keine Reaktion von VW Classic Parts
Was ist denn das eigentlich für ein unprofessioneller Saftladen?!
Ich habe mir mal per mail ein Angebot über ein Golf 2 Teil eingeholt. Eine Antwort kam promt weniger Stunden zurück mit Kundennummer, Endpreis, Name des Bearbeiters usw.
Ich überwies diesen Betrag mit dem passenden Verwendungszweck. Tja und dann, erstmal gewartet.
Nach zwei Wochen schrieb ich eine mail, die ich zudem noch rot (wichtig) gekennzeichnet habe. Da wollte ich mal wissen wie denn der Stand der Dinge ist. Das ist jetzt eine Woche her! Keine Antwort!
Ich finde es ja schon schwach das man per Telefon niemanden erreichen kann. Normalerweise kenn ich das von professionellen Gewerblichen so, dass man eine Eingangsbestätigung der Zahlung und Versandinformationen bekommt. Aber hier, nix! Echt schwach!
Hat sonst jemand damit schon Erfahrungen gemacht? Wie lange kann eine Lieferung von CP dauern?
Beste Antwort im Thema
Ruf mal bei VW an und sag du möchtest ein neues Auto kaufen. Da wird jeden Tag zurückgerufen und ein Verkäufer geht dir auf den Zünder. Geht es um Teile für alte Volkswagen meldet sich Niemand. Damit kann man ja kein Geld verdienen. Das ist VW in der Neuzeit.
34 Antworten
Dort anzurufen ist seit längerem sehr schwierig. Selbst bei den Sachbearbeiter-Durchwahlen von alten Rechnungen/Angeboten läuft normalerweise das Band.
Aber wie gesagt mit einer Rückrufbitte klappt das normalerweise.
Allerdings scheint es so zu sein, wenn man auf das Angebot per Mail antwortet, dass die Mail dann nur an den jeweiligen Mitarbeiter geht, der das Angebot erstellt hat. Wenn der danach 3 Wochen in Urlaub geht, kann er natürlich nicht anrufen.
Natürlich sollte die Bestellung trotzdem bearbeitet werden, wenn man das Geld überwiesen hat...
Ruf mal bei VW an und sag du möchtest ein neues Auto kaufen. Da wird jeden Tag zurückgerufen und ein Verkäufer geht dir auf den Zünder. Geht es um Teile für alte Volkswagen meldet sich Niemand. Damit kann man ja kein Geld verdienen. Das ist VW in der Neuzeit.
Kann ich so nicht bestätigen.
Der Herr Alt ist auch schon mein persönlicher liebling dort geworden, hat es sogar geschafft, auf Wunsch einen MotoMeter-Tacho auszugraben, obwohl das eigentlich spezifisch nicht einfach so ging 🙂
Normal lief das bei mir auch immer so, dass ich eine Anfrage gestartet habe, dann kam eine Mail mit Daten zu den Teilen, Preis, etc. und zeitgleich hat mich dann noch jemand angerufen und gefragt, ob noch etwas dazu kommt, dass es etwas dauern könnte oder eben der Hinweis, dass versucht wird, das MotoMeter-Teil zu bekommen, man mir aber nichts versprechen kann.
Ich persönlich habe da also nur gute Erfahrungen gemacht. Und das schöne ist, ich wohne mehr oder weniger um die Ecke und kann auch ersönlich hin fahren. So läuft das am einfachsten und meistens kann ich die Teile sogar direkt an der Theke mitnehmen ^^
Und mal für die Kritiker "VW der Neuzeit". CP und VW hängen nicht wirklich zusammen. Da wird zwar zusammengearbeitet, wenn alte Bestände gefunden werden, die für CP interessant sein könnten oder die VW-interne Classic-Abteilung mal was braucht oder abzugeben hat, aber ansonsten ist CP da recht selbstständig.
Die verdienen ihr Geld mit den Ersatzteilen und nicht mit neuen Autos. Fahr mal zu denen in die Zentrale und schau durchs Fenster. Da ist EINE kleine Werkstatt, in der nur alte Autos restauriert werden und ansonsten das Lager mit einem kleinen Kundenbereich und ein bisschen Verwaltungsbüro. Ich schätze mal, dass es maximal 20 bis 30 Leute sind, die da arbeiten, wenn es hoch kommt und das Werkstattpersonal mitgezählt wird. Und deine Anfrage ist bei leibe nicht die einzige, die da eingeht. Bei denen hängt die halbe Welt am Apparat und bittet um Teile.
Und das ist auch der Grund, weshalb per Mail korrespondiert werden soll, weil einfach die Zeit fehlt und sonst Anfragen untergehen. Hat mir alles der Herr Alt mal am Telefon erklärt und meinte auch, dass telefonische Rückrufe eigentlich nicht mehr gemacht werden (sollen), eben aus Zeitmangel.
Also mal locker bleiben und Geduld mitbringen. Bei mir hats teilweise auch einen Monat gedauert, bis der Kram da war. Aber hey, er kam und war perfekt. Was will man mehr? 😉
Zitat:
Original geschrieben von stahlwerk
...ich wickel das alles direkt über den 🙂-lichen ab!
Genauso habe ich das auch schon gemacht: in Trier zum VAG-Handel gefahren, um 2er Golf Teile zu besorgen. Ein Teil war noch vorrätig, und was nicht mehr im System zu finden ist, wird bei CP gesucht. Wobei CP auch viele Teile nicht im Angebot hat. Beispiel: diese Kühlwasserführung (gebogenes Metallrohr) um den Motorblock herum, die gibt es neu weder bei VAG noch bei CP. Habe zum Glück noch einen externen Anbieter bei Ebay gefunden, der neue anbietet.
Vielleicht sollte man CP-Bestellungen direkt über den nächsten VAG Händler abwickeln, so hat man vor Ort einen Ansprechpartner.
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Das machen aber nicht alle Händler...
Die Erfahrung musste ich auch machen mit einem Händler in der Umgebung. Die meinten dann, dass ich selbst bei CP nachfragen sollte. Die haben dann aber auch zu mir gesagt, dass die das darum nicht machen, weil die daran nichts verdienen.
Man muss mit seinem Händler schon Glück haben oder wirklich gut mit dem stehen 🙂
Habe durchweg gute Erfahrung gemacht!
Unter anderem hat sich ein sehr engagierter Mitarbeiter mit mir über mehrere Mails hinweg über Felgen unterhalten, die mir dann letzten Endes nicht nach der Mütze waren. Aber seine Lösungsvorschläge waren gut und zu gebrauchen.
..."Vielleicht sollte man CP-Bestellungen direkt über den nächsten VAG Händler abwickeln, so hat man vor Ort einen Ansprechpartner"...
Genauso mach ich das immer bei CP Bestellungen.
Und der ortsansässige Händler bzw der Typ vom Service dort gibt sich auch immer alle Mühe, das muss ich denen mal jetzt fairerweise attestieren!
Der nimmt auch mal unaufgefordert das Telefon zur Hand und ruft bei CP an bzw hakt nach....VORBILDLICH!!!
Tja, mir bleibt wohl nix anderes übrig als abzuwarten. Habe gestern erneut eine mail geschrieben.
Ich finds nur traurig das der Kunde völlig im Regen steht ohne eine einzige Info. Es würde ja wenigstens reichen, dass man weiss, das sich jemand mit der mail beschäftigt.
PS: Und eine brauchbare Tel Nr konnte ich hier immer noch nicht rauslesen.
Zitat:
Original geschrieben von stahlwerk
..."Vielleicht sollte man CP-Bestellungen direkt über den nächsten VAG Händler abwickeln, so hat man vor Ort einen Ansprechpartner"...Genauso mach ich das immer bei CP Bestellungen.
Und der ortsansässige Händler bzw der Typ vom Service dort gibt sich auch immer alle Mühe, das muss ich denen mal jetzt fairerweise attestieren!
Der nimmt auch mal unaufgefordert das Telefon zur Hand und ruft bei CP an bzw hakt nach....VORBILDLICH!!!
..eben und meinen ESD vom 16V hatte ich 2mal reklamiert..haben die sich drum gekümmert...😁
Zitat:
Original geschrieben von Coupedrescher
...
PS: Und eine brauchbare Tel Nr konnte ich hier immer noch nicht rauslesen.
Zitat:
Zitat:
Original geschrieben von OneGamer
Das machen aber nicht alle Händler...Die Erfahrung musste ich auch machen mit einem Händler in der Umgebung. Die meinten dann, dass ich selbst bei CP nachfragen sollte. Die haben dann aber auch zu mir gesagt, dass die das darum nicht machen, weil die daran nichts verdienen.
Man muss mit seinem Händler schon Glück haben oder wirklich gut mit dem stehen 🙂
So einen Händer sollte man dann wohl mal bei VW anschwärzen.
Da sogar im ETKA bei bestimmten Teilen auf deren Verfügbarkeit bei CP hingewiesen wird, gehe ich mal stark davon aus, dass der Händler seitens VW dazu verpflichtet ist, den Kunden auf die Lieferbarkeit durch CP hinzuweisen.
Also mein Händler ist zwar ersatzteil-mäßig sehr fit (da wird keiner abgewimmelt, nur weil er Teile für alte Autos will), aber die CP-Bestellungen wickle ich möglichst selbst ab. Es sind doch oft noch spezielle Fragen zu klären und das ist direkt mit dem Herrn Alt einfacher, als wenn ich da dem Menschen beim VW-Händler was versuche zu erklären, was er dann vor der Bestellung bei CP erfragen soll und ... bla und blupp...
Ich habe auch nur TOP Erfahrungen mit CP, ebenfalls mit dem Herrn Alt.
Zitat:
Original geschrieben von Edition77
Ich habe auch nur TOP Erfahrungen mit CP, ebenfalls mit dem Herrn Alt.
Dito. Netter Zeitgenosse.
Kurze Zwischeninfo:
Letzten Freitag Nachmittag habe ich per Kontaktformular Classic parts kontaktiert zwecks G60 Schlüsselrohlinge.
Die Antwort kam zügig am Montag Mittag. Mir schrieb der besagte Herr Alt zurück.
Ich hab natürlich gleich geantwortet ob er mal bitte schauen kann was mit meinem laufenden Auftrag passiert (alle Daten durchgegeben).
Bis jetzt aber leider keine Antwort.
Gestern hab ich mal wieder paar Teile online bestellt, 10min später war das Angebot per email da und heute hab ich bezahl.
Mal sehen wie lange es dauern wird.