myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
3988 Antworten
Meine iOS App sieht gerade so aus, siehe Bild.
Hat das noch jemand?
App gelöscht und neu installiert und klappt wieder…
Zitat:
@etron23 schrieb am 13. August 2022 um 13:39:48 Uhr:
Ich bin mal ganz naiv und frage Euch, ob ihr es mit aus der App ausloggen und wieder einloggen probiert habt? Fühlt Euch bitte nicht angegriffen. 😁Kollege von mir meinte, bei einem anderen Problem mit der Audi-App hätte es wohl geholfen.
Nö, das ändert nichts.
Ich sträube mich, dem Digitalsupport meine Zeit in den Rachen zu schmeißen… 🙁
Ich kann seit einigen Tagen keine Befehle mehr ans Auto senden, also weder Klima noch Ver-/Entriegeln oder Ladetimer. Der Abruf der Daten funktioniert aber. Habe das jetzt zum ersten Mal und ist natürlich gerade bei den hohen Temperaturen sehr ärgerlich. Hat das Problem momentan noch jemand?
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Jap, habe ich auch. BJ2022. Hat bei mir noch nie geklappt. 🙂
Ausfälle gibt's, aber wenn es noch nie funktioniert hat, muss etwas anderes nicht in Ordnung sein.
Wie @IDFahrer schon geschrieben hat:
1. Ausfälle - vor allem übers Wochenende und ein Teil der e-tron Flotte betroffen, erleben wir immer wieder.
Da wird am Backend gearbeitet und bisher (fast immer) ging nach paar Tagen wieder alles wie gewohnt.
Deshalb habe ich mich noch nie abgemeldet und/oder die App gelöscht & neu installiert.
2. es ging noch nie (nehme an, dass damit ein länger Zeitraum als ein WE gemeint ist) - ab zum Händler
Ich muss ergänzen, dass ich mich zum aktuellen Zeitpunkt nicht daran störe und vielleicht auch jedes Mal einen schlechten Zeitpunkt erwischt habe, als ich die App nutzen wollte. 🙂 Meine täglichen Anwendungsfälle regele ich momentan über das MMI. Meinen Händler habe ich letzten Donnerstag kontaktiert, weil mir bspw. auch die Function on Demand für das Matrixlicht fehlt. Der Wechsel von meinem A6, also das Entfernen des Wagens im Hintergrund meines Profils hatte anscheinend auch Auswirkungen auf die anfängliche Einrichtung im E-Tron. Erst nachdem ich eine finale Bestätigung vom Händler hatte, dass der alte Wagen nicht mehr hinterlegt ist, funktionierte auch die abschließende Registrierung. Vermutlich bin ich zu entspannt oder aufgrund der Probleme meiner A6 Zeit auch einfach resistent. LG
Zitat:
@audicle schrieb am 14. August 2022 um 14:32:33 Uhr:
Wie @IDFahrer schon geschrieben hat:
1. Ausfälle - vor allem übers Wochenende und ein Teil der e-tron Flotte betroffen, erleben wir immer wieder.
Da wird am Backend gearbeitet und bisher (fast immer) ging nach paar Tagen wieder alles wie gewohnt.
Deshalb habe ich mich noch nie abgemeldet und/oder die App gelöscht & neu installiert.
2. es ging noch nie (nehme an, dass damit ein länger Zeitraum als ein WE gemeint ist) - ab zum Händler
Ist schon was länger als 2 Tage! Aber seltsam, dass hier kein anderer e-tron betroffen zu sein scheint!
Zitat:
@audi-mk schrieb am 14. August 2022 um 08:59:54 Uhr:
Ich kann seit einigen Tagen keine Befehle mehr ans Auto senden, also weder Klima noch Ver-/Entriegeln oder Ladetimer. Der Abruf der Daten funktioniert aber. Habe das jetzt zum ersten Mal und ist natürlich gerade bei den hohen Temperaturen sehr ärgerlich. Hat das Problem momentan noch jemand?
Ich habe das gleiche Problem seit Tagen. Auf meine Mail kam noch keine Reaktion.
Status geht, senden nicht
Mein e-tron (MJ21) ist seit einer Woche vollkommen offline, wodurch mich das Navi zwischen Genf und Lausanne in eine Vollsperrung führte.
Doch ich habe großes Glück: Auf die Fernsteuerung der Klimaanlage per App kann ich derzeit gut verzichten, da die Klimaanlage mittlerweile auch ausgefallen ist und der größte Autohändler in Köln mir keinen Termin im Sommer geben will. Der hat nun einen langjährigen Kunden verloren und ich habe eine kundenfreundlichere Werkstatt gefunden.
Greg
Zitat:
@Nr1intown schrieb am 15. August 2022 um 20:16:10 Uhr:
Zitat:
@audi-mk schrieb am 14. August 2022 um 08:59:54 Uhr:
Ich kann seit einigen Tagen keine Befehle mehr ans Auto senden, also weder Klima noch Ver-/Entriegeln oder Ladetimer. Der Abruf der Daten funktioniert aber. Habe das jetzt zum ersten Mal und ist natürlich gerade bei den hohen Temperaturen sehr ärgerlich. Hat das Problem momentan noch jemand?Ich habe das gleiche Problem seit Tagen. Auf meine Mail kam noch keine Reaktion.
Status geht, senden nicht
Meine email ist auch seit fast 1 Woche unbeantwortet, verspreche mir aber davon sowieso nichts.
Habe seit über zwei Jahren keine Antwort auf ähnliche Fragen. Erhofft euch nichts vom Audi Service per Email oder Telefon. Verweist dann an den Händler. Der Händler zuckt die Schulter. Inzwischen gibt er zu, dass ich nicht der einzige mit dem Problem bin. Bei mir werden letzte Ziele und Favoriten frühestens macht 30min Fahrt angezeigt. Einzelne Favoriten fallen auch immer wieder mal weg. Web Radio geht manchmal nach 5min, manchmal gar nicht.
Bei Sache wie Auto nicht erreichbar, Standkklima kann nicht aktiviert werden, Ziel kann nicht gesendet werden, Status kann nicht aktualisiert werden, Ladeziel kann nicht gesendet werden etc überlege ich nichtmal, irgendwen zu kontaktieren. Die haben das leider nicht im Griff.
hatte diesbezüglich heute mal ein Telefonat mit der Hotline. Das typische Blabla. Passwort zurücksetzen etc. Sollte jetzt Bilder zusenden. Erhoffe mir aber auch wenig davon. Dann muss ich wohl zum Händler.
Gruß
Der Händler wir Augen rollen und Schultern zucken.