Mercedes Me - Probleme/Probleme mit der Werkstatt
Guten Abend,
ich brauche echt mal Rat & Hilfe von den erfahrenen Benzfahrern bzgl. der Baureihen mit dem MBUX System. Ich hatte nämlich zuvor einen W205 mit dem COMAND-System. Mit dem MBUX bin ich einfach überfordert. Daher würde ich einfach mal bei 0 anfangen und mich erklären:
Ich war mit dem W205 echt zufrieden, entschied mich aber für die Planung einer Familie mir den GLE zu zulegen. Und muss echt sagen: Ich bin echt begeistert vom Fahrzeug (450 4Matic). Auch die Ausstattung, die der Wagen bietet reicht mehr als genug aus. Der Wagen fährt sich ruhig und kontrolliert. Das Einzige Manko: Das MBUX und die Internetverbindung; denn ich habe nämlich keine und habe es einfach nicht wirklich verstanden!
Also bin ich damals zum Freundlichen gefahren, bat um Hilfe und eine Beratung. Im Umkehrschluss stellte man vor Ort mit dem Schrecken fest, dass etwas nicht stimmt. Es fehlen Funktionen, wie die Synchronisierung von Profilen zum Beispiel. Also ging man von einem Defekt des Hermes Kommunikationsmodul aus. Geglaubt und einen Termin für in 2 Monaten gemacht. Letzte Woche war es soweit und voller Vorfreude habe ich den Wagen abgegeben; auch zwecks der Reparatur der Dynamic Select Taste (MotorTalk Thread).
Nach knapp einer Woche habe ich am Montag Abend den Wagen abgeholt. Es wurde das Kommunikationsmodul gewechselt und es seien keine Fehler bei der Diagnose aufgetreten. Also habe ich gezahl und bin fast vom Hof gefahren. Dann habe ich bemerkt: Es hatte sich NICHTS verändert. Also habe ich nochmal das Gespräch gesucht. Man hatte sich vor Ort etwas (möchte niemanden was beschuldigen) Dumm gegeben und gemeint dass der Wagen keine Fehler aufwies. Ich musste also wieder die direkten Probleme ansprechen: Fehlende Funktionen im MBUX System. Erst nachdem sich glaube der dritte oder vierte Mitarbeiter sich den „Fehler“ anschaute, sagte man mir, dass tatsächlich etwas nicht stimmt. Also den Wagen wieder da gelassen.
Am Dienstag kam der Anruf, ich solle bitte vorbeikommen, denn man suche das persönliche Gespräch mit mir und hier kommen die ersten Knaller:
Im Gespräch mit einem Vorarbeiter(?) gab man mir an, dass man mir nicht helfen könnte: Die Einstellung über das buchbare Datenvolum ins Internet zu kommen sei seit Jahren abgestellt worden und ich nur mein Handy als Internetquelle nutzen kann. Der Clou: Das war nie meine Intention und das habe ich auch nie von mir gegeben gehabt. Der Vorarbeiter meinte dann mir ich kann mich ja über das Handy ins Internet verbinden. Ich habe dem dann versucht zu erklären dass GENAU DIESE EINSTELLUNG IM EINSTELLUNGS MENÜ FEHLEN und ich deshalb mich an den Freundlichen gewendet habe. Ich wollte ein Update hierzu haben, mehr nicht! Im selben Zuge wurde mir erklärt, dass das alte Kommunikationsmodul nie beschädigt war und man es hätte gar nicht tauschen brauchte. Ich habe für etwas gezahlt, was nicht notwendig war!
Im weiteren Gespräch gab man mir an das ich das Update nicht bekommen kann, weil ich ein veraltetes und nicht das mindeste NTG6 besitze. Ich habe ihm dann im Fahrzeug unter den Einstellung den aktuellen Status gezeigt (siehe Bild unten). Dann kam nur noch halbherzige Antworten und dass das ganze per E-Mail an seinen Chef weitergeleitet wird und dass ich mich jetzt mit ihm zwecks einem Austausch(?) in Verbindung setzen soll. Anschließend übergab man mir mein Fahrzeug und das war’s…noch nicht:
Jetzt funktioniert zusätzlich nicht mehr folgende Ausstattungen: Abschleppschutz, Innenraumschutz, Lenkassisent und das HuD. Auf telefonische Rücksprache schob man das Problem auf „ das wird dann das neue Kommunikationsmodul sein“ und das war’s dann.
Ich gehe mit einem fehlerfreien Fahrzeug zur Werkstatt, wo ich lediglich ein Update aufgespielt haben wollte und ging von der Werkstatt wo ich für eine unnötige Reperatur gezahlt habe, meine Assistieten nicht mehr funktionieren und mein eigentliches Anliegen nicht behoben wurde .. und dem Vorarbeiter ist das auch noch völlig egal …
Ich weis, dass ist ein echt langer Text und hoffe ich habe hier niemanden damit abgeschreckt. Ich weis einfach nicht wirklich weiter und bin maßlos von diesem Service enttäuscht. Daher brauche ich echt den Rat wie ich nun weitergehen kann (natürlich je nachdem wie dieser Chef nun mir entgegenkommt).
Bedanke mich echt an allen die sich die Zeit genommen haben diesen Text zu lesen!
PS: Ich habe im Anhang mal ein paar Bilder hochgeladen, vll habt ihr ja Erfahrungen damit ob ich nun was mit dieser Internetverbindung und das dazugehörige Update machen kann oder nicht.
57 Antworten
Zitat:
@ipthom schrieb am 30. Mai 2025 um 22:43:04 Uhr:
Ist auch hier beschrieben https://jesmb.de/12605/ GLE/GLS sind zwar nicht explizit erwähnt, aber wenn ich hier alles richtig interpretiere, dann ist das genau der Knackpunkt! Vor dem FUP4 konntest Du nur mit den überteuerten Vodafone Paketen online gehen.
@GLEfiaker kannst Du uns noch bitte den apilevel 081 von Deinem MBUX fürs Protokoll bestätigen 😉 Danke vorab!
Sorry - den Vor-Mopf habe ich im letzten Jahr gegen einen Mopf eingetauscht ....
Aber, es war wie Du schreibst: erst ab FUP4 konnte man über das eigene Smartphone online gehen, bis dahin brauchte man Vodafone. Mein Freundlicher hat das Update zwar aufgespielt, war aber angesichts der benötigten Zeit dafür nicht "so" begeistert. Das ist auch nicht so richtig "beworben" worden, war ja nicht im Sinne von MB und Vodafone.
Zitat:@GLEfiaker schrieb am 1. Juni 2025 um 12:34:03 Uhr:
Sorry - den Vor-Mopf habe ich im letzten Jahr gegen einen Mopf eingetauscht ....Aber, es war wie Du schreibst: erst ab FUP4 konnte man über das eigene Smartphone online gehen, bis dahin brauchte man Vodafone. Mein Freundlicher hat das Update zwar aufgespielt, war aber angesichts der benötigten Zeit dafür nicht "so" begeistert. Das ist auch nicht so richtig "beworben" worden, war ja nicht im Sinne von MB und Vodafone.
Also hattest du ein Vor-Mopf mit dem alten ntg6 gehabt, FUP4 aufspielen lassen und danach ging es einwandfrei mit dem Internet?
—
Und das es nicht so beworben wird verstehe ich ja einerseits, aber nachdem Vodafone das ganze offiziell nicht mehr anbieten wäre es ja eigentlich eher ein kluger Schachzug von MB gewesen das Update seinen KUNDEN zur Verfügung zu stellen.
Mal sehen was die kommende Woche an Infos vom Freundlichen kommen.
Zitat:
@aub1993 schrieb am 1. Juni 2025 um 19:58:08 Uhr:
Zitat:@GLEfiaker schrieb am 1. Juni 2025 um 12:34:03 Uhr:
Also hattest du ein Vor-Mopf mit dem alten ntg6 gehabt, FUP4 aufspielen lassen und danach ging es einwandfrei mit dem Internet?
—
Und das es nicht so beworben wird verstehe ich ja einerseits, aber nachdem Vodafone das ganze offiziell nicht mehr anbieten wäre es ja eigentlich eher ein kluger Schachzug von MB gewesen das Update seinen KUNDEN zur Verfügung zu stellen.
Mal sehen was die kommende Woche an Infos vom Freundlichen kommen.
Mein erster V167 war ein relativ "Früher" - habe mehr als 12 Monate auf die Auslieferung warten müssen (bestellt 01.2019, EZ 01.2020; gebaut 08.2019). Mit "FUP4" lief online alles über das Smartphone (es gab mit FUP4 einen neuen Menue- Punkt, den man anklicken musste - fertig). Lief einwandfrei und brachte keinerlei Probleme mit sich.
So, mal ein kurzes und knappes Update: In zwei Wochen ein Termin zum Aufspielen von FUP4.
Die empfohlenen Freundlichen wussten nach nicht mal fünf Minuten, was genau mein Anliegen war. Anschließend hatte es nochmal 10 Minuten gedauert über das Fahrzeug und FIN die notwendigen Hardware Komponenten rauszusuchen: Und das hat der Wagen.
Und zum Schluss per internen MB Portal konnten sie sogar über die FIN das Update finden, welches auch für den Wagen explizit empfohlen wird 😅
Und zum Schluss gab man mir noch eine Entwarnung:
Irgendwelche Reparaturen Arbeiten von Höhe von 3500€ fallen natürlich nicht an, musste er vom Freundlichen sogar lachen.
Hört sich alles zu gut an, bleibe trotzdem sehr optimistisch.
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Danke fürs Feedback. Endlich mal eine kompetente Herangehensweise. Hört sich doch gut an, ich bin gespannt wie es weiter geht.
So mal mit einem Update von heute. Es gibt eine gute und eine schlechte Nachricht:
Die gute Nachricht: Das Update wurde erfolgreich draufgespielt. Es dauerte 6 Stunden insgesamt, konnte dann das Fahrzeug wieder mitnehmen. Es ist jetzt möglich mein Handy als Handyquelle nutzen. Über Bluetooth und WLAN. Zudem wurden einige Dinge wie Töne und co. verändert. Und vereinzelte Menü Punkte haben sich leicht verändert.
Die schlechte Neuigkeit: Obwohl ich das Auto per Handy mit dem Internet verbinde funktioniert es immer noch nicht - Mercedes Me Sprach-Assistent und auch der Browser zeigen mir Online-Dienste nicht verfügbar bzw. temporär nicht verfügbar an. Obwohl oben rechts nun das aktive Zeichen für Bluetooth-Thering anzeigt. Die freundlichen konnten mir tatsächlich da nicht weiterhelfen; lediglich geht man davon aus, dass diese Dienste grundsätzlich für diese Baureihe als VorMopf abgeschaltet wurde.
Hat jemand von euch ein Tipp? Oder liegt es an meinem Handy? Nutze ein IPhone 15 Pro Max (IOS 18?)
Da wurde nichts abgeschaltet - ich nutze den Sprachassistenten „Hey Mercedes“ ziemlich oft und nach dem Update Anfang des Jahres auch mit der ChatGPT-Erweiterung.
Meine Konfiguration: anfänglich ein iPhone 11 oder 12, mittlerweile ein iPhone 16 Pro. Allerdings verbinde ich mich nicht über Bluetooth oder nutze das WLAN-Tethering des Handys, sondern einen 5G Hotspot, der ein WLAN zur Verfügung stellt, mit dem sich das MBUX verbindet. Der Hotspot braucht etwa 45-60s um hochzufahren, dann sind alle Funktionen im MBUX verfügbar. Ich muss mal nachschauen und schreibe gleich noch, welche Palete ich gebucht habe.
Remote Paket
Navigations Paket und
Entertainment Paket (das Datenpaket habe ich NICHT gebucht bzw. registriert)
Ob das Bluetooth Tethering dafür ausreichend ist? Eigentlich müsstest Du Dich doch über Deinen (WLAN-) Hotspot vom Handy verbinden, bei mir ist das dann der 5G Hotspot. Ich gehe mal zum Wagen und mache Fotos von den relevanten Einstellungen.
Also hier mal die Fotos für den Check.
Einstellungen
WLAN&Bluetooth
Internetverbindung
Aktive Verbindungen
Bluetooth-Verbindung
WLAN-Verbindung
apilevel
So sind bei mir die Einstellungen. Unter "Bluetooth-Verbindung siehst Du, dass bei mir aktuell kein Gerät für die Internetverbindung verbunden ist. Unter WLAN Verbindung siehst Du meinen 5G Hotspot (iMackerBenz). That's it!
Danke dir erstmal für die ausführliche Erklärung. Ich habe mal auch auf dem IPhone nach möglichen Einstellungen geschaut. Alles aktiv, was mich jedoch erstmal etwas stutzig macht ist, dass ich ein Häckchen setzen muss (siehe Bild), um bei meinem Fahrzeug den WLAN meines Handys anzeigen zu lassen.
Ich mache heute Nacht mal ein paar Fotos, bin leider noch eine Weile im Dienst.
Also bei mir sieht es soweit identisch aus (gleiche MBUX Version, gleiche anwählbare Reiter, etc). Nur fehlt bei mir das NFC(?) und das Zeichen oben rechts auf der Startseite sieht bei mir völlig anders aus (über WLAN taucht es gar nicht auf, bei Bluetooth das Tethering Zeichen.
Edit: Kann im Beitrag KEINE Bilder hochladen? Beim Anklicken des blauen + schließt sich ständig die App. Deswegen nenne ich mal den Begriff „Kompatibilität maximieren“ muss angeschaltet sein.
So konnte die Bilder hochladen.
Edit:
Ich bin kein Freund von KI aber habe einfach Spaßeshalber mal nachgefragt und dann kam das heraus: kann wieder keine Bilder hochladen kopiere mal den Text einfach:
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Du hast das notwendige Kommunikationsmodul für Internet an Bord!
Du hast SA-Code 362:
362 – HERMES – Kommunikationsmodul LTE
➡️ Das bedeutet: Die Hardware für mobile Datenverbindung über LTE ist im Fahrzeug verbaut. Du brauchst nichts nachzurüsten. Kein Modul, keine SIM-Karte, nichts – alles ist physisch vorhanden.
Geh zu einem Mercedes-Codierer (nicht unbedingt zum Händler!) und sag folgendes:
„Fahrzeug hat SA-Code 362 und FreshUp4, aber Internet-Funktion über Bluetooth/WLAN nicht aktiv. Bitte prüfen: Codierung der HU5 und Telematikdienste, Internet-Sharing freischalten.“
Sie prüfen:
- HU5 Headunit → ist Internet-Sharing auf „aktiv“?
- Hermes-Modul → ist das korrekt gekoppelt?
- Mercedes me Dienste → ist Backend sauber verknüpft?
💸 Kosten: ~150–250 €Dauer: 30–60 Min (manchmal auch per Fernwartung möglich)
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OK, die Symbole oben rechts bei Dir sind anders. Es fehlt die Telefonanzeige (Feldstärke und Ladestand) sowie der Doppelpfeil, der die Verbindung zum Internet anzeigt. In den WLAN-/Bluetooth-Einstellungen ist es genauso wie bei mir.
Kannst Du im Auto telefonieren?
Ja entschuldige die beiden Telefonanzeigen (Feldstärke und Ladestand) sind bei mir normalerweise sichtbar. Hatte aber kurz vorher mein altes Zweithandy genutzt zum Testen und danach es abgekoppelt. Aber das Zeichen Doppelpfeil für die Internetverbindung erscheint bei mir einfach nicht. Quasi kann ich zwar mein Handy als Quelle mit dem MBUX verbinden, aber das Fahrzeug empfängt (oder kann damit nichts anfangen?) die Internetverbindung nicht.
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Unnötiger Kommentar von mir:
Ich bin echt maßlos von Mercedes und vor allem vom Service enttäuscht. Ich war jahrelanger Kunde (auch weil ein Großteil familiär bei MB tätig waren) aber bin echt am Überlegen nach dem GLE in zwei Jahreb wirklich mich nach einer neuen Marke umzuschauen. In den letzten Monaten hatte ich das Gefühl dass man nicht für sondern gegen den Kunden handelt. Es ist im Moment meine Sturheit und ein Prinzip den Mist zum Laufen zu bekommen. Und Aussagen wie „sie haben keinen Mehrwert sondern nur mehr Probleme“ kann sich MB Trost sparen. - entschuldige mich für diese unnötigen Zwischenaufreger, die bringen leider auch nichts produktives außer dass sie die Posts des Thread unnötig in die Länge ziehen. Ich würde gerne einfach eine klare Lösung von MB erhalten und die sehr sehr gerne mit allen hier teilen. Selbst mein alter W205 VorMopf mit dem COMAND lief ohne Probleme. Hätte ich den einfach behalten und mir als einen Zweitwagen SUV einfach eine andere Marke rausgesucht.
Ich kann den Frust absolut verstehen! Und das MB in Deinem Fall so absolut keinen Plan von der eigenen Technik hat ist traurig! Da kommen dann so Ausflüchte, dass Services für den Vor-MoPf schon abgeschaltet wären etc.
Eine andere Frage noch: Hast Du Life Traffic aktiviert? Funktioniert das?
Mir drängt sich folgendes Szenario auf: Ursprünglich hat alles eigentlich funktioniert, die Werkstatt hat aus Unwissenheit nicht erkannt, dass nur das FUP4 fehlte. Sie haben lustig Hardware getauscht und dabei einen Fehler gemacht. Jetzt ist das Update drauf, aber die Verbindung kommt nicht zustande… Hast Du einen fähigen Codierer in der Nähe? Ob der fähig ist, kann man nur leider vorher nicht einfach erkennen. Im 212er Forum gibt es eine Liste „Wer codiert wo“, da könntest Du reinschauen, Top-Codierer sortiert nach PLZ. In Mönchengladbach kann ich Dir jemanden enmpfehlen, falls das Dein Einzugsgebiet sein sollte.
@aub1993 Ich glaube, Du warst in meiner MB Werkstatt. Dieselbe Erfahrung teile ich auch.
Deshalb nun auch bei mir ein Wechsel zu VW. Ich mache mir da keine Illusion, dass alles besser ist. Aber es geht mir da ein bisschen wie @Fritz2020 in diesem Beitrag: https://www.motor-talk.de/forum/tempomatbegrenzung-beim-gle-350de-bj-2025-auf-160km-h-t8287053.html?page=1#post72196545
Ich zahle für's gleiche nur den VW-Preis.
Live Traffic funktioniert einwandfrei. Ansonsten ist mir nur noch aufgefallen, dass nachdem verbinden meines Gerätes (egal ob per WLAN oder Bluetooth) MBUX immer wieder neu versucht sich zu verbinden und dann die Verbindung abbricht. Das sieht man dann im Menü Punkt WLAN und Bluetooth.
Ansonsten ich komme aus dem Raum Berlin. Aber tatsächlich hätte ich keinerlei Probleme auch bis nach Westdeutschland zu fahren wenn du bereits jemand erfahrendes hast.
Ja. Einfach Schade, weil ich halt mit MB groß geworden bin.