Junge Sterne Kauf mit Fehlermeldungen
Hallo zusammen und vorab vielen Dank für die regen Unterhaltungen die ich seit ca einer woche fleißig mitlese nach dem Entschluss mir einen A250 amg line zu holen.
Am Samstag war es dann soweit und ich konnte einen 10 Monate jungen als Dienstwagen von DaimlerBenz erwerben. Gelaufen hat das schicke Auto 13k km. Die Heimfahrt von 2 1/2 Stunden habe ich genossen. Mannomann geht das Teil ab!
Als Vorgeschichte, ich hatte bis vor einem Monat einen Passat 3c rline mit 200ps. Mit Elektronikprobleme. Wirklich schlimme Probleme von Dauerpiepen, alle Leuchten blinken gelb rot, ABS Ausfall, Servolenkung Ausfall, 3x schön an der Ampel und oder Kreuzung Motor aus und ADAC Ruf, während der der Fahrt spooky Zentralverriegelung auf zu mehrmals usw.... Also ganz leicht vorgeschädigt.
Ich dachte mir, mit einem so jungen Wagen und Benz halt, erkaufe ich mir etwas Ruhe.
Tja, Tag 2 erscheint beim Start die Meldung Service jetzt, Werkstatttermin vereinbaren? Oder so ähnlich. Habe zu spät geschaltet ein Foto zu schießen. Okay irgendwie weggedrückt.
Tag 3, Fehlermeldung Active Ride Control gestört. Nicht schneller als 80kmh fahren. Werkstatt aufsuchen.
Tag 4, nix da nur zur arbeit und zurück von jeweils ca 4 km.
Tag 5, heute, Fehlermeldung Rückwärtsfahren. Werkstatt aufsuchen.
WTF!!!
Verkäufer angerufen, er mich weiter zum Serviceleiter weitergeleitet. Ist kein Problem, eine MB Niederlassung in der Nähe einen Termin vereinbaren und alles beheben lassen.
Das Telefonat beim 🙂 quasi um die Ecke verlief ziemlich kurios. Alle Details zum Fahrzeug gegeben, das es ein junger Stern ist und die km.
Auf die vorsichtige Frage was an Kosten auf mich zukommen, ließ die nette Dame verlauten das alle Kosten von mir übernommen werden müssten. Und der Leihwagen für zwei Tage die es wohl dauern soll kostet mich pro Tag 49,99€ zusätzlich. Auf die Frage mit der Mobilitätsgarantie hat sie sehr geschmeidig ignoriert.
So, ich hatte bis vor einem Monat eine echt miese Baustelle und ich habe das Gefühl eine noch größere Baustelle erworben zu haben.
Was ist eure Meinung dazu und bitte um Rat. Ich erwäge vom Kauf zurückzutreten. Aber was käme dann auf mich zu. In Summe habe ich seit Samstag 600 km ca zurückgelegt.
Noch eine Sache, als MB Neuling ist mir erst durch eine Antwort von @blonde aufgefallen das die Scheibenwischer abgelaufen sind bzw die Indikatoren gelb sind. Ich will ja nicht kleinlich sein, aber käme sowas nicht vor dem Verkauf ausgetauscht, zumal die gelbe Farbe mich förmlich anschreit?
Beste Antwort im Thema
Ein Vollzitat um ein einziges Wort zu schreiben?
Chapeau.
42 Antworten
Hallo necroshine
Finde das Verhalten der Werkstatt schon ehrlich gesagt unverschämt.
Würde mich direkt bei Mercedes darüber beschweren. Das geht gar nicht so wie du es geschrieben hast.
Wenn es dann am Ende vielleicht versucht wird es mit einen "Versehen" zu entschuldigen wäre mir dies persönlich einfach zu einfach.
Ich kann bis jetzt von meiner MB Werkstatt nur positives berichten obwohl ich meinen Jahreswagen nicht da gekauft habe. Beste Grüße
Zitat:
@MB-W176 schrieb am 9. Juli 2020 um 21:57:01 Uhr:
Nein. Die wird weitergegeben und verfällt nicht beim Verkauf. Gleiches gilt für die Anschlussgarantie.
Wenn man aber an Wiederverkäufer verkauft, verfällt die aber schon. Aber ist in so einem Fall auch egal.
Nein, bei einem 10 Monate altem Fahrzeug hast du die vollen Werksgarantie. Junge Sterne spielt momentan keine Rolle. Im Zweifelsfall wedel einfach virtuell mit der Erstzulassung des Wagens, dann sollte alles geregelt sein. Wenn das nicht der Fall ist, auf jeden Fall den Händler wechseln.
Zitat:
@Olafderschneemann schrieb am 9. Juli 2020 um 21:59:25 Uhr:
Hallo necroshine
Finde das Verhalten der Werkstatt schon ehrlich gesagt unverschämt.
Würde mich direkt bei Mercedes darüber beschweren. Das geht gar nicht so wie du es geschrieben hast.
Wenn es dann am Ende vielleicht versucht wird es mit einen "Versehen" zu entschuldigen wäre mir dies persönlich einfach zu einfach.
Ich kann bis jetzt von meiner MB Werkstatt nur positives berichten obwohl ich meinen Jahreswagen nicht da gekauft habe. Beste Grüße
Danke für die Antwort.
Ja tatsächlich, laut google Bewertungen hat diese Werkstatt inkl. Verkauf keine guten Ruf.
Hätte ich mir vorher durchlesen sollen. Naja.
Bisher kamen sehr gute Tipps und Infos die ich beherzigen werde und bin ganz zuversichtlich.
Wenn es mir doch zu bunt wird, dann war es ein teils schöner aber auch teils augenöffnende Erfahrung im Benz Lager.
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Lass dich nicht abwimmeln, zur Not schreibst du die Meecedes Zentrale an und schilderst die Probleme mit dem Wagen und dem Händler.
Die Garantie ist auf das Auto bezogen, nicht auf den Fahrer. Mit dem Kauf des Autos hast Du auch die "restliche" Neuwagengarantie erhalten. Die überschneidet sich dann noch mit der "Jungen Sterne Garantie" die Du später noch verlängern kannst. Selbst die würde den Fall abdecken. Dies ist ja schließlich kein Verschleiß und Du hast den Schaden nicht vorsätzlich oder fahrlässig hervorgerufen.
Schade das Du so ein Pech bisher hattest. Mein Junger Stern war bei Kauf sogar 16 Monate alt. Die einzigen Probleme die ich hatte waren Lackschäden auf der Stoßstange hinten infolge des Schließens der Heckklappe weil die Dämpfer falsch eingestellt waren, scheint eine Kinderkrankheit beim W177 zu sein, denn das Problem haben vielen und es gibt sogar einen eigenen Thread darüber hier, und mein Navi konnte keine Adressen speichern, dazu musste das Steuergerät gewechselt werden. Beides wurde bei mir alles von der Garantie übernommen inkl. kostenlose Ersatzwagen, mal ein Smart, mal eine A-Klasse.
Entweder Du redest nochmal freundlich mit denen und weist sie auf ihre vertraglichen Pflichten hin, oder schaltest einen Anwalt ein. Aber ich würde vorher nochmal mit denen reden und vielleicht persönlich vorbei fahren. Vielleicht hat die Dame am Telefon etwas nicht richtig verstanden oder es war der Azubi.
Alternativ kannst Du natürlich zu einer anderen Vertragswerkstatt gehen.
Zitat:
@necroshine schrieb am 9. Juli 2020 um 22:39:26 Uhr:
Zitat:
@Olafderschneemann schrieb am 9. Juli 2020 um 21:59:25 Uhr:
Hallo necroshine
Finde das Verhalten der Werkstatt schon ehrlich gesagt unverschämt.
Würde mich direkt bei Mercedes darüber beschweren. Das geht gar nicht so wie du es geschrieben hast.
Wenn es dann am Ende vielleicht versucht wird es mit einen "Versehen" zu entschuldigen wäre mir dies persönlich einfach zu einfach.
Ich kann bis jetzt von meiner MB Werkstatt nur positives berichten obwohl ich meinen Jahreswagen nicht da gekauft habe. Beste GrüßeDanke für die Antwort.
Ja tatsächlich, laut google Bewertungen hat diese Werkstatt inkl. Verkauf keine guten Ruf.
Hätte ich mir vorher durchlesen sollen. Naja.
Bisher kamen sehr gute Tipps und Infos die ich beherzigen werde und bin ganz zuversichtlich.
Wenn es mir doch zu bunt wird, dann war es ein teils schöner aber auch teils augenöffnende Erfahrung im Benz Lager.
Versuch es doch noch mal mit deinem Benz in einer anderen Filiale. Wie du doch geschrieben hast warst du auf der Heimfahrt nach der Abholung doch begeistert von deinem Stern. Ich bin der Meinung es können Fehler auftreten wennns persönlich auch ärgerlich ist bloß müssen diese dann mit besten Service von Mercedes beseitigt werden.
Jedes Unternehmen ist eben nur so gut wie seine Mitarbeiter das beweist sich mal wieder und ist ein trauriges Beispiel von MB von dir was die mit Ihren Verhalten anrichten können nämlich am Ende einen Kunden zu verlieren. Sehr Traurig
schönes WE
Oder du stellst beim VERKÄUFER einfach einen GEWÄHRLEISTUNGSAUFTRAG.
Der ist völlig unabhängig von GARANTIE.
Gruß
So. Als erstes habe ich beim freundlichen um die Ecke angerufen und um Löschung meiner Daten gebeten. Da war zwar ein anderer dran aber er konnte nachvollziehen warum ich nicht dort mein Wagen lassen möchte.
Gestern abend und nach einer schlaflosen Nacht noch einige engagierte mails an den Verkäufer geschrieben und um eine Lösung gebeten, bzw. gefordert. Darin habe ich diverse Zitate von euren Antworten hinterlassen. Scheint Eindruck gemacht zu haben.
Die Lösung ist vorerst das er ein Fahrer nächste Woche mit einem Ersatzauto losschickt der meins abholt und nach den Reparaturen wieder zurückbringt. Alles bis zur Haustür. So das ich mir nicht frei nehmen muss etc. da mich das sonst 2 1/2 Stunden pro Fahrt kostet. Das ist eine Lösung womit ich erstmal sehr zufrieden bin und hoffe das damit alle Fehler behoben werden.
Herzlichen Dank an euch alle.
Das keine Missverständnisse aufkommen.
Das Auto ist abgesehen der Fehler eine Sahneschnitte. Fast schon ein Overkill an gut durchdachter Technik. Ich war und bin happy mit der Fahrzeugwahl und hoffe noch viel Spaß damit zu haben.
Ich hatte bislang zwei Garantiefälle mit meinem Jungen Stern, die meine lokale Werkstatt (gekauft hatte ich über 100 km entfernt) erwartungsgemäß klag- und problemlos übernommen hatte. Die Werkstatt rechnet dann intern mit Mercedes ab. Von daher ist das Verhalten deiner lokalen Werkstatt tatsächlich äußerst unverständlich.
Aber gut, dass dein Verkäufer so reagiert.
Zitat:
@Javert20 schrieb am 10. Juli 2020 um 12:31:55 Uhr:
Ich hatte bislang zwei Garantiefälle mit meinem Jungen Stern, die meine lokale Werkstatt (gekauft hatte ich über 100 km entfernt) erwartungsgemäß klag- und problemlos übernommen hatte. Die Werkstatt rechnet dann intern mit Mercedes ab. Von daher ist das Verhalten deiner lokalen Werkstatt tatsächlich äußerst unverständlich.
Aber gut, dass dein Verkäufer so reagiert.
Ich denke das war ein großer Ausreißer von den sonst guten Service. Wenn ich so alle Beiträge durchlese meint man schon das man eine gute Wahl getroffen hat.
Die Problemlösung des Verkäufers bestätigt sich ja dadurch.
Nun hoffe ich dass es keine Montagskarre ist und alles ist gut
Zitat:
@Olafderschneemann schrieb am 10. Juli 2020 um 05:24:18 Uhr:
Zitat:
@necroshine schrieb am 9. Juli 2020 um 22:39:26 Uhr:
Danke für die Antwort.
Ja tatsächlich, laut google Bewertungen hat diese Werkstatt inkl. Verkauf keine guten Ruf.
Hätte ich mir vorher durchlesen sollen. Naja.
Bisher kamen sehr gute Tipps und Infos die ich beherzigen werde und bin ganz zuversichtlich.
Wenn es mir doch zu bunt wird, dann war es ein teils schöner aber auch teils augenöffnende Erfahrung im Benz Lager.Versuch es doch noch mal mit deinem Benz in einer anderen Filiale. Wie du doch geschrieben hast warst du auf der Heimfahrt nach der Abholung doch begeistert von deinem Stern. Ich bin der Meinung es können Fehler auftreten wennns persönlich auch ärgerlich ist bloß müssen diese dann mit besten Service von Mercedes beseitigt werden.
Jedes Unternehmen ist eben nur so gut wie seine Mitarbeiter das beweist sich mal wieder und ist ein trauriges Beispiel von MB von dir was die mit Ihren Verhalten anrichten können nämlich am Ende einen Kunden zu verlieren. Sehr Traurig
schönes WE
Ja das stimmt wohl. Beim Telefonat mit dem Händler meinte er auch das sowas eigentlich nicht sein kann. Er und der Werkstattleiter waren erstaunt das ich die Kosten übernehmen soll. Die wollten dort auch anrufen aber nach der offerierten Lösung ist das nicht mehr nötig und die Werkstatt um die Ecke wird mich nie sehen. Andere Werkstätten haben auch hübsche Autos
Zitat:
@necroshine schrieb am 10. Juli 2020 um 14:55:21 Uhr:
Zitat:
@Olafderschneemann schrieb am 10. Juli 2020 um 05:24:18 Uhr:
Versuch es doch noch mal mit deinem Benz in einer anderen Filiale. Wie du doch geschrieben hast warst du auf der Heimfahrt nach der Abholung doch begeistert von deinem Stern. Ich bin der Meinung es können Fehler auftreten wennns persönlich auch ärgerlich ist bloß müssen diese dann mit besten Service von Mercedes beseitigt werden.
Jedes Unternehmen ist eben nur so gut wie seine Mitarbeiter das beweist sich mal wieder und ist ein trauriges Beispiel von MB von dir was die mit Ihren Verhalten anrichten können nämlich am Ende einen Kunden zu verlieren. Sehr Traurig
schönes WEJa das stimmt wohl. Beim Telefonat mit dem Händler meinte er auch das sowas eigentlich nicht sein kann. Er und der Werkstattleiter waren erstaunt das ich die Kosten übernehmen soll. Die wollten dort auch anrufen aber nach der offerierten Lösung ist das nicht mehr nötig und die Werkstatt um die Ecke wird mich nie sehen. Andere Werkstätten haben auch hübsche Autos
Na dann hoffe ich Ende Gut alles Gut und trotzdem alle Gute mit deinem Stern ! Ich freue mich bis heute immer auf den Stern wenn ich ihn mal von meiner Frau bekommen darf ansonsten bleibt mir nur der VW Bus.
Zitat:
@Javert20 schrieb am 10. Juli 2020 um 12:31:55 Uhr:
Ich hatte bislang zwei Garantiefälle mit meinem Jungen Stern, die meine lokale Werkstatt (gekauft hatte ich über 100 km entfernt) erwartungsgemäß klag- und problemlos übernommen hatte. Die Werkstatt rechnet dann intern mit Mercedes ab. Von daher ist das Verhalten deiner lokalen Werkstatt tatsächlich äußerst unverständlich.
Aber gut, dass dein Verkäufer so reagiert.
Ja bei mir war das so ähnlich. Gekauft habe ich meinen Wagen 200 km entfernt. Aber meine Werkstatt um die Ecke hat einen super Service und ich bin auch sehr zufrieden. Beide Garantiefälle haben die auch direkt mit Mercedes abgerechnet.
Sorry das ich das so direkt schreibe, aber ich halte dich für exorbitant umständlich. Du setzt nicht zufällig den Hut mit dem Kran auf?
Früher oder später brauchst du einen Händler vor Ort. Das wäre genau jetzt die Zeit dir einen geeigneten Händler zu suchen. Gut, beim ersten ist es schief gelaufen. Das ist aber bestimmt nicht die Regel, ausser du bist dann auch so umständlich?!
Mich würde es alleine schon stören, dass der Wagen danach mehrere 100km gefahren ist, nur für diese Reparaturen. Was machst du denn wenn der Wagen nach der doppelten Überführung Steinschläge hat, was ja durchaus vorkommen kann? Da kann ich mich echt nur wundern wie manche Leute ticken. Für mich erschreckend, ganz ehrlich.