Scheibenwaschdüsen
Habt Ihr auch Probleme mit den Scheibenwaschdüsen. Wenn ich zum Schifahren fahre und die Straßen dreckig sind ist es unmöglich die Scheiben sauber zu bekommen. Schon bei einem Tempo über 60 kmh spritzen die Düsen nur noch einen kleinen Teil auf der unteren Scheibe frei und die ganze obere Scheibe verschmiert. Hat jemend eine Lösung für mich.
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen
Ich möchte euch hiermit auf dem Laufenden halten und mal eine Zusammenfassung einstellen zum Problem und meinem Schriftverkehr bezüglich der Scheibenwaschdüsen.
Es wäre schön, wenn ihr die mangelhafte Konstruktion ebenfalls beanstandet und schriftlich oder per Fax Kontakt mit dem Ford-Kundendienst aufnehmt.
Wie bereits in mehreren Foren erwähnt und ausführlich beschrieben, sind die Scheibenwaschdüsen des Ford Kuga derart konstruiert, dass keine vernünftige Einstellung gefunden werden kann. Ab einem Tempo von ca. 50-60 km/h wird das Wischwasser unter die Wischerblätter gespritzt, eine Reinigung der Scheibe ist kaum möglich. Stellt man die Düsen höher ein, wird das Wasser von unten gegen die Motorhaube gespritzt.
§23 STVO: Sonstige Pflichten des Fahrzeugführers
(1) Der Fahrzeugführer ist dafür verantwortlich, dass seine Sicht und das Gehör nicht durch die Besetzung, Tiere, die Ladung, Geräte oder den Zustand des Fahrzeugs beeinträchtigt werden.
Stellt sich mir die Frage, wie ich auf der BAB bei salzgestreuter Fahrbahn und der aufspritzenden Gischt die Scheibe in den geforderten Zustand versetzten soll.
Sicher könnte ich versuchen, die Mindestgeschwindigkeit von 60 Km/h zu unterschreiten, um ausreichend Wasser auf die Scheibe zu bekommen. Oder jede Ausfahrt oder Parkplatz nutzen, um die Scheiben im Stand zu wischen, sofern durch untaugliche Versuche noch Restwasser vorhanden ist.
Ein Pkw, dessen Windschutzscheibe im Winter durch Salz und Dreck nicht zu reinigen ist, stellt für mich ein gravierendes Sicherheitsrisiko für den Fahrer selbst und auch für andere Verkehrsteilnehmer dar. Daher ist dieser Tatbestand auch bußgeldbewährt.
Aber nun zum Schriftverkehr mit dem abschließenden Brief von Ford und dem offensichtlichen Eingeständnis, mangelhafte Scheibenwaschdüsen konstruiert zu haben, ohne den Mangel abstellen zu können!
Erster Brief an den Ford-Kundendienst:
Reklamation der Scheibenwaschdüsen Ford Kuga
Sehr geehrte Damen und Herren !
Wir besitzen einen Ford Kuga 2x4 Diesel aus Juli 2008 und sind wie auch viele andere Ford Kuga Besitzer sehr zufrieden mit dem Fahrzeug.
Jedoch gibt es einen Mangel, der Ihnen bereits seit Monaten bekannt ist und behoben werden sollte.
Die Waschdüsen der Frontscheibe sind so angebracht und konzipiert, dass eine vernünftige Einstellung nicht gefunden werden und die Scheibe nur unzureichend gereinigt werden kann.
Stellt man die Düsen so ein, dass im Stand oder bei Schrittgeschwindigkeit das Wasser die Scheibe erreicht, wird das als Fächerstrahl ausgebildete Wasser ab 50 km/h unter die Wischer gespritzt, eine Reinigung der Scheibe ist kaum möglich. Stellt man die Düsen für hohe Geschwindigkeiten ein, wird das Wasser gegen die Kante der Motorhaube gespritzt.
Meines Erachtens wäre eine Änderung der Düsen sehr einfach möglich, indem die „Fächerdüsen“ in einen harten Punktstrahl geändert würden, der harte Strahl würde bei jeder Geschwindigkeit die Scheibe oberhalb der Wischer erreichen und nicht als Fächer vom Winde verweht werden.
Mit der Bitte um Überarbeitung und Austausch der Düsen, damit im kommenden Winter eine gefahrlose Fahrt gewährleistet ist.
Es wäre nett, wenn Sie mich über den aktuellen Stand der Dinge unterrichten würden.
Mit freundlichen Grüßen
Kurze Zeit später bekam ich einen Brief mit dem Hinweis, man würde die Sache bearbeiten und ich solle mich gedulden.
Nach Wochen der Wartezeit erdreistete ich mich, telefonisch Kontakt zu suchen. Dort wurde ich mehrfach vertröstet, zuletzt wollte man mich zurück rufen. Nichts passierte.
Zweiter Brief an die Geschäftsführung der Ford-Werke:
Sehr geehrte Damen und Herren !
Vor ca. 2 Monaten wandte ich mich mit der Bitte um Prüfung meines Anliegens an Sie, welches bei Ihnen unter Aktenzeichen MY/216-55 1-114410111 geführt wird.
Wie es scheint, wird meine Reklamation nicht ernst genommen, eine Stellungnahme Ihrerseits habe ich bis heute trotz mehrmaliger Vertröstungen nicht erhalten.
Im Zuge der allgemeinen schlechten Wirtschaftslage ist es mir unverständlich, wie Anregungen, Reklamationen und Wünsche der Kunden hochwertiger Fahrzeuge einfach ignoriert werden.
Der Kundenzufriedenheit im Hinblick auf die Kundenbindung sollte gerade in einer solch schwierigen Zeit besondere Bedeutung zugemessen werden.
Aus Internetforen habe ich erfahren, dass der Ford Kuga seit der Sommerpause offensichtlich mit neuen Waschdüsen ausgeliefert wird. Umso unverständlicher ist es für mich, dass gravierende Sicherheitsmängel bei einem Materialaufwand von ca. 15 Euro nicht sofort im Zuge einer Rückrufaktion abgestellt werden.
Da ich sicher weiß, nicht der einzige Kunde zu sein, der das Problem mit den Scheibenwaschdüsen bemängelt hat, bitte ich Sie nochmals, mich über den derzeitigen Sachstand zu informieren und den Mangel in Kürze abzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Heute, nach nunmehr 2 Monaten erhielt ich Antwort auf meine Schreiben.
Kaum zu glauben, was ich da zu lesen bekam. Ich verzichte mal hier auf das Bla-Bla und komme direkt zum Wesentlichen, als da steht:
Vielen Dank für Ihren Brief an die Geschäftsleitung der Ford-Werke GmBH, die uns gebeten hat, Ihnen zu antworten. ….
… Wir können Ihnen jedoch keine Abstellmaßnahme anbieten, da es sich nicht um eine berechtigte Beanstandung im Sinne der Ford Neuwagengarantie handelt. Bei dem von uns gewähltem Konstruktionsprinzip lässt sich die von Ihnen bemängelte Erscheinung leider nicht ausklammern.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass weitere Maßnahmen nicht vorgesehen sind…
Doppelt und eigenhändig unterzeichnet von zwei Mitarbeitern des Ford-Kundenzentrum
Da fällt mir wirklich nicht mehr ein! Kein Wort über die offensichtlich neu verbauten Waschdüsen des Kuga seit August, kein Wort über die mangelhafte Sicherheit im Winter und ansonsten einfach nur arm.
Da verkauft man ein Auto für 35.000 Euro und ist nicht in der Lage, die Mindestanforderungen zur Teilnahme am Verkehr zu erfüllen? Der Wagen wurde doch geprüft und hat nebst allen Teilen eine ABE des Kraftfahrt-Budensamtes!?
Mich würde interessieren, wer sich hinter meine Meinung stellt und einen Brief mit Verteiler unterstützt, der u.a. an ADAC, Auto-Motor-Sport und das Kraftfahrt-Bundesamt gerichtet ist.
Vor Wintereinbruch werde ich mir zunächst wohl oder übel die Waschdüsen des DB Sprinter besorgen, die mittels Schlauch angeschlossen einfach an die Wischerarme angeklemmt werden und angeblich bestens funktionieren.
O.K., es ist doch mehr geworden, als ich schreiben wollte. Aber ich denke, man sollte sich nicht alles gefallen lassen und etwas Druck ausüben, um zu seinem Recht zu kommen. Von daher hoffe ich, dass sich viele Kuga-Besitzer anschließen und meinem Aufruf folgen.
In dem Sinne
Gruß, Jürgen
277 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Rett-Mich
Update🙁
Hab heute mit dem ADAC-Gutachter telefoniert..
Er glaubt's mir ungesehen, sobald er aber ein offizielles Gutachten ausstellt darf ich zahlen dafür.
Und nicht nur 25.-🙄Also dieser Weg ist mal wieder ne Sackgasse, es sei denn man ist sehr idealistisch und hat zuviel Geld..
Mal schauen was der ADAC direkt nun sagt nachdem ich ihm die neue Lage berichtet habe
So, heute mal mit meinem Freundlichen telefoniert.
Fakt ist dass die Düsen bestellbar sind und zwar mit den alten schon bestehenden Bestellnummern (für die beheizte und unbeheizte Düsen).
Es gibt für die neuen Zweistrahldüsen keine neue Bestellnummer!!
Er hat die neuen Düsen, wie schon von mir geschrieben bei der Händlerhotline bestellt.
@Rett-Mich
Was ich nicht verstehe ist wieso dass Dein FFH nicht die Düsen bestellen will oder kann, bei anderen FFH geht es doch auch und einige "Kuganer"(wie ich) bekommen sie sogar kostenlos im Rahmen der Garantie gewechselt.
Deiner ist ja sogar noch jünger als meiner.😕
Bezüglich des ADAC´s und des AVD´s lass ich mich mal hier nicht weiter aus, du kennst ja meine Meinung.
@All
Für alle die nicht kostenlos durch den FFH die Düsen gewechselt bekommen bleiben meiner bescheidenen Meinung nach nur zwei Möglichkeiten, da von Ford selbst, eh nichts zu erwarten ist😠.
Erstens mit den alten Düsen weiterfahren oder zweitens die paar Euro investieren und endlich ne freie Sicht bei mehr als 20 km/h haben.
Zitat:
Original geschrieben von tollo
So, heute mal mit meinem Freundlichen telefoniert.Zitat:
Original geschrieben von Rett-Mich
Update🙁
Hab heute mit dem ADAC-Gutachter telefoniert..
Er glaubt's mir ungesehen, sobald er aber ein offizielles Gutachten ausstellt darf ich zahlen dafür.
Und nicht nur 25.-🙄Also dieser Weg ist mal wieder ne Sackgasse, es sei denn man ist sehr idealistisch und hat zuviel Geld..
Mal schauen was der ADAC direkt nun sagt nachdem ich ihm die neue Lage berichtet habe
Fakt ist dass die Düsen bestellbar sind und zwar mit den alten schon bestehenden Bestellnummern (für die beheizte und unbeheizte Düsen).Es gibt für die neuen Zweistrahldüsen keine neue Bestellnummer!!und wie ist es heute bei den aktuellen modellen machen die da schon die neuen düsen rein oder die alten weiterhin grüssle
Er hat die neuen Düsen, wie schon von mir geschrieben bei der Händlerhotline bestellt.
@Rett-Mich
Was ich nicht verstehe ist wieso dass Dein FFH nicht die Düsen bestellen will oder kann, bei anderen FFH geht es doch auch und einige "Kuganer"(wie ich) bekommen sie sogar kostenlos im Rahmen der Garantie gewechselt.
Deiner ist ja sogar noch jünger als meiner.😕Bezüglich des ADAC´s und des AVD´s lass ich mich mal hier nicht weiter aus, du kennst ja meine Meinung.
@All
Für alle die nicht kostenlos durch den FFH die Düsen gewechselt bekommen bleiben meiner bescheidenen Meinung nach nur zwei Möglichkeiten, da von Ford selbst, eh nichts zu erwarten ist😠.
Erstens mit den alten Düsen weiterfahren oder zweitens die paar Euro investieren und endlich ne freie Sicht bei mehr als 20 km/h haben.
Zitat:
Original geschrieben von kugalibre1
Zitat:
und wie ist es heute bei den aktuellen modellen machen die da schon die neuen düsen rein oder die alten weiterhin grüssle
Meines Wissens werden seit Ende der Werksferien (September 09) die Zweistrahldüsen verbaut.
Wenn’s nicht stimmt bitte korrigieren.
ok danke für die antwort da bin dann mal gespannt
Zitat:
Original geschrieben von tollo
Meines Wissens werden seit Ende der Werksferien (September 09) die Zweistrahldüsen verbaut.Zitat:
Original geschrieben von kugalibre1
Wenn’s nicht stimmt bitte korrigieren.
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von kugalibre1
ok danke für die antwort da bin dann mal gespannt
Zitat:
Original geschrieben von kugalibre1
Zitat:
Original geschrieben von tollo
Meines Wissens werden seit Ende der Werksferien (September 09) die Zweistrahldüsen verbaut.
Wenn’s nicht stimmt bitte korrigieren.
mein kuga den ich bekomm hat 2 strahldüsen bj10/09
Was dieses Thema betrifft kotzt mich Ford einfach nur noch an.
So bescheuert hat sich bei mir noch kein Hersteller verhalten.
@ tollo: So ungern ich dir Recht gebe 😉, der Danke-Klick ist von mir!!😰
Du hast ja Recht irgendwie und die vernünftigste Lösung ist es auch die 25.- zu zahlen oder zu erbetteln, aber das Prinzip macht mich fertig...
Ich würde Ford allein wegen dieser sache Soooooo gerne an' Karren pissen!!!!!
Wurmt mich ungemein.
Weil jeder Vernünftige es versteht, weil man'n nicht nicht verstehen kann, weilweilweil... AAARRGH!!!
Und warum mein FFH nicht einfach bestellt hat:
Weil er die Dinger aus irgend nem Lager bestellen muß und die nicht zurückgeben kann scheinbar.
Wenns nun die Falschen sind isser unglücklich...
Außerdem habe ich ihn wegen dem Gutachter gebremst...
Seit heute Nachmittag sind allerdings welche geordert - bion ja gespannt was da kommt...
Zitat:
Original geschrieben von tollo
@Rett-Mich
Was ich nicht verstehe ist wieso dass Dein FFH nicht die Düsen bestellen will oder kann, bei anderen FFH geht es doch auch und einige "Kuganer"(wie ich) bekommen sie sogar kostenlos im Rahmen der Garantie gewechselt.
auf Garantie? Lt. Ford ist es ja kein Garantiefall.
oder weil Dein Händler einfach kulant war und auf die 25 € geschissen hat?
Um zur allgemeine Verwirrung oder Verärgerung beizutragen: wir haben für unseren älteren Kuga gerade die Waschdüsen neu bestellt. Geliefert wurden die neuen 2-Strahl - warum auch immer. Selbst bezahlt und gut...
Zitat:
Original geschrieben von Use Link
auf Garantie? Lt. Ford ist es ja kein Garantiefall.
oder weil Dein Händler einfach kulant war und auf die 25 € geschissen hat?
Eher weil ich die Düsen und auch andere Mängel bei Auslieferung schriftlich bemängelt habe.
Wer die Düsen im Endeffekt dann bezahlt hat kann mir eigentlich Wurst sein, solange ich nicht zur Kasse für den Konstruktionsmangel gebeten werde und die Düsen gewechselt wurden.
Zudem sollte der Händler wenn er sich die zufriedene Kundschaft erhalten will, so kulant sein und die Düsen kostenlos auswechseln.
Nur ob dies die meisten tun sei dahin gestellt.
Zitat:
Original geschrieben von Use Link
Was dieses Thema betrifft kotzt mich Ford einfach nur noch an.So bescheuert hat sich bei mir noch kein Hersteller verhalten.
Bei mir schon. Der deutsche Hersteller mit zwei Buchstaben.
Neues Auto gekauft und nach zwei Monaten war der Lichtschalter kaputt.
Dann wollte der Händler doch tatsächlich die Einbauzeit bezahlt haben.
Und ne Beschwerde beim Hersteller bezüglich des defekten Schalters???
Pfft.. die haben sich dumm gestellt und sagten sie gehe das nichts an.
Soviel zum Thema Hersteller und Kundenfreundlichkeit.
Egal welcher Hersteller man anschaut überall gibt es Probleme nicht nur bei Ford und auf die Kunden Schei... sie.
Der Kunde ist immer der Dumme🙁
Hey Leute,
bin jetzt ein bißchen angesäuert!Gestern Scheibenwaschdüsen beim FFH geordert.Heute angekommen 2Strahldüsen(JUHU).Habe fast 20,00€ bezahlt.Der KD-Berater holt einen Monteur aus der Werkstatt (ich glaubte schon an ein Wunder) der mir dann erklärte was ich alles demontieren muß um die Düsen zu wechseln!!!!!Er kann mir auf kosten der Ford-Werke die Düsen nicht wechseln da es keine TSI darüber gibt!Dann habe ich mit meinem Verkäufer gesprochen,der will Montag was anleiern das der FFH die Kosten auf seine Kappe nimmt.Ich habe trotzdem eine bitterböse E-Mail an Ford geschickt!Es ist schließlich mein dritter Neuwagen dieser Marke!Viel erwarte ich nicht davon.Es ist alles ein großer Witz über den ich nicht mehr lachen kann!
Grüße Antiguan
Hallo Antiguan
habe diese Woche auch an Ford geschrieben wie lange brauchen die für eine Antwort.
Da bin ich auch mal gespannt !
Hoffentlich kommt da nicht irgendeine Callcenter-Sch.... !
Grüße
Zitat:
Original geschrieben von Antiguan
Hey Leute,
bin jetzt ein bißchen angesäuert!Gestern Scheibenwaschdüsen beim FFH geordert.Heute angekommen 2Strahldüsen(JUHU).Habe fast 20,00€ bezahlt.Der KD-Berater holt einen Monteur aus der Werkstatt (ich glaubte schon an ein Wunder) der mir dann erklärte was ich alles demontieren muß um die Düsen zu wechseln!!!!!Er kann mir auf kosten der Ford-Werke die Düsen nicht wechseln da es keine TSI darüber gibt!Dann habe ich mit meinem Verkäufer gesprochen,der will Montag was anleiern das der FFH die Kosten auf seine Kappe nimmt.
Meine Herrn, was da abgeht ist ja Oberschei....
Die Frechheit pur😠
@ Antiguan
Du und auch die andere Kuganer mit dem noch bestehenden Problem der Düsen tun mir echt leid.🙁
Eine TSI wird es zu den Düsen eh nicht geben.
Was aber auf keinen Fall sein kann, ist dass sich ein Händler so verhält!
Der will wohl seine treue Kundschaft verlieren.
Hab auch in den letzten 8 Jahren, 3 Neuwagen bei meinem Freundlichen gekauft, wenn er sich so verhalten würde hätte er schon Post von meinem freundlichen Rechtsverdreher und die Kiste würde auf seinem Hof stehen.
Zitat:
Original geschrieben von Antiguan
Ich habe trotzdem eine bitterböse E-Mail an Ford geschickt!Es ist schließlich mein dritter Neuwagen dieser Marke!Viel erwarte ich nicht davon.Es ist alles ein großer Witz über den ich nicht mehr lachen kann!
Und was tut Ford dann?? Standart-Mail und sonst nichts. Geht Sie ja angeblich nichts an da das Fahrzeug ja vom Händler und nicht direkt bei Ford gekauft worden ist.
Faktum ist der Käufer, wie so oft wieder der Dumme!!
Mein 2. Schreiben vor gut einer Woche an den Vorsitzen der Geschäftsführung blieb bisher ohne Reaktion. Ich glaub ich hör auch nix mehr von "Ford, die tun was".
Die asoziale Reaktionen auf mein 1. Schreiben kann man ja hier nachlesen.
Ich geh sonst den Rechtsweg. Mir ist das alles zu blöd.