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Werkstatt-Ersatzwagen: Was kann man als SL-Fahrer erwarten?

Themenstarteram 23. März 2013 um 13:55

Hallo zusammen,

ich musste leider bisher die Erfahrung machen, dass Mercedes-Werkstätten (egal ob Händler oder Niederlassungen) bei Werkstatt-Ersatzfahrzeugen sehr "zurückhaltend" sind, selbst wenn es sich um einen Gewährleistungsfall handelt, den ich als Kunde nicht zu verantworten habe: Bei mir war es bisher die Range C-Klasse (bester Fall) bis Smart (schlechtester Fall).

Bei einem gebrauchten, älteren Wagen würde ich das ja noch verstehen, aber bei einem mehr oder weniger nagelneuen R231?

Wie sind Eure bisherigen Erfahrungen, was für Ersatzfahrzeuge für Euren SL habt Ihr bisher so bekommen (abhängig vom Alter Eures eigenen Wagens und davon, ob es sich um einen Garantiefall, eine Reparatur auf eigene Kosten oder eine Inspektion handelte)?

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56 Antworten

Ohne Aufforderung immer einen gleichwertigen Ersatz oder verkaufstechnisch und vorausschauend denkend, das nächst höhere Fahrzeug, was bei AMG "Stamm- oder VIP-Kunden" wie das intern immer bezeichnet wird, nicht immer einfach ist. Deshalb nehmen wir auch gerne den Smart, da wir selber auch eine solche "Knutschkugel" besitzen und diesen Kontrast einfach lieben ;-)! Ich kann also nur Bestes berichten.

beebymurphy

Das Leben kann schon verdammt hart sein .

Bei meiner Niederlassung gibt es kostenlos nur einen Smart. Allerdings muss der Servicetermin wenigstens zwei, besser drei Wochen im voraus gebucht werden, damit man sicher sein kann, dass es klappt. Ansonsten wird es eng. Ob es vom Fahrzeugtyp abhängt, welches Fahrzeug einem leihweise überlassen wird, weiss ich nicht. Bin mir bisher mit meinen E-Klasse Fahrzeugen und mit dem SLK meiner Frau nie als A-Kunde vorgekommen.

Nachdem ich diese Woche mit meinem SL350 zum ersten Mal zum Service war, hab ich eigentlich keinen Unterschied festgestellt. Smart war dieses Mal nicht verfügbar, obwohl ich den Termin zwei Wochen vorher gemacht hatte. Da es nur Service A war, hab ich halt gewartet. Dauerte 1,5 Stunden. Da fällt mir doch noch was ein. Nachdem mein SL fertig war und mir der Schlüssel am Empfang übergeben wurde, bin ich wie gewohnt raus auf den Hof und hab mein Fahrzeug gesucht und nicht gefunden. Jetzt kommts. Auf dem Rückweg zum Empfang seh ich doch mein fertiges Auto wie auf dem Präsentierteller direkt vor der Einfahrt zur Werkstatt parkiert und ich hab ihn vorher glattt übersehen. Also doch Sonderstatus mit SL.

Gruß und schönes Wochenende.

Richy

früher smart oder a-klasse, jetzt seit 2 jahren nur noch a klasse (die haben keine smart mehr)

wenn ich etwas anderes fahren will (kann ich mal das modell so und so probefahren) war dies beim inspektionstermin mit terminabsprache auch verfügbar.

@rychy: also ich sag dem meister gleich bei terminabsprache für inspektion, dass ich ein fahrzeug für rückfahrt brauche, und dann steht dies auch da. (wobei ich keinen fahrzeugtyp nenne, hauptsache es bringt mich zurück)

@ sl_rider

bei gewährleistung lies ich den wagen bis jetzt immer abholen.

dies war beim 129er mal was mit der automatik und beim 230er was wegen zündschloss.

in beiden fällen kam der lkw und holte ab - ich bekam kein ersatzfahrzeug (verlangte aber auch keins).

habe diese Woche für Service A bei Terminvereinbarung nach erster Restlaufzeitmeldung vor 40 Tagen einen GLK zur Probefahrt bestellt und auch bekommen(ist wohl auch eine Frage der Verfügbarkeit von Fahrzeugen und der frühzeitigen Anmeldung),sonst habe ich seit Jahren den kostenlosen Hol-und Bringdienst genutzt.Bei dem Probefahrtdeal hat mich allerdings der nicht veränderbare 2000€ Selbstbehalt bei einem verschuldeten Unfall sehr gestört.

Guten Tag,... Leider habe Ich in 9 Monaten schon 2 mal einen Ersatzwagen gegen meinen R 231 bekommen. Ich wurde 2 mal abgeschleppt,... das Auto ist 7000 km gelaufen. Benzinverlust und jetzt die Lenkhilfe ( servo ). Da Ich ein bescheidenes Kerlchen bin gab man mir 2 Mal einen A Klasse Automatic. Jetzt sogar das neue Modell. Er steht jetzt unten in der Garage und leistet dem Micra meiner Frau Gesellschaft. Mir ist voellig egal was fuer ein Auto man mir in die Hand drueckt,... Ich mag lieber Niemand weiss wer Ich bin,..... A,... Vip,.... oder Stammkunde. Die besten Kunden sind die welche man nicht sieht. Auf Franzoesisch sagt man " Pour vivre heureux;... vivons cachés ". Ich stelle meine Autos auch nie irgendwohin nur um gesehen zu werden. Die Menschen sind neidisch ! Beste Gruesse und bete fuer mein Auto,... dass es nicht so weiter geht mit den Pannen.

hallo,2mal E klasse,1 mal a Klasse .um so älter um so schlechter,

Zitat:

Original geschrieben von foxada

Bei dem Probefahrtdeal hat mich allerdings der nicht veränderbare 2000€ Selbstbehalt bei einem verschuldeten Unfall sehr gestört.

Mit einer vernünftigen Kreditkarte ist der SB 0 €.

Einfach beim Ausfüllen des Vertrags draufschreiben, dass ggf. zu berechnende Leistungen über die Kreditkarte bezahlt werden.

zum Thema: Wenn ich einen besonderen Wunsch habe dann melde ich das an und bekomme das Fahrzeug dann auch. Ansonsten ist es mir eigentlich egal, ich fahre jedes Auto gerne. Meistens jedoch dann mit dem Taxi wenn der Wagen in der Werkstatt sein sollte.

Zitat:

Original geschrieben von Aruba1

Guten Tag,... Leider habe Ich in 9 Monaten schon 2 mal einen Ersatzwagen gegen meinen R 231 bekommen. Ich wurde 2 mal abgeschleppt,... das Auto ist 7000 km gelaufen. Benzinverlust und jetzt die Lenkhilfe ( servo ). Da Ich ein bescheidenes Kerlchen bin gab man mir 2 Mal einen A Klasse Automatic. Jetzt sogar das neue Modell. Er steht jetzt unten in der Garage und leistet dem Micra meiner Frau Gesellschaft. Mir ist voellig egal was fuer ein Auto man mir in die Hand drueckt,... Ich mag lieber Niemand weiss wer Ich bin,..... A,... Vip,.... oder Stammkunde. Die besten Kunden sind die welche man nicht sieht. Auf Franzoesisch sagt man " Pour vivre heureux;... vivons cachés ". Ich stelle meine Autos auch nie irgendwohin nur um gesehen zu werden. Die Menschen sind neidisch ! Beste Gruesse und bete fuer mein Auto,... dass es nicht so weiter geht mit den Pannen.

...möchtest Du mir etwas direkt sagen? Ohne versteckte Hinweise und Anspielungen auf gewisse, etwaig von Dir bei mir vermutete Charakterzüge? Ich muss mich nicht präsentieren um glücklich zu leben - aber auch nicht verstecken :)

beebymurphy

Mindestens 50% der " Angeberautos " werden auch zum Angeben gekauft .:)

War mir immer egal , mir geht es darum Mobil zu bleiben. Um den Rest hab ich mir bisher keine Gedanken gemacht.

Grüße

Marc

Zitat:

Original geschrieben von beebymurphy

Zitat:

Original geschrieben von Aruba1

Guten Tag,... Leider habe Ich in 9 Monaten schon 2 mal einen Ersatzwagen gegen meinen R 231 bekommen. Ich wurde 2 mal abgeschleppt,... das Auto ist 7000 km gelaufen. Benzinverlust und jetzt die Lenkhilfe ( servo ). Da Ich ein bescheidenes Kerlchen bin gab man mir 2 Mal einen A Klasse Automatic. Jetzt sogar das neue Modell. Er steht jetzt unten in der Garage und leistet dem Micra meiner Frau Gesellschaft. Mir ist voellig egal was fuer ein Auto man mir in die Hand drueckt,... Ich mag lieber Niemand weiss wer Ich bin,..... A,... Vip,.... oder Stammkunde. Die besten Kunden sind die welche man nicht sieht. Auf Franzoesisch sagt man " Pour vivre heureux;... vivons cachés ". Ich stelle meine Autos auch nie irgendwohin nur um gesehen zu werden. Die Menschen sind neidisch ! Beste Gruesse und bete fuer mein Auto,... dass es nicht so weiter geht mit den Pannen.

...möchtest Du mir etwas direkt sagen? Ohne versteckte Hinweise und Anspielungen auf gewisse, etwaig von Dir bei mir vermutete Charakterzüge? Ich muss mich nicht präsentieren um glücklich zu leben - aber auch nicht verstecken :)

beebymurphy

Guten Abend,.... Sag auch niemals du waerst gluecklich, sogar das moegen einige nicht. Gleichwohl liegt mir fern Dir zu nahe zu treten;.... sollte dies dennoch geschehen sein,.... so hast Du die besagten Neider noch nicht begegnet. Du brauchst nur zu warten;...... sie werden noch kommen. Beste Gruesse.

Mal abgesehen davon, dass Du nicht unbedingt einen Anspruch auf einen kostenlosen Ersatzwagen hast und das eher als netter Zusatzservice zu betrachten ist, hat unser MB-Vertriebspartner hier am Ort auch nur einen Smart als Ersatzwagen. Alternativ Hol- und Bringservice oder ein Taxigutschein. Wobei das für mich aber alles uninteressant ist, da ich diesen lieben Menschen hier mein Auto eh nicht an die Hand geben würde. Hier hat nämlich leider kaum noch einer Ahnung von Autos, die älter als 12 Jahre sind :p

Aber das ist bei manch anderen Autohäusern ohne Stern nicht anders. Mein Vater hat aktuell nen Passat als Firmenwagen und inzwischen tatsächlich nen netten VW-Partner gefunden (den bei uns am Ort kann man leider auch knicken, irgendwie gibts hier schlechtes Klima oder so..), aber auch da gibts nur nen Skoda citigo oder mit viel Glück mal nen Polo. Die einzigen, die sich da offener gezeigt haben, war Ford (letzter Firmenwagen, Mondeo), da gabs nur einmal nen Ka, sonst immer einen Focus - dafür war der Mondeo auch leider überdurchschnittlich oft da (letztes Modell mit 130PS-Diesel, ein Top-Motor, richtig gutes Getriebe und Fahrwerk, nur der Rest drumrum machte regelmäßig Probleme).

Freu Dich, dass es den Smart kostenlos gibt und Du nicht den auch noch bezahlen musst ;)

Wieso sollte sich ein Betrieb das teuerste Produkt als Ersatz vorhalten? Das sind Kosten, die in irgendeiner Form auf jeden Werkstattkunden umgewälzt werden.

Mit den C-Klassen der NL war ich bisher immer zufrieden, wäre es auch mit A-, B-Klasse oder Smart. Hauptsache ich muss keine 5 Stunden im Wartebereich ausharren.

Ich freue mich eigentlich jedes Mal auf ein etwas günstigeres Fahrzeug, dass viel Platz hat und wenig verbraucht. Da wird dann immer ein netter Tagesausflug in einen Shoppingtempel gemacht ;)

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