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Erster VW-Werkstattbesuch - ein Flopp
Hi zusammen,
ich muss mal etwas Luft ablassen - bin zwar als Buddhist immer sehr entspannt, jedoch gibt es auch Zeiten in denen ich Zorn verspüre... wie heute!
Mein G7 war heute zum ersten Mal in einer "Vertragswerkstatt" bei meinem :| (kein Tippfehler!).
Ich habe vor zwei Wochen eine Leiste an der WWS verlohren, welche ersetzt werden sollte. Gleichzeitig (wenn er schon mal da ist) sollte die angefallenen Updates eingespielt werden. Dazu sollten Sie bitte das Schäppergeräusch abstellen (hier gibts ja einige Threads dazu... Wastegate, Turbogestänge etc). Dann hab ich natürlich auch noch die kratzenden Einstiegsleisten bemängelt.
Den Termin habe ich vor zwei Wochen unter Angabe der oben genannten Punkte gemacht, der :) ServiceMA meines :| meinte auf Nachfrage, dass die Geschichten in ca. 1-2 Stunden fertig wären.
So, heute war es dann soweit.
Termin 8:30 Uhr.... kein Problem, bin mit meinem Sohn pünktlich eingetroffen.
Beim Vorgespräch mit dem Techniker wurden dann die Einzelnen Punkte des Auftrags noch kurz durchgesprochen:
- Leiste ist da und wird verbaut
- Softwareupdate (mir ging es ums Discover Media) wird gemacht
- Geräusche?? Nee, da kann man nichts machen. Als ich Turbogestänge, Wastegate etc erwähnte, wurde die Stimmung schlecht. Anscheinend ist es verboten sich im Netz zu informieren... jedenfalls kam nach meinen Erklärungen und Erzählungen, dass er sich bereits informiert hätte und es z.B. diese Turbo-Gestängeklammer bei meinem Motor nicht gibt und es gibt auch keine Infos von VW dazu. Als ich Begriffe wie TPI , Erwin etc erwähnte, wurde er pampig... gut, ich bin extrem ausgeglichen und konterte mit zufriedener freundlichkeit.
- Kratzer Einstigsleiste: "Wir können Ihnen gern einen Termin in unserer Lackiererei geben"
Nunja, bis dahin konnte ich noch über Alles lächeln, jedoch nicht mehr lang:
Ich könnte mein Fahrzeug um 14:00 Uhr abholen. Denn an den 3 Software-Plätzen ist der nächste Platz erst um 11 Uhr frei und die Updates dauern mehrere Stunden, da danach jede Menge Tests gemacht werden müssten. Also 14:00 Uhr! Ob ich einen Werkstattwagen mitnehmen könnte, da ich mit meinem 3jährigen Sohn angereist bin und mit bei Terminabsprache etwas von 1,5 Stunden erzählt wurde, bekam ich ein "Angebot" über 50€ für den Leihwagen. Das sah ich nicht ein und sagte, dass ich dafür nicht bezahle, zumal alle Arbeiten Garantiearbeiten wären. Da meine der unfreundliche :) dann, dass die Leiste keine Garantie wäre, was zum Glück von einem seiner Kollegen negiert wurde. Also doch alles Garantiearbeiten. Ob ich jetzt den Wagen für 50€ haben wolle ober nicht - ich habe mich dagegen entschieden und lies uns abholen.
Gegen 14:00 Uhr hab ich dann mal angerufen, ob ich das Auto abholen könnte - die Damen am Telefon war irritiert, weil der Status meines Autos auf "warte auf Fahrzeug" lautete, also so als hätte ich das Auto noch gar nicht abgegeben. Sie würde ich kümmern und mich zurück rufen. Das geschah dann um kurz vor 16:00 Uhr. Ich könne das Fahrzeug abholen, jedoch konnten nicht alle Arbeiten erledigt werden.
Vor Ort erklärte mir der Techniker (der zum Glück wieder sehr freundlich war), dass er für das Update des Discover Media einen speziellen Chip benötigt, welcher jedoch nicht als Ersatzteil sondern als Zubehör gehandelt wird und daher die Lieferung ein paar Tage dauern wird. Dafür hat er jedoch die Software der Motorsteuerung und des DSGs aktualisiert. Punkt. (!)
Auf nachfrage, was mit den Geräuschen wäre, sagte er, dass dafür die Motorsteuerung verantwortlich wäre, mit der neuen Version klappert nichts mehr. Noch einen schönen Tag, Tschüss...
Naja, mein Auto stand von 8:30 Uhr bis 16:00 Uhr in der Werkstatt - es wurde die Leiste drauf gesteckt und zwei Updates eingespielt... Den Termin hab ich zwei Wochen vorher vereinbart - mit Hinweis auf das Update...
Jetzt meine Frage:
Was soll ich tun? Mal den Vorstand von VW anschreiben? Ich bin echt sauer, zumal mit ein kompletter Urlaubstag dabei flöten gegangen ist! Ich würde ja die Werkstatt wechseln, jedoch ist die Alternative hier in der Nähe genau so beschissen - wohne halt halb auf dem Land und da gibts nicht viele Alternativen.
Boah, ich musste das einfach mal los werden, und hey, mir gehts jetzt schon wieder viel besser! Danke fürs Lesen!! :D
Beste Antwort im Thema
Hi zusammen,
ich muss mal etwas Luft ablassen - bin zwar als Buddhist immer sehr entspannt, jedoch gibt es auch Zeiten in denen ich Zorn verspüre... wie heute!
Mein G7 war heute zum ersten Mal in einer "Vertragswerkstatt" bei meinem :| (kein Tippfehler!).
Ich habe vor zwei Wochen eine Leiste an der WWS verlohren, welche ersetzt werden sollte. Gleichzeitig (wenn er schon mal da ist) sollte die angefallenen Updates eingespielt werden. Dazu sollten Sie bitte das Schäppergeräusch abstellen (hier gibts ja einige Threads dazu... Wastegate, Turbogestänge etc). Dann hab ich natürlich auch noch die kratzenden Einstiegsleisten bemängelt.
Den Termin habe ich vor zwei Wochen unter Angabe der oben genannten Punkte gemacht, der :) ServiceMA meines :| meinte auf Nachfrage, dass die Geschichten in ca. 1-2 Stunden fertig wären.
So, heute war es dann soweit.
Termin 8:30 Uhr.... kein Problem, bin mit meinem Sohn pünktlich eingetroffen.
Beim Vorgespräch mit dem Techniker wurden dann die Einzelnen Punkte des Auftrags noch kurz durchgesprochen:
- Leiste ist da und wird verbaut
- Softwareupdate (mir ging es ums Discover Media) wird gemacht
- Geräusche?? Nee, da kann man nichts machen. Als ich Turbogestänge, Wastegate etc erwähnte, wurde die Stimmung schlecht. Anscheinend ist es verboten sich im Netz zu informieren... jedenfalls kam nach meinen Erklärungen und Erzählungen, dass er sich bereits informiert hätte und es z.B. diese Turbo-Gestängeklammer bei meinem Motor nicht gibt und es gibt auch keine Infos von VW dazu. Als ich Begriffe wie TPI , Erwin etc erwähnte, wurde er pampig... gut, ich bin extrem ausgeglichen und konterte mit zufriedener freundlichkeit.
- Kratzer Einstigsleiste: "Wir können Ihnen gern einen Termin in unserer Lackiererei geben"
Nunja, bis dahin konnte ich noch über Alles lächeln, jedoch nicht mehr lang:
Ich könnte mein Fahrzeug um 14:00 Uhr abholen. Denn an den 3 Software-Plätzen ist der nächste Platz erst um 11 Uhr frei und die Updates dauern mehrere Stunden, da danach jede Menge Tests gemacht werden müssten. Also 14:00 Uhr! Ob ich einen Werkstattwagen mitnehmen könnte, da ich mit meinem 3jährigen Sohn angereist bin und mit bei Terminabsprache etwas von 1,5 Stunden erzählt wurde, bekam ich ein "Angebot" über 50€ für den Leihwagen. Das sah ich nicht ein und sagte, dass ich dafür nicht bezahle, zumal alle Arbeiten Garantiearbeiten wären. Da meine der unfreundliche :) dann, dass die Leiste keine Garantie wäre, was zum Glück von einem seiner Kollegen negiert wurde. Also doch alles Garantiearbeiten. Ob ich jetzt den Wagen für 50€ haben wolle ober nicht - ich habe mich dagegen entschieden und lies uns abholen.
Gegen 14:00 Uhr hab ich dann mal angerufen, ob ich das Auto abholen könnte - die Damen am Telefon war irritiert, weil der Status meines Autos auf "warte auf Fahrzeug" lautete, also so als hätte ich das Auto noch gar nicht abgegeben. Sie würde ich kümmern und mich zurück rufen. Das geschah dann um kurz vor 16:00 Uhr. Ich könne das Fahrzeug abholen, jedoch konnten nicht alle Arbeiten erledigt werden.
Vor Ort erklärte mir der Techniker (der zum Glück wieder sehr freundlich war), dass er für das Update des Discover Media einen speziellen Chip benötigt, welcher jedoch nicht als Ersatzteil sondern als Zubehör gehandelt wird und daher die Lieferung ein paar Tage dauern wird. Dafür hat er jedoch die Software der Motorsteuerung und des DSGs aktualisiert. Punkt. (!)
Auf nachfrage, was mit den Geräuschen wäre, sagte er, dass dafür die Motorsteuerung verantwortlich wäre, mit der neuen Version klappert nichts mehr. Noch einen schönen Tag, Tschüss...
Naja, mein Auto stand von 8:30 Uhr bis 16:00 Uhr in der Werkstatt - es wurde die Leiste drauf gesteckt und zwei Updates eingespielt... Den Termin hab ich zwei Wochen vorher vereinbart - mit Hinweis auf das Update...
Jetzt meine Frage:
Was soll ich tun? Mal den Vorstand von VW anschreiben? Ich bin echt sauer, zumal mit ein kompletter Urlaubstag dabei flöten gegangen ist! Ich würde ja die Werkstatt wechseln, jedoch ist die Alternative hier in der Nähe genau so beschissen - wohne halt halb auf dem Land und da gibts nicht viele Alternativen.
Boah, ich musste das einfach mal los werden, und hey, mir gehts jetzt schon wieder viel besser! Danke fürs Lesen!! :D
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75 Antworten
Da kann doch Herr winterkorn nichts dafür.....
Wie gesagt, die Werkstätten arbeiten eigenhändig!!!
Da kann auch vw in wob nichts machen...
Die Briefe an Herrn winterkorn gehen direkt auch an den Kundenservice wie alle anderen Briefe auch.
Glaubst ja wohl nicht, das er sich für dich extra die zeit nimmt um deine schwachsinnige Beschwerde durchzulesen.
@ somnium
Bei uns in A ist das das Salzamt :D
Gruß Kurt
"P" wie Papierkorb :)
Zitat:
Original geschrieben von somnium
Zitat:
Original geschrieben von Steusel
Generell steht dir beim werkstattbesuch kein Ersatzwagen zu. Auch beim garantiefall nicht, außer du bleibst liegen und wirst von vw abgeschleppt.
Ich habe genug Werkstätten kennen gelernt, in dem mir nach höflicher Nachfrage eine Wagen mitgegeben wurde... kostenlos, bis auf Sprit natürlich...
Das haben sie aber aus Kulanz gemacht. Es liegt ja an den Werkstätten!!!
Aber generell steht DIR eben wegen einen werkstattbesuch KEIN Wagen zu!!!!
P = Papierkorb = Rundablage
.... Schreibe an Herrn winterkorn!!!!
Peinlich solche Leute!!!!!
Und dann noch schreiben ich bin kein Typ der sich aufregt....,
Das sieht aber anders aus.
Du hast das recht in jede vw Werkstatt zu fahren und dir die Werkstatt auszusuchen.
Wenn du bei Aldi zu lange an der Schlange stehst, beschwerst du dich ja auch vor Ort oder schreibst du dort auch den Geschäftsführer an???
VW Service muss man einfach als Geduldsprüfung ansehen, Schulung der Hartnäckigkeit!
Da wird erst ignoriert, unwissend gespielt "das habe ich noch nie gehört/ haben wir hier noch nie gehabt", knallhart "Stand der Technik" behauptet, bzw. taub und blind gespielt. Solange bis der Kunde aufgibt und sich in sein vermeintliches Autobesitzerschicksal "kannste nix machen" fügt.
Klappt bestimmt bei 90% und spart dem Service viel Zeit und Geld. Der kleine Rest setzt sich ebenso knallhart nervend durch und ist hoffentlich zufrieden oder wechselt die Marke.
Als Golffahrer ist man kein VW VIP-Premiumkunde, auch wenn es von der Werbung suggeriert wird.
Ich wohne auch in Soest. Wenn das nicht der Wilhelm Busch war, war es der andere in der Nähe vom bekannten Bürobedarfshandel? Gruß, Chris
Den Wilhelm Busch-Kandidaten, insbesondere die Filiale in Hagen, kann ich persönlich nicht weiterempfehlen.
Hallo,
sieht so aus als ob hier mal wieder Image und Realität zusammengeprallt sind.
Dabei sollte es sich doch schon seit langem herumgesprochen haben, das VW Werkstätten mit zu den schlechtesten gehören.
Grüße VC
Werde mit meinem GTI auch zu meinem Skoda Meister fahren. Der wechselte vor einigen Jahren von VW zu Skoda ( Ist so ein Porsche-Zentrum mit Audi , VW , Skoda und Seat ). Interessant war seine Aussage, als ich ihn fragte ob ich weiterhin zu ihm kommen könnte , dass VW 2 Hebebühnen für Skoda reserviert hat und Umgekehrt dasselbe. Da ist anscheinend die Konkurrenz untereinander nicht Groß.
Gruß Kurt
Zitat:
Original geschrieben von Steusel
Generell steht dir beim werkstattbesuch kein Ersatzwagen zu. Auch beim garantiefall nicht, außer du bleibst liegen und wirst von vw abgeschleppt.
Ein Anruf bei vw wird dir nicht viel bringen, da alle Werkstätten eigenhändig arbeiten.
Das werden sie dir auch auf der Hotline sagen.
Ggf. direkt vor Ort beim Chef beschweren.
Allerdings wird dir auch das kaum weiterbringen.
Das mit dem Ersatzwagen ist ja auch echt ein Luxusproblem unserer Zeit!
Mittelgrosse Betriebe haben am Tag 30-70 Fahrzeuge in der Werkstatt.
Dass es logistisch und betriebswirtschaftlich gar nicht machbar ist, jedem einem Ersatzwagen zu stellen ist doch klar. Bei den Premiummarken sind doch 75% der Reparaturen Garantiearbeiten, da es sich ausschließlich um Firmenwagen handelt...
Deine Negativ-Erfahrung, ist aus meiner Sicht, ein typisches Beispiel dafür, dass es vielen Mitmenschen nur noch darum geht, den Tag irgendwie durchzustehen. Diese unverständlichen und entnervenden Verhaltensweisen, lassen sich überall beobachten, völlig egal, ob AH, Möbelhaus oder Arztpraxis.
Ellenbogen-Gesellschaft, Leistungsdruck und Überlastung durch permanenten Personalnotstand, tragen sicher dazu bei, das Freude am Beruf und Idealismus einfach auf der Strecke bleiben.
Diesen Tribut an die moderne und sich immer schneller drehende Welt, müssen wir alle wohl zollen.
Amen! :D
Auch wenn das nun ein wenig ins OT abdriftet, aber man kann in immer öfters beobachten, das Leute in einen Laden gehen, sich dort beraten lassen und im Endeffekt dort doch nicht kaufen. Man geht lieber nach Hause und kauft dann über das Internet, da man hier dann einige € spart. Das der Verkäufer dann am Ende keine Lust mehr hat, kann ich irgendwo verstehen.
Was sich aber einige Werkstätten leisten, das ist schon unterste Schublade. Vorallem da man ja eigentlich an den Kunden mit dem Service verdient. Bei meiner Werkstatt würde ich zwar auch keinen Leihwagen umsonst bekommen, aber zu einem wesentlich günstigeren Preis (20€ ohne Kilometerbegrenzung + Sprit).