Rückgabe Focus an Ford
Hallo zusammen!
Mein Focus Turnier ist ein echtes Montagsauto: War bereits mehrmals in der Werkstatt, da er des öfteren sich nicht starten liess, im BC kam dann immer die Meldung "Motorsystemfehler". Lt. Werkstatt war es einmal der defekte Transponder am Schlüssel, das andere mal wurde eine neue Software draufgespielt usw. (Siehe auch Bericht "Motorsystemfehler"😉
Er war bisher schon über 5x in der Werkstatt, vorgestern lief er wieder nicht an. Somit hatte Ford die mehrmalige Chance, den Mangel zu beseitigen, bekam es aber wiederum nicht in den Griff. Gesetzlich hat der Hersteller doch 3maliges Nachbesserungsrecht, dass er bereits erfolglos hatte...
Nun meine Frage: Ich habe mein Vertrauen in das Auto komplett verloren, möchte es am liebsten wieder zurückgeben.
Das Auto habe ich bei einem Händler bei Stuttgart gekauft, ich selbst wohne 200km von diesem entfernt. Kann ich das Auto bei jedem Fordhändler zurückgeben oder ist mein Ansprechpartner der Verkäufer?
Schliesslich ist alles noch in den 2 Jahren Garantie, welche im November abläuft.
Danke vorab.
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Wenn ich das lese....Gut das wir noch keinen Kaufvertrag gemacht haben.
...und wenn ich das lese sage ich dir: Wenn du dich von so einem Beitrag abhalten lässt ein bestimmtes Auto zu kaufen kannst du dir garkeins kaufen ! Es gibt hier im MT zu jedem Auto fast jeden erdenklichen Mangel 😎
41 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von 1979Toby
Mal sehen, ob denen was am Kunden liegt, oder ob ich mich anderweitig umschauen mus :-(
Warum sollte es denen an einem solchen Nörgelkunden wie dir etwas gelegen sein?
Zitat:
Warum sollte es denen an einem solchen Nörgelkunden wie dir etwas gelegen sein?
Vielleicht weil dieser "Nörgelkunde" sich sonst anderweitig um sieht ???
Vielleicht weil sich sowas rumspricht und den Ruf einer Marke schadet ???
Vielleicht das sich dann potentielle Kunden doch lieber für Marke x,y oder z entscheiden ???
Vielleicht weil es dem Unternehmen generell darum gehen sollte Kunden zufrieden zu stellen ???
Denk mal drüber nach bevor Du solche Aussagen machst 🙄
ruf mal die 0221-9033333 an. Bleib höflich aber direkt, red nicht über Probleme oder Unverschämtheiten, sondern klipp und klar über deinen Mobilitätsverlust und deine Kosten durch Ausfall des Wagens. Der Wagen muss inmobil sein und er muss deswegen mehr kosten als von dem Händler erklärt. Meistens werden die dann ziemlich rege. Nur immer höflich aber bestimmt bleiben.
Zitat:
Original geschrieben von Nepumuk924
Warum sollte es denen an einem solchen Nörgelkunden wie dir etwas gelegen sein?Zitat:
Original geschrieben von 1979Toby
Mal sehen, ob denen was am Kunden liegt, oder ob ich mich anderweitig umschauen mus :-(
stimmt ein Nörgler kostet mehr als man gewinnen kann. Auch wenn er Antiwerbung machen sollte.
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Hej fibres,
Zitat:
Vielleicht weil sich sowas rumspricht und den Ruf einer Marke schadet ???
Vielleicht das sich dann potentielle Kunden doch lieber für Marke x,y oder z entscheiden ???
Vielleicht weil es dem Unternehmen generell darum gehen sollte Kunden zufrieden zu stellen ???
Das scheint heutzutage Wunschdenken zu sein.
Vor allem scheint es aber Ford nicht nötig zu haben. Eigentlich schade.
OK, ich kann und will nicht bewerten ob jemand ein Nörgler ist. Möglicherweise kann es wirklich mal besser sein sich von einem Kunden zu trennen.
Zitat:
Original geschrieben von Zieh Mäx
Hej fibres,
Zitat:
Original geschrieben von Zieh Mäx
Das scheint heutzutage Wunschdenken zu sein.Zitat:
Vielleicht weil sich sowas rumspricht und den Ruf einer Marke schadet ???
Vielleicht das sich dann potentielle Kunden doch lieber für Marke x,y oder z entscheiden ???
Vielleicht weil es dem Unternehmen generell darum gehen sollte Kunden zufrieden zu stellen ???
Vor allem scheint es aber Ford nicht nötig zu haben. Eigentlich schade.OK, ich kann und will nicht bewerten ob jemand ein Nörgler ist. Möglicherweise kann es wirklich mal besser sein sich von einem Kunden zu trennen.
An der Stelle könnte man auch mal anfangen zu diskutieren, ob der Kunde König ist oder Partner 😁
Aus eigener Erfahrung kann ich nur sagen, der Partner kommt immer weiter als der König 😉
Zitat:
Aus eigener Erfahrung kann ich nur sagen, der Partner kommt immer weiter als der König 😉
Volle Zustimmung! Nur ich kann nicht nur Brücken bauen und deshalb siehe Signatur 😛
Zitat:
Original geschrieben von Zieh Mäx
Zitat:
Original geschrieben von Zieh Mäx
Volle Zustimmung! Nur ich kann nicht nur Brücken bauen und deshalb siehe Signatur 😛Zitat:
Aus eigener Erfahrung kann ich nur sagen, der Partner kommt immer weiter als der König 😉
Wohnst Du auf einer Insel und hast da nur einen "Unfreundlichen"?? 😉
Nee Spass, ich gebe Dir natürlich Recht, wenn Du schlechte Erfahrungen mit dem Händler hattest, ist wohl irgendwann das Vertrauen in die Marke verloren gegangen.
Auf der Suche nach einem guten Angebot eines ST habe ich auch viele AH besucht und Erfahrungen gesammelt...naja...würde jetzt zu lang werden...
Schade nur, dass das Image einer Marke darunter leidet, wenn einige Personen unfähig sind ihren Job richtig zu machen!
Zitat:
Wohnst Du auf einer Insel und hast da nur einen "Unfreundlichen"?? 😉
Weder noch..... zumal beide nicht Unfreundlich waren sondern Unfähig. Dem ersten hab ich 'nen Antrittsbesuch in Köln verschafft und der zweite war auch immer schwer bemüht. Half aber nix. So nach dem Spruch: Er bemühte sich ständig, kam aber nix bei rum. Vorne repariert und hinten mit'm A***h wieder eingerissen.
Na und den dritten FFH ab ich gar nicht mehr erst probiert. Hat auch nicht gerade einen exelenten Ruf und meine Karre ist eh aus der Garantie und sieht nur noch die freie Werkstatt meines geringsten Mißtrauens 😁
Als Nörgler sehe ich mich ehrlichgesagt auch nicht:
Würde mich interessieren, wie andere denken und handeln würden, wenn man ein Auto in der Garage stehen hat, bei dem man nicht weiss, ob es einen heute von a nach b bringt, oder ob ich gleich den Abschleppdienst rufen sollte. Noch toller ist es, wenn man auswärts irgendwo steht...
Das mit der Hotline würde ich mal versuchen. Kann mir jemand sagen, was das genau für ne Hotline ist?
Ach übrigens hab ich meinen Focus seit gestern wieder, es sei dieses Mal was mit dem Schaltgerät faul gewesen, das am Zündschloss sitzt. Es wurde gewechselt...
So, nun ist es wieder soweit:
auch heute blieb der Focus wieder stehen! Toll, am 26.07.2008 habe ich ihn aus der Werkstatt geholt.
Wieder derselbe Mist: "Motorsystemfehler"!
Uns ist jetzt aufgefallen, dass wir immer das Problem haben, wenn der Wagen in der Sonne, in der Hitze steht!
Lt. Fordhändler liegt das Problem an der Wegfahrsperre bzw. Schlüssel. So wurde beim letzten Mal irgendein Teil getauscht, das am Zündschloss verbaut ist und den Code vom Schlüssel liest - an dem lags also auch nicht.
Ich glaube, dieses ist das 7. Mal seit Mitte Mai, dass wir wegen dem Mangel mit dem Auto liegenbleiben.
Ich weiss nicht weiter, hab bereits einen Brief und eine email an Ford Köln geschrieben, ist nun schon 10 Tage her, keine Antwort :-(
Da liegt wohl Ford wenig daran, ihren Kunden zu helfen...
Bis heute ist keine Antwort von Ford Köln eingegangen, wie lange ist bei solchen Dingen denn normal?
Ach übrigens, heute habe ich mal wieder meinen Focus zum FFH gebracht, selbe Sch....
Am liebsten würde ich die Karre verkaufen, aber das kann man auch nicht mit gutem Gewissen...
Hallo Zusammen,
also zum Thema Wandeln kann ich einiges erzählen, denn ich habe das ganze mit einem Ford Escort 1.8 Ghia schon mal gemacht!
Wer also hier Fragen im Detail hat, bitte gerne PN an mich.
Allgemein gilt folgendes:
1.) Bei einem auftretenden Mangel (wir nennen ihn jetzt mal A) kannst Du zu egal welchem authorisierten Ford Händler gehen (muss halt eine Ford Niederlassung sein, muss aber nicht der Händler sein, bei dem Du das Fahrzeug gekauft hast!).
2.) Wenn der selbe Mangel A wieder auftritt, dann kannst Du wieder zu diesem Händler gehen und den zweiten Reparatur-Versuch starten lassen. (Auch hier gilt gleiches, es muss nicht der Händler sein, bei dem Du es gekauft hast!)
3.) Wenn nun dieser Mangel A wieder auftritt, dann musst Du den dritten Versuch starten, ich würde hier aber darauf dringen, dies im Werkstattauftrag vermerken zu lassen, dass es sich um den dritten Versuch handelt (ist nachher bei der Abwicklung einfacher!)
4.) Wenn nun der Mangel A nochmals auftritt, dann kannst Du das Fahrzeug wandeln!
Wandeln:
Dies ist nur und ausschließlich bei dem Händler machbar, bei dem Du das Fahrzeug gekauft hast. Denn der Kaufvertrag besteht zwischen Dir und dem speziellen Händler, nicht zwischen Ford und Dir!
Wandeln besagt, dass jeder der Vertragspartner so gestellt werden muss, als wenn der KV nicht geschlossen worden wäre. Dh im einzelnen:
a) Du musst für die Zeit, in der Du das Auto benutzt hast Nutzungsentgelt bezahlen
b) Der Händler muss Dir für die Zeit, in der er den Kaufpreis Deinens Autos hatte, Zinsen bezahlen. Denn wenn Du das Geld behalten hättest (und der das Auto), dann hätte sich das Geld auf der Bank ja verzinst.
Das Nutzungsentgelt hängt vom Fahrzeug ab. Der Zinssatz, nachdem verzinst wird, ist hier als "marktüblich" zu sehen. Das ist allerdings niedriger, als man normal auf der Bank bekommt. Aber es ist immerhin etwas.
Interessant ist, dass dies auch für einen finanzierten Betrag gilt! Denn Du hast ja (falls das KFZ finanziert war) für diese Zeit auch die Finanzierungszinsen bezahlt und das Geld kommt ja nicht vom Händler, sondern von der Bank oder Fordbank.
Generell kann man anraten, zur Wandlung (und dem entsprechenden Schreiben mit den "Forderungen"😉 einen Anwalt zu nehmen. Die 200 - 300 Euro sind sicherlich gut angelegt. Ich hatte mich damals vom Verkehrsanwalt des ADAC beraten lassen, den Schriftwechsel hab ich selbst geführt, da ich den Händler eigentlich gut kenne und hier nicht "draufhauen" wollte, sondern nur meine Rechte wahren wollte.
Es war recht problemlos, da ich dort auch gleich einen neuen Wagen (damals dann den Focus 1) bestellt habe. Lediglich bei den Zinsen hat es etwas Trouble gegeben, da der Händler das zuerst nicht eingesehen hatte und somit auch nicht zahlen wollte. Ich hab dann ohne Stress zu machen den Händler gebeten, sich doch bei Ford oder einem Anwalt zu informieren. Das hat er auch dann gemacht und dann ging es eigentlich recht schnell.
Es gibt auch Unkostenpauschalen für Anmeldung des Fahrzeugs etc.
Soweit von mir...
HG Greif
Hallo Greif!
Also dein Beitrag war echt mal hilfreich!
Achso, mein Focus steht schon wieder beim FFH, schon seit vergangenen Dienstag! Auf mein Schreiben an Ford bezüglich Rückgabe etc., welches ich am 25.07.08 nach Köln geschickt habe, habe ich bis heute noch immer keine Antwort.
Mal sehen, wie das ganze noch weitergeht...
Halte euch auf dem Laufenden...
Hallo Toby,
Wichtig: Dein "Antrag auf Wandlung" musst Du direkt an den Händler stellen, bei dem Du das Auto gekauft hast. Damit hat Ford nichts zu tun. Der KV besteht zwischen Dir und dem Händler! Ich kenne jetzt die Garantiefristen bei Dir nicht, deshalb würde ich hier aber keine Zeit verstreichen lassen. Als Zeitpunkt zählt hier der Eingang des Schreibens mit Antrag auf Wandlung beim Händler.
HG Greif