Bestellsystem für die Händler und die große Verwirrung
Servus in die Runde,
mein Händler hat mir freundlicherweise nen Ausdruck von der Bestellung gegeben, die er im System eingestellt hat.
Nun ist bei mir die Verwirrung aber mehr als groß.
Ich wollte unter anderem folgende Pakete für meinem Mondeo Titanium 2.0l 5-türer Fließheck:
- Ford Mondeo Individual-Styling-Paket
- Ford Mondeo Individual-Innenraum-Styling-Paket (schwarz)
- Mondeo-Individual-Paket
im System steht er jetzt aber nur mit
- Individual Styl-Pkt
- Individual Paket
mir fehlt da irgend wie das Individual-Innenraum-Styling.
Laut meinem Händler ist das in dem tollen Bestellsystem automatisch beim Mondeo-Individual-Paket dabei.
Habe mir die Liste im Bestellsystem auch selbst mal angeschaut.... da steht sonst wirklich nix vom Indi-Innenraum-Styling.
Gibt es hier nen Händler oder jemand anderen der mir sagen kann, ob die Bestellung nun richtig ist, oder in ein paar Wochen ein völlig falsches Auto auf dem Hof vom Händler steht!?
Gruß
ein leicht panischer Ford-Fahrer
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17 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Mayor Payne
wir haben den Wagen am 19.01. bestellt mit einer Liste wo das Komfort Paket noch so ausgeschrieben war wie ich es haben wollte.
Selbst wenn die Liste zu diesem Zeitpunkt nicht mehr gültig gewesen sein sollte, dann ist es doch komisch das der FFH meine Wünsche auch noch in sein Computersystem eingeben konnte. Das System hat keine Fehlermeldung gebracht und die Bestellung genauso rausgeschickt. Was da jetzt nicht gestimmt hat oder ob der FFH geschlafen hat...ich weiß es nicht.
Die Reaktion später vom Händler war auch ungläubig das so etwas passieren konnte und Ford würde mir das Geld sicher nicht erstatten wenn ich mich jetzt vertan hätte, oder?
Moment, wenn ich es richtig verstehe, hast Du bei der Bestellung nur eingegeben, dass Du das Paket willst und das hast Du auch bekommen. Dass in dem Paket was anderes war, als nach der alten Preisliste, das ist doch wieder eine andere Sache, oder?
Zitat:
Original geschrieben von Norbert-TDCi
Erwartest Du das bei einer Ausstattungsänderung zehntausende Besteller angeschrieben werden ob sie das geänderte Merkmal so annehmen wollen oder die Bestellung ändern oder stornieren wollen ??
Norbert, nichts im Ungut, aber JA, das würde ich bei dem Kaufpreis schon erwarten. Es müsste nicht direkt gefragt werden, ob man die Bestellung stornieren soll. Aber mindestens Bescheid geben wäre nett.
Wenn ich die Situation auf meine Arbeit (Anlagenbau-Lüftungstechnik) übertrage - wenn wir z.B. ein Lüftungsgerät bestellen und er erfüllt dann nicht die bestellten Eigenschaften, dann wird er einfach nicht abgenommen und Punkt. Dass der Hersteller zwischendurch was geändert hat, interessiert keinen...
Siehst Du, wenn ich das auf meinen Job beziehe (Autos bauen ;) ) dann finde ich so ein Vorgehen verständlich.
Natürlich wäre es schöner wenn man alles genau wüsste, aber das ist leider Utopie.
Schlimmer ist es ja noch wenn Ausstattungspakete weg fallen, man hat es bestellt und wenn das Fahrzeug gebaut wird gibt das garnicht mehr.
(M)EIN AUTO IST DA!!!!
OK, das M streichen wir gleich wieder. es ist zwar heute endlich EIN Auto zu meinem Fordhändler geliefert worden, allerdings - wie schon erwartet - nicht mit der Ausstattung wie ich wollte. Das Individual Innenraum-Paket wurde wirklich nicht eingebaut.
Jetzt steht ein schöner Mondeo auf'm Hof - wer will kann sich gerne bei meinem FFH melden ;)
Wie es jetzt bei mir weitergeht weiß ich allerdings noch nicht. ich schieb erst mal nen Hals ohne Ende, da ich - falls er jetzt noch mal bestellt wird - jetzt bis Oktober warten kann, bis ich den nächsten Versuch zu Gesicht bekomme.
Gruß TMK
PS: Falls mal einer von Ford hier mitlist: Überarbeitet mal euer beschissenes internes Bestellsystem!!!!!!!!!!!! Da wundert es mich, dass überhaupt ein Kunde das Auto so bekommt wie er will.