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Warum tut sich VW in Sachen Kundenservice so schwer!!!
Hallo liebe Motor Talker,
zum erstenmal seit ich mein Fahrzeug besitze (seit 5 Jahren), habe ich mich gestern Abend aufgrund einer Panne zu VW gewandt und wollte Euch meine Erfahrungen mit dem Freundlichen, der sich sehr sehr schwer getan hat freundlich zu sein schildern.
Die Situation war folgender:
Da meine Frau eine Prüfung an Ihrer Uni ablegen musste und die Wetterverhältnisse nicht gerade die besten waren habe ich mich bereit erklärt Sie in die von uns 80km enfernte Stadt zu fahren. Dort angekommen hatte ich nun ca 1.30 Std Zeit, die ich mit einem Besuch in der Innenstadt überbrücken wollte. Leider kam ich dort nicht an denn an der Ampel nach dem losfahren bremste irgendetwas mein Auto. Ich dachte ich fahre mit angezogener Handbremse doch weitgefehlt. Auf dem Seitenstreifen angehalten und nachgeschaut und das Ergebnis war: Plattfuß vorne rechts!Na super dachte ich so eine Kacke aber auch. Kein Ersatzrad, scheiß kalt, kenne niemanden da ortsfremd und der Beitrag vom ADAC ist auch seit 5 Wochen überfällig und das beste Akku vom Handy auch leer!!
Ok cool bleiben dachte ich es gibt ja "schlimmeres" und hätte ich dies nur nicht gesagt, da es tatsächlich noch schlimmer kommen sollte!
Gut was soll ich jetzt machen? Ersatzrad Fehlanzeige! Hatte es damals nicht mitbestellt (Großer großer Fehler). Habe nur das Pannenset gehabt und es an den 12 V Bordnetz angeschlossen mit der Hoffnung da ein wenig Luft reinzukriegen um es vielleicht noch zu VW zu schaffen. Bereits nach einigen Minuten bemerkte ich ein Zischen im Reifen und es würde wohl nichts bringen. Als nächstes dachte ich an den ADAC. Dann fiel mir ein dass ich meinen Beitrag der seit Januar fällig war noch nicht bezahlt hatte. Was ist wenn die mich abschleppen und später flattert eine Rechnung ins Haus mit der Bitte die Abschleppkosten zu bezahlen da ich keine Ansprüche auf Leistungen ohne einen bezahlten Mitgliedsbeitrag habe. Ne dachte ich das Risiko willste jetzt auch nicht eigehen. Also gut dann hilft alles nichts und ich fragte einen Passanten ob er in der Nähe eine VW Werkstatt wüsste. Zu meinem zunächst vermutetem Glück war ein großer VW Zentrum Gott sei Dank nur 500 m von mir entfernt, so dass ich nur einen kleinen Fußmarsch hinlegen musste um Hilfe zu bekommen. Dort angekommen habe ich dem Meister mein Problem geschildert und Er meinte nur tut mir leid es ist kurz vor 18 Uhr und es ist niemand mehr in der Werkstatt. Super prima und jetzt? Haben Sie keinen Notdienst fragte ich und da antwortete er mit 150 Euro sind Sie dabei. Neuer Reifen, Leihwagen gar nicht mitgerechnet. Reiner Abschleppdienst!
Sehr geehrter Herr XXX können Sie mir denn wenigstens ein Komplettrad geben mit dem ich nach Hause komme? Nein geht nicht, so etwas machen wir nicht.Ok und verkaufen Sie mir wenigstens ein Notrad? NAch einem prüfenden Blick von einem anderen Mitarbeiter im Teilekatalog schüttelte auch dieser den Kopf mit dem Hinweis es sind laut PC keine Notreifen verfügbar. Also ich bekomme jetzt keinen Reifen von Ihnen? Sieht schlecht aus es tut uns leid wir haben zwar Kompletträder aber die sind bereits für Kundenbestellungen reserviert. Ich dachte echt die wollen mich jetzt verarschen.So sauer war ich.Ich habe einen VW gekauft und mache meine Kundendienste stets bei VW,bin ortsfremd komme nicht vom Fleck und ein riesiger VW Zentrum ist nicht in der LAge mir einen beschissenen Rad auszuleihen bzw zu verkaufen damit ich nach Hause komme. Das was mich am meisten gestört hat ist die Tatsache, dass es Sie gar nicht gejuckt hat.
Zu meinem Glück kam genau in dem Moment ein Monteur von der Werkstatt der wohl Feierabend hatte und gerade dabei war nach Hause gehen zu wollen. Da erkärte ich Ihm meine Situation. Daraufhin ging der zum Meister und fragte Ihn was da eigentlich das Problem sei. Er könnte mir auf die schnelle einen Reifen auf eine Stahlfelge aufziehen können, so dass ich zunächst einmal nach Hause kommen könnte und wenn der platte Reifen geflickt ist sollte ich diesen wieder zurückbringen. Mit einem Blick a la "Ja schau mal an wie leicht so etwas gehen kann" schaute ich den Meister an und bedankte mich sehr herzlich bei dem Mechaniker. Ich war bis dato schon seit ca 1 Std in dem Laden und wollte nicht wahrhaben das VW Zentrum ohne eine Lösung verlassen zu müssen.
Nach diesem Vorschlag vom Mechaniker konnte der Meister auch nichts anderes erwidern, so dass ich nach ca 20 Minuten mein Rad montiert erhalten sollte. Doch auch jetzt noch witterte der Meister wie ein Geier sein Geschäft. Statt wie bereits besprochen mir das Rad gegen eine Kaution zu beleihen wollte er nun, dass der Herr vom Teiledienst stattdessen einen Auftrag schreibt. Dem Teileservice war das Verhalten des Meisters aber mittlerweile auch peinlich und als ich dann in die Decke ging was das denn jetzt soll nahm der Herr vom Teiledienst nun das zum verdutzten Blick des Meisters selber in die Hand und veanschlagte eine KAution die ich wieder bekommen würde wenn ich das Rad zurückbringe. Ausweis natürlich nicht dabei und auch hier nutzt der Meister jeden Grund um mir noch mehr auf die Nerven zu gehen. Zitat:"Ja wie weisen Sie sich denn auf der Straße aus?". Ich habe meinen Führerschein dabei und wenn ich jetzt nach endlich 2 Stunden Warterei und Nervenaufreiberei aus dem VW HAus mit dem nun mir endlich ausgehändigten Reifen zu meinem Auto komme bin ich der glücklichste Mensch auf Erden glauben Sie mir mein Abschlusstatement.
Doch wie gesagt es sollte ja noch nicht zu Ende sein mit meiner Pechsträhne.
Angekommen und völlig erschöpft machte ich mich an die Arbeit mein Auto mit dem Orginalen Wagenheber aufzubocken und den platten Reifen abzumontieren. Bis dahin schien noch alles gut. Als ich nun den neuen Reifen montieren wollte musste ich den Wagen noch ein wenig höher aufbocken und neiiiiiinnnn das glaube ich einfach nicht. Sagt bitte das ich das nur Träume doch es ist Tatsache. Der Wagenheber rutscht ab und mein Wagen hängt am seidenen Faden. Neben der tiefen Dalle am Schweller ist er kurz vorm umkippen. In dem Moment kommt ein Touranfahrer um die Äcke den ich gerade noch anhalten kann. "Bitte helfen Sie mir mein Wagen kippt gleich um können Sie mir Ihrer Wagenheber leihen. "Oh ich habe keine Zeit".Bitte der Wagen kippt gleich um.Ja aber ich habe hinten Koffer drin müsste es ausladen. Jetzt bitte bevor es zu spät ist ich kann das Auto nicht mehr halten!!! Fluchend und widerwillig kramt er im Kofferraum nur um mir mitzuteilen, dass er doch keinen Wagenheber im Touran hat. Ich schüttelte nur noch mit dem Kopf und bedankte mich dennoch. Er fuhr ein Stück und hielt an um dann mich zu beobachten was ich jetzt machen würde. Glaube mir Du bist im falschen Film redete ich mir ein. Völlig frustriert und ohne Rücksicht auf Verluste schnappte ich mir mit Mühe und Not den platten Reifen und schob es unter den Schweller.Daraufhin ließ ich langsam den Wagen am Kotflügel los schon mit dem Blick jetzt kracht er gleich runter. Zu meinem Erstaunen oder soll ich jetzt Glück sagen hielt er jedoch und ich konnte einen Golffahrer dazu bringen mir seinen Wagenheber auszuleihen.Der Reifen war drauf und jetzt ab zur Frau die schon seit einer Stunde wartet. Doch nein so leicht komm ich dem Pech nicht davon.Was ist jetzt? Golf 5 springt nicht an!! Gut der Pannenset am 12 V Stecker hat seine Spuren hinterlassen. Das Ende vom Lied war das mir jemand Starthilfe gegeben hat und ich um 23.45 glücklich und zugleich frustriert nach Hause ankam.
Heute habe ich den defekten Reifen flicken lassen für 25 Euro und den Neuen wieder zu VW gebracht. Dem hilfsbereitem Teileservice 10 Euro für die Kaffeetasse gegeben und mich sehr bei Ihm bedankt.
Jetzt frage ich mich wieviel es kosten würde die Dalle reparieren zu lassen und wäre es möglich diesen beim Beulendoktor rausdrücken zu lassen?? Wenn ja wie würde Er das machen da man ja nicht hinter das Blech kann zum Rausdrücken. Die Dalle ist ca einen halben Ei tief.
Es wäre nett wenn sich da jemand auskennt bzw seine Erfahrungen mit denselben Problemen posten könnte.
Vielen Dank an alle die mir antworten.
Beste Antwort im Thema
Hallo liebe Motor Talker,
zum erstenmal seit ich mein Fahrzeug besitze (seit 5 Jahren), habe ich mich gestern Abend aufgrund einer Panne zu VW gewandt und wollte Euch meine Erfahrungen mit dem Freundlichen, der sich sehr sehr schwer getan hat freundlich zu sein schildern.
Die Situation war folgender:
Da meine Frau eine Prüfung an Ihrer Uni ablegen musste und die Wetterverhältnisse nicht gerade die besten waren habe ich mich bereit erklärt Sie in die von uns 80km enfernte Stadt zu fahren. Dort angekommen hatte ich nun ca 1.30 Std Zeit, die ich mit einem Besuch in der Innenstadt überbrücken wollte. Leider kam ich dort nicht an denn an der Ampel nach dem losfahren bremste irgendetwas mein Auto. Ich dachte ich fahre mit angezogener Handbremse doch weitgefehlt. Auf dem Seitenstreifen angehalten und nachgeschaut und das Ergebnis war: Plattfuß vorne rechts!Na super dachte ich so eine Kacke aber auch. Kein Ersatzrad, scheiß kalt, kenne niemanden da ortsfremd und der Beitrag vom ADAC ist auch seit 5 Wochen überfällig und das beste Akku vom Handy auch leer!!
Ok cool bleiben dachte ich es gibt ja "schlimmeres" und hätte ich dies nur nicht gesagt, da es tatsächlich noch schlimmer kommen sollte!
Gut was soll ich jetzt machen? Ersatzrad Fehlanzeige! Hatte es damals nicht mitbestellt (Großer großer Fehler). Habe nur das Pannenset gehabt und es an den 12 V Bordnetz angeschlossen mit der Hoffnung da ein wenig Luft reinzukriegen um es vielleicht noch zu VW zu schaffen. Bereits nach einigen Minuten bemerkte ich ein Zischen im Reifen und es würde wohl nichts bringen. Als nächstes dachte ich an den ADAC. Dann fiel mir ein dass ich meinen Beitrag der seit Januar fällig war noch nicht bezahlt hatte. Was ist wenn die mich abschleppen und später flattert eine Rechnung ins Haus mit der Bitte die Abschleppkosten zu bezahlen da ich keine Ansprüche auf Leistungen ohne einen bezahlten Mitgliedsbeitrag habe. Ne dachte ich das Risiko willste jetzt auch nicht eigehen. Also gut dann hilft alles nichts und ich fragte einen Passanten ob er in der Nähe eine VW Werkstatt wüsste. Zu meinem zunächst vermutetem Glück war ein großer VW Zentrum Gott sei Dank nur 500 m von mir entfernt, so dass ich nur einen kleinen Fußmarsch hinlegen musste um Hilfe zu bekommen. Dort angekommen habe ich dem Meister mein Problem geschildert und Er meinte nur tut mir leid es ist kurz vor 18 Uhr und es ist niemand mehr in der Werkstatt. Super prima und jetzt? Haben Sie keinen Notdienst fragte ich und da antwortete er mit 150 Euro sind Sie dabei. Neuer Reifen, Leihwagen gar nicht mitgerechnet. Reiner Abschleppdienst!
Sehr geehrter Herr XXX können Sie mir denn wenigstens ein Komplettrad geben mit dem ich nach Hause komme? Nein geht nicht, so etwas machen wir nicht.Ok und verkaufen Sie mir wenigstens ein Notrad? NAch einem prüfenden Blick von einem anderen Mitarbeiter im Teilekatalog schüttelte auch dieser den Kopf mit dem Hinweis es sind laut PC keine Notreifen verfügbar. Also ich bekomme jetzt keinen Reifen von Ihnen? Sieht schlecht aus es tut uns leid wir haben zwar Kompletträder aber die sind bereits für Kundenbestellungen reserviert. Ich dachte echt die wollen mich jetzt verarschen.So sauer war ich.Ich habe einen VW gekauft und mache meine Kundendienste stets bei VW,bin ortsfremd komme nicht vom Fleck und ein riesiger VW Zentrum ist nicht in der LAge mir einen beschissenen Rad auszuleihen bzw zu verkaufen damit ich nach Hause komme. Das was mich am meisten gestört hat ist die Tatsache, dass es Sie gar nicht gejuckt hat.
Zu meinem Glück kam genau in dem Moment ein Monteur von der Werkstatt der wohl Feierabend hatte und gerade dabei war nach Hause gehen zu wollen. Da erkärte ich Ihm meine Situation. Daraufhin ging der zum Meister und fragte Ihn was da eigentlich das Problem sei. Er könnte mir auf die schnelle einen Reifen auf eine Stahlfelge aufziehen können, so dass ich zunächst einmal nach Hause kommen könnte und wenn der platte Reifen geflickt ist sollte ich diesen wieder zurückbringen. Mit einem Blick a la "Ja schau mal an wie leicht so etwas gehen kann" schaute ich den Meister an und bedankte mich sehr herzlich bei dem Mechaniker. Ich war bis dato schon seit ca 1 Std in dem Laden und wollte nicht wahrhaben das VW Zentrum ohne eine Lösung verlassen zu müssen.
Nach diesem Vorschlag vom Mechaniker konnte der Meister auch nichts anderes erwidern, so dass ich nach ca 20 Minuten mein Rad montiert erhalten sollte. Doch auch jetzt noch witterte der Meister wie ein Geier sein Geschäft. Statt wie bereits besprochen mir das Rad gegen eine Kaution zu beleihen wollte er nun, dass der Herr vom Teiledienst stattdessen einen Auftrag schreibt. Dem Teileservice war das Verhalten des Meisters aber mittlerweile auch peinlich und als ich dann in die Decke ging was das denn jetzt soll nahm der Herr vom Teiledienst nun das zum verdutzten Blick des Meisters selber in die Hand und veanschlagte eine KAution die ich wieder bekommen würde wenn ich das Rad zurückbringe. Ausweis natürlich nicht dabei und auch hier nutzt der Meister jeden Grund um mir noch mehr auf die Nerven zu gehen. Zitat:"Ja wie weisen Sie sich denn auf der Straße aus?". Ich habe meinen Führerschein dabei und wenn ich jetzt nach endlich 2 Stunden Warterei und Nervenaufreiberei aus dem VW HAus mit dem nun mir endlich ausgehändigten Reifen zu meinem Auto komme bin ich der glücklichste Mensch auf Erden glauben Sie mir mein Abschlusstatement.
Doch wie gesagt es sollte ja noch nicht zu Ende sein mit meiner Pechsträhne.
Angekommen und völlig erschöpft machte ich mich an die Arbeit mein Auto mit dem Orginalen Wagenheber aufzubocken und den platten Reifen abzumontieren. Bis dahin schien noch alles gut. Als ich nun den neuen Reifen montieren wollte musste ich den Wagen noch ein wenig höher aufbocken und neiiiiiinnnn das glaube ich einfach nicht. Sagt bitte das ich das nur Träume doch es ist Tatsache. Der Wagenheber rutscht ab und mein Wagen hängt am seidenen Faden. Neben der tiefen Dalle am Schweller ist er kurz vorm umkippen. In dem Moment kommt ein Touranfahrer um die Äcke den ich gerade noch anhalten kann. "Bitte helfen Sie mir mein Wagen kippt gleich um können Sie mir Ihrer Wagenheber leihen. "Oh ich habe keine Zeit".Bitte der Wagen kippt gleich um.Ja aber ich habe hinten Koffer drin müsste es ausladen. Jetzt bitte bevor es zu spät ist ich kann das Auto nicht mehr halten!!! Fluchend und widerwillig kramt er im Kofferraum nur um mir mitzuteilen, dass er doch keinen Wagenheber im Touran hat. Ich schüttelte nur noch mit dem Kopf und bedankte mich dennoch. Er fuhr ein Stück und hielt an um dann mich zu beobachten was ich jetzt machen würde. Glaube mir Du bist im falschen Film redete ich mir ein. Völlig frustriert und ohne Rücksicht auf Verluste schnappte ich mir mit Mühe und Not den platten Reifen und schob es unter den Schweller.Daraufhin ließ ich langsam den Wagen am Kotflügel los schon mit dem Blick jetzt kracht er gleich runter. Zu meinem Erstaunen oder soll ich jetzt Glück sagen hielt er jedoch und ich konnte einen Golffahrer dazu bringen mir seinen Wagenheber auszuleihen.Der Reifen war drauf und jetzt ab zur Frau die schon seit einer Stunde wartet. Doch nein so leicht komm ich dem Pech nicht davon.Was ist jetzt? Golf 5 springt nicht an!! Gut der Pannenset am 12 V Stecker hat seine Spuren hinterlassen. Das Ende vom Lied war das mir jemand Starthilfe gegeben hat und ich um 23.45 glücklich und zugleich frustriert nach Hause ankam.
Heute habe ich den defekten Reifen flicken lassen für 25 Euro und den Neuen wieder zu VW gebracht. Dem hilfsbereitem Teileservice 10 Euro für die Kaffeetasse gegeben und mich sehr bei Ihm bedankt.
Jetzt frage ich mich wieviel es kosten würde die Dalle reparieren zu lassen und wäre es möglich diesen beim Beulendoktor rausdrücken zu lassen?? Wenn ja wie würde Er das machen da man ja nicht hinter das Blech kann zum Rausdrücken. Die Dalle ist ca einen halben Ei tief.
Es wäre nett wenn sich da jemand auskennt bzw seine Erfahrungen mit denselben Problemen posten könnte.
Vielen Dank an alle die mir antworten.
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43 Antworten
@Yoshi89: Deine Bedenken in punkto Drehzahlunterschied sind im Hinblick auf das 16-Zoll-Notrad sicherlich angebracht. Doch entspricht die 18"-Version im Abrollumfang praktisch der Fahrbereifung. Mit dem größeren Notrad hätte ich also zunächst keine Sorge um das Differential.
Hallo BlackMagic'05,
also damit ich das richtig verstehe: Weil ein einzelner Mitarbeiter eines VW Autohauses sich ziemlich daneben benommen hat, pauschalisierst Du diese schlechte Einzelleistung in Deinem Thread-Titel gleich auf ganz VW???
Und wie passt dann die Leistung vom Mechaniker und dem Mitarbeiter vom Teiledienst?
Für Deine eigene "Leistung" hast Du nur Entschuldigungen:
- Kein Notrad mitbestellt
- Handy-Akku leer
- Kann (vermutlich) nicht mit dem Mobility-Set umgehen --> hast Du überhaupt das Pannenspray eingefüllt?
- ADAC-Beitrag nicht rechtzeitig bezahlt und jetzt Angst, dass Kosten bei Dir hängen bleiben
- Keine Ahnung von den Leistungen der Mobilitätsgarantie
- Keine Ahnung, wie man ein Auto vor dem Anheben mit dem Wagenheber gegen Wegrutschen sichert
- Null Verständnis für andere Autofahrer, die nicht sofort freudestrahlend ihren Kofferraum ausräumen, um Dir mit ihrem Wagenheber beizuspringen
VW und irgend ein Händler hat ein paar Euro beim Kauf Deines Autos verdient und jetzt ist jeder andere VW-Händler verantwortlich für Dein Wohlergehen!?
Geile Einstellung!
Paul
Zitat:
VW und irgend ein Händler hat ein paar Euro beim Kauf Deines Autos verdient und jetzt ist jeder andere VW-Händler verantwortlich für Dein Wohlergehen!?
Ja, denn das nennt man SERVICE!
Zitat:
Original geschrieben von Cosmic6N
Zitat:
VW und irgend ein Händler hat ein paar Euro beim Kauf Deines Autos verdient und jetzt ist jeder andere VW-Händler verantwortlich für Dein Wohlergehen!?
Ja, denn das nennt man SERVICE!
Service erbringt ein Händler nur, wenn er dafür auch etwas zurück bekommt. Ansonsten hat der Händler nämlich nur die Kosten und sonst gar nichts. "Everybody's Darling ist auch Everybody's Depp"!!!
Arbeitest Du vielleicht umsonst? Na ja, vielleicht umsonst, aber bestimmt nicht kostenlos.
Paul
Zitat:
Original geschrieben von Golf-Paul
Zitat:
Original geschrieben von Cosmic6N
Ja, denn das nennt man SERVICE!
Service erbringt ein Händler nur, wenn er dafür auch etwas zurück bekommt. Ansonsten hat der Händler nämlich nur die Kosten und sonst gar nichts. "Everybody's Darling ist auch Everybody's Depp"!!!
Arbeitest Du vielleicht umsonst? Na ja, vielleicht umsonst, aber bestimmt nicht kostenlos.
Paul
Wenn man seine Kundendienste seit 6 Jahren regelmäßig bei VW durchführen lässt (Scheckheftgepflegt) und Geld investiert hat man doch ein Recht auf ein bisschen Service oder nicht? Zurück bekommt es der Händler indem man sich das Autohaus merkt und bei der nächsten Reperatur,Neuwagen-Gebrauchtwagenkauf, Inspektion etc genau diesen Laden wieder ansteuert bzw weiterempfiehlt.
Falls Du Dir die Mühe gemacht haben solltest meine Beiträge gelesen zu haben würdest Du wissen dass ich nicht alle Werkstätten unter einen Kamm geschert habe.
Das mit dem ADAC, Handy etc hat nichts mit dem Thema "Kundenservice" zu tun.
Du hast jedoch recht mit der Tatsache das Menschen mir nicht unbedingt helfen müssen,denn schließlich fahren manche ja auch an Verunglückten im Straßengraben vorbei obwohl noch keine Helfer vor Ort anwesend sind.
Ich denke es ist eine Karakterfrage ob man hilfsbereit ist oder nicht. In dem Augenblick hatte der einfach keine Lust und zum Glück gabs auch andere Autofahrer die sich in meine Situation versetzen konnten.Jeder kann einmal in Schwierigkeiten stecken und wäre dann froh wenn man IHM / IHR hilft!
Zitat:
Original geschrieben von BlackMagic'05
Zitat:
Original geschrieben von Golf-Paul
Service erbringt ein Händler nur, wenn er dafür auch etwas zurück bekommt. Ansonsten hat der Händler nämlich nur die Kosten und sonst gar nichts. "Everybody's Darling ist auch Everybody's Depp"!!!
Arbeitest Du vielleicht umsonst? Na ja, vielleicht umsonst, aber bestimmt nicht kostenlos.
Paul
Wenn man seine Kundendienste seit 6 Jahren regelmäßig bei VW durchführen lässt (Scheckheftgepflegt) und Geld investiert hat man doch ein Recht auf ein bisschen Service oder nicht? Zurück bekommt es der Händler indem man sich das Autohaus merkt und bei der nächsten Reperatur,Neuwagen-Gebrauchtwagenkauf, Inspektion etc genau diesen Laden wieder ansteuert bzw weiterempfiehlt.
Falls Du Dir die Mühe gemacht haben solltest meine Beiträge gelesen zu haben würdest Du wissen dass ich nicht alle Werkstätten unter einen Kamm geschert habe.
Das mit dem ADAC, Handy etc hat nichts mit dem Thema "Kundenservice" zu tun.
Du hast jedoch recht mit der Tatsache das Menschen mir nicht unbedingt helfen müssen,denn schließlich fahren manche ja auch an Verunglückten im Straßengraben vorbei obwohl noch keine Helfer vor Ort anwesend sind.
Ich denke es ist eine Karakterfrage ob man hilfsbereit ist oder nicht. In dem Augenblick hatte der einfach keine Lust und zum Glück gabs auch andere Autofahrer die sich in meine Situation versetzen konnten.Jeder kann einmal in Schwierigkeiten stecken und wäre dann froh wenn man IHM / IHR hilft!
Wie schon gesagt: Du pauschalisierst einfach. Oder hast Du Deinen Thread-Titel nicht gelesen. Und es geht auch gleich weiter mit dem Vergleich eines "Plattfußes" mit einem "Verunglückten". Da schüttel ich als ehemaliger Rettungssanitäter nur den Kopf.
Zitat:
Original geschrieben von Golf-Paul
Zitat:
Original geschrieben von BlackMagic'05
Wenn man seine Kundendienste seit 6 Jahren regelmäßig bei VW durchführen lässt (Scheckheftgepflegt) und Geld investiert hat man doch ein Recht auf ein bisschen Service oder nicht? Zurück bekommt es der Händler indem man sich das Autohaus merkt und bei der nächsten Reperatur,Neuwagen-Gebrauchtwagenkauf, Inspektion etc genau diesen Laden wieder ansteuert bzw weiterempfiehlt.
Falls Du Dir die Mühe gemacht haben solltest meine Beiträge gelesen zu haben würdest Du wissen dass ich nicht alle Werkstätten unter einen Kamm geschert habe.
Das mit dem ADAC, Handy etc hat nichts mit dem Thema "Kundenservice" zu tun.
Du hast jedoch recht mit der Tatsache das Menschen mir nicht unbedingt helfen müssen,denn schließlich fahren manche ja auch an Verunglückten im Straßengraben vorbei obwohl noch keine Helfer vor Ort anwesend sind.
Ich denke es ist eine Karakterfrage ob man hilfsbereit ist oder nicht. In dem Augenblick hatte der einfach keine Lust und zum Glück gabs auch andere Autofahrer die sich in meine Situation versetzen konnten.Jeder kann einmal in Schwierigkeiten stecken und wäre dann froh wenn man IHM / IHR hilft!
Wie schon gesagt: Du pauschalisierst einfach. Oder hast Du Deinen Thread-Titel nicht gelesen. Und es geht auch gleich weiter mit dem Vergleich eines "Plattfußes" mit einem "Verunglückten". Da schüttel ich als ehemaliger Rettungssanitäter nur den Kopf.
Du darfst mit dem Kopf schütteln.Habe ich auch öfters gemacht am besagten Tag. Das Du die Dinge anders siehst ist auch in Ordnung.
Hallo BlackMagic'05,
natürlich bedaure ich, dass Du so viel Pech gehabt hast und wünsche Dir, dass Du in Zukunft weder einen Platten hast, noch an übel gelaunte VW-Mitarbeiter gerätst.
Gruß
Paul
Zitat:
Original geschrieben von Golf-Paul
Hallo BlackMagic'05,
natürlich bedaure ich, dass Du so viel Pech gehabt hast und wünsche Dir, dass Du in Zukunft weder einen Platten hast, noch an übel gelaunte VW-Mitarbeiter gerätst.
Gruß
Paul
Hallo Paul,
ich danke Dir. Natürlich gibt es schlimmeres (Du als ehemaliger Rettungssanitäter weisst das besser). Einen weiteren Platten kann man niemals ausschließen, doch habe ich diesmal einen vollwertigen Ersatzreifen im Kofferraum :-) Auf das zweitere hoffe ich allerdings echt nicht mehr! Für Niemanden!
Grüsse
Hallo,
einen Kunden in einer Notsituation einfach dumm stehenzulassen ist absolut nicht ok. Der Thredersteller wollte ja einen Reifen kaufen oder leihen. Er wollte einfach irgendwie Hilfe haben. Ein guter Servicebetrieb hätte dies auch kurz vor Feierabend erfüllen müssen/können. Zum Glück hast du ja noch jemanden gefunden, der normal handelte und dir half.
An deiner Stelle würde ich nochmals einen Brief ans Autohaus selber schreiben und für die Hilfe der Person danken. Den Negativpunkt kannst du ja beiläufig erwähnen. "Obwohl der Meister mich ohne Reifen in einer Pannensituation von Hof gehen lassen wollte half mit Herr XXX sogar nach seinem Feierabend und befreite mich somit aus meiner Notsituation".
Nicht nur das Negative sehen, sondern lobe den Herrn mal bei seinem Chef, ich denke er hats verdient. Er ht das nämlich in seiner Freizeit gemacht.
Zitat:
Original geschrieben von Markus_79
Hallo,
einen Kunden in einer Notsituation einfach dumm stehenzulassen ist absolut nicht ok. Der Thredersteller wollte ja einen Reifen kaufen oder leihen. Er wollte einfach irgendwie Hilfe haben. Ein guter Servicebetrieb hätte dies auch kurz vor Feierabend erfüllen müssen/können. Zum Glück hast du ja noch jemanden gefunden, der normal handelte und dir half.
An deiner Stelle würde ich nochmals einen Brief ans Autohaus selber schreiben und für die Hilfe der Person danken. Den Negativpunkt kannst du ja beiläufig erwähnen. "Obwohl der Meister mich ohne Reifen in einer Pannensituation von Hof gehen lassen wollte half mit Herr XXX sogar nach seinem Feierabend und befreite mich somit aus meiner Notsituation".
Nicht nur das Negative sehen, sondern lobe den Herrn mal bei seinem Chef, ich denke er hats verdient. Er ht das nämlich in seiner Freizeit gemacht.
Du hast absolut Recht. Ich habe mich bei der betreffenden Person zwar sehr bedankt und auch Trinkgeld gegeben. Aber natürlich ist ein anerkennender Lob bei seinem Vorgesetzten um einiges mehr wert. Werde ich tun! Ich glaube manchmal gibt es Personen die zu unrecht auf ihren Posten sitzen.
Und die Moral von der Geschicht......
1. ) Bezahle immer pünktlich Deine ADAC Beiträge.
2. ) Was nützt ein Notrad, wenn man nicht mit einem Wagenheber um gehen kann?
3. ) Beim freundlichen immer bedenken " wie man in den Wald reinruft.... " , denn so ein Verhalten wie geschildert kann ich mir ohne Grund kaum vorstellen.
4. ) Immer ein Ladekabel für das Handy im Auto haben,( ist sogar wichtiger als jedes Pannenset, bzw. Notrad )
Gruß otti
Zitat:
Original geschrieben von BlackMagic'05
Also bisher habe ich den Reifenluftdruck immer kontrolliert.Daran sollte es nicht gescheitert haben. Manchmal läuft es eben echt mies und gerade dann geht man auch noch zur falschen Adresse. Das mit der Mobilitätsgarantie wusste ich bis dato gar nicht das dieser auch bei einem Plattfuß greift. Ist das definitiv so? Falls ja dann müsste es der Meister doch wissen und mir keine 150 Euro aus der Tasche ziehen wollen...
Das ist ein ganz entscheidender Punkt, mit der Mobilitätsgarantie.
Da die Mobilitätsgarantie wohl bei allen gleich ist (VW,OPEL etc.) berichte ich mal von meinem ehemeligen AGILA: Ich stand an einer Ampel und als ich den 1. Gang einlegen wollte, riss der Seilzug. -konnte also nicht mehr schalten- Ich wurde auf den Parkplatz geschoben, rief meinen Händler an, der mich ca. 15 min später in die Werkstatt schleppte. Dort wurde ich gefragt, warum ich die OPEL-PANNENHILFE nicht gerufen hätte -mir schien der Händler als erster Ansprechpartner richtig zu sein-
Mir wurde mitgeteilt, dass ich alles selber zahlen müsste, abschleppen etc. Ich war erst total erschrocken, doch dann die Lösung: Ich wurde zum nahegelegenen Schwimmbad gebracht (geschleppt), rief von dort aus die Mobilservice an und ca. 30 min später war zu meiner Überraschung der ADAC da.
Somit musste ich nur die Materialkosten für den Seilzug, etwa 30€ selber zahlen, bekam einen kostenlosen Leihwagen, alles ohne Bürokratie.
Ob man nun ein Notrad braucht, sei dahingestellt, wenn man aber regelmässig den Service machen lässt, hat man Mobilitätsgarantie.
Die Mobilitätsgarantie gilt meiner Kenntnis nach von Service zu Service.
Mein Fazit: spare nie an der Wartung, wenn du guten Service haben willst. Man kann bestimmt wo anders besser sparen.
Dem TE rate ich, lade dein Handy, speichere die VW-PANNENHILFE, somit solltest du einige Sorgen weniger haben.:)
hallo, hatte das gleiche Problem allerdings nicht wegen Schnee sondern wegen Sand unter den beiden Rädern der anderen Seite und somit ebenfalls eine Delle im Schweller. dies war bei einem Golf 5 PLUS.
Habe die hintere Radkastenverkleidung (3x Torx schraube) gelöst und den Verschlußstopfen vom Schweller(bei der A-Säule) gezogen. Dadurch hat man dann ein Zugangsloch von ca. 1,5cm Durchmesser und kommt mit einem entsprechend langen Werkzeug von innen ran.(die Werkzeuglänge hängt aber von der Position der Delle ab. Bei meinem Wagen waren es ca. 14 cm und hat sehr gut geklappt. Konnte die Delle mit dem Stil einer normalen Rohrzange gut herausziehen. danach habe ich gleich wieder Hohlraumversiegelung reingespritzt und dann Stopfen wieder drauf Radlauf zu und noch den Schweller mit Steinschlagschutz-Spray versehen,Farbe drauf fertig: Zeit 30 Minuten +Kosten:12€ für Sprays
beste Grüße MeCoDi