Sammelthread: CarNet Störungen
Hallo,
hatte im März in meinem Carnetkonto keine Verlängerung durchgeführt. Dies wollte ich nun nachholen, leider funktioniert dies nicht. Lt VW- Hotline gibt es zur Zeit Probleme mit der erneuten Aktivierung der Dienste. Da mir die Hotline keine näheren Infos geben kann, wollte ich mal fragen, obwohl vielleicht sonst jemand eventuell Infos hat.
Beste Antwort im Thema
Mein Vertrag ist nunmehr seit 19 Tagen abgelaufen, genauso lange versuche ich erfolglos meinen Vertrag zu verlängern. Unzählige Telefonate mit unfreundlichen Mitarbeitern/innen der Kundenbetreuung - woher kommt eigentlich bei VW dieser Name -, nicht erfolgte, aber zugesagte Rückrufe, unbeantwortete Emails, der Shop bleibt unerreichbar.
Die Hardware ist bezahlt und der Kunde in Vergessenheit geraten. Wenn CarNet im ersten Jahr funktioniert, ist es für meine Ansprüche gut. Alles was danach kommt, spottet jeder Beschreibung. Ich würde im Ergebnis jedem raten, die Finger davon zu lassen. Mit kundenorientierter Software bzw. IT hat VW offenbar ganz große Probleme! Um es mit der Kanzlerin zu sagen: Internet ist Neuland! Insbesondere für VW.
1575 Antworten
Manche haben sich gar der Illusion hingegeben, über Probleme des Tiguans (DWA aktiv) per Push-Nachricht mittels bezahltem Abo informiert zu werden.
Zitat:
@DVE schrieb am 4. Juli 2018 um 18:16:26 Uhr:
Wofür brauchst/nutzt Du eigentlich die App?Zitat:
@gruru schrieb am 4. Juli 2018 um 17:02:14 Uhr:
Bei mir heute wieder Fehlermeldungen in der App.
Die Nutzung der Handy-App oder der Web-App ist für mich alterativlos.
Es gibt leider keine andere Möglichkeit das Laden oder die Klima aus der Ferne zu steuern.
Die anderen Funktionen sind natürlich auch nette Gimmicks.
Zitat:
@gruru schrieb am 5. Juli 2018 um 06:18:54 Uhr:
Zitat:
@DVE schrieb am 4. Juli 2018 um 18:16:26 Uhr:
Wofür brauchst/nutzt Du eigentlich die App?Die Nutzung der Handy-App oder der Web-App ist für mich alterativlos.
Es gibt leider keine andere Möglichkeit das Laden oder die Klima aus der Ferne zu steuern.Die anderen Funktionen sind natürlich auch nette Gimmicks.
Du brauchst wirklich ein gut funktionierendes System. um die Daten zu checken muss aber dein GTE permanent am I-Net hängen. Ist das so? Wie wird das beim GTE realisiert? Das mit der Klima wäre ja auch für die Standheizungsfraktion interessant. Kann ich über Car Net die Lüftung einschalten bzw. sogar die Standheizung?
Hallo @frankthilo, die GTEs besitzen eine e-SIM. In Deutschland ist der eingestellte Netzbetreiber Vodafone. Probleme machen natürlich die Netzabdeckung, aber auch das Aufweckverhalten des Moduls, das durch eine SMS angestartet wird. Auch das steuernde System bei VW ist „nicht fehlerfrei“, Die Erfolgsquote liegt bei etwa 80%, was in der Benotung nur eine 3 geben würde.
Gruß, HUK
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Ich bin mir nicht sicher, ob das Problem beim Modul im Auto liegt oder es doch ein Problem der Kommunikation über die Serverkaskade im Internet ist.
Kann man das irgendwie erkennen, wenn die SMS das Auto aufgeweckt hat (aber die Datenverbindung nix tut)?
heute wieder einmal kein Service in der App.
Jetzt bekomme ich nur mehr die Meldung: Sie sind abgemeldet?
Geht bei euch auch nix mehr in der App?
Web i.O. (Firefox auf Win10) und App i.O. (iOS).
Gruß, HUK
Bei mir geht es heute auch wieder (Android).
Bei mir geht das nervige Car-Net seit 3 Wochen nicht mehr.
Kann die Daten vom Auto aufrufen und das laden starten.
Aber Abfahrtzeiten und Klimaanlage starten geht nicht.
Grade bei dem Wetter ist das echt scheiße.
Hab vor drei Woche eine E-Mail an vw geschickt, natürlich bisher keine Antwort.
Wenn es mal zeitlich passt fahr ich zu meinen Händler, soll der sich mit rumärgern.
Heute kommt schon wieder den ganzen Tag die Meldung "Fahrzeugstatus: Datenabruf fehlgeschlagen".
Einzelfall oder ist schon wieder mal das ganze System tot?
Zitat:
@gruru schrieb am 13. August 2018 um 14:11:52 Uhr:
Heute kommt schon wieder den ganzen Tag die Meldung "Fahrzeugstatus: Datenabruf fehlgeschlagen".Einzelfall oder ist schon wieder mal das ganze System tot?
Was sonst ging, geht bei mir.
Pushbenachrichtigungen gehen immer noch nicht.
also ich kann weder laden noch die Klima starten.
gestern ging es noch.
Die Meldung im Detail:
Habt Ihr schon das VW Ident verfahren durchgeführ? Vieleicht liegts daran. Hierzu musst du zu deinem VW Händler und den Führerschein vorlegen. Mein Freundlicher wusste gar nichts von aiener Authentifizierung, will sich aber schlau machen und mich zurückrufen. Sollte auch per Videochat in der CAR Net APP gehen, allerdings ist die passende Version noch nicht im Playstore.
