Sammelthread: CarNet Störungen
Hallo,
hatte im März in meinem Carnetkonto keine Verlängerung durchgeführt. Dies wollte ich nun nachholen, leider funktioniert dies nicht. Lt VW- Hotline gibt es zur Zeit Probleme mit der erneuten Aktivierung der Dienste. Da mir die Hotline keine näheren Infos geben kann, wollte ich mal fragen, obwohl vielleicht sonst jemand eventuell Infos hat.
Beste Antwort im Thema
Mein Vertrag ist nunmehr seit 19 Tagen abgelaufen, genauso lange versuche ich erfolglos meinen Vertrag zu verlängern. Unzählige Telefonate mit unfreundlichen Mitarbeitern/innen der Kundenbetreuung - woher kommt eigentlich bei VW dieser Name -, nicht erfolgte, aber zugesagte Rückrufe, unbeantwortete Emails, der Shop bleibt unerreichbar.
Die Hardware ist bezahlt und der Kunde in Vergessenheit geraten. Wenn CarNet im ersten Jahr funktioniert, ist es für meine Ansprüche gut. Alles was danach kommt, spottet jeder Beschreibung. Ich würde im Ergebnis jedem raten, die Finger davon zu lassen. Mit kundenorientierter Software bzw. IT hat VW offenbar ganz große Probleme! Um es mit der Kanzlerin zu sagen: Internet ist Neuland! Insbesondere für VW.
1575 Antworten
Wenn das Handy per rsap gekoppelt ist und die Freigabe für Datenverbindung erfolgt ist, kannste mit den Handy ganz normal surfen. Mit CarNet das überhaupt nichts zu tun.
Zitat:
@DVE schrieb am 16. August 2018 um 21:13:20 Uhr:
Wenn das Handy per rsap gekoppelt ist und die Freigabe für Datenverbindung erfolgt ist, kannste mit den Handy ganz normal surfen. Mit CarNet das überhaupt nichts zu tun.
Hmm okay bin aktuell im Urlaub, dann brauche ich ja den WLAN auch nicht mehr, da ich diesen ja nur brauchte um für das CarNet die Datenverbindung herzustellen...
Bei allem Ärger über die Zuverlässigkeit...
So oft nutze ich die Anwendung, egal ob Smartphone oder PC, gar nicht. Um genau zu sein. Gar nicht. Ladezeiten sind eingestellt. Ändere ich ggf bei Ankunft.
Im Moment ist es so, daß ich eine Fehlermeldung zurückgemeldet bekomme (Kommunikation nicht möglich, ..), aber die Funktion (Volladen oder Klimatisieren) dennoch ausgeführt wird. Wenn ich nach dem Befehl die Aktualisierung ausführe (und diese durchläuft), dann wird angezeigt, daß die gewünschte Funktion aktiv ist. Das Update, daß bei der Durchsicht am Montag eingespielt wurde hat absolut nichts geändert.
Gruß, HUK
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Ist bei mir genau das selbe, mit meinem iPhone.
Mit dem Handy meiner Frau (Samsung) gehen alle Funktionen.
Keine Funktion, Fehlermeldung Erreichbarkeit.
Geht bei euch auch wieder keine Car-Net e-Remote?
Keine Erreichbarkeit seit dem 13.07.2018. Laut Email von VW vom 13.08.2018 wurde der Fehler vom Security & Service Paket identifiziert und der Vorgang an den technischen Support weitergeleitet. Es soll sich um einen Kommunikationsfehler zwischen Fahrzeug und dem Server handeln, den VW online beheben wollte.
Bislang ohne Erfolg.
Eine ähnliche Aussage hab ich im Juni 2016 (in Worten Zwanzig Sechzehn) auch erhalten.
Erwarte dir also nicht zuviel. 😉
Auch wenn es hier um Störungen geht: In den letzten Wochen funktioniert bei mir der Zugriff auf CarNet weitestgehend problemlos: Verkehrsinfos und -Verkehrsflussanzeige starten zuverlässig. Das war schon weit problematischer...
Zur App und deren Zuverlässigkeit bin ich raus.
Heute hatte ich auch im Auto wieder ein Problem mit den Car-Net Funktionen bei der Navigation.
Da hat die idiotische Abfrage der Registrierung (natürlich mal wieder fehlgeschlagen) das Navi unbenutzbar gemacht.
App hat heute auch nicht funktioniert.
Zitat:
@foswin schrieb am 26. August 2018 um 15:32:02 Uhr:
Zur App und deren Zuverlässigkeit bin ich raus.
Zeigt bei mir leider nur noch einen weißen Bildschirm an.
Daten gelöscht, cache gelöscht, App deinstalliert, nichts hilft...
(Android)
Kannst du dich im Webinterface auch nicht anmelden oder geht nur in der App nix weiter?
Zitat:
@gruru schrieb am 27. August 2018 um 10:15:57 Uhr:
Kannst du dich im Webinterface auch nicht anmelden oder geht nur in der App nix weiter?
Auto ist mehr als 300km entfernt.
Das Problem mit meinem Androiden ist dieses mal kein Problem vom Carnet-System, sondern von der Car-Net App.
Die App macht einfach gar nichts, außer einen weißen Bildschirm zeigen...
Momentan bleibt mir nur die Webseite, muss die mal anrufen...
Ich kenne das Problem mit der weißen Seite in der App nur dann, wenn auch im Webinterface eine Fehlermeldung kommt. Statt dem Fahrzeugbild und der Bezeichnung wird dann nur ein weißer Bildschirm angezeigt, aber es kommt keine Fehlermeldung in der App. Die kommt nur im Web.
Aber die weiße Seite kommt bei dir nicht sofort beim Aufruf der App oder?
Bin jetzt am überlegen ob ich da anrufe, obwohl das dazugehörige Auto nicht griffbereit ist...
Aber eigentlich würde ich erwarten dass ich z.B. wenigstens eine Anmeldemaske oder rigendwas sehe...