Wo gibt es wirklich GUTEN BMW-Werkstatt Service
Aus gegebenem Anlass:
Kennt jemand einen Vertragshändler in Düsseldorf / Neuss /Grevenbroich der eine "Kompetente Werkstatt" betreibt?
An meinem BMW ist die linke VORDERE Antriebswelle defekt / klackert in Kurven.
Bei BMW angerufen, Problem geschildert...
AW: BMW hat vorne keine Antriebswelle
ICH: Bestimmt hat er
AW: Nein. Geben Sie mir bitte die FgStNr.
ICH: D89....
AW: Woher haben sie die so schnell?!
ICH: Hab mich aufs Gespräch vorbereitet.
AW: Ein 5er
ICH: Ja. Mit Allrad!
AW: Achso. Stimmt - Ich bin noch nicht so lange hier...
Nach einigem hin und her gabs dann einen Termin in 3 Wochen.
AW: Das Fahrzeug wird um 11.00 in die Werkstatt gefahren.
ICH: Das heisst?
AW: Bis dahin muss er hier sein.
Ich muss jetzt noch lachen wenn ich dran denke. Egal, hab ich gedacht. Die werden es dann richten.
Heute morgen hingebracht. Bepackt mit meiner Büroausstattung durch den Empfang usw...
Kundendienstschalter nicht gefunden. An der Info gefragt.
Ich: Ich habe einen Termin für meinen Wagen Kennzeichen soundso
AW: Aber erst um elf! (Empörte Stimmlage)
Ich: Ja und? Ich will ja nicht dabei bleiben.
AW: Papiere bitte!
Ich: Im Auto!
AW: Ohne geht das aber nicht.
Ich: Hier der Schlüssel, Auto steht daunda
(In den drei Sätzen war soviel "KEINE LUST" zu spüren - ätzend.
Nachdem die Papiere dann eingegeben waren gings weiter.
AW: Sollen wir das Auto waschen?
ICH:??Nein am liebsten wäre es mir, wenn die Reparatur ausgeführt wird. Wenn das Auto dabei stark verschmutzt können Sie es waschen.
AW: Sollen wir an dem Auto die Flüssigkeiten auffüllen?
ICH: PENG
Ich hab mich zusammen gerissen und versucht höflich auszudrücken, dass das Auto keine Flüssigkeiten verliert.
AW: Der Kundendienstberater kommt erst um elf. Da hatten Sie ja auch den Termin.
Ich: Er kann ja dann anrufen...
usw...
Ernsthaft kann das doch nicht wahr sein, oder? Bin mal gespannt.
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@BMWPOWER2002 schrieb am 12. Mai 2016 um 17:25:26 Uhr:
Zitat:
@alphatester schrieb am 12. Mai 2016 um 16:13:40 Uhr:
Von mir gibt es immer Feedback. Aber nur anschließend. Ich schaue mir das erst an und handele später. Nur dann kann man die Situation komplett beurteilen und ist auch nicht zu emotional.
Grad kam ein Anruf vom KD Berater. Fehler gefunden. Der Reifen ist innen auf 10 Zentimetern bis auf die Karkasse aufgeschlitzt....
Damit fahr ich jetzt seit 3 Wochen rum.......250 km/h .... Naja ist ja ROF drauf...
Geräusch hört sich trotzdem an wie defekte Antriebswelle....Schon scheisse wenn man eigene falsch Diagnosen erstellt das man Teile tauschen soll und dann noch über die BMW Niederlassung motzen.
Wenn dein ursprüngliches Auftreten der Niederlassung gegenüber genau so überzeugend war wie deine super tolle Diagnose was alles zu tauschen ist, dann kannst du froh sein das die Niederlassung nicht einfach explizit deinen Auftrag durchgeführt hat den du einfach so durchgesetzt hast und einfach so die Antriebswelle getauscht haben. Meinst du die Fragen aus Spaß einige Dinge ?
An deiner Stelle würde ich mein ego etwas runterschrauben und mit einer Schachtel Lindt Pralinen danke sagen.
Und wegen den Flüssigkeiten, das gehört zum Service, genau so wie die Wagenwäsche und das Innere aussaugen. Das kenne ich nicht anders von meiner Niederlassung, ich werde da immer gefragt ob ich das möchte oder nicht.
* großes Kopfschütteln
Ja klar ist das, um es mit deinen Worten zu sagen, SCHEISSE wenn man es mit Kunden zu tun hat.
Es geht doch gar nicht um die Diagnose und den eigentlichen Schaden. Es geht um die Art wie man als zahlender Kunde behandelt wird. Es sind immer die Kleinigkeiten die den Service ausmachen.
Ich kann mir übrigens nicht vorstellen das es in einem Autohaus nur einen Kundendienst-Berater gibt. Und mir ist es egal mit welchem ich rede. Und wenn es sein muss auch mit Menschen am Empfang. Ich will aber den Eindruck haben dass es Sinn macht. Und da ich lediglich vermutete dass es die Antriebswelle sei, wäre es doch toll wenn ich den mitgebrachten Film mit entsprechenden Geräuschen einem KD Berater hätte zeigen können. Diese KD Annahme ist halt sehr unglücklich verlaufen. Es wurde mehr als einmal darauf hingewiesen, das der Leihwagen aber bezahlt werden müsste, falls es doch keine Garantie wäre und ich doch bitte meine Kreditkarte hinterlegen soll. Auch das ist vollkommen richtig, meiner Meinung nach aber auch vollkommen überflüssig mehr als einmal zu erwähnen.
Und wenn man bei der telefonischen Vereinbarung des KD Termins sagt, man bräuchte als Leihwagen einen Kombi, da man übers WE mit Frau, 2 Kindern und einem Hund unterwegs ist und einem dann gesagt wird, wir heben einen 1er BMW für Sie reserviert freut man sich ein Loch in den Bauch.
Auch das haben wir geregelt und es wurde ein 5er Kombi, hat aber wieder eine halbe Stunde mehr Zeit in Anspruch genommen.
Ich war zur Fehlersuche übrigens nachdem mir das Geräusch auffiel, meistens morgens beim losfahren um eine Linkskurve, direkt bei einem Händler in der Nähe. Der konnte es nicht einordnen, meinte aber ich kann damit bis zum Termin weiterfahren. Klar hätte ich als Kunde darauf bestehen müssen, das Auto auf eine Hebebühne zu nehmen. Wahrscheinlich mein Fehler. Und wenn bei 250 der Reifen plötzlich drucklos gewesen wäre, hätte ich ja eh keinen haftbar gemacht.
Ich finde es übrigens gut wenn Telefongespräche aufgezeichnet werden. Ich glaube nur nicht das sich die jemand kontextbezogen anhört.
Nun denn. Dann werde ich meinen schönen Wagen morgen wieder abholen und meinem Schutzengel Pralinen schicken...
Schönen Abend.
92 Antworten
Zudem heißt unterschiedliche Druck unterschiedlicher Reifenverschleiß.
Nach 5 min wäre meine Karozze mit der
nicht abgestellten Ursache wieder auf dem Hof und ich würde jemanden finden, der sich des Themas annimmt. Warum akzeptiert man so einen Murks? Glaube ich jetzt X nicht! Alphatester ungleich Alphatier? Gibt es eine mgl. Ursache was den Reifen mechanisch so malträtiert hat?
Ich habe das erst 2 Stunden später bemerkt da ich von der Werkstatt direkt auf die Autobahn gefahren bin. Natürlich wird das geklärt.
Wahrscheinlich bin ich irgendwann über einen scharfen Gegenstand gefahren. Hab allerdings nichts bemerkt. Hatte ja auch keinen Druckverlust. Natürlich hat die Werkstatt nachdem der Reifen entdeckt war die Diagnostik beendet. Ich kann das ja auch irgendwie nachvollziehen.
Nachdem der KD Berater anrief, bin ich auch direkt hingefahren, weil ich mir das Geräusch nicht in Zusammenhang mit einem Reifen vorstellen konnte. Ich habe ihm den Soundfile / das Video vorgespielt, aber meinte wird wohl der Reifen gewesen sein.
Zeig mal bitte was auf dem Auftrag steht und deine Rechnung bei Abholung.
Das wäre mir neu das eine Niederlassung nur einen Reifen wechselt, dieses passiert nur auf ausdrücklichen Kundenwunsch. Da jede Niederlassung nur paarweise tauscht, ist ja klar , erstmal wegen der Sicherheit und zum zweiten wollen die ja auch Geld verdienen.
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was glaubst du denn daraus schließen zu können? Rechnung beinhaltet einen neuen Reifen. Auftragskopie hab ich keine bekommen. Stand aber Antriebswelle links Geräusch, Bremsklötze hinten erneuern, Knarzen im Lenkrad und Türverkleidung, Heckklappe einstellen.
Wurde auf Kundenwunsch nur ein Reifen gewechselt ?
Ich hatte in der Vergangenheit mit meinem alten Fahrzeug zwei mal einen platten weil eine Schraube drin war und beim anderem mal ein Nagel.
Und jedes mal wurde dann links und rechts getauscht. Und beim zweiten Mal ebenso obwohl die Reifen 7 mm Profil noch hatten .
Ich hätte zwar nur einen wechseln können, aber nur mit meiner Unterschrift auf dem Auftrag das ich ausdrücklich das so möchte und das die Niederlassung dann entlastet ist falls es unregelmäßigkeiten beim fahren gibt.
kann man hier eigentlich ein video hochladen?
Bei den komplexen Inhalten bzgl. Reparatur ist mir jetzt erst besser verständlich, warum der Terminwunsch erst mit 3 Wochen Vorlauf erfüllt wurde.
Nein. KD hat gesagt der Reifen ist kaputt ich habe einen neuen bestellt. Meine Frage dann war ob denn nicht beide getauscht werden sollten. Antwort war nein, das geht schon noch so. Weiter hab ich dann nicht nachgefragt. Wohl aber auch vor dem Hintergrund ggf. demnächst auf andere RadReifenkombi umzurüsten. Das hab ich vor Ort aber niemandem gesagt.
Zitat:
@kanne66 schrieb am 14. Mai 2016 um 00:00:22 Uhr:
Bei den komplexen Inhalten bzgl. Reparatur ist mir jetzt erst besser verständlich, warum der Terminwunsch erst mit 3 Wochen Vorlauf erfüllt wurde.
Das Knarzen und der Kofferraum hat sich erst nach Terminvereinbarung ergeben.
Es hat also wirklich 3 Wochen für den Termin Antriebswelle / Geräusch von links gedauert. Während der Wartezeit kamen dann noch die Bremsklötze dazu. (War viel unterwegs 3 Wochen ca. 4000 km.)
Ich habe halt erwähnt als ich Nachmittags beim KD Berater war. Er hat gesagt er schaut was gemacht werden kann. War für mich auch okay. Lenkrad ist jetzt deutlich besser. Heckklappe auch gut. Türverkleidung hat zeitlich nicht geklappt. Auch kein Problem.
Zitat:
@kanne66 schrieb am 14. Mai 2016 um 00:00:22 Uhr:
Bei den komplexen Inhalten bzgl. Reparatur ist mir jetzt erst besser verständlich, warum der Terminwunsch erst mit 3 Wochen Vorlauf erfüllt wurde.
DAS WAR DEIN 2000er Beitrag!
Herzlichen Glückwunsch
Ich denke einfach ohne jemanden nahe zu treten, das die ganze Geschichte doch komplizierter ist als man hier niederlegen möchte. Es gibt eben immer zwei Seiten der Medaille und hier lesen wir immer Bröckchen weise nur die eine Seite.
Und immer nur , Scheiss Niederlassung und armer Geschädigter.
Leg doch einfach mal die ganzen Karten auf den Tisch, nur so können wir dir auch richtige Ratschläge geben, alles andere ist einfach doof und wird leider nieder gemacht.
Ich habe nicht einmal scheiss ndl geschrieben. ich habe nichtmal geschrieben dass ich in einer ndl war.
Ich finds gar nicht kompliziert. Es ist einfach die Erfahrung der letzten 2 Tage. Natürlich subjektiv meinerseits. Aber auf keinen fall übertrieben oder beleidigend.
Ich will gar keine Ratschläge, ich teile mich nur mit.
Ich denke aber das eine Probefahrt und die Einstellung des Luftdrucks sinnvoll gewesen wäre. Ich habe zufällig RDKS daher kann ich das ja bequem ablesen. Wer das nicht hat merkt das erst irgendwann beim Überprüfen an der Tankstelle. Muss doch nicht sein.
Okay, viel Spaß dir dann noch.
Bin raus
Herzlichen Glückwunsch ==> merci
ich wünsche schöne Pfingsten im kreise der lieben, das leben ist zu kurz sich zu ärgern
positiv denken und handeln macht das leben lebenswerter, daher:
Viel "Freude am Fahren"!