Chronik des Grauens....
Hallo zusammen,
ende Mai 2010 entschied ich mich für ein BMW 325D Cabrio. War ein Jahreswagen mit circa 25.000KM auf der Uhr - Wagen wurde bei einem BMW Händler in der Nähe von D´dorf gekauft. Seitdem ist folgende passiert:
27.05.2010 – Wagen abgeholt – festgestellt dass Steinschläge auf Motorhaube amateurhaft ausgebessert und poliert wurden – entspricht eigentlich NICHT den Maßgaben der BMW Premium Selection – Schulterzucken beim Verkäufer
29.05.2010 – seltsames Geräusch beim Gas wegnehmen festgestellt – permanentes Brummen wenn Fuss vom Gas - Automatikgetriebe
31.05.2010 – Verkäufer über Geräusch per E-Mail informiert – KEINE ANTWORT
04.06.2010 – Rückruf vom Serviceleiter – Termin für den 14.06 2010 ausgemacht
09.06.2010 – Wassereintritt Fahrerseite bei Regenfahrt festgestellt
11.06.2010 – massiven Wassereintritt in Waschanlage festgestellt – Werkstatt angerufen und Problem mitgeteilt
14.06.2010 – Wagen abgegeben – zusätzlich von Klappergeräusche im Innenraum berichtet
15.06.2010 – Wagen abgeholt – Hinterachsdifferential ist kaputt – muss bestellt werden – Wassereintritt angeblich behoben durch Einstellung der Scheiben – Klappergeräusche kann man sich nicht erklären, sollte ich mich mit abfinden – Wagen 2 Tage in Werkstatt
25.06.2010 – Testweise durch Waschanlage – Wassereintritt Fahrerseite deutlich schlimmer also vorher – ausserdem ziehen die Fenster beim hoch- und runterfahren einen 5cm breiten Schmierfilm mit nach oben / an beiden Seiten kurz vor der „B-Säule“ – Werkstatt darüber informiert – inzwischen einen Termin für den 29.06.2010 bekommen wegen Differential
29.06.2010 – Wagen abgegeben – Differential wird gewechselt – neue Gummi-Dichtungen werden bestellt
29.06.2010 – Email an Verkäufer und zusammenfassend über alle Probleme berichtet
30.06.2010 – Serviceleiter schaute sich die bemängelte Motorhaube an und schlug vor, diese neue lackieren zu lassen
30.06.2010 – Antwort von Verkäufer mit der Information, dass sich Verkaufsleiter mit mir ab dem 01.07.2010 in Verbindung setzen wird – bis heute 28.07.10 ist nichts passiert.
05.07.2010 – Wagen abgeholt – angeblich alles in Ordnung – Dach soll dicht sein. Wagen 7 Tage in Werktstatt
05.07.2010 – festgestellt, dass die Fenster jetzt fast auf der gesamten Breite eine schmierige Substanz mit hochziehen – eine halbe Stunde nach Abholung des Wagen Serviceleiter darüber informiert.
06.07.2010 – testweise durch Waschanlage – Wassereintritt Fahrerseite noch verhanden, etwas weniger geworden – dafür deutlicher Wassereintritt auf Beifahrerseite und kleine Tropfen in Höhe der Rücksitze – Serviceleiter darüber informiert. – neuen Termin für 19.07.10 bekommen
07.07.2010 – festgestellt, dass Fenster an Fahrerseite beim Hochfahren manchmal stockt, als wenn etwas im weg wäre – Fenster fährt dann wieder ein Stück runter und lässt sich erst danach schliessen #
19.07.2010 – Wagen in Wekstatt – Soll am 22.07 abholbereit sein
23.07.2010 – nachmittags Anruf von Serviceleiter – Wagen muss noch gesäubert werden, Soll am 26.07.2010 vormittags an meine Büroadresse zugestellt werden.
26.07.2010 – 13:30h – Wagen zugestellt – Wagen 8 Tage in Werkstatt
Festgestellte Mängel
- Dach nicht dicht - nach Regenfahrt war an der Beifahrerseite deutlich ein Tropfen Wasser zu sehen – Fahrt durch Waschanlage am 28.07.10 – massiver Wassereintritt an Fahrerseite – Beifahrerseite nur wenige Tropfen
- Dach unsachgemäß und optisch katastrophal abgedichtet (Klebewülste) - Orginalzitat einer anderen BMW-Werkstatt: "So würde wir den Wagen keinem Kunden ausliefern) - minimale Spuren von diesem Klebeband bei Neufahrzeug zu sehen - bei meinem Fahrzeug deutlich ausgeprägter und optisch eine Katastrophe
- Dach scheint schief aufzuliegen - wenn man vor dem Wagen steht ist linke Seite deutlich höher als die rechte Seite
- Verdeckstoff innen auf Beifahrerseite hängt deutlich durch, was vor der Reperatur NICHT der Fall war
- Scheiben ziehen immer noch milchige Schlieren nach rauf- und runterfahren. Problem NICHT gelöst - Äußerung von Serviceleiter: Man hätte alles versucht, damit müsste ich mich jetzt abfinden
- Nach Update von Software: Navigations-Stimme sehr undeutlich - plötzlich sehr schlechte Klangqualität der Stimme und es ist auch nicht möglich die Lautstärke der Ansagen zu erhöhen. Das gleiche gilt für die Telefonfreisprechanlage!!
Zusammenfassung 28.07.2010
Wagen vor 63 Tagen abgeholt – in dieser Zeit 17 Tage in Werkstatt und immer noch massive Problem vorhanden !!
Ich weiss echt nicht mehr, was ich machen soll. Irgendwelche Tips von euch Profis hier?
Gruß Ray
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von Aragorn
Sehr geehrter Hr. Brandenburgsie finden es also in Ordnung, das ein Mitarbeiter zweimal mit einem Kundenfahrzeug geblitzt wurde!!!???!!!!
Ich fahre bestimmt hochmotorisierte Autos. Meine letzte aufgenommene Geschwindigkeit durch die netten Herren "inzwischen in silber grün" ist 23 Jahre her. Und das waren meine eigenen Fahrzeuge. Es ist unentschuldbar, wenn man mit einem Kundenfahrzeug in eine Verkehrsüberwachung kommt. Was soll die Ausrede über TOLERANZGRENZE ?!!!!?????Desweitern finde ich es gerade zu lächerlich, das Rauchen in einem Kundenfahrzeug so runter zu spielen.
Hier gibt es nur eine Antwort: ENTLASSEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ich bin selber Arbeitgeber. Meine Angestellen müssen / sollen sich an Regeln halten. Dies bin ich meinen Kunden gegenüber schuldig.Noch Fragen?
Scheinst ja ein sehr sympathischer Chef (Zeitgenosse) zu sein
367 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von DANYLSAN
so ich habe mir mal dein text durchgelesen (nur deins 🙂 kenn die antworten von andern user nicht)Zitat:
Original geschrieben von RayChance
Hallo zusammen,ende Mai 2010 entschied ich mich für ein BMW 325D Cabrio. War ein Jahreswagen mit circa 25.000KM auf der Uhr - Wagen wurde bei einem BMW Händler in der Nähe von D´dorf gekauft. Seitdem ist folgende passiert:
27.05.2010 – Wagen abgeholt – festgestellt dass Steinschläge auf Motorhaube amateurhaft ausgebessert und poliert wurden – entspricht eigentlich NICHT den Maßgaben der BMW Premium Selection – Schulterzucken beim Verkäufer
29.05.2010 – seltsames Geräusch beim Gas wegnehmen festgestellt – permanentes Brummen wenn Fuss vom Gas - Automatikgetriebe
31.05.2010 – Verkäufer über Geräusch per E-Mail informiert – KEINE ANTWORT
04.06.2010 – Rückruf vom Serviceleiter – Termin für den 14.06 2010 ausgemacht
09.06.2010 – Wassereintritt Fahrerseite bei Regenfahrt festgestellt
11.06.2010 – massiven Wassereintritt in Waschanlage festgestellt – Werkstatt angerufen und Problem mitgeteilt
14.06.2010 – Wagen abgegeben – zusätzlich von Klappergeräusche im Innenraum berichtet
15.06.2010 – Wagen abgeholt – Hinterachsdifferential ist kaputt – muss bestellt werden – Wassereintritt angeblich behoben durch Einstellung der Scheiben – Klappergeräusche kann man sich nicht erklären, sollte ich mich mit abfinden – Wagen 2 Tage in Werkstatt
25.06.2010 – Testweise durch Waschanlage – Wassereintritt Fahrerseite deutlich schlimmer also vorher – ausserdem ziehen die Fenster beim hoch- und runterfahren einen 5cm breiten Schmierfilm mit nach oben / an beiden Seiten kurz vor der „B-Säule“ – Werkstatt darüber informiert – inzwischen einen Termin für den 29.06.2010 bekommen wegen Differential
29.06.2010 – Wagen abgegeben – Differential wird gewechselt – neue Gummi-Dichtungen werden bestellt
29.06.2010 – Email an Verkäufer und zusammenfassend über alle Probleme berichtet
30.06.2010 – Serviceleiter schaute sich die bemängelte Motorhaube an und schlug vor, diese neue lackieren zu lassen
30.06.2010 – Antwort von Verkäufer mit der Information, dass sich Verkaufsleiter mit mir ab dem 01.07.2010 in Verbindung setzen wird – bis heute 28.07.10 ist nichts passiert.
05.07.2010 – Wagen abgeholt – angeblich alles in Ordnung – Dach soll dicht sein. Wagen 7 Tage in Werktstatt
05.07.2010 – festgestellt, dass die Fenster jetzt fast auf der gesamten Breite eine schmierige Substanz mit hochziehen – eine halbe Stunde nach Abholung des Wagen Serviceleiter darüber informiert.
06.07.2010 – testweise durch Waschanlage – Wassereintritt Fahrerseite noch verhanden, etwas weniger geworden – dafür deutlicher Wassereintritt auf Beifahrerseite und kleine Tropfen in Höhe der Rücksitze – Serviceleiter darüber informiert. – neuen Termin für 19.07.10 bekommen
07.07.2010 – festgestellt, dass Fenster an Fahrerseite beim Hochfahren manchmal stockt, als wenn etwas im weg wäre – Fenster fährt dann wieder ein Stück runter und lässt sich erst danach schliessen #
19.07.2010 – Wagen in Wekstatt – Soll am 22.07 abholbereit sein
23.07.2010 – nachmittags Anruf von Serviceleiter – Wagen muss noch gesäubert werden, Soll am 26.07.2010 vormittags an meine Büroadresse zugestellt werden.
26.07.2010 – 13:30h – Wagen zugestellt – Wagen 8 Tage in Werkstatt
Festgestellte Mängel
- Dach nicht dicht - nach Regenfahrt war an der Beifahrerseite deutlich ein Tropfen Wasser zu sehen – Fahrt durch Waschanlage am 28.07.10 – massiver Wassereintritt an Fahrerseite – Beifahrerseite nur wenige Tropfen
- Dach unsachgemäß und optisch katastrophal abgedichtet (Klebewülste) - Orginalzitat einer anderen BMW-Werkstatt: "So würde wir den Wagen keinem Kunden ausliefern) - minimale Spuren von diesem Klebeband bei Neufahrzeug zu sehen - bei meinem Fahrzeug deutlich ausgeprägter und optisch eine Katastrophe
- Dach scheint schief aufzuliegen - wenn man vor dem Wagen steht ist linke Seite deutlich höher als die rechte Seite
- Verdeckstoff innen auf Beifahrerseite hängt deutlich durch, was vor der Reperatur NICHT der Fall war
- Scheiben ziehen immer noch milchige Schlieren nach rauf- und runterfahren. Problem NICHT gelöst - Äußerung von Serviceleiter: Man hätte alles versucht, damit müsste ich mich jetzt abfinden
- Nach Update von Software: Navigations-Stimme sehr undeutlich - plötzlich sehr schlechte Klangqualität der Stimme und es ist auch nicht möglich die Lautstärke der Ansagen zu erhöhen. Das gleiche gilt für die Telefonfreisprechanlage!!
Zusammenfassung 28.07.2010Wagen vor 63 Tagen abgeholt – in dieser Zeit 17 Tage in Werkstatt und immer noch massive Problem vorhanden !!
Ich weiss echt nicht mehr, was ich machen soll. Irgendwelche Tips von euch Profis hier?
Gruß Ray
so wie ich es in der Schule gelernt habe heisst es, dass der Händler 2mal nachbessern kann beim 3ten mal muss er das Geld zurückerstatten oder Neuware liefern.
Sags deinem Händler und droh ihm mit nem Anwalt vllt.
Würd mich interessieren wies bei dir ausgeht
Gerade gestern habe ich dazu was im Fernsehen gesehen.Anhand eines Beispiels eines Sofas mit Lieferschaden.(von einem bekannten Rechtsanwalt bestätigt)
Es gibt ein solches Ausbesserungsrecht NICHT!
Du darfst dahin gehen und
1. eine Erneuerung der Ware bestimmen.
oder
2. eine Ermäßigung des Kaufpreises fordern
Zitat:
Original geschrieben von SportCoupe-C3n0Xx
Gerade gestern habe ich dazu was im Fernsehen gesehen.Anhand eines Beispiels eines Sofas mit Lieferschaden.(von einem bekannten Rechtsanwalt bestätigt)Zitat:
Original geschrieben von DANYLSAN
so ich habe mir mal dein text durchgelesen (nur deins 🙂 kenn die antworten von andern user nicht)
so wie ich es in der Schule gelernt habe heisst es, dass der Händler 2mal nachbessern kann beim 3ten mal muss er das Geld zurückerstatten oder Neuware liefern.
Sags deinem Händler und droh ihm mit nem Anwalt vllt.
Würd mich interessieren wies bei dir ausgeht
Es gibt ein solches Ausbesserungsrecht NICHT!
Du darfst dahin gehen und
1. eine Erneuerung der Ware bestimmen.
oder
2. eine Ermäßigung des Kaufpreises fordern
Ich hasse sollche auf Interessant getrimmten verdummenden Sendungen. Das was da gesagt worden ist stimmt nur zum Teil. Hab das auch gesehen und mir da schon den Kopf gehalten... wie die Leute für Dumm verkauft werden, irgendwie dachte ich mir schon das dann kommt.
Für Visierte einfach hier nachzulesen unter Nacherfüllung: http://de.wikipedia.org/wiki/Gew%C3%A4hrleistung#Sachmangel
Zusammengefasst heißt das, der Kunde hat wahlrecht, aber wenn der Austausch unverhältnismäßig ist, dann hat der Verkäufer das Recht der Ausbesserung. Der Letzte Weg ist der Rücktritt, Kaufpreisminderung.
Praktisch ist es so, dass ein Kaufrücktritt (Wandlung) erst nach 3 erfolglosen Reparaturversuchen des gleichen Mangels gerichtlich durchgesetzt werden kann.
Gibt bestimmt hier noch welche die das genauer ausdrücken können :-)
gretz
So gestern habe ich den Wagen ja zurück bekommen - Navi- und Freisprech funktionieren wieder, allerdings spinnen nun die Fensterheber - wenn ich alle 4 gleichezeitig runterfahre, fahren die vorderen nicht sofort wieder hoch, sondern bleiben einfach unten - manchmal beide, manchmal nur auf einer Seite - Fahrerseite ist mir auch mal auf der Mitte stehen geblieben und dann ging gar nix mehr, auch nicht mit dem Einzelschlater. GIbt sich aber dann ein paar Versuchen wirde und dann bleibt irgendeine andere Scheibe stehen - Ich bin wirklich kurz vor dem Amok laufen...
War gestern beim Anwalt - Schreiben auf Wandlung geht nächste Woche raus - war auch gestern nochmal in Waschanlage, Wassereintritt immer noch deutlich, habe mir extra ne Videokamera gekauft, um das besser zu dokumentieren.
BMW München hat sich auch nach mehrmaligem Nachfragen seit Anfang Juli nicht von selbst bei mir gemeldet - hatte dann gestern noch jemanden erwischt, dem ich das dann alles nochmal geschildert hatte - letztendlich müssen die sich auch nicht mehr bei mir melden, sondern sollten vielmehr auf das AH einwirken.
Habe auch schon Kontakt mit Fachpresse aufgenommen - die Redaktionen zeigen sich sehr sehr interessiert an der Geschichte
Zwischenstand:
Schreiben von meinem Anwalt an AH ist raus - haben Frist bis Ende der nächsten Woche zu reagieren - mal sehen
Die Fenster(heber) spinnen jetzt völlig - manchmal fährt die Scheibe an der Fahrerseite nicht mehr in die Dichtung, sondern aussen dran vorbei - mit dem Ergebnis, dass wenn man das nicht sieht und versucht die Tür zu schliessen, dass das Fenster im Weg ist und brechen kann - ich vermute die wollten mit aller Gewalt das Fahrzeug dicht machen, dass die jetzt die Fenster viel zu stramm eingestellt sind.
Neueste Schote:
Habe gestern Blitzer-Post bekommen - und zwar ist der Mitarbeiter vom AH, der mir letzten Donnerstag den Wagen zum Büro gebracht hat, geblitzt worden - Höhepunkt ist noch, dass er da lustig mir Zigarette in meinem Wagen sitzt - so langsam fehlen mir wirklich die Worte 🙁
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... wenn er gut zu erkennen ist, kannst Du das Foto ja als Aufmacher an die Fachpresse und BMW schicken... hat er wenigstens ausreichend Punkte erzielt? 😁
Ja ist super zu erkennen - mal sehen was ich noch damit mache 😉
Punkte gab es keine - 42km/h in 30er Zone = 25€
Er ist auch noch schön offen gefahren - hier kam er allerdings mit geschlossenem Dach an...
Ne oder? Sollte mir jemals so was passieren, würde ich einen riesen Aufstand machen. Klar, die müssen die Wagen ja Probe fahren um zu schauen ob sich was geändert hat, aber sowas geht gar nicht.
Meine Güte, ich lese das hier gerade zum ersten Mal... das ist ja der absoulte Alptraum! Ich hoffe, das Thema kommt irgendwann zur Ruhe. Am besten wäre es wohl, eine Rückabwicklung zu erreichen, so dass Du die Gurke los bist. Das bekommen die ja nie in den Griff...
Abgesehen davon, dass die Karre ne komplette Bastelbude ist, und wohl beim Kauf auch schon war, habe ich das Gefühl, dass der Händler dazu auch noch dick beiträgt.
Ist die Frage, was schlimmer ist-das Auto selbst, oder der Händler.
Wahrscheinlich gehen in diesem Fall beide ne wunderbare Symbiose ein 😁
Viel Glück, hoffe dass Du die Kiste geschmeidig und schnell loskriegst. Und das Radarfoto kannst Du bei den "Verhandlungen" sicher gut einsetzen 😉
Am besten wäre, wenns für das Auto nen Verwertungsnachweis geben würde, so das das Ding nie wieder verkauft werden würde.
Gruss!
Ich hab auch eine Wandlung - eigentlich einen Rücktritt vom Vertrag - hinter mir. Ich war auch etliche Male mit dem gleichen Fehler beim Händler, da kam es mir vor, als würde man das mit Absicht machen, damit man schön oft mit BMW abrechnen kann.
Zitat:
Original geschrieben von RayChance
Habe gestern Blitzer-Post bekommen - und zwar ist der Mitarbeiter vom AH, der mir letzten Donnerstag den Wagen zum Büro gebracht hat, geblitzt worden - Höhepunkt ist noch, dass er da lustig mir Zigarette in meinem Wagen sitzt - so langsam fehlen mir wirklich die Worte 🙁
Also ganz ehrlich: Wenn ich das Foto sehen würde wie der gemütlich in meinem Auto eine raucht, dann würd ich zum Geschäftsführer gehen und dem klipp und klar sagen dass die mein Auto das letzte Mal gesehen haben.
Ganz einfach.
Zitat:
Original geschrieben von stef 320i
Also ganz ehrlich: Wenn ich das Foto sehen würde wie der gemütlich in meinem Auto eine raucht, dann würd ich zum Geschäftsführer gehen und dem klipp und klar sagen dass die mein Auto das letzte Mal gesehen haben.Zitat:
Original geschrieben von RayChance
Habe gestern Blitzer-Post bekommen - und zwar ist der Mitarbeiter vom AH, der mir letzten Donnerstag den Wagen zum Büro gebracht hat, geblitzt worden - Höhepunkt ist noch, dass er da lustig mir Zigarette in meinem Wagen sitzt - so langsam fehlen mir wirklich die Worte 🙁
Ganz einfach.
@stef: Zum Händler wird der TE nach der Geschichte eh nicht mehr gehen. Und ER wird glücklich sein, dass er die Kiste nicht mehr sieht! Bin mir ganz sicher! 🙂
Zitat:
Original geschrieben von Zeiti0019
@stef: Zum Händler wird der TE nach der Geschichte eh nicht mehr gehen. Und ER wird glücklich sein, dass er die Kiste nicht mehr sieht! Bin mir ganz sicher! 🙂Zitat:
Original geschrieben von stef 320i
Also ganz ehrlich: Wenn ich das Foto sehen würde wie der gemütlich in meinem Auto eine raucht, dann würd ich zum Geschäftsführer gehen und dem klipp und klar sagen dass die mein Auto das letzte Mal gesehen haben.
Ganz einfach.
Da könntest Du evtl Recht haben 😉
Zitat:
Original geschrieben von stef 320i
Also ganz ehrlich: Wenn ich das Foto sehen würde wie der gemütlich in meinem Auto eine raucht, dann würd ich zum Geschäftsführer gehen und dem klipp und klar sagen dass die mein Auto das letzte Mal gesehen haben.
Nun, dann hätte der Geschäftsführer ja sein Ziel erreicht und würde ihm zum Dank wohl noch ne Flasche Sekt zum Abschied in die Hand drücken 😁
Zitat:
Original geschrieben von stef 320i
Also ganz ehrlich: Wenn ich das Foto sehen würde wie der gemütlich in meinem Auto eine raucht, dann würd ich zum Geschäftsführer gehen und dem klipp und klar sagen dass die mein Auto das letzte Mal gesehen haben.Ganz einfach.
Du drückst das ja noch richtig nett aus... puhh...
@TE: Ich gratuliere Dir zu Deinem Durchhaltevermögen, ist echt beeindruckend, dass Du noch nicht in der Zeitung bist... (als AH Amokläufer).
Wenn nach dem ganzen Mist mit dem Auto dann auch noch so eine Aktion rauskommt, dann würde ich wahrscheinlich das Büro des Geschäftsführers stürmen und Ihm das so deutlich erklären, dass es sogar die Arbeiter im letzten Winkel des Teilelagers hören.😠
Vernünftig reden kann man mit dem Pack anscheinend sowieso nicht und ja immer wieder hinfahren, bis der Hobel irgendwann einmal läuft. Denen würde ich umso mehr auf die Nerven gehen.😎 Anwalt hast Du ja bereits eingeschaltet, gut so... Von so einem schei&% Händler habe ich noch nie gehört, ich bin mit Meinem rundum happy, gottseidank!
Wünsch Dir viel Glück!
Greets mr!