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Abstruse Antwort der VW-Kundenbetreuung zu nassem Kofferraum
Hallo zusammen,
nachdem ich mich bezüglich des hier schon einmal veröffentlichten Beitrages vom Sommer bei der Kundenbetreuung gemeldet habe, habe ich heute eine Antwort per Post erhalten.
http://www.motor-talk.de/.../...m-oeffnen-nach-regen-t5754549.html?...
Als ich die Antwort dazu las, wusste ich nicht, ob lachen oder heulen sollte. :mad:
[Zitat]
"Es ist richtig, dass beim Öffnen der Heckklappe Wasser in den Innenraum eines Fahrzeugs
und somit in den Kofferraum gelangen kann. Diese Gegebenheit, die übrigens an allen
Automobilen mehr oder weniger beobachtet werden kann und keinen Mangel im Sinne der
Garantie darstellt, kann aufgrund der modernen Karosserieformen allerdings nicht völlig
vermieden werden.
Eine andere Form oder eine zusätzliche Regenrinne/-leiste würde die Vorteile der
strömungsgünstigen Karosserie zunichtemachen. So musste auch hier - wie in anderen
Bereichen der Technik - ein Kompromiss gefunden werden.
Als Hinweis sei dazu noch erwähnt, dass bei schnellem Öffnen der Heckklappe ein
Unterdruck entsteht und das abtropfende quasi ins Wageninnere gesogen wird. Das
lässt sich jedoch durch ein langsames öffnen der Heckklappe vermeiden, so dass das
abtropfende Wasser dann nach unten auf den Boden fällt.
Darüber hinaus können wir nur empfehlen, den Fahrzeuglack mit Konservierungswachs zu
behandeln, so dass das Wasser abperlt und somit besser abläuft. Wenn das nicht ausreicht,
kann nur das Abwischen des Wassers mit einem Lappen eine Abhilfe schaffen."
[/Zitat]
Ich habe immer wieder elektronische Geräte von Kunden im Auto liegen.
Muss ich mir deswegen nun eine Plastikplane kaufen und diese abdecken?
Das ist doch ein schlechter Scherz.
Man kommt hier mit abstrusen Ausreden bezgl. der strömungsgünstigen Karosserieform und Entstehung eines Unterdruckes beim Öffnen. Da muss ich ja lachen. Es müsste nur ein höher stehender Dichtungsgummi verbaut werden, der sich beim Öffnen der Heckklappe nach oben stellt und das Wasser abhält.
Es handelt sich um eine elektronische Heckklappe; hier habe ich kaum Möglichkeiten die Heckklappe "langsam" zu öffnen. Außerdem habe ich extra dieses Feature gewählt, um die Heckklappe mit dem Schlüssel zu Öffnen, wenn ich beide Hände voll mit schweren Gegenstände habe, die ich nicht erst abstellen kann.
Sollte so etwas, von den auf dem Briefpapier knapp 20 genannten Herren des Aufsichtsrates und Vorstands passieren, würde diesen sofort eine Lösung präsentiert werden. Aber den kleinen Kunden, der kann sehen wo er bleibt.
Diese Art des Kundenservices begegnet mir in den letzten Jahren immer mehr. Kein Unternehmen hat Ambitionen, mit kleinem Aufwand eine Lösung bereitzustellen. Servicewüste Deutschland.
Hauptsache der Gegenstand ist bezahlt; nach mir die Sintflut.
So etwas ärgert mich ungemein und bestimmt tausend andere ebenfalls!
Beste Antwort im Thema
Das ist kein dämliches Kommentar. Ich wollte nur klarstellen, dass von ein paar tropfen Wasser die Welt nicht untergeht. So etwas ist total normal. Hat bisher jedes meiner Autos gehabt. Das eine mehr das andere Weniger. Schon mal im regen bei einem Caddy die Schiebetür geöffnet. Da läuft auch immer Wasser rein.
Deine Reaktion ist übrigens das einzige was hier dämlich ist.
Das wird bei MT irgendwie immer schlimmer. Die Leute regen sich wegen jeder Kleinigkeit auf und wollen am liebsten sofort jedes Auto wandeln. Wenn man sie auf die angeblichen Probleme anspricht, werden sie sofort ausfallend und beleidigen einen.
Denk mal darüber nach und beruhige dich wieder!
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86 Antworten
Kreativer Kundendienst. ;)
Die Kreativität würde man sich wünschen um das seit Generationen beim Passat bestehende Problem endlich zu lösen.
Obwohl es ginge auch ganz ohne Kreativität. Man könnte sich das gut bei der Konkurrenz abgucken. ;)
Ich finde die Antwort von VW doch ganz schlüssig. Ist doch wirklich nicht so schlimm das Ganze. Einfach händisch langsam öffnen bei Regen. Fertig.
Zitat:
@Schibbi2000 schrieb am 8. Oktober 2016 um 21:35:42 Uhr:
Ich finde die Antwort von VW doch ganz schlüssig. Ist doch wirklich nicht so schlimm das Ganze. Einfach händisch langsam öffnen bei Regen. Fertig.
Warum? Darf ich nicht erwarten das kein Wasser in den Kofferraum läuft wenn ich die Klappe ganz normal öffne? Die Antwort von VW ist schlüssig, aber das heißt ja nicht, dass man das Problem nicht hätte vermeiden können.
Eine ähnliche Antwort habe ich von der Kundenbetreuung erhalten, nachdem man das "Komfortöffnen" des Pano einfach mal deaktiviert hat. Traurig!
Gruß
JasonOtter
Zitat:
@Schibbi2000 schrieb am 8. Oktober 2016 um 21:35:42 Uhr:
Ich finde die Antwort von VW doch ganz schlüssig. Ist doch wirklich nicht so schlimm das Ganze. Einfach händisch langsam öffnen bei Regen. Fertig.
Ich finde es immer wieder schlimm, wenn manche die Eingangsartikel nicht richtig lesen können/wollen.
Zitat:
Es handelt sich um eine elektronische Heckklappe; hier habe ich kaum Möglichkeiten die Heckklappe "langsam" zu öffnen. Außerdem habe ich extra dieses Feature gewählt, um die Heckklappe mit dem Schlüssel zu Öffnen, wenn ich beide Hände voll mit schweren Gegenstände habe, die ich nicht erst abstellen kann.
Zitatende:
Kann man sich nicht solche Tatsachen einfach vorstellen, die aus der täglichen Praxis kommen?
Es ist einfach so und spiegelt meine tägliche Arbeit wider. Aber ich möchte jetzt nicht 20 Beispiele ausführen, warum ich wann nicht die Möglichkeit habe die mir der Hersteller vorgibt.
Und hast Du schon einmal versucht diese Heckklappe, die über einen Motor geöffnet wird, händisch abzubremsen?
Fakt ist, dass VW hier keine Abhilfe schaffen will und den Kunden mit solchen Problemen alleine läßt.
Das Problem mit der Wassersammelstelle unterhalb der Heckscheibe beim Variant existiert mindestens schon seit dem B6. Für den gab es damals eine Gummilippe zum Nachrüsten. Diese hat die Lücke zwischen unterer Heckscheibe und Karosse ausgefüllt. Somit konnte sich kein Wasser mehr sammeln.
Für den B7 gab es diese Gummilippe dann schon nicht mehr: http://www.motor-talk.de/.../...e-fuer-passat-variant-b7-t4278737.html
Zitat:
Eine andere Form oder eine zusätzliche Regenrinne/-leiste würde die Vorteile der strömungsgünstigen Karosserie zunichtemachen. So musste auch hier - wie in anderen Bereichen der Technik - ein Kompromiss gefunden werden.
Das ist natürlich Unfug. Wenn die Lücke gefüllt wäre, wäre die Aerodynamik sicher nicht schlechter. Im Gegenteil. Sieht dann aber vielleicht nicht so toll aus.
Dass diese Gegebenheit, übrigens an allen Automobilen mehr oder weniger beobachtet werden kann glaube ich nicht. Natürlich ist das kein Mangel im Sinne der Garantie aber sicher einen Mangel im Sinne der Produktentwicklung.
Den wahren Grund, warum das nicht abgestellt wird, würde ich gern wissen.
Grüße, vw_pilot
ist mir zu pingelig. Ich finde es ist gut gelöst beim Variant. Habe zuletzt vielleicht mal einen oder zwei Tropfen reinbekommen. Hallo, es ist ein Auto!?! Und wenn es nass ist, ist es eben nass, kein Auto das draußen steht kann konserviert durch die Gegend fahren.
Beim Scirocco oder Golf 5 sind noch richtige Wasserfälle in den Kofferraum geflossen beim Aufmachen. Gerne auch auf den Spalt zur Rückleuchte und alles schön rein :)
ich finde es gibt wirklich "größere" Probleme wo VW einem im Stich lässt aber darüber lässt es sich gerne streiten.
Zitat:
@Escort0815 schrieb am 10. Oktober 2016 um 11:04:32 Uhr:
ist mir zu pingelig. Ich finde es ist gut gelöst beim Variant. Habe zuletzt vielleicht mal einen oder zwei Tropfen reinbekommen. Hallo, es ist ein Auto!?! Und wenn es nass ist, ist es eben nass, kein Auto das draußen steht kann konserviert durch die Gegend fahren.
Beim Scirocco oder Golf 5 sind noch richtige Wasserfälle in den Kofferraum geflossen beim Aufmachen. Gerne auch auf den Spalt zur Rückleuchte und alles schön rein :)
ich finde es gibt wirklich "größere" Probleme wo VW einem im Stich lässt aber darüber lässt es sich gerne streiten.
Naja, wie man es sieht.
Bei mir handelt es sich um eine Limousine, was zwar im Eingangsartikel nicht explizit erwähnt wird, weil ich den Link auf den damaligen Artikel vom Juli 2016 mit vermerkt habe.
Das bei geöffneter Klappe und bei Regen, Regentropfen in den Kofferraum fallen ist ja unbestreitbar.
Aber es geht hier um die gesamte Wassermenge, die sich auf der Heckklappe gesammelt hat und wie ein Schwall in den Kofferraum ergießt.
Und dies kann auch nicht durch das langsame Öffnen der Klappe verhindert werden.
Sobald der Deckel beim Öffnen einen bestimmten Winkel erreicht, fließen die Feuchtigkeit los auf die Heckscheibe und nimmt das dortige Wasser noch zusätzlich mit.
Und wenn, wie von VW favorisiert, den Fahrzeuglack mit Konservierungswachs zu behandeln, so dass das Wasser abperlt, wäre es ja noch schlimmer.
Für mich ist DAS EIN SEHR GROßES PROBLEM.
Die Antworten von VW sind an den Haaren herbeigezogen und zeigen nur eins, dass VW nicht willig ist, diesen Missstand zu beseitigen.
Wenn du das nicht regelmäßig trocknen lassen kannst, ist es nur eine Frage der Zeit bis du im Kofferraum gefährliche Schimmelpilzsporen produzierst.
Wenn du kein Schwammerlzüchter bist, ist das tatsächlich ein SEHR GROSSES PROBLEM.
Hier wird sich WIEDER AUFGEREGT??? Wo soll das wasser denn hin? Es fließt nunmal nach unten. Daran ist die Schwerkraft schuld. Daran kann VW auch nichts ändern. Ist echt ein Phänomen wie beim B8 krampfhaft Fehler gesucht werden.
Schimmel ist nicht nur unschön was die Optik betrifft.
Das Zeug ist auch extrem gesundheitsgefährdend.
Darum mein Hinweis aufs Trocknen Lassen.
Reg dich nicht auf! Das ist auch ungesund. ;)
Zitat:
@dk_1102 schrieb am 10. Oktober 2016 um 16:51:29 Uhr:
Hier wird sich WIEDER AUFGEREGT??? Wo soll das wasser denn hin? Es fließt nunmal nach unten. Daran ist die Schwerkraft schuld. Daran kann VW auch nichts ändern. Ist echt ein Phänomen wie beim B8 krampfhaft Fehler gesucht werden.
So einen dämlichen Kommentar kannst Du Dir sparen, wenn Du keine Ahnung hast um was es geht.
Das ist kein dämliches Kommentar. Ich wollte nur klarstellen, dass von ein paar tropfen Wasser die Welt nicht untergeht. So etwas ist total normal. Hat bisher jedes meiner Autos gehabt. Das eine mehr das andere Weniger. Schon mal im regen bei einem Caddy die Schiebetür geöffnet. Da läuft auch immer Wasser rein.
Deine Reaktion ist übrigens das einzige was hier dämlich ist.
Das wird bei MT irgendwie immer schlimmer. Die Leute regen sich wegen jeder Kleinigkeit auf und wollen am liebsten sofort jedes Auto wandeln. Wenn man sie auf die angeblichen Probleme anspricht, werden sie sofort ausfallend und beleidigen einen.
Denk mal darüber nach und beruhige dich wieder!
Ich sag doch...
Zitat:
@gruru schrieb um 16:57:
Reg dich nicht auf! Das ist auch ungesund. ;)
Ich empfehle das Nachbearbeiten des Daches! Vielleicht hilft das Antipolter Material...