ConnectedDrive / BMW Online Services seit Tagen offline?
Hallo zusammen,
ich habe seit Ende März (um den 27.-28.03. herum) keinerlei Zugriff mehr auf die ConnectedDrive-Dienste. Damit meine ich alle Online-Services, die man im 3er eben so haben kann (Real Time Traffic, Spracheingabe mit Onlineauswertung, Online-Suche von Zielen, etc. pp.)...
Folgende Dinge habe ich probiert:
1. Im Fahrzeug-Menü eine Diagnose durchgeführt, welche mir mitteilte, dass LTE voll verfügbar sei, die BMW-Dienste jedoch nicht.
2. Dienstaktualisierung (passiert jedoch nichts)
3. Nach einigen Tagen ohne Veränderung habe ich mich im ConnectedDrives Menü (ebenfalls im Fahrzeug) ausgeloggt und versucht neu einzuloggen; leider passiert jedoch nichts
4. Nochmal Dienstaktualisierung usw... jedoch immer dasselbe "Fehlerbild". Es passiert schlichtweg nichts.
Rückruf bei CD-Hotline hat ergeben, dass seit mehreren Tagen ein großflächiger Ausfall der Internetdienste daran schuld sein könnte. Das würde grundsätzlich zu oben beschriebenen Fehlerbild passen, da der Wagen ja schlichtweg keinerlei Verbindungen mehr nach draußen aufbauen kann.
Trotzdem bin ich unsicher, ob da nicht etwas anderes dahinter steckt, da...
1. ...der Netzausfall offenbar noch nicht am 27./28.03., sondern erst Anfang dieser Woche geschehen ist
2. ...ein großflächiger, gravierender und - zumindest für meinen Fall - durchgehender Netzausfall irgendwo im Internet zu entsprechenden Forenfragen führen müsste?! Oder nutzt die BMW-Online-Dienste einfach niemand? Würde mich ja schon sehr wundern...
Von mir getestete Standorte sind übrigens u. a. München, Ingolstadt, Nürnberg sowie deren Umgebung.
Dort ist an keinem der Orte bei mir eine Verbindung möglich.
Kann jemand das Thema "Netzausfall" für diese Gegend bestätigen oder entkräften?
Ideen / Hinweise, wo sich ggf. der Fehler verstecken könnte?
Bis zu o. g. Datum lief alles einwandfrei. Auto wurde im Rahmen eines Firmenwagenleasings Ende Oktober in der BMW Welt abgeholt... Somit sollten eigentlich auch noch alle Dienste aktiv sein (was mir auf der CD-Homepage auch bestätigt wird).
Danke schon mal vorab für Eure Hilfe und Ratschläge!
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@P33T schrieb am 17. Januar 2020 um 11:49:50 Uhr:
Bei mir genau das gleiche. (ID6)
ConnectedDrive Store nicht erreichbar.Navi Daten aktualisiert sich auch nicht OTA obwohl es gebucht ist. Hab nun per USB aktualisiert.
Der ConnectedDrive Store wurde abgestellt für alle.
Siehe Anhang.
113 Antworten
Du kannst die Hotline auch unter 089125016010 erreichen. Mir wurde dort inzwischen gesagt dass man mit Vodafone in Kontakt sei, und man auf deren Antwort warte. Auf meine Frage ob ich einen Servicetermin mit meiner Werkstatt ausmachen sollte, hat mir der Hotline-Mitarbeiter entschieden versichert, dass das nicht nötig wäre... Ich warte jetzt Mal noch etwas ab mit dem Termin. Aber den seit Wochen währenden Auswahl werde ich auf jeden Fall als zusätzliche Laufzeit einfordern.
Hey,
haben nur, die mit der Vodafone SIM das Problem?
Die "alten" hatten doch Telekom?
Mein Connected Drive funktioniert einwandfrei... keine Störungen, keine Aussetzer... nur letzte Woche war mal kurz das RTTI in der Schweiz weg... aber nur ein paar Minuten...
VG,
Ich glaube, die neuen haben Telekom Sim und die alten Vodafone. Meines funktioniert auch einwandfrei.
Neu ist soweit ich weiß die Telekom, genau! Bei mir läuft diese auch.
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Hallo an alle Betroffenen,
ich hatte auch vor einiger Zeit das Problem, dass die CD-Serivces mehrtägig nicht mehr zur Verfügung standen.
Ich konnte auch keine Naviziele mehr vom Mobiltelefon an das Fahrzeug senden und daher wurden Diese auch nicht mehr im Fahrzeug als Mitteilung angezeigt.
Die Ursache war, dass BMW Umstellungen bei ihren CD-Servern durchgeführt hatte.
Dies erfuhr ich allerdings erst nach erfolgter Mailanfrage bei BMW.
Der von mir vorher kontaktierte CD-Telefonsupport wusste gar nichts davon.
Die wiederhergestellte Funktion der CD-Services merkte ich dann, als nach fast 3-tägiger Verspätung plötzlich meine an das Auto übermittelten Mitteilungen in meinen Navischirm auftauchten.
Ich habe in meinem Mail erläutert, ob es nicht möglich wäre die CD-Nutzer vorab per Mitteilung im Navimonitor über anstehende Warungsarbeiten zu informieren.
Als Antwort von BMW kam: Sie bedanken sich für den Hinweis und werden diese Anregung als Verbesserung an die Zentrale weiterleiten.
So wie man hier im Forum sehen kann nimmt BMW die Kundenanfragen nicht wirklich ernst.
Ich kann nur sagen, ein ungenügender Kundenservice, absolut nicht premiumwürdig!
SG
angawest
Hallo,
bei mit funktionier folgendes nicht.
CD – BMW Online – Office – BMW Online Mail
CD – BMW Online – Office – Weitere Anwendungen – Meine News
Und Personal Images (Meine Bilder)
Hatte beim CD-Service vor ca. 3 Wochen angerufen,
sie kümmern sich drum … und rufen zurück.
(hatte noch keinen Rückruf)
Gruß René
Bei mir das gleiche.
Kein Online Mail, keine "Meine News". Bis vor 10 Tagen hatte beides noch funktioniert. Bilder gehen laut diversen Infos zumindest im X1 generell nicht mehr.
Hatte auch schon mehrfach bei CD angerufen. Die sind dort total überfordert. Welch ein Armutszeugnis.
Zitat:
@Obst schrieb am 4. Juni 2019 um 10:46:30 Uhr:
Hatte beim CD-Service vor ca. 3 Wochen angerufen,
sie kümmern sich drum … und rufen zurück.
(hatte noch keinen Rückruf)
Ja genau, so kenne ich es auch.
Gefühlt gibt es immer öfter Probleme, ob das jetzt speziell mit meinem F31 wegen eines SW-Updates vom letzten Oktober zusammenhängt... keine Ahnung.
Jetzt war es so, dass nicht mal mehr die CD-Hotline auf mein Auto zugreifen konnte. Bisher wurden die Probleme immer von der Hotline behoben.
Mir wurde eine Puma-Nr. gegeben und gesagt, dass erst das Telematik-Steuergerät zurück gesetzt werden muss und wenn das nicht hilft wieder eine neue SW ins Auto eingespielt werden muss. Die Auskunft bekam ich aber auch erst nach meiner Rückfrage ca. 2 Wochen nachdem ich das Problem gemeldet hatte, sonst würde ich wahrscheinlich heute noch warten...
Also hab ich selbst geschaut und das entsprechende Steuergerät zurück gesetzt. Ca. 1-1,5h später liefen die Remote Dienste wieder 🙂 für ganze 2 Tage 😁
Wieder die gleiche Auskunft von der Hotline, dass sie nicht auf mein Auto zugreifen können und ich zum Service muss. Also wieder selbst zurück gesetzt.
Ich warte jetzt bis die Dienste wieder ausfallen und dann soll BMW schauen, im Zweifel muss eben eine SW drauf.
Zitat:
Also hab ich selbst geschaut und das entsprechende Steuergerät zurück gesetzt. Ca. 1-1,5h später liefen die Remote Dienste wieder 🙂
Wie hast du das gemacht?
mich würde das auch interesieren, wie hast du das gemacht
Dazu benötigt man eine Software von BMW und ich glaube, mehr darf ich dazu hier nicht schreiben.
ISTA?
Ja Rheingold. In der Baumansicht das entsprechende Steuergerät suchen. Der Rest sollte selbsterklärend sein.
Viel zu aufwändig. Es reicht einfach, den Hard-Reset mehrfach durchzuführen...
Wie funktioniert Hard Reset ?