Chronik des Grauens....
Hallo zusammen,
ende Mai 2010 entschied ich mich für ein BMW 325D Cabrio. War ein Jahreswagen mit circa 25.000KM auf der Uhr - Wagen wurde bei einem BMW Händler in der Nähe von D´dorf gekauft. Seitdem ist folgende passiert:
27.05.2010 – Wagen abgeholt – festgestellt dass Steinschläge auf Motorhaube amateurhaft ausgebessert und poliert wurden – entspricht eigentlich NICHT den Maßgaben der BMW Premium Selection – Schulterzucken beim Verkäufer
29.05.2010 – seltsames Geräusch beim Gas wegnehmen festgestellt – permanentes Brummen wenn Fuss vom Gas - Automatikgetriebe
31.05.2010 – Verkäufer über Geräusch per E-Mail informiert – KEINE ANTWORT
04.06.2010 – Rückruf vom Serviceleiter – Termin für den 14.06 2010 ausgemacht
09.06.2010 – Wassereintritt Fahrerseite bei Regenfahrt festgestellt
11.06.2010 – massiven Wassereintritt in Waschanlage festgestellt – Werkstatt angerufen und Problem mitgeteilt
14.06.2010 – Wagen abgegeben – zusätzlich von Klappergeräusche im Innenraum berichtet
15.06.2010 – Wagen abgeholt – Hinterachsdifferential ist kaputt – muss bestellt werden – Wassereintritt angeblich behoben durch Einstellung der Scheiben – Klappergeräusche kann man sich nicht erklären, sollte ich mich mit abfinden – Wagen 2 Tage in Werkstatt
25.06.2010 – Testweise durch Waschanlage – Wassereintritt Fahrerseite deutlich schlimmer also vorher – ausserdem ziehen die Fenster beim hoch- und runterfahren einen 5cm breiten Schmierfilm mit nach oben / an beiden Seiten kurz vor der „B-Säule“ – Werkstatt darüber informiert – inzwischen einen Termin für den 29.06.2010 bekommen wegen Differential
29.06.2010 – Wagen abgegeben – Differential wird gewechselt – neue Gummi-Dichtungen werden bestellt
29.06.2010 – Email an Verkäufer und zusammenfassend über alle Probleme berichtet
30.06.2010 – Serviceleiter schaute sich die bemängelte Motorhaube an und schlug vor, diese neue lackieren zu lassen
30.06.2010 – Antwort von Verkäufer mit der Information, dass sich Verkaufsleiter mit mir ab dem 01.07.2010 in Verbindung setzen wird – bis heute 28.07.10 ist nichts passiert.
05.07.2010 – Wagen abgeholt – angeblich alles in Ordnung – Dach soll dicht sein. Wagen 7 Tage in Werktstatt
05.07.2010 – festgestellt, dass die Fenster jetzt fast auf der gesamten Breite eine schmierige Substanz mit hochziehen – eine halbe Stunde nach Abholung des Wagen Serviceleiter darüber informiert.
06.07.2010 – testweise durch Waschanlage – Wassereintritt Fahrerseite noch verhanden, etwas weniger geworden – dafür deutlicher Wassereintritt auf Beifahrerseite und kleine Tropfen in Höhe der Rücksitze – Serviceleiter darüber informiert. – neuen Termin für 19.07.10 bekommen
07.07.2010 – festgestellt, dass Fenster an Fahrerseite beim Hochfahren manchmal stockt, als wenn etwas im weg wäre – Fenster fährt dann wieder ein Stück runter und lässt sich erst danach schliessen #
19.07.2010 – Wagen in Wekstatt – Soll am 22.07 abholbereit sein
23.07.2010 – nachmittags Anruf von Serviceleiter – Wagen muss noch gesäubert werden, Soll am 26.07.2010 vormittags an meine Büroadresse zugestellt werden.
26.07.2010 – 13:30h – Wagen zugestellt – Wagen 8 Tage in Werkstatt
Festgestellte Mängel
- Dach nicht dicht - nach Regenfahrt war an der Beifahrerseite deutlich ein Tropfen Wasser zu sehen – Fahrt durch Waschanlage am 28.07.10 – massiver Wassereintritt an Fahrerseite – Beifahrerseite nur wenige Tropfen
- Dach unsachgemäß und optisch katastrophal abgedichtet (Klebewülste) - Orginalzitat einer anderen BMW-Werkstatt: "So würde wir den Wagen keinem Kunden ausliefern) - minimale Spuren von diesem Klebeband bei Neufahrzeug zu sehen - bei meinem Fahrzeug deutlich ausgeprägter und optisch eine Katastrophe
- Dach scheint schief aufzuliegen - wenn man vor dem Wagen steht ist linke Seite deutlich höher als die rechte Seite
- Verdeckstoff innen auf Beifahrerseite hängt deutlich durch, was vor der Reperatur NICHT der Fall war
- Scheiben ziehen immer noch milchige Schlieren nach rauf- und runterfahren. Problem NICHT gelöst - Äußerung von Serviceleiter: Man hätte alles versucht, damit müsste ich mich jetzt abfinden
- Nach Update von Software: Navigations-Stimme sehr undeutlich - plötzlich sehr schlechte Klangqualität der Stimme und es ist auch nicht möglich die Lautstärke der Ansagen zu erhöhen. Das gleiche gilt für die Telefonfreisprechanlage!!
Zusammenfassung 28.07.2010
Wagen vor 63 Tagen abgeholt – in dieser Zeit 17 Tage in Werkstatt und immer noch massive Problem vorhanden !!
Ich weiss echt nicht mehr, was ich machen soll. Irgendwelche Tips von euch Profis hier?
Gruß Ray
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von Aragorn
Sehr geehrter Hr. Brandenburgsie finden es also in Ordnung, das ein Mitarbeiter zweimal mit einem Kundenfahrzeug geblitzt wurde!!!???!!!!
Ich fahre bestimmt hochmotorisierte Autos. Meine letzte aufgenommene Geschwindigkeit durch die netten Herren "inzwischen in silber grün" ist 23 Jahre her. Und das waren meine eigenen Fahrzeuge. Es ist unentschuldbar, wenn man mit einem Kundenfahrzeug in eine Verkehrsüberwachung kommt. Was soll die Ausrede über TOLERANZGRENZE ?!!!!?????Desweitern finde ich es gerade zu lächerlich, das Rauchen in einem Kundenfahrzeug so runter zu spielen.
Hier gibt es nur eine Antwort: ENTLASSEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ich bin selber Arbeitgeber. Meine Angestellen müssen / sollen sich an Regeln halten. Dies bin ich meinen Kunden gegenüber schuldig.Noch Fragen?
Scheinst ja ein sehr sympathischer Chef (Zeitgenosse) zu sein
367 Antworten
Nachdem ich ja am Freitag telefonisch erfahren hatte, dass der Wagen nicht fertig wird (wegen der Sache mit der Navi-Stimme und der Freisprecheinrichtung), hatte mir der Service-Leite versichert, dass er sich heute morgen bei mir meldet (ich war ja 4 Tage in Kurzurlaub) - tja bis jetzt warte ich vergeblich auf einen Anruf - UNFASSBAR !!!
Zitat:
Original geschrieben von RayChance
Nachdem ich ja am Freitag telefonisch erfahren hatte, dass der Wagen nicht fertig wird (wegen der Sache mit der Navi-Stimme und der Freisprecheinrichtung), hatte mir der Service-Leite versichert, dass er sich heute morgen bei mir meldet (ich war ja 4 Tage in Kurzurlaub) - tja bis jetzt warte ich vergeblich auf einen Anruf - UNFASSBAR !!!
Naja um zuverlässig zurückgerufen zu werden, das ist bei bmw leider nicht so wirklich ausgeprägt....
Aber dadurch sollte man sich nicht aus der ruhe bringen lassen.
gretz
In so einem Fall, erwarte ich eigentlich von einem guten Service, dass dieser Anruf kommt und zwar genau so wie vereinbart. Das sind aus meiner Sicht nähmlich die kleinen Dinge die darauf hinweisen, wie ernst man so einen Fall niemt.
So, da bin ich wieder.
Gerade mit der Werkstatt gesprochen - Bis jetzt war es nicht möglich in den letzten 4 Tagen in der Werkstatt den Fehler mit der Navi-/Freisprech Sprachausgabe zu finden. Es wurden wohl diverse Komponenten getauscht, man steht im direkten Kontakt zu MUC, aber noch keine Lösung. Wagen somit bis jetzt 23 Tage in Werkstatt von Ende Mai 2010 🙁
Ne ich habe wirklich gute Laune....
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Mal eine kleine Frage nebenbei:glaubst du noch an einem guten Ende???Kann mir beim besten Willen nicht vorstellen,daß die
die ganzen Fehler beheben,da geht nur viel Zeit vorüber in der du dich zu Recht ärgerst.
Hast du schon mit einem Anwalt gesprochen?? ich persönlich würd den dann auf dem hof stehen lassen...
Echt schade das du immer noch hingehalten wirst.
Würde gerne mal erfahren um welche Bmw NL in Düsseldorf es sich handelt.
Mußte leider auch schon öfters feststellen das nicht jeder Bmw Händler auch die Bmw Standarts vertritt.
Habe bei zig Probefahrten schon so einige Wracks entdeckt die garkein Premium Select verdient hätten...
Den Wagen sollte man wirklich wandeln und hoffen, dass er nie wieder verkauft wird!
War der Händler in Düsseldorf? Ich dachte in Brandenburg...Naja, muss ich mich wohl verlesen haben.
Zitat:
Original geschrieben von Sevo-G
Den Wagen sollte man wirklich wandeln und hoffen, dass er nie wieder verkauft wird!War der Händler in Düsseldorf? Ich dachte in Brandenburg...Naja, muss ich mich wohl verlesen haben.
*grins* - besser hätte ich es nicht schreiben können 😉
Zitat:
Original geschrieben von kevinmuc
Hast du schon mit einem Anwalt gesprochen?? ich persönlich würd den dann auf dem hof stehen lassen...
Mache ich heute, also mit Anwalt sprechen. Natürlich glaube ich an kein guten Ende mehr - aber ich bin auf einen Wagen angewiesen und kann den nicht so einfach auf dem Hof stehen lassen - nachdem ich letzte Woche mit dem Vertriebsleiter das Thema Wandlung angesprochen habe, kam ja als Antwort:"Na gut, dann müssen sich halt ab jetzt unsere Anwälte mit dem Thema befassen" - selten so einen selbstgefälligen und nicht kundenorientierten Autoverkäufer getroffen. Falls diese Sache für mich ein gute Ende nimmt, werde ich den Hof von dem AH bestimmt nicht mehr betreten. 🙁
Mal so am Rande...
ich habe den Wagen vor genau 70 Tagen abgeholt, heute steht er davon den 25. Tag in der Werkstatt 🙁
Das ist selbstgefälliges Gerede Deiner Werkstatt, die wissen genau, was Sache ist
Niemals können die so dumm sein, auch noch Prozesskosten zu investieren... hoffe ich für Dich!
Ich würd die Karre auch stehenlassen, nachdem Du mit dem Anwalt geredet hast, nen Mietwagen nehmen und denen die Kosten aufs Auge drücken.
Unglaublich wie manche "Premiumhersteller" und deren Händler mit der Kundschaft umgehen.
An Arroganz nicht zu überbieten..
Hoffentlich hast Du die Möglichkeit, geschmeidig aus der Sache rauszukommen! Ich wünsch es Dir!
Gruss.
Wagen wird mir gleich zugestellt - Problem mit Navi-Stimme und Freisprecheinrichtung gelöst - angeblich war nur ein Stecker hinter der Türverkleidung vertauscht - bin gespannt....
Ich binn vom BMW service noch nie enttäuscht worden!! Einal in einer frein werkstatt war rund 200€ billiger als BMW original aber dannach nur ärger nichts hat funktioniert im fehlerspeicher waren fehlermeldungen mit denen BMW nichts anfangen konnte!! Ganzes steuergerät wurde von BMW neu programmiert seither passt alles wieder!! Die Probleme wie du sie hast habe ich gott sei dank nicht aber ich würde auf jeden fall nochmal zu BMW und mit dem Verkäufer reden und wenn dann das problem immer noch ist zu einem anwalt und versuchen ob du das fahrzeug zurückgeben kannst. Wenn du Premium Selection hast kannst du sowieso zu jedem Händler deiner wahl!! So wurde es mir einmal gesagt. Viel glück noch!!