Automatik-Getriebe: Fehler - LR Service unzureichend
Nach den Erlebnissen der letzten Wochen und speziell heute würde ich Land Rover weder weiter empfehlen noch jemals wieder ein Fahrzeug erwerben.
Folgende Situation bei meinem am 12.11.14 (!) erworbenen Range Rover Evoque:
Symptome:
- Anzeige „Fehler: Getriebe“ im Display, Command-Shift blinkend „D“, kein Wechsel zu
„P“ (o.a. Stufen) möglich, kein Vortrieb mehr, Leerlauf ohne Gas-Annahme.
- Beim Bremsen ab und an starkes „Ruckeln“ beim Schaltvorgang, ab und an lautes
„Klack“-Geräusch beim Bremsen (subjektiv von der Hinterachse kommend)
- Fehler tritt sowohl im Stand als auch während der Fahrt auf
Kurzfristige Behebung:
Zündung aus, Motor aus, ca. 40 - 60 sek warten, Motor starten. Funktioniert manchmal
auch erst beim zweiten oder dritten Versuch.
Chronologie:
• 72 km
Während Autobahnfahrt vom auslieferdem Händler in Berlin nach Hamburg mit ca. 100 km/h Getriebefehler, Ausrollen auf Standstreifen
• ca. 90 km
Während Autobahnfahrt in Baustelle mit ca. 80 km/h Getriebefehler, Ausrollen
in Baustelle
• ca. 110 km
Nach Anlassen des Motors an Autobahnraststätte, kurzes Zurücksetzen,
Getriebefehler, nach Rücksprache mit Händler in Berlin Weiterfahrt
• ca. 305 km nach Ankunft in Hamburg
Anruf bei LR Servicehotline, ADAC Service, stellt 3 Fehler „Schaltventilfehler“ fest,
• ca. 308 km
Fahrzeug bei LR Händler in Hamburg, Fehler ausgelesen kein Software-Update möglich, Fehler
gelöscht
• ca. 850 km
Nach insgesamt 15 km Stadtverkehr, 430 km Autobahnfahrt (Hamburg - Köln) und 10 km Überlandfahrt nach Beschleunigung nach grünwerdender Ampel bei ca. 40 km/h Getriebefehler
• ca. 860 km
Bei langsamer Fahrt ca. 30 km/h auf einspuriger Straße Getriebefehler
• ca. 900 km
Ca. 10 m hinter Bahnübergang Abbremsen auf ca. 20 km/h wegen Gegenverkehr, Gas,
Getriebefehler, mitten auf Kreuzung
• ca. 950 km
Nach Parkvorgang Motor abgestellt, wegen notwendiger Korrektur Motor angelassen, Command
Shift in „R“, Gas, sofort Getriebefehler
Nach Rücksprache mit LR Händler in Hamburg Rückfahrt nach Hamburg angetreten.
• ca. 1.400 km
Nach 450 km Autobahnfahrt während Stadtfahrt in Hamburg, bei ca. 50 km/h Getriebefehler, ausrollen am
rechten Straßenrand.
Fahrzeug steht seit 2.12.14 beim LR Händler in Hamburg. Diverse Diagnosen und Maßnahmen führten nicht zur Fehlerbehebung. Unterstützung seitens des ausliefernden Händles in Berlin: KEINE! Unterstützung durch die Land Rover Bank als Leasinggeber (obwohl diese laut Leasingvertrag zugesagt wird): KEINE!
Eskalation beim LR Service Deutschland durch mich selber am 8.12., Fristsetzung zur Nachbesserung bis heute (2.12. + 14 Tage = 16.12.), ansonsten Rücktritt vom Kaufvertrag.
Information gestern (15.12.): Es wird eine Getriebesteuereinheit getauscht, Liefertermin und Einbautermin unbekannt, es soll ein Anruf am 16.12. (heute) erfolgen. Nachfrage heute mittag beim LR Händler in Hamburg und beim LR Service Deutschland - man meldet sich heute bei mir.
Erneute Nachfrage heute abend 17:45 h: Ansprechpartner bei LR Service Deutschland im Feierabend, Ansprechpartner beim LR Händler in Hamburg im Feierabend.
Anruf beim ausliefernden Händler in Berlin heute um 18:00 h mit erneuter Fristsetzung bis morgen (17.12.) 10.00 h bzgl. Rückruf und Information, ansonsten Rückabwicklung (incl. Leasingvertrag der Landrover Bank) und Geltendmachung weiterer Ansprüche mit anwaltlicher Unterstützung.
Ich bin zutiefst verärgert über diese Qualität der Kundenbetreuung und Fehlerbehebung - nur der LR Händler in Hamburg hat aus meiner Sicht bisher sein möglichstes getan, ist aber natürlich auch auf LR selbst (sprich: die Empfänger von Technical Reports = Support Engineers) angewiesen.
Und nun? Jetzt warte ich ... und warte ... und warte ....
Beste Antwort im Thema
Wird vermutlich nichts bringen, aber bei dem "klack" Geräusch würde ich auf die hinteren Antriebswellen tippen, gab es zu Anfang immer Probleme unter lastwechsel, bremsen anschließend beschleunigen, oder beim rückwärts ausparken und beim vorwärts weg fahren, war immer ein deutliches "klick oder klack" Geräusch zu höre. Dann wurden die Antriebswellen neu in die Radnabe verklebt, um das "Spiel" abzuschaffen.
Und das eco stop Start ist von so vielen Faktoren abhängig, ich nenne mal ein paar, die mir auf die schnelle einfallen....
- Unter 0 Grad Außentemperatur ohne Funktion
- Temperatur Differenz von Innenraum Temperatur. Zu außen größer als 20 Grad ohne Funktion
- Kühlmittel Temperatur zu heiß oder kalt ohne Funktion
- Öl Temperatur zu heiß oder zu kalt ohne Funktion
- Batterie Spannung zu gering ohne Funktion
- Batterie Ladezustand zu gering ohne Funktion
- Batterie geschätzte Kaltstart Strom zu gering ohne Funktion
- Benötigte Spannung/Stromaufnahme für Verbraucher zu hoch z.b. Frontscheibe Heizung etc. ohne Funktion
- Klimaanlage aktiviert ohne Funktion
- Steigung an dem Auto steht größer als 7% ohne Funktion
- Brems/ Kupplungspedal Stellung
- Gang Stellung
- Fahrzeug befindet sich in Regeneration / DPF füll stand ohne Funktion
- Status Fahrer Sicherheitsgurt
- Status Türen offen ohne Funktion
Und das sind jetzt nur ein paar... Wird einer dieser Kriterien nicht erfüllt, wird der Motor nicht abgestellt.
86 Antworten
@bucherer
Ich wüsste gerne mal, wie dein Benehmen nach 13 Mängeln, 12 Werkstattaufenthalten und sechs Wochen Standzeit in 12 Monaten wäre. Und einer seit drei Monaten defekten Heizung.
Ich zumindest habe mein freundliches Lacheln aufgegeben - ohne ausfällig zu werden.
Unangenehm wird es bei LR, wenn man insistiert. Mir in der "Tonspur" schlechtes Benehmen und Bagatellmängel zu unterstellen, finde ich da eher billig.
Ich möchte einen Werkstattermin. Keine Audienz.
Fehler beheben. Klappe halten. Mehr brauche ich nicht.
Fehler nicht beheben und die Klappe aufreissen. Brauche ich nicht.
Zitat:
@cutf schrieb am 3. Januar 2017 um 06:37:40 Uhr:
... kein Grund ausfällig zu werden...Du hast plausibel geantwortet
Ja was denn nun? Mir scheint, Du kannst damit doch nicht umgehen. Also einfach besser lassen. Und zu meiner Anfrage an den TE war das bisherige von Dir auch kein hilfreicher Beitrag.
Zitat:
@Anspruchslos schrieb am 3. Januar 2017 um 10:04:22 Uhr:
Zitat:
@knolfi schrieb am 3. Januar 2017 um 09:46:35 Uhr:
Einfach einen Aufkleber "Klau mich" an die Heckscheibe und in den einschlägigen Gegenden Europas am Straßenrand abstellen...und ihr seit alle Sorgen los. 😁 😁Toller Tip. Das ist das Dümmste was ich bisher hier gelesen habe. Ich kann trotz Smilies nicht lachen.
Tja, es soll Leute geben, die gehen zum Lachen in den Keller. 🙄
Man nennt sowas Galgenhumor, hast du wohl nicht. 🙄
Ansonsten verweise ich auf meinem Post im anderen Thread.
Zitat:
@Labbertasche schrieb am 3. Januar 2017 um 09:27:12 Uhr:
Habe irgendwie den komischen Eindruck, daß diese Montagsautos alle von Berliner Händlern stammen.
Kann doch eigentlich nicht sein oder? @niewiederlandrover hatte seinen doch auch aus Berlin und wohnte weiter weg.
Wär doch mal interessant ob das stimmt.
Nein, stimmt leider nicht, kann zwei Weitere aufführen aus dem "hohen Süden" und dem "mittleren Osten" Deutschlands
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Man kann sich auch vieles einbilden.. Warum sollte ich nicht damit zurecht kommen? Ich wunderte mich nur und fragte nach. Und du hast die Frage beantwortet. Wüsste nicht, dass das verboten sein sollte...
Zitat:
@cutf schrieb am 3. Januar 2017 um 10:25:36 Uhr:
...dass das verboten sein sollte...
Verboten? Nein, verboten hat doch hier keiner etwas. Zum Glück genießen wir auch hier das Recht der freien Meinungsäußerung. Auch wenn das vielen, warum auch immer, nicht passt.
"Auch wenn das vielen, warum auch immer, nicht passt"
Ein Narr, wer Böses dabei denkt.
Wahrheitsgetreue negative Erfahrungsberichte unzufriedener Kunden kosten nun mal Geld und Image.
Das ist das Schöne an der Schwarmintelligenz des Internet. Man kann die faulen Äpfel nicht mehr wortlos aus der Schale nehmen und klammheimlich unter den Tisch fallen lassen.
Leider scheint der TE nicht mehr im Bunde zu sein. Deshalb ziehe ich mich mal zurück.
Zitat:
@niewiederlandrover schrieb am 3. Januar 2017 um 10:12:53 Uhr:
@bucherer
Ich wüsste gerne mal, wie dein Benehmen nach 13 Mängeln, 12 Werkstattaufenthalten und sechs Wochen Standzeit in 12 Monaten wäre. Und einer seit drei Monaten defekten Heizung.Ich zumindest habe mein freundliches Lacheln aufgegeben - ohne ausfällig zu werden.
Unangenehm wird es bei LR, wenn man insistiert. Mir in der "Tonspur" schlechtes Benehmen und Bagatellmängel zu unterstellen, finde ich da eher billig.
Ich möchte einen Werkstattermin. Keine Audienz.
Fehler beheben. Klappe halten. Mehr brauche ich nicht.
Fehler nicht beheben und die Klappe aufreissen. Brauche ich nicht.
Hallo,
nach bisher 6 ausserplanmässigen Werkstattaufenthalten und einer ACDC Abholung durch LR sowie ca. 500 sinnlos in die Werkstatt gefahrener Kilometer kann ich da natürlich noch nicht mitreden...das kommt ja noch, wir haben den Wagen ja noch bis 09-2018 da ich bisher die Serviceaktionen nicht als Mängel zähle muss der Wagen sich noch einiges erlauben bis wir auf 13 Mängel kommen.
Ich melde mich dann.
Dass du ein schlechtes Benehmen hast...muss LR entscheiden...ich kann das nicht udn habe dies auch nicht unterstellt...lediglich dass eventuell der Ton die Musik macht wurde angedeutet.
Dass Du Bagatellmängel, als Probleme bezeichnest ist deine Sache......ich zähle Servieceaktionen oder Rückrufe wie man auch immer dies nennt nicht als Probleme die ich anprangere.
Da sind andere Hersteller auch nicht besser...Wenn ich da an meine bisherigens Audis denke wird mir da schlecht.....wobei die Servieceaktionen dort durch die Ortsnähe des :-) (5km vor der Haustüre weg) leichter zu handhaben waren.
Bei einem Serviceintervall von 36.000km/24 Monate und der Tatsache dass die Händlerdichte bei LR deutlich geringer ist werden solche kleinen Aktionen natürlich problematischer.
Wegen 5 Minuten an der Motorabdeckung "wegen scheuernder Kraftstoffleitung" extra 80 km fahren ist sicher doof...aber wir konnten dies bisher immer mit Friseurterminen in Aschaffenbrug verbinden.
Wenn man alles und jedes Zipperlein eines komplexen technischen Gerätes in einer weit entfernten Servicezentrale durchführen lassen will ist Ärger und schlechte Laune vorprogrammiert und man sollte sich vielleicht doch besser zu VW und deren :-) wenden, die immer irgendwo direkt vor Ort sind und immer kompetent und nett die allerkleinsten Zipperlein behandeln.
Fazit:
wir sind mit dem kleinen Dicken und dessen aktuell fürchterlich knarzenden Heckklappe (steht immer draussen und ist vereist) zufrieden und wenn es so bleibt kommt in 09-2018 wieder ein RRE in den Stall.
Sollte es sich ändern.....gibt es eben etwas anderes.....nicht so schönes (da es nichts gibt)
Prost
Zitat:
@Buchener74722 schrieb am 3. Januar 2017 um 10:40:11 Uhr:
...
wir sind mit dem kleinen Dicken und dessen aktuell fürchterlich knarzenden Heckklappe (steht immer draussen und ist vereist) zufrieden ...
Davon sprach ich gerade an anderer Stelle auch. Allerdings sind bei mir noch Plusgrade und das Auto steht in der Garage - also nicht vereist. Wie sieht es bei Bodendellen aus - sowas wie man bei Fußgängerüberwegen findet - knarrzt es da auch im "Gebälk"?
Bei mir nicht. Endlich mal ein Mangel,der an meinem Wagen vorbeigeht??:-)
Zitat:
@Anspruchslos schrieb am 3. Januar 2017 um 10:53:03 Uhr:
Zitat:
@Buchener74722 schrieb am 3. Januar 2017 um 10:40:11 Uhr:
...
wir sind mit dem kleinen Dicken und dessen aktuell fürchterlich knarzenden Heckklappe (steht immer draussen und ist vereist) zufrieden ...Davon sprach ich gerade an anderer Stelle auch. Allerdings sind bei mir noch Plusgrade und das Auto steht in der Garage - also nicht vereist. Wie sieht es bei Bodendellen aus - sowas wie man bei Fußgängerüberwegen findet - knarrzt es da auch im "Gebälk"?
Nein.....alles ruhig
:-)
Zitat:
@niewiederlandrover schrieb am 3. Januar 2017 um 10:58:16 Uhr:
Bei mir nicht. Endlich mal ein Mangel,der an meinem Wagen vorbeigeht??:-)
Keine Bange...kommt noch.
Das bauen die bei allen Montagswagen ein,,,,kommt früher oder später.
Habe gelesen, dass soll auf die Urahnen des RRE zurückzuführen sein.
Zitat:
Tja, es soll Leute geben, die gehen zum Lachen in den Keller. 🙄
Man nennt sowas Galgenhumor, hast du wohl nicht. 🙄
Ansonsten verweise ich auf meinem Post im anderen Thread.
Im Zusammenhang mit Selbstironie mag ich schwaren Humor sogar sehr. Allerdings kam dein Galgenhumor bei mir eher als Spott und Häme an. Was auf mich wenig zielführend wirkt.
Aber genug der öffentlichen Zurechtweisungen - wenn du mehr Austausch magst - gern per PM.
Zitat:
@Anspruchslos schrieb am 3. Januar 2017 um 11:30:01 Uhr:
Zitat:
Tja, es soll Leute geben, die gehen zum Lachen in den Keller. 🙄
Man nennt sowas Galgenhumor, hast du wohl nicht. 🙄
Ansonsten verweise ich auf meinem Post im anderen Thread.
Im Zusammenhang mit Selbstironie mag ich schwaren Humor sogar sehr. Allerdings kam dein Galgenhumor bei mir eher als Spott und Häme an.
Das war nicht meine Intention. Ich freue mich für niemanden, der Probleme mit seinem Fahrzeug hat.
Es sollte lediglich ein Scherz sein, da ja einige ziemlich spaßbefreit unterwegs sind.