DM Autoteile Achtung Vor Firma
Achtung vor der Firma. Geben sich auf Web Seite professionell aus, jedoch ist die Firma alles andere als professionell! Wollte für meinen BMW 535i eine Stossstange in Wunschfarbe kaufen! Trotz Fahrgestellnr. und Farbcode, haben die es nicht hingekriegt in Originalfarbe zu spritzen. Nebst der Passungenauigkeit und die SLR Kappe, welche sich während der 1.Fahrt gelöst hatte und abgefallen ist, musste die Stossstange retourniert werden, doch dann begannen alle Probleme!!! D.h. die Abholung hatte über 10 Tage gedauert, sowie das Neubespritzten 10 Tage und die Anlieferung hatte auch nicht funktioniert. Ich wurde immer hingehalten, überhaupt nicht informiert über Abläufe, usw. Nur Schönschwätzerei! Letztenendes hatte ich fast 4 Wochen kein Auto und war auf die ÖV angewiesen. Die Misere zum Schluss war, die neue Stosstange wurde so schlecht lackiert, dass z.T die Lackfarbe schon bei der Anlieferung abgefallen ist und zudem sieht es so aus als läuft die Farbe herunter. Sehr schlechte Qualität!!!Es wäre nicht so schlimm gewesen, wenn sie auf Kulanz die Stossstange zurückgenommen hätten und gut ist! Die einzige Wiedergutmache von denen ist, dass sie mir 10% auf eine Neubestellung machen können! So eine Frechheit! Nun habe ich eine Stosstange, welche ich in den Eimer schmeissen kann! Man lernt immer dazu. Leute, spart nicht am falschen Ort! Lieber ein paar Cent mehr ausgeben, dafür Original und Passgenau:
Beste Antwort im Thema
Das ist unglaublich was Herr D. M. hier von sich gibt, wenn da mal nicht "Täter" zu "Opfer" gemacht werden sollen.
Original Text von der Vertriebsleiterin von DM Autoteile ( J.S.) : .....sollten wir bis dahin keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, werden wir den Vorgang unserer Rechtsabteilung übergeben. Bitte bedenken Sie, dass auf Grund unserer Unternehmensgröße zusätzlich eine Schadensersatzvorderung in Höhe von 6000 Euro anfällt.......!
Wer droht hier wem ?
Meine Negativ Bewertung war berechtigt, das wurde anwaltlich bestätigt und von der "Nachbesserung" habe ich sehr aussagekräftige Fotos. Es ist wirklich schade, das der Sachverhalt hier so verdreht wird.
139 Antworten
Das kann man so pauschal auch nicht sagen (bis auf die unstrittige Unzumutbarkeit der 500km-Nachbesserung)!
Kommt auf den konkreten Defekt an.
Aber der Verkäufer darf halt auch nicht einfach "Fakten schaffen":
https://www.verbraucherzentrale.de/.../...ung-und-ersatzlieferung-5068
Pauschal nicht, aber in diesem Fall zutreffend auf Grund Größe des Teils und online Kauf und damit Versand
Zitat:
@mattes91 schrieb am 3. Juni 2018 um 14:12:40 Uhr:
ja original wäre mir auch lieber als ein Nachbau....Problem ist, das M-Paket soll wohl nur komplett umgerüstet zulässig sein.
Das ist es mir aber nicht wert...dann bleibt es so wie es ist
Hi,
wo hast du denn das her? Das ist so nicht richtig. Es kann einzeln (Front, Schweller oder Heck) umgerüstet werden. Allerdings nach Herstellervorgabe.
Hi Jaruan,
mein Name ist Dominic Möller und ich bin der Geschäftsführer des Unternehmens. Wir nehmen Kritikpunkte sehr Ernst, sofern Sie sachlich ,zutreffend und nachvollziehbar sind.
Zunächst einmal vielen Dank für dein Feedback.Ich gebe dir in 2.Punkten auf anhieb recht ohne den Sachverhalt zu kennen:
Es ist richtig, dass wir 2017 unter unseren eigenen Erwartungen lackiert haben. Es lag u.a da dran, dass wir einen gelernten Lackiermeister angestellt hatten, der sein Handwerk absolut nicht beherschte und wir 2017 erst mit der eigenen Lackierung gestartet sind und leider zu wenig eigene Erfahrung hatten.Hierfür möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.Wir haben aus unseren Fehlern gelernt und gut ausgebildetes Personal eingestellt, 2020 eine komplett neue und moderne Lackieranlage errichtet, um genau solche Kritiken zu vermeiden.Der 2.Punkt ist absolut nachvollziehbar und da kann ich Ihren Ärger verstehen.Abholungen sind ein grausiges Thema mit unserem Versanddienstleister. Wir suchen nach Alternativen nur es gibt keine.Wir haben zum Thema Austausch und Wartezeit bei Reklamationen seit mitte 2020 ein Reklamationstool bauen lassen, was alle Prozesse beschleunigt.4. Wochen Wartezeit auf einen von uns geschuldeten Fehler sind nicht tragbar.Bitte melden Sie sich daher und ich werde Ihnen nachträglich entgegenkommen.
LG
Dominic Möller
Zitat:
@Jaruan schrieb am 30. März 2017 um 15:04:35 Uhr:
Achtung vor der Firma. Geben sich auf Web Seite professionell aus, jedoch ist die Firma alles andere als professionell! Wollte für meinen BMW 535i eine Stossstange in Wunschfarbe kaufen! Trotz Fahrgestellnr. und Farbcode, haben die es nicht hingekriegt in Originalfarbe zu spritzen. Nebst der Passungenauigkeit und die SLR Kappe, welche sich während der 1.Fahrt gelöst hatte und abgefallen ist, musste die Stossstange retourniert werden, doch dann begannen alle Probleme!!! D.h. die Abholung hatte über 10 Tage gedauert, sowie das Neubespritzten 10 Tage und die Anlieferung hatte auch nicht funktioniert. Ich wurde immer hingehalten, überhaupt nicht informiert über Abläufe, usw. Nur Schönschwätzerei! Letztenendes hatte ich fast 4 Wochen kein Auto und war auf die ÖV angewiesen. Die Misere zum Schluss war, die neue Stosstange wurde so schlecht lackiert, dass z.T die Lackfarbe schon bei der Anlieferung abgefallen ist und zudem sieht es so aus als läuft die Farbe herunter. Sehr schlechte Qualität!!!Es wäre nicht so schlimm gewesen, wenn sie auf Kulanz die Stossstange zurückgenommen hätten und gut ist! Die einzige Wiedergutmache von denen ist, dass sie mir 10% auf eine Neubestellung machen können! So eine Frechheit! Nun habe ich eine Stosstange, welche ich in den Eimer schmeissen kann! Man lernt immer dazu. Leute, spart nicht am falschen Ort! Lieber ein paar Cent mehr ausgeben, dafür Original und Passgenau:
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..das ist 3 Jahre her, ich denke der Bonbon ist....
Sogar fast 4! Der Karren ist wahrscheinlich bereits gen Osten vertickt 🙄.
Aber alle 8ung, die in Anspruch genommene Zeit für das Kommentar nach so langer Zeit , spricht doch das sich einiges geändert haben dürfte, auch wenn es wenig unter Werbung fällt. Hut ab von nicht Gleichgültigkeit.
Hätte man wohl lieber eher reagiert und diese Stoßstange einem anderen Lackierer auf eigene Kosten der Firma gegeben, wenn man schon weis das die eigenen Leute Fachidioten sind, außerdem ist es ein schwacher Trost für den Geschädigten nach drei Jahre jetzt Buße zu tun.
Das Geld ist weg, die Zeit auch , vor allem wenn man wochenlang kein Auto hatte.
Wie ist den so der momentane Euro Satz pro Tag bei einem Schaden rechtlich ? Ich vermute das wäre nicht billig bei 4 Wochen.
Und diese Abmahnwelle bei den ebay Bewertungen? Ich denke, das zeigt doch den wahren Charakter des Unternehmers. Meiner Meinung nach gravierender als der Sachmangel (den er offenbar zugegeben hat).
Wie erklären Sie das, Herr Möller?
Auf Seite 5 liest sich der Kommentar von hr Möller noch ganz anders.
Zitat:
@kevinmuc schrieb am 7. Februar 2021 um 00:01:42 Uhr:
Auf Seite 5 liest sich der Kommentar von hr Möller noch ganz anders.
Auf jedenfall, bisschen merkwürdig....
Wird aufjedenfall das Originale F11 M Paket bestellt :P
Erstaunlich am Eröffnungsbeitrag finde ich, dass jemand sowas schon fertig lackiert bestellt und glaubt es würde passen, technisch wie farblich...
Kurios...
Es stellt sich grundsätzlich die Frage:
Ist die Bewertung gerechtfertigt?Wurden wir kontaktiert zwecks Problemlösung?Liegt es am Produkt oder an der Montage?Wir erfahren immer und immer wieder, dass Produkte ohne Hebebühne und ohne Fachkenntnisse montiert werden und es wird immer auf das Produkt geschoben. Wir haben genug Erfahrungswerte und wenn wir uns sicher sind, werden wir uns natürlich dagegen wehren.Bewertungen sind das Aushängeschild eines jeden Unternehmens im Internet und wir waren diesbezüglich schon oft genug erfolgreich und konnten nachweisen, dass es an einer unqualifizierten Montage lag.
Zitat:
@pub00515 schrieb am 5. Februar 2021 um 19:05:08 Uhr:
Und diese Abmahnwelle bei den ebay Bewertungen? Ich denke, das zeigt doch den wahren Charakter des Unternehmers. Meiner Meinung nach gravierender als der Sachmangel (den er offenbar zugegeben hat).
Wie erklären Sie das, Herr Möller?
noch einmal:
Mich würde der Vorgang sehr stark interessieren. Es gibt keinen Kunden bei uns, der von uns nicht ein faires Angebot bzw. Nachbesserung erfährt. Wir hatten früher Probleme mit Lackierungen, haben diese aber danach nachgebessert usw.Wir lernen aus unseren Fehlern und hatten einen Lackiermeister angestellt, der leider wenig von seinem Handwerk verstand.
Zitat:
@Bmwstone schrieb am 5. Februar 2021 um 18:50:19 Uhr:
Hätte man wohl lieber eher reagiert und diese Stoßstange einem anderen Lackierer auf eigene Kosten der Firma gegeben, wenn man schon weis das die eigenen Leute Fachidioten sind, außerdem ist es ein schwacher Trost für den Geschädigten nach drei Jahre jetzt Buße zu tun.Das Geld ist weg, die Zeit auch , vor allem wenn man wochenlang kein Auto hatte.
Wie ist den so der momentane Euro Satz pro Tag bei einem Schaden rechtlich ? Ich vermute das wäre nicht billig bei 4 Wochen.
Also ich hab auch vor paar Monaten eine DM stoßstange bestellt. Passgenauigkeit ist in Ordnung. Mir wurde die ganze Stoßstange innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf geliefert weil es schnell gehen musste. Alles perfekt!