Klimaanlage defekt
Hallo zusammen,
an meinen 1 Jahre alten F11 ist gestern die Klimaanlage ausgestiegen. Laut Werkstatt ist der Kondensator defekt (wenn ich das richtig verstanden). Angeblich ist das Teil aber nicht lieferbar. Wenn die Lüftung läuft kommt somit nur heiße Luft. Daher jetzt die folgenden Fragen:
- Laut Werkstatt habe ich keinen Anspruch auf einen kostenlosen Ersatzwagen da meiner ja fahrtüchtig ist. Ist das bei den Außentemperaturen wirklich so? Das kann man doch keinen Zumuten bei dem Wetter?
- Kann sich BMW ewig mit der Reperatur zeit lassen?
- Kann so ein Teil wirklich durch einen Stein oder so defekt gehen (hat mir so gesagt)Danke für Eure Hilfe und Meinungen
Jens
Beste Antwort im Thema
Aus gegebenem Anlass habe ich mich heute in diesem Forum extra angemeldet - weil mir der Dank einen ersten (und einzigen?) Beitrag wert sein soll.
Also: Ich möchte den vielen Betroffenen danken, die sich in dieses Thema verbissen, sich nicht der Diagnose "Steinschlag" ergeben, sondern BMW keine Ruhe gelassen und schließlich dafür gesorgt haben, dass es öffentlich wird (ein dickes Sonderlob dafür an mk28).
Denn bei mir, Privatbesitzer und -nutzer (tatsächlich kein Firmenwagen) eines F11, 520d mit EZ 02/2013, sah es aktuell so aus:
Sonntagvormittag: Start zu einer Familienfeier, 170 Kilometer Autobahn, 29 Grad Außentemperatur, zwei Kleinkinder an Bord, null Kühlleistung; Laune bei Ankunft im Keller
Sonntagspätnachmittag: Rückfahrt, 170 Kilometer Autobahn, 31 Grad Außentemperatur, zehn Kilometer Stau mit Stillstand in der Knallsonne, zwei Kleinkinder an Bord, null Kühlleistung; Laune bei Ankunft kurz vor Einschaltung eines Anwalts für Familienrecht
Sonntagabend: Internetrecherche, 27 Seiten und 392 Einträge zum Thema bei Motortalk gefunden; Strategie für Montag zurechtgelegt, falls der Werkstattmeister das Wort "Steinschlag" auch nur zu denken wagt
Montagmorgen: Anruf beim Händler des Vertrauens, der zuvor auch schon meine E85 und dann meinen E61 betreut hat. Reaktion bei den Stichworten "F11", "Klimaanlagendefekt", "geschwitzt wie Sau" und "Stinkwut, weil offenbar Massenphänomen": peinliche Berührtheit. Das hätten sie in den vergangenen Wochen oft gehabt, ich solle mal schnell vorbeikommen. Mit den Lieferzeiten für den neuen Kondensator sähe es auch mehr nicht so übel aus, da inzwischen Sonderschichten bei den Zulieferern gefahren würden, nachdem BMW wohl zu dem Schluss gekommen sei, dass verschwitzt-wütende Kunden dann irgendwie doch keine gute Werbeträger für Produkte sind, die über 50.000 Euro gekostet haben und Premium sein wollen. Falls nötig, wäre für die anstehende nächste längere Familientour auch ein Ersatzwagen kein Problem.
Montagvormittag: Direkt bei Ankunft Gewährleistungsantrag unterzeichnet. Der Espresso am Automaten in der Wartezone war noch nicht mal gezapft, als der Meister kam und sagte: "Der Kondensator, natürlich. Bei dem Modell sind damals, sagen wir mal, qualitativ nicht so hochwertige Teile verbaut worden." Meine Befürchtung, dass es nun ein paar Wochen bis zur Ersatzbeschaffung dauern könnte, bügelte er ab - spätestens in vier Tagen könnte Dingolfing den neuen Kondensator liefern. Keine Steinschlagtheorie, keine Diskussion über Gewährleistung - nichts von all meinen Befürchtungen. Dass den Betroffenen anfangs die Gewährleistung verwehrt wurde, bezeichnete er übrigens als "Sauerei".
Montagabend: Diese Mail geschrieben und den Gedanken gehabt, was wohl all diejenigen machen, die - anders als ich jetzt - in den Monaten zuvor zähneknirschend die Reparatur bezahlt haben und sich schlimmstenfalls, so war ja auch zu lesen, noch von den Werkstattmitarbeitern haben anpöbeln lassen, dass es natürlich kein Gewährleistungsfall sei? Ich hoffe, sie treiben das Geld irgendwie noch bei BMW ein und suchen sich einen anderen Händler samt Werkstatt, sofern der inzwischen nicht in aller Demut zu Kreuze gekrochen ist.
In diesem Sinne: Danke an alle für Euer Engagement, von dem ich jetzt ohne Frage profitiert habe.
Allzeit gute Fahrt - mit hoffentlich kühlem Kopf
752 Antworten
Zitat:
@frawe schrieb am 20. April 2015 um 22:08:51 Uhr:
Hi allerseits,meinen Dicken aus 03/13 hats jetzt auch erwischt. Kondensator wieder nicht lieferbar ? Weiß jemand mehr zur aktuellen Liefersituation ?
Gruß Frank
Echt jetzt? Hab einen Behr/Hella Kondensator im Netz bestellt - der war nach 3 Tagen bei mir. Falls sich der Zulieferer nicht geändert hat kann's an dem schommal nicht liegen.
Naja sagt zumindest meine Niederlassung. Und dadurch das es jetzt wieder warm wird, werden sich die Fälle wieder häufen. Extern kaufen ist keine Option, BMW soll sich darum kümmern, ich sehe keinerlei relevante Steinschläge im Kühlernetz ....
Zitat:
@frawe schrieb am 21. April 2015 um 18:47:45 Uhr:
BMW soll sich darum kümmern, ich sehe keinerlei relevante Steinschläge im Kühlernetz ....
Bei deinem Fahrzeugalter verständlich 🙂
Viel Glück!
Ich war heute in der Werkstatt, das ganze dauerte 5 min. Folgender Dialog:
ich: Meine Klima geht nicht.
er: Ja, mir ist auch schon klar was es ist. Wir gehn' mal kurz gucken.
<Der Freundliche leuchtet kurz mit der Taschenlampe durch dass Frontgitter>
er: Ja, da sehe ich es schon. Ich mache mal den Kulanzantrag fertig und bestell den Kodensator. Melde mich morgen bei Ihnen, um Termin für Einbau festzulegen. Das kriegen wir diese Woche noch über die Bühne.
ich: Aha, dann ist das also ein bekanntes Problem?
er: Letztes Jahr haben wir etliche gewechselt. BMW hatte Probleme mit dem Zulieferer.
Das Wort Steinschlag hat er nicht erwähnt, bin ja auch Selbstzahler 😉
Hoffe dass das jetzt auch so schnell über die Bühne geht, wie in diesem Gespräch angekündigt. Würde es Lieferprobleme mit dem Kondensator geben, wüsste er das wahrscheinlich, werde ja diese Saison nicht der Erste mit Klimaschaden gewesen sein.
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Meld dich mal zurück wie schnell es bei dir geht. Meiner war gestern beim großen Service und Radwechsel und da das Teil nicht verfügbar war hab ich Ihn heute früh wieder abgeholt ansonsten wäre heute dann gleich noch der Wechsel gewesen ...
Zitat:
@frawe schrieb am 21. April 2015 um 20:18:57 Uhr:
Meld dich mal zurück wie schnell es bei dir geht. Meiner war gestern beim großen Service und Radwechsel und da das Teil nicht verfügbar war hab ich Ihn heute früh wieder abgeholt ansonsten wäre heute dann gleich noch der Wechsel gewesen ...
Mit "nicht verfügbar" meinst du doch hoffentlich, in der Filiale o.O Sonst werde ich jetzt etwas unruhig. Ich sag Bescheid, wenn mein Kondensator kommt.
Naja ich denke die Leipziger BMW Niederlassung ist keine kleine und das Werk nur 5 km weiter ;-)
Zitat:
@frawe schrieb am 21. April 2015 um 20:43:10 Uhr:
Naja ich denke die Leipziger BMW Niederlassung ist keine kleine und das Werk nur 5 km weiter ;-)
Oh man, verdammt. Auch bei leebmann nicht lieferbar. In 3 Wochen geht's ins hoffentlich warme Italien, bis dahin kriegen die das schon hin. Bitte lass mich in dem Glauben 😉
Hat zufällig jemand Erfahrungen wie das in Krefeld mit Garantie / Kulanz gehandhabt wird?
Viele Grüße
Marcus
Ich habe meinen gerade abgegeben.
Sollte es der Kondensator sein, werde ich einen weiteren Termin brauchen, weil der erst bestellt werden muss.
Garantie wäre es nicht aber 100 % auf Kulanz.
So wünscht man sich das.
Also bei mir ist jetzt ein Kondensator verfügbar, also keine Lieferschwierigkeiten. Dann habe ich gefragt, ob der Kulanzantrag erfolgreich durch ist. Da hieß es, das könne man erst machen, wenn das Auto dann da ist o.O Das klang letztes mal noch etwas anders... Naja, ich geb das Auto da am Mittwoch ab und hoffe.
Ansonsten hat die Filiale bei mir bis jetzt einen sehr "verpeilten" Eindruck hinterlassen... Aber jetzt muss ich da erstmal durch und versuche nächstes mal ein andere.
Also ich bin gerade angerufen worden.
Kondensator getauscht - war vorrätig (!).
Geht komplett auf Kulanz (!)
Wenn's läuft, dann läuft's :-)
Ich drücke allen mit Klimaschaden die Daumen!
Wie alt war das Fahrzeug jetzt?
Zitat:
@sp4n schrieb am 24. April 2015 um 00:11:44 Uhr:
Wie alt war das Fahrzeug jetzt?
Der Wagen ist von 11/2013.
mein Kondensator soll jetzt am 08.Mai eingebaut werden. Mal schauen ....