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Beschwerdebrief an Ford - Wer, wie, was und wann?
Hier also mal ein kreatives Forum zum Thema "Beschwerdebrief an Ford".
Die grundlegenden Fragen zuerst:
1) Wollen wir unsere Namen preisgeben und sammeln? ...
2) ... oder lediglich unsere Liefertermine und einzelnen Fälle schildern und um Stellungnahme bitten?
(Was ich favorisiere)
Wir könnten schreiben, woher wir kommen und bei welchem Händler wir bestellt haben, um zu verifizieren, dass wir auch wirklich Ford-Kunden sind, wenn wir unsere Namen nicht nennen.
Dann sollten wir dezent und freundlich nachfragen, wie es überhaupt um die Lieferzeiten steht, denn einige von uns sind ja "erst" in der normalen Lieferphase...
Beste Antwort im Thema
So, hier mein Schreiben an AutoBild. Das Schreiben ist ja relativ neutral und kann an alle Redaktionen verschickt werden ...
Gemeiner Aprilscherz von Ford
Kunden warten überdurchschnittlich lange auf bestellte Neuwagen
Liebe Redakteure der AutoBild,
wir sind eine ziemlich große Gruppe von Wartenden aus ganz Deutschland (und teilweise sogar Österreich), die sich zufällig in einem AutoForum über ihren bestellten Neuwagen (einen Ford KA) austauschen.
Besonders interessiert sind wir natürlich an den Lieferzeiten.
Leider müssen wir alle feststellen, dass Aussagen von Händlern immens unterschiedlich sind, einige von uns wurden bezüglich der Lieferzeit böse hinters Licht geführt, um sie wohl als Kunden zu gewinnen und nicht abzuschrecken.
Teilweise werden sogar Wagen aus dem Vorlauf versprochen, die dann später plötzlich einem angeblichen Transportschaden zum Opfer gefallen seien sollen. (Bezahlt ein anderer Kunde mehr? Fehlen schlicht und einfach die Vorführwagen?)
Fakt ist: Ford schreibt über Lieferzeiten von 8-12 Wochen.
Das ist ein schlechter Aprilscherz! Einige (faire) Händler prophezeiten schon vor Wochen Lieferzeiten von 4 Monaten, mittlerweile erweitern sich laut Aussagen des Kundenservice von Ford und einiger Händler die Zeiten auf 6 Monate.
Warum, wie wo und weshalb erfährt kein Kunde richtig. Einige von uns haben bereits vor Wochen bestellt und noch nicht mal einen vorläufigen Liefertermin, geschweige denn ein Baudatum.
Diejenigen, die es haben, werden auf verschobene Termine vertröstet.
Ford äußert sich natürlich nicht offiziell, sondern verschickt Standardschreiben auf Anfragen. Ruft man beim Kundenservice an, hört man Meldungen wie etwa „ESP/Klimaautomatik/bestimmte Farbe nicht lieferbar, generell Lieferschwierigkeiten für das Werk in Polen“ etc…
Das alles hört sich nicht nach professionellem Management und schon gar nicht nach Kundenservice an!
Ist das vielleicht die böse Kehrseite der Abwrackprämie? Und vor allem: Darf sich ein großer Autohersteller das leisten? Von anderen Seiten hört/liest man, dass es bei VW, Opel, Peugeot etc. eine Lieferverzögerung in derartiger Form nicht gibt. Und die haben weitaus mehr bestellte Neuwagen laut Presseberichten.
Das Image vom Kundeservice von Ford ist in Deutschland schon sehr angekratzt, hört man sich bei Bekannten um. Nicht alles kann man mit der angeblichen „Überrumpelung durch die Abwrackprämie“ rechtfertigen. Vor allem nicht, dass Kunden an der Nase herumgeführt werden, falsche Versprechungen gemacht werden und keine Einigkeit unter Aussagen herrscht. Das „Rundum-Sorglos-Paket“, das Ford gerne anpreist, hat sich für viele Wartende in Luft aufgelöst …
Wirklich etwas unternehmen kann der gelackmeierte Kunde nicht – noch nicht mal vom Vertrag zurücktreten, das geht erst nach deutlich mehr Lieferverzögerungszeit.
Wir freuen uns, wenn Sie durch eine Recherche und/oder einen Bericht mal ein wenig Dampf machen könnten.
Die wartende „Ka-Gemeinde“
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74 Antworten
ICH BIN EIN WEIBCHEN und genauso stolz wie ihr auf krümelchen
Zitat:
Original geschrieben von Cocobanana
ICH BIN EIN WEIBCHEN und genauso stolz wie ihr auf krümelchen
haaaaaaaaaa wusste ichs doch. noch mehr frauen hier. cool. :D
tja ihr seid net allein hehe
Danke Mikitschiki für deine courage,bin schon gespannt ob sich was tut.
Bin auch männlich also der Ka ist nicht nur ein Frauenauto.
Stolz auf mein Baby bin ich erst wenn ich in habe.
Grüsse an alle
Wieso liefert Fiat denn schneller als Ford? Sie sind doch zusammen im Werk Polen untergebracht! Ganz einfach, da Fiat ca 6/8 der Produktionsstätte gehört. Also ist somit Ford im Nachteil.
Beschwert wird sich auch das AUtos erst so spät lieferbar sind... liegt daran das ESP nicht lieferbar ist, da Zulieferer geschlossen haben und kleinere Firmen nicht hinterherkommen. Auto ohne Extras - schnellere Lieferung.
Zitat:
Original geschrieben von Cocobanana
tja ihr seid net allein hehe
bin ich wenigstens nicht die einzige frau die wert auf ne coole karre legt :cool:
Nur am Esp kanns nicht legen,ich habe auch keine Extras ausser designpaket4 und spoiler
und der kommt auch nicht früher,mein Händler hat mir heute gesagt er hat einen als Vorführer
im Jannuar bestellt,der ist auch noch nicht da!
L.G.
wisst ihr was ich witzig finde? bin abends oft im net und mittlerweile nicht mehr auf meinen gewohnten seiten sondern hier. gierig auf neuigkeiten :D ist einfach nett hier.
dann sollten die Händler informieren was für Extras zu haben sind und auf welche man lange warten muß, dann weiß man von Anfang an was man nimmt und man stellt sich auf lange Warten ein und man kann noch entscheiden ob man auf das eine oder andere Extra verzichten kann, aber ich glaube nicht das man ein Trend viel schneller bekommt als ein Titanium, wenn es so wäre dann ist auch Verarschung, der eine wartet 2 Monate drauf der andere 6 Monate
hi micki wie alt bist du wenn ich dich mal ganz lie fragen darf?
stehe nämlich auch ein bisschen auf autos die etwas her geben von aussen hehe bin 21
habe in meine fiesta auch eine anlage drin sprich subwoofer und endstufe, halt nix an dem auto gemacht wofür auch noch?
aber an dem ka werde ich noch was machen den werde ich tiefer legen lassen sieht nämlich cool aus ein bild siehst du auf der seite bei tieferlegungsfedern für den ka haben wir auch hier ne katrgorie , ist ein bildchen drin sieht schongeil aus schau mal rein lg coco
coco ich hab dir ne mail geschickt. sag ich dir mal hier. ich war nämlich so blöd und wusste gar nicht das man hier mails schicken kann und hatte länger eine im posteingang und nicht bemerkt. jaja schlau bin ich :D
hä wie meinstn das jez verstehe das jez net ganz?!
haste ja doch verstanden :D
oh maaaaaaaaaaan leutz....... ich hoffe die mail bringt was. seufz.
Bin auch männlich
und würde es auch gut finden wenn ford mal was da zu sagen würde wegen der lieferzeit!!!
Morgen liebe Freunde!
Siehe da soeben hat mein Handy geläutet,mein Fordhändler.
Liefertermin ist Juli also noch 4 Monate.
Naja das wars dann wohl mit dem Ka.
L.G.