myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
3988 Antworten
Zitat:
@ruditb schrieb am 22. Juli 2022 um 13:42:24 Uhr:
...Zwei Monate später habe ich dann eine Mail vom Digitalsupport bekommen, dass sie mein Problem mit dem e-tron Routenplaner jetzt gelöst hätten und die Lizenz für den e-tron Routenplaner nun um 10 Jahre verlängert haben. Tatsächlich ist die Meldung nun aus der App verschwunden und auch im Portal taucht die Meldung nicht mehr auf. Allerdings, obwohl ich brav wie ein Lemming meine Connect und Infotainment Lizenz jeden Monat verlängere taucht diese Lizenz nun weder im Fahrzeug noch in der App oder dem Portal auf. Darum kann ich auch weiterhin in der App keine vollständige Route mit Ladestops planen. Im Fahrzeug funktioniert es dagegen die ganze Zeit.
...
Zwar habe ich meine Lizenz gleich um ein Jahr verlängert, aber genau so ist es bei mir seit Januar auch.
Habe auch kürzlich nach fünf Monaten (!) eine Mail mit dem gleichen Inhalt wie Du bekommen. Ergebnis wie bei Dir...
Es betrifft definitiv nicht nur Autos mit verlängerter Lizenz. Bei mir läuft die 3 Jahre Lizenz ab Werk noch bis 01/23 und trotzdem kommt die Fehlermeldung in der App, dass keine Route geplant werden kann. Da ich aber eh nie was in der App plane, stört es mich nicht weiter und vermute, dass es sich wie alle Audi Connect Probleme bisher von alleine irgendwann löst.
Hallo Ole0110, bekommst du auch die Fehlermeldung E:ECV.5 (siehe auch Bild)?
Stehe mit dem Audi Connect Support in telefonischer und E-Mail Verbindung, da es mich nervt, da ich sehr oft meine Routen via der myAudi App plane.
Ja hab die gleiche Meldung.
Ähnliche Themen
Zitat:
@Ole0110 schrieb am 22. Juli 2022 um 15:10:48 Uhr:
....
Es betrifft definitiv nicht nur Autos mit verlängerter Lizenz. Bei mir läuft die 3 Jahre Lizenz ab Werk noch bis 01/23 und trotzdem kommt die Fehlermeldung in der App
...
Ja hab die gleiche Meldung.
Dann betrifft es eben doch nur die mit abgelaufener Lizenz. Bei mir gibt es keine Fehlermeldung, er plant einfach die Route ohne Ladepunkte. So einfach ist das. Bei Dir liegt eindeutig ein Problem mit den Connect-Diensten vor. Ich habe in der App gar keine, das sagt ja auch die fehlende Lizenz von "connect Navigation & Infotainment".
@ruditb Achso, dann habe ich es die ganze Zeit falsch verstanden. Sorry. Ich dachte, dass alle mit abgelaufener/verlängerter Lizenz auch diese Fehlermeldung hätten.
Leider nein, das würde mir wenigstens das Gefühl geben ich hätte bekommen wofür ich bezahlt habe.
Bei meinem e-tron wäre die Lizenz am 17. Juli 2022 ausgelaufen. Ich hatte diese aber bereits am 03. Juli 2022 für ein weiteres Jahr verlängert. Führt mich zu der Vermutung, dass die Lizenzerneuerung nicht funktioniert hat.
Kann nicht mit Sicherheit sagen, ob das Problem erst nach der Lizenzverlängerung aufgetreten ist.
Ob jemand in meinem Auto sitzt und Musik hört?
Und: Auch der Timer funktioniert nicht. Btw. komme ich nicht auf den OK-Button (Bild 2).
Die haben richtig Humor bei Audi.
Jetzt wo die Ladung beendet ist, konnte ich die Klima per Sofortstart starten. 🙄
Zitat:
@IDFahrer schrieb am 8. August 2022 um 16:25:54 Uhr:
Ob jemand in meinem Auto sitzt und Musik hört?
Und: Auch der Timer funktioniert nicht. Btw. komme ich nicht auf den OK-Button (Bild 2).Die haben richtig Humor bei Audi.
Es liegt sicher am Namen des Wagens...
Bratwurstwagen mögen die halt nicht :P
Seit kurzem kann ich mit der App keine Ladestopps mehr planen, wegen mangelnder Rechte.
Hab da sicher nichts geändert und bin noch in der Grundlaufzeit von Audi connect.
Hat jemand eine Idee?
Pump kann den SoC noch problemlos auslesen… 😕
Zitat:
@xasgardx schrieb am 13. August 2022 um 11:30:54 Uhr:
Seit kurzem kann ich mit der App keine Ladestopps mehr planen, wegen mangelnder Rechte.Hab da sicher nichts geändert und bin noch in der Grundlaufzeit von Audi connect.
Hat jemand eine Idee?
Pump kann den SoC noch problemlos auslesen… 😕
Einmal in der Schweiz im Urlaub hatte ich die gleiche Fehlermeldung.
Die bekam ich erst weg, als ich am iPhone den (in meinem Falle Norton-)VPN Tunnel deaktiviert hatte.
Vielleicht findet in den Audi Systemen ein Abgleich zwischen GPS Standort und IP-Standort statt - zumindest wäre das ein Denkansatz.
Vielleicht war es auch nur Zufall.
Weitere Möglichkeit im Ausland: Roaming für Daten am Handy deaktiviert...
Der Fehler kann dann z.B. gerne mal in Friedrichshafen am Bodensee, oder in Konstanz auftreten, wenn sich das Handy heimlich in das Schweizer Netz einlogt, aber man aus Kostengründen nur Datenroaming deaktiviert hat, weil man auch im Telefonroaming noch erreichbar sein will/ muss.
Zitat:
@xasgardx schrieb am 13. August 2022 um 11:30:54 Uhr:
Seit kurzem kann ich mit der App keine Ladestopps mehr planen, wegen mangelnder Rechte.Hab da sicher nichts geändert und bin noch in der Grundlaufzeit von Audi connect.
Hat jemand eine Idee?
Pump kann den SoC noch problemlos auslesen… 😕
Ich habe seit Wochen (Anfangs Jahr ist es i.O. gewesen) die gleiche Meldung obwohl alle meine Rechte sind nicht Mangelhaft.
Ich warte bis Audi das Instand setzt, vielleicht bin ich noch am Leben?
Ich bin mal ganz naiv und frage Euch, ob ihr es mit aus der App ausloggen und wieder einloggen probiert habt? Fühlt Euch bitte nicht angegriffen. 😁
Kollege von mir meinte, bei einem anderen Problem mit der Audi-App hätte es wohl geholfen.