Abstruse Antwort der VW-Kundenbetreuung zu nassem Kofferraum
Hallo zusammen,
nachdem ich mich bezüglich des hier schon einmal veröffentlichten Beitrages vom Sommer bei der Kundenbetreuung gemeldet habe, habe ich heute eine Antwort per Post erhalten.
http://www.motor-talk.de/.../...m-oeffnen-nach-regen-t5754549.html?...
Als ich die Antwort dazu las, wusste ich nicht, ob lachen oder heulen sollte. 😠
[Zitat]
"Es ist richtig, dass beim Öffnen der Heckklappe Wasser in den Innenraum eines Fahrzeugs
und somit in den Kofferraum gelangen kann. Diese Gegebenheit, die übrigens an allen
Automobilen mehr oder weniger beobachtet werden kann und keinen Mangel im Sinne der
Garantie darstellt, kann aufgrund der modernen Karosserieformen allerdings nicht völlig
vermieden werden.
Eine andere Form oder eine zusätzliche Regenrinne/-leiste würde die Vorteile der
strömungsgünstigen Karosserie zunichtemachen. So musste auch hier - wie in anderen
Bereichen der Technik - ein Kompromiss gefunden werden.
Als Hinweis sei dazu noch erwähnt, dass bei schnellem Öffnen der Heckklappe ein
Unterdruck entsteht und das abtropfende quasi ins Wageninnere gesogen wird. Das
lässt sich jedoch durch ein langsames öffnen der Heckklappe vermeiden, so dass das
abtropfende Wasser dann nach unten auf den Boden fällt.
Darüber hinaus können wir nur empfehlen, den Fahrzeuglack mit Konservierungswachs zu
behandeln, so dass das Wasser abperlt und somit besser abläuft. Wenn das nicht ausreicht,
kann nur das Abwischen des Wassers mit einem Lappen eine Abhilfe schaffen."
[/Zitat]
Ich habe immer wieder elektronische Geräte von Kunden im Auto liegen.
Muss ich mir deswegen nun eine Plastikplane kaufen und diese abdecken?
Das ist doch ein schlechter Scherz.
Man kommt hier mit abstrusen Ausreden bezgl. der strömungsgünstigen Karosserieform und Entstehung eines Unterdruckes beim Öffnen. Da muss ich ja lachen. Es müsste nur ein höher stehender Dichtungsgummi verbaut werden, der sich beim Öffnen der Heckklappe nach oben stellt und das Wasser abhält.
Es handelt sich um eine elektronische Heckklappe; hier habe ich kaum Möglichkeiten die Heckklappe "langsam" zu öffnen. Außerdem habe ich extra dieses Feature gewählt, um die Heckklappe mit dem Schlüssel zu Öffnen, wenn ich beide Hände voll mit schweren Gegenstände habe, die ich nicht erst abstellen kann.
Sollte so etwas, von den auf dem Briefpapier knapp 20 genannten Herren des Aufsichtsrates und Vorstands passieren, würde diesen sofort eine Lösung präsentiert werden. Aber den kleinen Kunden, der kann sehen wo er bleibt.
Diese Art des Kundenservices begegnet mir in den letzten Jahren immer mehr. Kein Unternehmen hat Ambitionen, mit kleinem Aufwand eine Lösung bereitzustellen. Servicewüste Deutschland.
Hauptsache der Gegenstand ist bezahlt; nach mir die Sintflut.
So etwas ärgert mich ungemein und bestimmt tausend andere ebenfalls!
Beste Antwort im Thema
Das ist kein dämliches Kommentar. Ich wollte nur klarstellen, dass von ein paar tropfen Wasser die Welt nicht untergeht. So etwas ist total normal. Hat bisher jedes meiner Autos gehabt. Das eine mehr das andere Weniger. Schon mal im regen bei einem Caddy die Schiebetür geöffnet. Da läuft auch immer Wasser rein.
Deine Reaktion ist übrigens das einzige was hier dämlich ist.
Das wird bei MT irgendwie immer schlimmer. Die Leute regen sich wegen jeder Kleinigkeit auf und wollen am liebsten sofort jedes Auto wandeln. Wenn man sie auf die angeblichen Probleme anspricht, werden sie sofort ausfallend und beleidigen einen.
Denk mal darüber nach und beruhige dich wieder!
86 Antworten
Zitat:
@dk_1102 schrieb am 10. Oktober 2016 um 19:17:56 Uhr:
Das ist kein dämliches Kommentar. Ich wollte nur klarstellen, dass von ein paar tropfen Wasser die Welt nicht untergeht. So etwas ist total normal. Hat bisher jedes meiner Autos gehabt. Das eine mehr das andere Weniger. Schon mal im regen bei einem Caddy die Schiebetür geöffnet. Da läuft auch immer Wasser rein.Deine Reaktion ist übrigens das einzige was hier dämlich ist.
Das wird bei MT irgendwie immer schlimmer. Die Leute regen sich wegen jeder Kleinigkeit auf und wollen am liebsten sofort jedes Auto wandeln. Wenn man sie auf die angeblichen Probleme anspricht, werden sie sofort ausfallend und beleidigen einen.Denk mal darüber nach und beruhige dich wieder!
Es regt mich auf, wenn hier Leute unqualifizierte Beiträge leisten, die nicht zu einer Lösung beitragen.
Wenn Du keine Probleme hast, dann lehne Dich doch einfach gechilled zurück, solange Du die Dimensionen nicht kennst, um die es hier geht. Es geht definitiv nicht um ein paar Tropfen Wasser.
Nimm das doch endlich zur Kenntnis. Oder bist Du der Checker vom Dienst, um es einmal in der heutigen Sprache auszudrücken?
Dieses Forum wurde nämlich dazu geschaffen, um Leuten zu helfen, die Probleme haben, und die sich von anderen Forenteilnehmer Hilfe oder Ideen erwarten. Denn von VW kann ich mir keine Hilfe erhoffen.
Und von Wandlung spricht hier kein Mensch, außer von Dir.
Und wenn "dämlicher Kommentar" für Dich schon beleidigend und ausfallend ist, dann tut es mir leid und entschuldige mich dafür.
Also selbst mal nachdenken und im Hintergrund halten, denn Dein Beitrag hilft hier definitiv nicht zur Befriedung bei. Schade eigentlich 🙁
Viele Grüße
Georg
Also, ich habe mir das mal beim Passat LIm. genauer angesehen und ich finde er hat recht das kann ja nicht sein das diese ganze Wassermenge in den Kofferraum gelangt.
Und es ist egal wie schnell oder langsam man die Heckklappe oeffnet es gelangt nunmal rein, unzwar sogut wie alles.
Jedoch wie ich das mir angesehen habe bezweifle ich das das mit einer geaenderten Dichtung fuer lange zeit eine loesung ist.
Somit war die Aussage seitens VW eine ausrede denn es ist in solch einem Fall eine Fehlkonstruktion die nicht beachtet worden ist und aber auch ein Punkt ,eventuell ein ganz kleine,r jedoch gibt sich ja VW bei kleinigkeiten auch muehe die ein normaler Kunde nicht bemerkt und dieser Punkt sollte dazugehoeren.
Auch wenn sich hier einige aufregen es ist ein Punkt zum Aufregen den Ihr eventuell nicht bemerkt oder es euch stoert.
Aber es sind die kleinigkeiten worauf es ankommt.
Zudem haette die Kundenbetreuung anhand der Fahrgestellnummer wissen sollen das es sich um eine Elektrische Heckklappe handelt.
Zitat:
@Desteny schrieb am 11. Oktober 2016 um 08:56:51 Uhr:
Also, ich habe mir das mal beim Passat LIm. genauer angesehen und ich finde er hat recht das kann ja nicht sein das diese ganze Wassermenge in den Kofferraum gelangt.
@Desteny,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Tut mir auch mal ganz gut, wenn andere Forenteilnehmer es genauso seh'n.
Hallo zusammen,
Bin ja auch Limo -Fahrer und ich bin heute nach einem ordentlichen Platzregen zum Auto, per Fernbedienung die Klappe geöffnet und der Wasserschwall ging schön in die Rinne und kein Tropfen in den Kofferraum!
Grüße Chris
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Zitat:
@VW christian schrieb am 12. Oktober 2016 um 01:06:30 Uhr:
Hallo zusammen,
Bin ja auch Limo -Fahrer und ich bin heute nach einem ordentlichen Platzregen zum Auto, per Fernbedienung die Klappe geöffnet und der Wasserschwall ging schön in die Rinne und kein Tropfen in den Kofferraum!
Grüße Chris
Wie das jetzt? Sitze schon hier mit Popcorn, weil der Polter Thread abflacht...
Vielleicht das Auto an der AHK hängend geparkt? 😉
Zitat:
@gruru schrieb am 12. Oktober 2016 um 07:13:19 Uhr:
Vielleicht das Auto an der AHK hängend geparkt? 😉
Danke für den Lacher :-)
Sorry, aber mir ist keine andere Möglichkeit eingefallen wie das physikalisch möglich wäre...
Ich hatte auch eine Limousine und da war es so, dass das Wasser über Rinne unter Klappe abfloß und man musste immer aufpassen keine nassen Füße zu bekommen, weil das Wasser links und rcht über die Stoßstange auf den Boden floss.
Die nicht elektrische Klappe geht bei der Limo eher schneller auf oder nicht?
Zitat:
@VW christian schrieb am 12. Oktober 2016 um 01:06:30 Uhr:
Hallo zusammen,
Bin ja auch Limo -Fahrer und ich bin heute nach einem ordentlichen Platzregen zum Auto, per Fernbedienung die Klappe geöffnet und der Wasserschwall ging schön in die Rinne und kein Tropfen in den Kofferraum!
Grüße Chris
Hallo @VW Christian,
wäre es denkbar, dass Du mal ein paar Bilder zur Verfügung stellst, über die man den Abstand des Dichtungsgummis im Verhältnis zum Ende der Heckscheibe ausmachen kann?
Du kannst mir gerne per PN Deine Mailadresse zukommen lassen.
Vielleicht hilft das mir und meinem Händler weiter.
Danke schon mal im Voraus.
Gruß
Georg
Jetzt wird es spannend hier. Bei dem einen läuft gefühlt der ganze Kofferraum voll Wasser, bei einigen sind es ein paar Tropfen die eigentliche nicht der Rede wert sind und es gibt auch jemanden, bei dem bleibt der Kofferraum komplett trocken. Zusätzlich kochen die Emotionen auch sehr hoch. Es bleibt weiter interessant und spannend. (Sorry aber musste einfach sein) PS: der Vergleich mit dem Polter-Thread ist perfekt.
Hier mal kurz meine Erfahrung. Hatte im kurzen Abstand hintereinander als Leihwagen jeweils eine Limo mit elektrischer Öffnung und danach eine ohne.
An beiden Tagen hat es geregnet. Also zum Vergleich perfekt.
Limo mit elektischer Öffnung:
Deckel ging langsam auf. Das Wasser vom Kofferraun lief fast komplett in den Kofferraum. Und für alle, die sich das nicht vorstellen können. Mein Inhalt des Kofferraum war komplett durchnässt. Es war so nass, dass die Mietstation fragte, warum es im Kofferraum nass ist.
Limo mit manueller Öffnung:
Deckel geht sehr schnell auf. Das Wasser vom Deckel schießt gegen die Scheibe. Es kommt fast nichts in den Kofferraum. Als alles normal.
Ich will jetzt nicht sagen, dass es grundsätzlich an der elektr./manuelle Klappe liegt, war aber bei mir in diesem Fall gefühlt so. Also ob immer oder nur bei meinen gefahrenen Fahrzeugen kann ich nicht sagen. Es ist eine Vermutung.
Fazit ich kann trophyblau SEHR GUT verstehen.
LG
Ich hatte vergessen zu erwähnen, dass meiner keine elektrische Klappe hat.
Bei offener Klappe tropft seitlich etwas Wasser rein, aber das hatte auch schon der B6 und der A4!
Grüße Chris
Zitat:
@dk_1102 schrieb am 12. Oktober 2016 um 09:24:34 Uhr:
Jetzt wird es spannend hier. Bei dem einen läuft gefühlt der ganze Kofferraum voll Wasser, bei einigen sind es ein paar Tropfen die eigentliche nicht der Rede wert sind und es gibt auch jemanden, bei dem bleibt der Kofferraum komplett trocken. Zusätzlich kochen die Emotionen auch sehr hoch. Es bleibt weiter interessant und spannend. (Sorry aber musste einfach sein) PS: der Vergleich mit dem Polter-Thread ist perfekt.
Noch vergessen: Wenn ich den Kofferraum öffne und stehe mit beiden Füßen unter der Heckstossstange, kann es sein, dass die Schuhe nass werden :-D
Zitat:
@iCaJu schrieb am 12. Oktober 2016 um 09:56:51 Uhr:
Hier mal kurz meine Erfahrung. Hatte im kurzen Abstand hintereinander als Leihwagen jeweils eine Limo mit elektrischer Öffnung und danach eine ohne.
Fazit ich kann trophyblau SEHR GUT verstehen.
Wenn ich hier über jeden Mietwagen schreiben würde, dann blieben mir am Ende nur noch Autos, die man nicht mieten kann.
Bei elektrischen Klappen kann es zB passieren, dass sie mittendrin stehen bleibt (passiert bei mir mindestens 1x die Woche)