungswirkung. Ich habe sie maximal nach oben eingestellt, so dass sie im Stand an den oberen Rand der Windschutzscheibe sprühen,.
Dennoch kommt ab 80 kmh eigentlich kein Wasser über das untere Drittel der Scheibe hinaus.
Insofern kann man die "neuen" Strahler auch knicken. Für mich sieht es eher so aus, als wenn die Pumpe zu schwach ausgelegt ist.
also meine Scheibe wird mit den Punktstrahler sauber, egal ob Autobahn oder Stadt
So hab gestern den Wagen beim FFH abgegeben gehabt wegen neuen Waschdüsen
Kostenlos umgerüstet auf beheizte strahldüsen!
Es ist wohl keine Rückrufaktion aber sie werden kostenlos ausgetauscht wenn man nachhakt!!!
Zitat:
Original geschrieben von murat2008
Es ist wohl keine Rückrufaktion aber sie werden kostenlos ausgetauscht wenn man nachhakt!!!
Ich hatte meinen Kuga gestern ebenfalls deswegen beim Händler (in BaWü). Der meinte, er könne die Strahldüsen nicht bei Ford als Serviceteile ordern und hat sie auch nicht getauscht. 🙁
Klar kann er das...
Meiner tauscht sie beim Service ende Februar kostenlos aus.. Er hat mir nur gesagt dass es evtl. knapp werden könnte da ford zur zeit engpässe hat wegen den vielen bestellungen..
Zitat:
Original geschrieben von ralphkuga
Ich hatte meinen Kuga gestern ebenfalls deswegen beim Händler (in BaWü). Der meinte, er könne die Strahldüsen nicht bei Ford als Serviceteile ordern und hat sie auch nicht getauscht. 🙁Zitat:
Original geschrieben von murat2008
Es ist wohl keine Rückrufaktion aber sie werden kostenlos ausgetauscht wenn man nachhakt!!!
Meiner ist Ford Müller in Bensberg nahe Köln ohne zu meckern hat er sie ausgetauscht mein Kennzeichen K-I-765 sag deinem Fordhändler-Bimbo der soll mal bei Ford-Müller anrufen und fragen wiso meiner darf und deiner nicht!
Frage an die Fahrer, welche die Strahldüsen bereits verbaut haben:
Kann man die vier Strahle individuell einstellen, und wenn ja wie?
Genauso wie die Fächerdüsen gemäß Anleitung oder wie früher:
Nadel rein und justieren?
Hab irgendwo gelesen das die Düsen relativ empfindlich sein und leicht brechen sollen.
Und bevor ich da rummurkse Frage ich mal lieber. 😉
Unsere wurden getauscht, spritzen aber überall hin, nur nicht dort wo Wasser gebraucht wird. 🙁
Seitlich haben die neuen Düsen nen Kreuzschlitz zum einstellen.
Ich hab mal vorsichtig dran gedreht und es dann wieder gelassen.
Erscheint nicht zuuu robust...
Ich würde das vom FFH machen lassen wenn er die Dinger schon tauscht.
Ist zwar lächerlich, aber bevor du's beschädigst..
Sollte doch zum Austausch dazugehören dass er die auch einstellt und justiert.
Zitat:
Original geschrieben von Rett-Mich
Seitlich haben die neuen Düsen nen Kreuzschlitz zum einstellen.
Ich hab mal vorsichtig dran gedreht und es dann wieder gelassen.
Erscheint nicht zuuu robust...Ich würde das vom FFH machen lassen wenn er die Dinger schon tauscht.
Ist zwar lächerlich, aber bevor du's beschädigst..
Sollte doch zum Austausch dazugehören dass er die auch einstellt und justiert.
Danke für die Antwort!
Tja, sollte...
Es gibt aber solche und solche FFH's... 😰