verärgerung über meinen händler... wie zufrieden seid ihr mit eurem
also letzte woche sollte mein fahrzeug wegen einigen sachen (die mich nicht weiter verärgern, da ich sehr zufriden mit meinem golf bin) in die werkstatt...
darunter waren:
1) vordere tür passte an der B_säule nicht zur hinteren tür
2) die abdeckung der mittelarmlehne war etwas schlecht angepasst und hatte nen spalt im bereich des faches
3) der gurtversteller an der fahrerseite klapperte
4) vibrationen am armaturenbrett, die wohl vom motorblock übertragen werden und durch austausch einiger schrauben behoben werden können
der händler ist so gut wie am arsch der welt... zwar mit dem auto 15 min von meiner wohnung, aber mit den öffentl. verkehrsmittel nur schwer zu erreichen...
mein teammeister meinte, der wagen müsse für 2 tage dort bleiben... dann ist alles behoben...
ein ersatzwagen gibt es nicht... und da fängt es für mich schon an... ich kenn das von mercedes so, dass ich ständig mobil bin, falls das auto über 2 stunden in der werkstatt bleibt... DC hat mir entweder ein ersatzauto gegeben oder zumindest 2 taxigutscheine...
hier bei vw musste ich 45 min mit dem bus rumfahren... und das bei nem 28000 euro auto...
aber das ist ja noch nicht weiter schlimm...
am tag der abholung (also 1 tag nach abgabe) rufe ich beim händler an und frage wie weit die schon seien...
da sagt der mir um 10 uhr, dass der wagen gerade in der klemptnerei sei und gleich zur werkstatt geht... da frag ich mich was die am ersten tag gemacht haben von 8 uhr morgens an... und da hatte ich schon ein ungutes gefühl...
um 15 uhr ruft der mich an und sagt, dass der wagen abholbereit sei, aber einige teile noch bestellt werden müssen... hmmm...
ich hol den wagen ab und schau ihn mir an... im endeffekt haben die NICHTS gemacht... der wagen stand 2 tage da rum... lediglich die MAL haben die gemacht...
die tür haben die noch mehr verunstaltet: jetzt geht die so gut wie gar nicht mehr zu... erst nach drei bis vier mal zuschmeissen geht die mal zu...
die vibrationen im innenraum wurden ebenfalls nicht behoben...
nach anfrage was die nun gemacht haben am fahrzeug, meinte der teammeister, er wisse es nicht... aber jedenfalls wurde nicht viel gemacht, da die teile nicht da waren...
jetzt frag ich mich echt, was der wagen 2 tage dort gemacht hat... nun soll der wagen nächste woche wieder hin... und ich muss den wieder 2 tage dort stehen lassen...
viele werden sich jetzt denken, was ich nun will... aber solch ein verhalten verärgert mich... ich bin doch kein spielball des händlers... bei meiner DC werkstatt wird der halbe wagen auf dem kopf gestellt und ist immer am abend fertig...
jedenfalls werde ich nächste woche dort auf die kacke hauen und nen ersatzwagen verlangen... denn ich sehe es nicht ein nochmal den wagen 2 tage dort stehen zu lassen nur weil die nicht in der lage sind innerhalb von 2 tagen ihr material zu organisieren...
wie zufrieden seid ihr mit eurer werkstatt...
64 Antworten
na wenn in Berlin der Service so schlecht ist, solltest du dich mal an eine Autofachzeitschrift wenden, vielleicht können die ein wenig mehr Druck machen.
Schlechte Kritik in den Medien kommt nie gut an.
Auto Motor und Sport hat mal die Mercedes Benz Niederlasssung in Darmstadt getestet. Und das mit einem sehr schlechten Ergebnis.
(Jeder bei uns in DA weiß wie beschissen die arbeiten und wie unfreundlich die sind)
Danach wurde vom Werk dort mal richtig aufgeräumt, einige konnten ihr Sachen packen... nun gehts.
Vielleicht kannst du sowas auch mal in die Wege leiten.
Ansonstem würde ich mir einen anderen Händler suchen, die Marke wechseln.
Würde sie auch alle zur Sau machen und mir den Geschäftsführer holen lassen.
Dein Autohaus ist einfach ein Saustall.
Kannst ja umziehen als letzte Alternative.... 🙂
Das mit den Sauläden kann ich nicht auf mir sitzen lassen. Komm zu mir und du kannst den GTI Probefahren. Frag nach Zeich.
Sind nicht alle so.
Bis dann
@zeich
stimmt, sind nicht alles Sauläden, aber es gibt doch leider immer wieder Ausnahmen wie man sieht.
Bei meinem Händler bekomme ich auch alles zum Probefahren, wenn ich möchte auch einen Audi A8, egal was.
Und das mit dem Leihwagen bei einem Werkstattaufenthalt sollte während der Garantie auch kein Problem sein, oder was sagst du als Verkäufer dazu?!
Man will doch seine Kunden behalten und dafür sollte man auch was tun oder bieten.
Es ist ja schon ägerlich genug wenn ein Auto Mängel hat und deswegen in die Werkstatt muss.
Ich bin ja ehrlich:-) wenn mann mir das weiße aus den Augen feilscht, dann kriegt mann auch bei mir keinen kostenlosen Leihwagen. Woher soll ich jedesmal das Geld dafür nehmen. Bei "normalen" Abschlüssen gehört das bei mir zur Selbstverständligkeit dazu.
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Als meine Mutter sich vor einem Jahr ihren Golf 4 75PS gekauft hat als Jahreswagen, habe ich mal so nebenbei gefragt wenn was sein sollte mit ihm wie es mit dem Leihwagen ausieht.
Ich hatte mir schon gedacht das da nichts gutes kommt von ihm.
Der meinte da einfach " Ja, Leihwagen kein Problem, aber 50 Euro pro Tag."
Seltsamm, bei anderen geht das von selbst, und kostenlos. (teilweise kann man sich auch das Auto aussuchen was man fahren will als ersatz)
Unser Passat ist bei einem Renault Händler in der Wartung, da kommt der Werkstadt Chef persönlich und hollt den Wagen zuhause ab, und bringt ihn wieder am nächsten Tag, und das ohne was zu zahlen! Das ist SUPER!!!!
Aber zumindest muss man heute, wenn man so viel für einen Wagen zahlt, auch ein Leihwagen drin sein!!! Von mir aus auch bei eigenleistung sprit zahlen den man verfahren tut, aber nicht noch extra geld dafür verlangen!!!!
Zitat:
Original geschrieben von dkt250
Der meinte da einfach " Ja, Leihwagen kein Problem, aber 50 Euro pro Tag."
Modellunabhängig oder bekommst du dafür schon einen GTI...? 😉
so letzte woche ruft mich der teammeister an, der meinen wagen "repariert" hatte... er meinte die teile sind alle da und ein leihauto gibts diesmal auch... vorgestern ruf ich wegen ner terminabsprache an und was höre ich:
ja tut uns leid der herr ist gerade gegangen!
ja wann kommt er denn wieder? montag?
nein, er kommt gar nicht mehr wieder... er wurde gekündigt...
*g* woran das wohl liegen mag... ich hab mich am telefon über seine arbeitsweise aufgeregt... der herr am telefon hat mich an meinen "alten" teammeister wieder verwiesen mit dem ich auch zufrieden war... naja jetzt hab ich für mittwoch nen termin und freu mich tierisch auf meinen polo-ersatzwagen mit 55 ps 😁
Zitat:
Original geschrieben von bugatti1712
so letzte woche ruft mich der teammeister an, der meinen wagen "repariert" hatte... vorgestern ruf ich wegen ner terminabsprache an und was höre ich:
ja tut uns leid der herr ist gerade gegangen!
ja wann kommt er denn wieder? montag?
nein, er kommt gar nicht mehr wieder... er wurde gekündigt...
Ja, so kann es kommen, wenn einer des öfteren unangenehm auffällt...😉
@Drahkke
ich denke mal da eher an einen Polo oder so als Leihwagen.
Zitat:
Original geschrieben von dkt250
@Drahkke
ich denke mal da eher an einen Polo oder so als Leihwagen.
In diesem Fall sehe ich eine Pauschale von 50 € pro Tag als drastisch überteuert an.
@Drahkke
soweit ich mich noch errinnere war sein genauer Wortlaut " Ab 50 Euro " :-)
Beim Freundlichen meines Vertrauens gibt es für Reparaturen (also wenn keine (Mobilitäts-)Garantie oder Gewährleistung zutrifft) einen Lupo für 17 Euro pro Tag incl. 50km frei. Im letzten Jahr wollte er noch 25 🙂
Das finde ich akzeptabel.
Zitat:
Original geschrieben von OPAmitTDI
Beim Freundlichen meines Vertrauens gibt es für Reparaturen (also wenn keine (Mobilitäts-)Garantie oder Gewährleistung zutrifft) einen Lupo für 17 Euro pro Tag incl. 50km frei. Im letzten Jahr wollte er noch 25 🙂 Das finde ich akzeptabel.
Ja, das sind auch die Kurse die ich kenne, wenn es den Wagen mal nicht umsonst gibt. Zuzüglich Volltanken durch den Kunden ist ein solcher Preis realistisch.
Hallo Bugatti,
ich hab die gleichen erfahrungen gemacht bzw. machen müssen.
ich war hier in Hildesheim mittlerweile bei ALLEN Werkstätten von VW.... überall das gleiche.... SERVICE .... und vor allem die leistungen - UNTER ALLER SAU
mir ist es auch schon 2x passiert, das der Wagen aufm Hof bei denen stand und nichts gemacht wurde, da irgend eom teil nicht da war / bestellt werden musst...
Da frage ich mich immer - die haben ja alle Daten von mir - warum bestellen die nicht vorher, wenn die wissen das ich komme ?!?!
nun habe ich hoffentlich, hier in Hildesheim eine guten, zuverlässigen VW Partner gefunden, nächste Woche gehts da wieder hin - zecks Motorvibrationen 😉
ich hoff, das wird bald alles erledigt...
Zitat:
Original geschrieben von sashxp
Da frage ich mich immer - die haben ja alle Daten von mir - warum bestellen die nicht vorher, wenn die wissen das ich komme ?!?!
Vielleicht warten die darauf, daß du sie explizit zur Bestellung aufforderst...😉