Chronik des Grauens....
Hallo zusammen,
ende Mai 2010 entschied ich mich für ein BMW 325D Cabrio. War ein Jahreswagen mit circa 25.000KM auf der Uhr - Wagen wurde bei einem BMW Händler in der Nähe von D´dorf gekauft. Seitdem ist folgende passiert:
27.05.2010 – Wagen abgeholt – festgestellt dass Steinschläge auf Motorhaube amateurhaft ausgebessert und poliert wurden – entspricht eigentlich NICHT den Maßgaben der BMW Premium Selection – Schulterzucken beim Verkäufer
29.05.2010 – seltsames Geräusch beim Gas wegnehmen festgestellt – permanentes Brummen wenn Fuss vom Gas - Automatikgetriebe
31.05.2010 – Verkäufer über Geräusch per E-Mail informiert – KEINE ANTWORT
04.06.2010 – Rückruf vom Serviceleiter – Termin für den 14.06 2010 ausgemacht
09.06.2010 – Wassereintritt Fahrerseite bei Regenfahrt festgestellt
11.06.2010 – massiven Wassereintritt in Waschanlage festgestellt – Werkstatt angerufen und Problem mitgeteilt
14.06.2010 – Wagen abgegeben – zusätzlich von Klappergeräusche im Innenraum berichtet
15.06.2010 – Wagen abgeholt – Hinterachsdifferential ist kaputt – muss bestellt werden – Wassereintritt angeblich behoben durch Einstellung der Scheiben – Klappergeräusche kann man sich nicht erklären, sollte ich mich mit abfinden – Wagen 2 Tage in Werkstatt
25.06.2010 – Testweise durch Waschanlage – Wassereintritt Fahrerseite deutlich schlimmer also vorher – ausserdem ziehen die Fenster beim hoch- und runterfahren einen 5cm breiten Schmierfilm mit nach oben / an beiden Seiten kurz vor der „B-Säule“ – Werkstatt darüber informiert – inzwischen einen Termin für den 29.06.2010 bekommen wegen Differential
29.06.2010 – Wagen abgegeben – Differential wird gewechselt – neue Gummi-Dichtungen werden bestellt
29.06.2010 – Email an Verkäufer und zusammenfassend über alle Probleme berichtet
30.06.2010 – Serviceleiter schaute sich die bemängelte Motorhaube an und schlug vor, diese neue lackieren zu lassen
30.06.2010 – Antwort von Verkäufer mit der Information, dass sich Verkaufsleiter mit mir ab dem 01.07.2010 in Verbindung setzen wird – bis heute 28.07.10 ist nichts passiert.
05.07.2010 – Wagen abgeholt – angeblich alles in Ordnung – Dach soll dicht sein. Wagen 7 Tage in Werktstatt
05.07.2010 – festgestellt, dass die Fenster jetzt fast auf der gesamten Breite eine schmierige Substanz mit hochziehen – eine halbe Stunde nach Abholung des Wagen Serviceleiter darüber informiert.
06.07.2010 – testweise durch Waschanlage – Wassereintritt Fahrerseite noch verhanden, etwas weniger geworden – dafür deutlicher Wassereintritt auf Beifahrerseite und kleine Tropfen in Höhe der Rücksitze – Serviceleiter darüber informiert. – neuen Termin für 19.07.10 bekommen
07.07.2010 – festgestellt, dass Fenster an Fahrerseite beim Hochfahren manchmal stockt, als wenn etwas im weg wäre – Fenster fährt dann wieder ein Stück runter und lässt sich erst danach schliessen #
19.07.2010 – Wagen in Wekstatt – Soll am 22.07 abholbereit sein
23.07.2010 – nachmittags Anruf von Serviceleiter – Wagen muss noch gesäubert werden, Soll am 26.07.2010 vormittags an meine Büroadresse zugestellt werden.
26.07.2010 – 13:30h – Wagen zugestellt – Wagen 8 Tage in Werkstatt
Festgestellte Mängel
- Dach nicht dicht - nach Regenfahrt war an der Beifahrerseite deutlich ein Tropfen Wasser zu sehen – Fahrt durch Waschanlage am 28.07.10 – massiver Wassereintritt an Fahrerseite – Beifahrerseite nur wenige Tropfen
- Dach unsachgemäß und optisch katastrophal abgedichtet (Klebewülste) - Orginalzitat einer anderen BMW-Werkstatt: "So würde wir den Wagen keinem Kunden ausliefern) - minimale Spuren von diesem Klebeband bei Neufahrzeug zu sehen - bei meinem Fahrzeug deutlich ausgeprägter und optisch eine Katastrophe
- Dach scheint schief aufzuliegen - wenn man vor dem Wagen steht ist linke Seite deutlich höher als die rechte Seite
- Verdeckstoff innen auf Beifahrerseite hängt deutlich durch, was vor der Reperatur NICHT der Fall war
- Scheiben ziehen immer noch milchige Schlieren nach rauf- und runterfahren. Problem NICHT gelöst - Äußerung von Serviceleiter: Man hätte alles versucht, damit müsste ich mich jetzt abfinden
- Nach Update von Software: Navigations-Stimme sehr undeutlich - plötzlich sehr schlechte Klangqualität der Stimme und es ist auch nicht möglich die Lautstärke der Ansagen zu erhöhen. Das gleiche gilt für die Telefonfreisprechanlage!!
Zusammenfassung 28.07.2010
Wagen vor 63 Tagen abgeholt – in dieser Zeit 17 Tage in Werkstatt und immer noch massive Problem vorhanden !!
Ich weiss echt nicht mehr, was ich machen soll. Irgendwelche Tips von euch Profis hier?
Gruß Ray
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von Aragorn
Sehr geehrter Hr. Brandenburgsie finden es also in Ordnung, das ein Mitarbeiter zweimal mit einem Kundenfahrzeug geblitzt wurde!!!???!!!!
Ich fahre bestimmt hochmotorisierte Autos. Meine letzte aufgenommene Geschwindigkeit durch die netten Herren "inzwischen in silber grün" ist 23 Jahre her. Und das waren meine eigenen Fahrzeuge. Es ist unentschuldbar, wenn man mit einem Kundenfahrzeug in eine Verkehrsüberwachung kommt. Was soll die Ausrede über TOLERANZGRENZE ?!!!!?????Desweitern finde ich es gerade zu lächerlich, das Rauchen in einem Kundenfahrzeug so runter zu spielen.
Hier gibt es nur eine Antwort: ENTLASSEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ich bin selber Arbeitgeber. Meine Angestellen müssen / sollen sich an Regeln halten. Dies bin ich meinen Kunden gegenüber schuldig.Noch Fragen?
Scheinst ja ein sehr sympathischer Chef (Zeitgenosse) zu sein
367 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von eibe10
Wer nicht will, der hat schon..Kann zu???
Kann zu!!!!!!
Der TE ist im Urlaub, hat er weiter oben geschrieben!
Das war auch nicht nur so gemeint...😉 Finde das langsam albern hier..
Zitat:
Original geschrieben von eibe10
Das war auch nicht nur so gemeint...😉 Finde das langsam albern hier..
Natürlich obliegt es Dir alleine, das ganze albern zu finden, ich würde auch anders als der TE vorgehen, aber wenn er viele Meinungen hier lesen will, dann ist es seine Entscheidung.
Es zwingt Dich ja keiner, das hier zu lesen, oder zu kommentieren! 😉
Schönen Abend!
Kann wirklich zu!
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von m9999
Kann wirklich zu!
nichts kann zu das hast du ja nicht zu entscheiden es gibt viele leute die gerne wissen möchten wie es ausgeht und ich bin einer davon
die leute die das nicht interessiert sollen am besten garnichts schreiben und sich ein anderes thema aussuchen und kritisieren, anstatt hier was los zu lassen was wirklich niemand interessiert.
Mir ist das auch egal, da bin ich recht demokratisch... aber ob das Sinn macht...???
An manchen Stellen fehlt mir das Verständnis.. gehören zu solch einem Problem nicht immer zwei...
Ich fahre gerne zu meinem🙂, gab da bis jetzt noch nichts was sich nicht hätte klären lassen...
Und wenn der KDservice aus München da schon nicht tätig wird, und die sind schon pingelich, dann ist da irgendwas im Busch..und dann muß man auch mal auf den Busch hauen um zu sehen was los ist..
Also wenn ich ne Email an den KDservice schicken würde, dann bewegt sich was, die sind ja nicht blöd!!!!
Wie man in den Wald reinschreit, so kommt es wieder raus... Meine Meinung..
Zitat:
Original geschrieben von eibe10
Mir ist das auch egal, da bin ich recht demokratisch ... aber ob das Sinn macht...???
An manchen Stellen fehlt mir das Verständnis.. gehören zu solch einem Problem nicht immer zwei.........Und wo bittschön ist der Sinn, in dem was Du hier von Dir gibst?
.
schon gruselig hier
Meinetwegen kann der Thread zugemacht werden - ich habe einfach keine Lust mehr, mich auch hier rumzuärgern. Ich habe mich hier an die sog. Experten gewandt, weil ich ab einem gewissen Punkt nicht mehr richtig weiter wusst. Klar bekommt der Thread dann eine gewisse Eigendynamik, habe auch versucht, die von mir genannten Mängel zu belegen. Ich habe aber wirklich keine Lust darauf mir hier noch Beleidigungen oder ähnliches anzuhören. Seid einfach froh, wenn ihr keine Probleme mit eurem Wagen habt und gut ist.
Über den Umgang mit Kunden von dem betreffenden AH kann sich jeder selbst ein Bild machen, wenn er diesen Thread aufmerksam liest. Bestes Beispiel ist, dass sich der GF nicht persönlich an mich wendet, sondern hier Stellung bezieht. Meine Anfragen an BMW München wurden nach circa 8 Wochen mit einem belanglosen Schreiben beantwortet.
Es wird in der nächsten Zeit eh nichts neues geben - in den nächsten Tage wird eine Klage eingereicht und so ein Verfahren wird leider lange dauern. Falls noch jemand Fragen hat, werde ich diese ggfs per PN beantworten.
Gruß Ray
Hallo Ray,
lass Dich nicht ärgern, das kann nur jemand nachvollziehen der sowas schon hatte....
Würde mich freuen wenn alles so über die Bühne geht wie Du es Dir vorstellst.
Vielleicht hast ja Lust das dann in diesem Thread weiterzuführen.
Grüße
Tom
Hallo,
ich finde diesen Thread sehr interessant und habe diesen auch komplett gelesen - die Beschimpfungen und Unterstellungen seitens einiger finde ich auch unerträglich - schade fände ich aber, wenn der TE uns nicht mehr auf dem laufenden halten würde. Ich möchte gerne wissen, wie man sich einigen wird.
Die gezeigten Bilder, insbesondere von dem hängenden Dachhimmel, zeigen sehr deutlich, dass da etwas ganz sicher nicht "Stand der Technik" ist...... zudem sind sehr viele Cabrios dicht - und wenn ein Kunde dies beanstandet, dann wird er dies sicherlich nicht aus langeweile machen - dann sollte man sich dem Fall auch richtig widmen.
Und an Herrn Brandenburg gerichtet - es ist sicherlich nicht verkehrt Ihre Sicht der Dinge hier zu schildern - nur warum ist es Ihnen nicht gelungen eine gute Kommunikation bzw. überhaupt mit Ihrem Kunden zu kommunizieren?
Nachdenkliche Grüße
A. Spooner
Ich möchte mich auch nochmal abschließend hier äußern.
Natürlich habe ich nicht nur hier Stellung bezogen, sondern auch direkt ein langes Telefonat mit unserem Kunden geführt.
Die Darstellung, ich hätte mich nur hier im Forum geäußert ist schlicht nicht richtig.
Vorschläge meinerseits hier einen Mitarbeiter von BMW hinzu zu ziehen, der sich mit genau diesen Fällen beschäftigt wurden abgelehnt.
Das nur zur Information und Abrundung.
Gruß
Ralf Brandenburg
Was meinen Teil der Sache angeht, sind meine Äuserungen nicht als Beschimpfung gemeint..!!!
Habe das ja auch schon mal nen paar Seiten vorher geschrieben...aber man wird doch auch mal Kritik anbringen dürfen.. Und ich finde hier manche Sachen albern und übertrieben...z.B. Das der Meister mit ner Kippe in seinem Wagen rumgefahren ist... Ich meine ich weiß es nicht, ich war nicht dabei!!! Aber welcher BMW Serviceberater macht denn sowas.. der kann doch nachher oder vorher Rauchen...
Und ne Probefahrt ist für den Arbeit, der ist nicht heiß drauf den Schlitten zu fahren... Wenn er sowieso nichts kontrolliert, sondern dabei gemütlich raucht, kann er das Auto auch stehen lassen, und so wirklich gemütlich eine rauchen....!!!!
Und wenn es doch so war, wird kein BMW Kundenservice, das durchgehen lassen... und wenn sich der Kundenservice dennoch nicht darum kümmert, ist der Klient schon ausreichend bekannt, und man unternimmt deswegen nichts...
Ich habe schon Fälle erlebt, wo es Ärger gab, und sich die Fronten verhärtet haben, und auch, wo Fahrzeuge gewandelt wurden..!!! Und bin der Meinung, es gehören immer zwei dazu..wer hier die größeren Fehler gemacht hat, oder der größere Kotzbrocken ist,oder "angefangen" hat, weiß ich nicht... ich weiß aber auch, das es nicht immer so zugeht..
Meine Meinung, und wenn der TE 100% im Recht ist, und weltoffen ist, wird er diese Kritik nicht als Beschimpfung sonder als andere Meinung sehen, die hier auch zu vertreten ist..
Grüße Matze..
Zitat:
Original geschrieben von RayChance
Soeben hat sich auch Herr Brandenburg telefonisch bei mir gemeldet. Das AH ist der Meinung, dass der Wagen dicht ist und dass es durchaus üblich ist, dass in so einer Waschanlage solche Mengen Wasser eintreten. Sie werden also der "Wandlung" nicht zustimmen. Indirekt wird mir also unterstellt, dass ich die Unwahrheit sage, wenn ich behaupte, dass auch bei Regen Wasser eintritt (habe das jedoch mehrfach durch Fotos bewiesen - werde ab jetzt auch immer einen Digi-Cam im Wagen haben, um scharfe Fotos zu machen)- so etwas wurde beim AH nicht festgestellt - Punkt aus. Die Schlieren, die sich auf der Innenseite der Scheiben bilden wären normal und aktueller Stand der Technik.(...)
Herr Brandenburg,
die Tatsachen zu verdrehen macht die Sache auch nicht besser. Ich habe in meinem Posting von heute vormittag erwähnt, dass Sie zunächst hier Stellung bezogen haben, BEVOR sie mit mir persönlich Kontakt aufgenommen haben. Das sie mich dann persönlich kontaktiert haben, habe ich auch hier erwähnt und ist an dem zitierten Posting vom 23.08.10 zu erkennen.
Auf die Idee einen Spezialisten von BMW zu Rate zu ziehen, hätte man spätestens nach dem 2. erfolglosen Reperaturversuch kommen können. Wie auch immer, die Sache wird nun von anderer Stelle entschieden und hier bestimmt nicht geklärt werden.
Zitat:
Original geschrieben von eibe10
Was meinen Teil der Sache angeht, sind meine Äuserungen nicht als Beschimpfung gemeint..!!!
Habe das ja auch schon mal nen paar Seiten vorher geschrieben...aber man wird doch auch mal Kritik anbringen dürfen.. Und ich finde hier manche Sachen albern und übertrieben...z.B. Das der Meister mit ner Kippe in seinem Wagen rumgefahren ist... Ich meine ich weiß es nicht, ich war nicht dabei!!! Aber welcher BMW Serviceberater macht denn sowas.. der kann doch nachher oder vorher Rauchen...
Und ne Probefahrt ist für den Arbeit, der ist nicht heiß drauf den Schlitten zu fahren... Wenn er sowieso nichts kontrolliert, sondern dabei gemütlich raucht, kann er das Auto auch stehen lassen, und so wirklich gemütlich eine rauchen....!!!!
Und wenn es doch so war, wird kein BMW Kundenservice, das durchgehen lassen... und wenn sich der Kundenservice dennoch nicht darum kümmert, ist der Klient schon ausreichend bekannt, und man unternimmt deswegen nichts...
Ich habe schon Fälle erlebt, wo es Ärger gab, und sich die Fronten verhärtet haben, und auch, wo Fahrzeuge gewandelt wurden..!!! Und bin der Meinung, es gehören immer zwei dazu..wer hier die größeren Fehler gemacht hat, oder der größere Kotzbrocken ist,oder "angefangen" hat, weiß ich nicht... ich weiß aber auch, das es nicht immer so zugeht..Meine Meinung, und wenn der TE 100% im Recht ist, und weltoffen ist, wird er diese Kritik nicht als Beschimpfung sonder als andere Meinung sehen, die hier auch zu vertreten ist..
Grüße Matze..
Also irgendwie verstehe ich nicht genau was du meinst? Aufmerksam lesen bringt immer etwas, denn war nicht ein Meister, der in meinem Wagen geraucht hat, sondern ein Rentner der wohl nebenbei in dem AH jobbt. Ausserdem war es keine Probefahrt, sondern nur ein Zustellfahrt. Der BMW wurde mir halt zu meiner Arbeitsstelle gebracht. Als Beweis gibt es das Blitzerfoto - was ist daran albern? Das ist ja auch nicht der Hauptgrund des Threads, nur ein Nebeneffekt der "Pleiten-, Pech- und Pannenshow" - sorry das ich das hier erwähnt habe und mich drüber aufrege.
Ich gehe auch nicht davon aus, dass ich bei BMW bekannt bin, denn schliesslich besitze ich erst seit dem 27.05.10 überhaupt einen BMW.