myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
3988 Antworten
Habe seit heute wieder vollen Netzempfang. Sowohl via myAudi App wie auch im Fahrzeug mit allen Services. Audi connect 7x24 hat sich via Technikabteilung bemüht und das Problem behoben. Herzlichen Dank! Freude herrscht....
Auch wenn ich mir die Frage vermutlich selber beantworten kann, gibt es einen SLA auf die Funktion? Diese App ist, glücklicherweise nicht zwingend für den Fahrbetrieb nötig, aber wohl doch sehr hilfreich, also eine Einschränkung für den Nutzer. Bei Telefon/Internet/Rechenzentrums Anschlüssen und Leistungen hat man ja in der Regel einen gewissen SLA, wird der verletzt hat man weitere Rechte, bis zu Pönalen.
Wie sieht es mit der App aus?
Was heißt das jetzt auf deutsch?`
Zitat:
@stelen schrieb am 13. März 2021 um 08:26:37 Uhr:
Was heißt das jetzt auf deutsch?`
Service Level Agreement 🙄
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einen SLA wird es intern schon geben, aber ohne jegliche Rechtskraft nach außen :-(
Zitat:
@loere86 schrieb am 13. März 2021 um 08:27:29 Uhr:
Zitat:
@stelen schrieb am 13. März 2021 um 08:26:37 Uhr:
Was heißt das jetzt auf deutsch?`Service Level Agreement 🙄
Vermutlich Next Business Year 😁
Zitat:
@RGBLicht schrieb am 13. März 2021 um 06:36:53 Uhr:
Auch wenn ich mir die Frage vermutlich selber beantworten kann, gibt es einen SLA auf die Funktion? Diese App ist, glücklicherweise nicht zwingend für den Fahrbetrieb nötig, aber wohl doch sehr hilfreich, also eine Einschränkung für den Nutzer. Bei Telefon/Internet/Rechenzentrums Anschlüssen und Leistungen hat man ja in der Regel einen gewissen SLA, wird der verletzt hat man weitere Rechte, bis zu Pönalen.
Wie sieht es mit der App aus?
Es gibt keinen SLA gegenüber dem Endkunden. Ein SLA ist ein recht komplexes Vertragswerk, das für eine „Lapalie“ wie die MyAudi App völlig überdimensioniert wäre.
Trotzdem sind die Ausfälle sehr ärgerlich und nicht nachvollziehbar, aber aus Konzernsicht völlig egal.
Muss ich auf Holz klopfen? Ich habe seit der Serverumstellung im Juli 2020 nicht einen einzigen Ausfall erlebt.
Und habe den gesamten Winter als Laternenparker zu unterschiedlichen Zeiten fast jeden Tag 2x tgl. vorklimatisiert. e-tron 50, gebaut im Dez. 2019.
Klopfe auch gerade: Das MJ2021 funktioniert hier auch seit zwei Wochen tadellos. Gestern wurden sogar während einer Tour die Navidaten aktualisiert.
Habe auch seit vielen Monaten keine Probleme mehr mit Connect.
Höchstens mangels Handyempfang in Tiefgaragen.
Aber wo ich gewöhnlich parke und das Auto schon erreichen konnte klappt das eigentlich immer zuverlässig.
Dito, läuft seit Monaten sehr stabil, MJ19.
Ja ich muss auch sagen es ist viel zuverlässiger geworden nach so ca 12-15 Monaten.
Stimmt. Allerdings hatte ich es gerade wieder, dass das selbe Ziel immer und immer wieder im Auto als neu gesendet auftauchte. Musste es manuell löschen, jetzt ist wieder Ruhe
Ich habe letzte Woche das update der Google App installiert und seither Null Probleme mit Klimatisierung, Ladeplanung, etc....
EZ 01/21 55 SB
Soeben via App erhalten. Fortschrittliche Kommunikation
