myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
3988 Antworten
Zitat:
@maiklust schrieb am 13. Februar 2021 um 09:31:55 Uhr:
Zitat:
@robert99999 schrieb am 12. Februar 2021 um 21:47:46 Uhr:
Aber da es andere Probleme mit der Software und Hardware gäbe, wird mein Wagen in den nächsten Wochen abgeholt und hardware/Software upgedatet. Wie das helfen soll, wenn die Server nicht gehen? ... also seit dem 8.2. ist mein Wagen weiterhin nicht erreichbar.Dein Modelljahr und Modell?
2020 etron55 / seit heute geht die Verbindung wieder - so für 15 min nach Zündung aus
Hey,
wer murrt soll auch schreiben wenn was funktioniert ...
Gestern ueber myAudi:
- Ladetimer fuer 11Uhr (Enkelin, mit dem "coolen" e-Auto abholen)
- Timer Heizung/Sitzheizung fuer 11Uhr
- Ver/entriegeln
- Statusabfrage
funktioniert ...
LTE Empfang, online Dienste, funktioniert durchgehend bis jetzt ... (eben ueberprueft)
mittlerweile habe ich auch die Antwort von Audi, dass das Problem gefunden und in wenigen Tagen bereinigt wird.
Hoffentlich dann fuer Alle und stabil ...
Schoenes Wochende noch ...
Hallo, geht es nur mir so oder hat Audi das Problem in den Griff bekommen?
Ich habe seit Donnerstag keine Verbindungsprobleme mehr gehabt...
Ja hier auch seit etwa Do. wieder alles OK
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Freitag war bei mir die absolute Katastrophe - Standklima konnte nicht aktiviert werden, obschon das Fahrzeug draussen stand. Statusaktualisierung konnte nicht vorgenommen werden, es kamen nur Fehlermeldungen der REST Abfragen zurück, Stand der Ladung an öffentlicher Säule konnte ich nicht abfragen, weil angeblich keine Verbindung zum Fahrzeug möglich (gleiches übrigens per Browser über die Website). Sonntag war dann wieder gut.
heute ging wieder mal nix mit Standheizung
Mit MY21 ebenfalls heute Morgen und gestern keine Standheizungsanfrage möglich sowie Fernzugriff mit öffnen. Dies trotz MMI Reset…
Keine Probleme. Ich habe erst heute morgen die Standheizung genutzt und etwas später auch die Ladung per App verfolgt. Ging alles ohne Probleme.
Vielleicht als kleiner workaround für das Thema Ladesäule (AC Laden). Ich nutze die EnBW mobility App. Auch wenn ich einmal keine Verbindung während des Ladens habe kann ich über die mobility App sehen wann er fertig geladen hat.
Paß bei EnBW aber mit der Blockiergebühr auf, wenn E-Tron voll dann gern mal über 4h an AC
Genau deswegen beobachte ich die Laufzeit in der App. 😉
Zitat:
@mandioni schrieb am 22. Februar 2021 um 13:10:02 Uhr:
Mit MY21 ebenfalls heute Morgen und gestern keine Standheizungsanfrage möglich sowie Fernzugriff mit öffnen. Dies trotz MMI Reset…
Bei mir ging es wieder, nachdem ich mich in der APP abgmeldet und wieder angemeldet hatte...
Seit 2 Wochen wieder nur sehr sporadisch Kontakt zum Auto, meist nur bis direkt nach dem Abstellen, dann bricht die Verbindung zur MyAudi App ab
Bei mir klappt es zu 98% wie es soll!
Ich bin zufrieden. 🙂
Zitat:
@Anon888 schrieb am 23. Februar 2021 um 10:21:55 Uhr:
Seit 2 Wochen wieder nur sehr sporadisch Kontakt zum Auto, meist nur bis direkt nach dem Abstellen, dann bricht die Verbindung zur MyAudi App ab
Gleiches hier, MY2019 e-tron 55.
Bei mir funzt bislang alles wunderbar, jederzeit Zugriff, keine Probleme, wie es sein soll.
Zur Ausfall-Problematik fällt mir eine Sache ein, die mir ein Mitarbeiter aus dem Forum Ingolstadt vergangene Woche erzählt hat. Die Server für sämtliche Audi-Fahrzeuge weltweit stehen allesamt in Deutschland und sind DSGVO-konform ausgelegt. Dementsprechend muss Audi die einzelnen Server, so seine Argumentation, in gewissen Abständen runterfahren, um den Cache zu löschen bzw. die DSGVO einzuhalten.
Ich meinte dann nur: DSGVO schön und gut, auch Datensicherheit etc., aber dennoch kann es ja nicht sein, dass es in Foren eine Häufung an Beschwerden gibt, dass die Dienste scheinbar gerne mal tagelang ausfallen, für solch einen Fall braucht es dann eben Backup-Lösungen etc.
Er unterstrich noch einmal nachdrücklich, dass es eine ganze Horde an Mitarbeitern gibt, die bei Audi 24/7 an der IT arbeitet. Glauben wir ihm einfach mal. 😉