Audi Kundenservice
Ich möchte hier mal nachfragen bei den Audi A3 Fahrer, welche Erfahrungen habt Ihr mit Audi gesammelt,
im Bereich Audi Kundenservice in den Autohäusern und der Audi AG in Ingolstadt ?
Werden hier Kunden Fahrzeughalter von verschiedenen Fahrzeugen hier bei Audi unterschiedlich behandelt?
ZB: Audi A1 Fahrer gegenüber Audi A3 Fahrer und Fahrzeuge der höheren Preisklassen.
Die Audi AG verspricht einen Top Service von Audi, wie von Herrn Johannes Thammer hier in dem Film veranschaulicht dargestellt.
http://www.youtube.com/watch?v=ENuYdNcOSwc
Angelina Selina
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von Neronbg
So und nun haben wir uns alle wieder Lieb und gibt küsschen.Also ich hab nen Vorschlag zu was, was ich gar nicht weiß worums geht.
Also Clickme und ich haben beide gute Werkstätten, wie wärs wenn wir uns alle treffen und zusammen bei einem vorställig werden.
Dann haben alle was davon. OK ?Das is ja nicht zum aushalten hier.
Dies sehe ich ebenso. Darum werte ich die persönlichen Anwürfe als Zeichen der Unerfahrenheit und nehme sie Angelina Selina nicht krumm 😉.
Nur noch die kleine Anmerkung: Man kann seine eigene Meinung auf den Punkt bringen, auch ohne andere zu diffamieren und als *Stichling* dastehen zu lassen 😉.
Der Fall liegt hier http://www.motor-talk.de/.../audi-top-service-t3930081.html?... ... doch ein wenig anders....
96 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von reda4
Garantie mag ja noch in Ordnung sein, jedoch möchte ich dann mal sehen was der Freundliche nach der Garantie im Kulanzfall sagen wird😉Zitat:
Original geschrieben von Soccer1907
Das mit der Garantie stimmt nicht jede Meisterwerkstatt also auch Markenfreie dürfen lt.neuer EU Rechtsprechung an allen PKW schrauben ohne ein Verlust der Garantie,habe es selber schon erlebt habe einen Jahreswagen von Ford gekauft und bei einer freien Meisterbude warten lassen war alles gut und keine Garantie weg 😉
Die Kohle die der Fr......e bei der Kulanz raushaut hat er dir vorher doppelt aus der Tasche gezogen mit seinen Apothekerpreisen,kleiner Tipp am Rande sind hier ja unter uns, mach dich mal schlau wer die Bauteile deines Boliden herstellt das ist nicht Audi viele Bauteile wie z.B Bremsen werden von ATE o.A Firmen produziert diese Teile bekommst du im KFZ Teile Handel um die Hälfte günstiger und qualitativ Top sonst würde Audi die Teile bestimmt nicht einbauen.
Mit den Ersatzteilen ist mir bekannt, nur bin ich leider auch aufgrund meiner Erfahrungen die ich mit meinem alten A4 gesammelt habe, von den freien geheilt.
Bin bis jetzt mit den Arbeiten des Freundlichen immer zufrieden gewesen. Und während der Garantiezeit fallen normalerweise keine horrende Werkstattkosten an.
Wie macht es eigentlich die Freie wenn ein Garantiefall vorliegt? Wendet diese sich an den Hersteller?
Zitat:
Original geschrieben von reda4
Mit den Ersatzteilen ist mir bekannt, nur bin ich leider auch aufgrund meiner Erfahrungen die ich mit meinem alten A4 gesammelt habe, von den freien geheilt.
Bin bis jetzt mit den Arbeiten des Freundlichen immer zufrieden gewesen. Und während der Garantiezeit fallen normalerweise keine horrende Werkstattkosten an.Wie macht es eigentlich die Freie wenn ein Garantiefall vorliegt? Wendet diese sich an den Hersteller?
Das wird sie wohl müssen wie bereits erwähnt ist das ja Gesetz !!!
Zitat:
Original geschrieben von clickme
Da hier noch keiner einen A3 8V fährt, ist das Thema hier falsch.Ich halte es im 8P Forum für besser aufgehoben.
Grüße,
ClickmeMT-Team
Übrigens: Überhaupt keine Probleme mit dem Service in meiner Werkstatt! Audi Top Service Partner und das wird dort auch gelebt: Audi Feser in Schwabach. Ist ja nicht so weit von IN 😉
Hallo,Clickme,
Vielen Dank ,dass Du mein Thema Kundenservice, hier in den Bereich 8P Forum verschoben hast. 🙂
Übrigens Dein Bild gefällt mir sehr , ist auffallend gruselig und lustig.🙂
Gruß, Angelina Selina
Ähnliche Themen
Kein Problem. Dafür bin ich ja da 🙂
Danke, so hat sich zu meinem Avatar auch noch niemand geäußert 🙂 Ist allerdings kein Foto 😉
Zitat:
Original geschrieben von clickme
Kein Problem. Dafür bin ich ja da 🙂Danke, so hat sich zu meinem Avatar auch noch niemand geäußert 🙂 Ist allerdings kein Foto 😉
echt?
ich hätte schon fast mal gefragt wie du die Frisur so gut hinbekommst 😉
*duck und weg*
Zitat:
Original geschrieben von clickme
Kein Problem. Dafür bin ich ja da 🙂Danke, so hat sich zu meinem Avatar auch noch niemand geäußert 🙂 Ist allerdings kein Foto 😉
Hallo clickme, 🙂
naja,wenn Du so wie auf Deinem Bild, vor meiner Haustüre stehn würdest,wäre es wahrscheinlich für mich nicht mehr gaaaanz so lustig.
Gruß, Angelina Selina, 😉
Zitat:
naja,wenn Du so wie auf Deinem Bild, vor meiner Haustüre stehn würdest,wäre es wahrscheinlich für mich nicht mehr gaaaanz so lustig.
Ach komm, ich will nur spielen 😉
Jetzt aber mal BTT
Zitat:
Original geschrieben von ChRi17
Also ich geben den Kundenservive die Note 1 warum???Ich habe mir ein gebrauchten Audi A3 BJ 2008 (Facelift) TDI 2.0 140 PS gekauft nun nach 1 Woche der erste Schock Auto bleibt stehen. Ich rief dann beim Kundenservice an und die haben dann alles geregelt zwecks Abschleppen und Autohaus.
Im Autohaus angekommen der Schock das Auto hatte nach 1 Woche einen Schaden von rund 6000€ was war??, komplette Einspritzanlage muss ausgetauscht bzw. teils gesäubert werden. kosten übenimmt 100% Audi.Dann rief ich beim Audi Händler (Verkäufer) an und schildere das Problem der zeigte sich so als wäre es dem scheiß egal. Zudem hatte ich eh ein Hals auf dem da er mir das Auto mit einem Vorhalter verkauft hat und ich bin schon der dritte (1 Vorhalter steht auch im Vertrag ;-) ) daraufhin meinte er wenn ich ein Problem habe soll ich das Auto doch zurück geben und es macht 3% vom Preis aus.
toll die 3% soll ich liegen bleiben??? näää ab zum Kundenservice per E-mail und siehe da, da bewegt sich was(die wollten den Namen vom Verkäufer und die Fahrgestellnummer vom Auto haben)
ca. 1 Woche später rufte mich der Verkäufer an und meinte das er eine E-mail vom Kundenservice hat und wo das Problem wäre da sagte ich es ihm und auf einmal kommt er mir entgehen komisch erst nach ein bischen druck mit Audi kann er mir entgegen kommen....Ich weiß zwar net was Audi zu dem gesagt aber hat irgendwie seine spuren hinterlassen.
ich bin zwar erst seit 1 Woche neue Audi fahrer aber vom Kundenservice bin ich bis jetzt TOP zufrieden so muss es sein!!!!
hier ist mal die Antwort dazu!!
Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank fuer Ihre E-Mail und dafuer, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen mit dem Autohaus xxx
Automobile in Ludwigsburg zu berichten.
Gerne haetten wir Ihr Anliegen mit Ihnen persoenlich besprochen. Leider konnten wir Sie jedoch unter der von Ihnen angegebenen
Telefonnummer nicht erreichen.
Kundenzufriedenheit hat im Hause Audi einen hohen Stellenwert. Genau wie Sie wuenschen wir uns, dass zwischen unseren Kunden und
den Audi Partnern ein vertrauensvolles Verhaeltnis besteht. Ein gut funktionierender Kundendienst, der fachlich einwandfrei
arbeitet und darueber hinaus ein gutes persoenliches Verhaeltnis zu seinen Kunden pflegt, ist uns sehr wichtig.
Wir bedauern daher sehr, dass es zu den geschilderten Unstimmigkeiten mit dem genannten Autohaus gekommen ist.
Um Missverstaendnisse zu vermeiden, weisen wir Sie darauf hin, dass unsere Audi Partner wirtschaftlich und rechtlich
eigenstaendige Unternehmen sind. Hierin unterscheidet sich unsere Vertriebsorganisation von denen anderer Hersteller. Somit
obliegen alle Belange, die aus dem Kaufgeschehen heraus resultieren, der alleinigen Klaerung zwischen dem verkaufenden Autohaus
und dem Kunden.
Auch die Entscheidung ueber die Notwendigkeit einer Reparatur und deren Ausfuehrung liegt ausschliesslich im Ermessen des
jeweiligen Audi Partners.
Eine Einflussnahme auf die Entscheidungen der genannten Betriebe koennen wir Ihnen daher nicht anbieten. Wir bitten Sie deshalb
um Verstaendnis dafuer, dass wir in Streitfragen immer nur als Vermittler taetig werden koennen.
Deshalb haben wir die Geschaeftsleitung des Autohauses, Herrn xxx, ueber Ihr Anliegen informiert und gebeten, Ihr
Anliegen gemeinsam mit Ihnen zu besprechen. Auch wir baten um eine Rueckmeldung.
Herr xxx teilte uns inzwischen mit, dass er die Unstimmigkeiten in einem Gespraech mit Ihnen besprechen und klaeren konnte.
Sehr geehrter Herr xxx, wir freuen uns, dass wir Sie bei der Klaerung Ihres Anliegens durch unsere Vermittlungsbemuehungen
unterstuetzen konnten. Gerne sind wir auch in Zukunft wieder Ihr Ansprechpartner.
Freundliche Gruesse aus Ingolstadt
i. V. Kay Steinbach i. A. Walburg Beier
Naja ich weiß net welche nummer Audi von mir hat aber eine nummer in Abwesenheit hatte ich nicht :O!
geeinigt haben wir uns schon aber noch habe ich nix bekommen. ich lass denn noch 1/2 Woche zeit dann melde ich mich bei beiden wieder ^^
Hallo ChRi 17,
du kannst Dich freuen ,dass Du Glück hast ,dass wünsche ich Dir auch wirklich weiterhin,denn bei Audi ,kann man Glückwünsche, in Sache guten Kundenservice im Autohaus sehr gut gebrauchen.
Gruß,Angelina Selina
Zitat:
Original geschrieben von Skaahl
Nach meinen Erfahrungen liegt das nicht an der Audi AG selber sondern ganz einfach am Autohaus.
Wenn die Mitarbeiter motiviert sind und vor allem wenn das Management passt dann ist auch der Service gut.Ich hab bei mir im Umkreis von 25 km ganze 3 Audi-Autohäuser und ich fahre trotzdem 45 km einfach zum Audi-Partner meines Vertrauens wo ich auch meinen A3 gekauft habe.
Bei den 3 in meiner Nähe wird man als potenzieller Käufer eines A3 gar nicht beachtet. Da ist man erst ab A5 ein Kunde.Also man kann nicht den ganzen Audi-Service generell als schlecht abstempeln. Einfach mal ein paar Werkstätten ausprobieren, dann findet man schon eine gute 😉
PS: Laut einem Bekannten von mir existiert dieses Phänomen auch bei BMW. Der betreffende fährt sogar 70 km einfach zu seinem BMW-Partner. 😁
Hallo Skaahl,
dass die Audi AG in Ingolstadt kein Mitspracherecht hat, über ihre Autohäuser in Sache Kundenservice als so ein mächtiger ,großer Autokonzern ,finde ich nicht korrekt.
Wer hat schon Lust 70 km zu einem Autohaus zu fahren ? Und ständig nur auf der suche nach einem Autohaus zu sein ,bis man endlich dann das richtige gefunden hat ,wo man sich als Kunde willkommen fühlt.
Das ist auch für Audi schließlich keine gute Werbung.😠
Die Audi AG müßte doch hier mehr Einfluß haben,was den Kundenservice in ihren Autohäuser ( Vertragspartner) betrifft,schließlich ist das Autohaus ja von der Audi AG abhängig,weil sie als Partner die Fahrzeuge verkaufen.
Also für mich ist dies unverständlich.Wenn ich ein Neufahrzeug kaufe darauf Garantie besteht,erwarte ich auch einen Audipartner an meiner Seite, auf den ich mich verlassen kann.
Und wenn es mir große Probleme bereitet, ein Autohaus zu finden, so wie das bei mir der Fall war,könnte wenigstens die Audi AG hier unterstützend behilflich sein. 🙂
Angelina Selina
Zitat: von Vorstandschef Herrn Rupert Stadler
Ich möchte Kundenaugen zum Glänzen bringen,das ist mir das liebste.
http://www.teleboerse.de/.../...m-Glaenzen-bringen-article5644781.html 🙂
http://www.motor-talk.de/.../...nen-miesen-kundenservice-t3725142.html 😕
Angelina Selina
das mag stimmen, aber einige scheinen einfach nicht genug Motivation dafür zu haben.
Und ich hab das ganze nicht nur von Audi-Partnern gehört, sondern auch schon von BMW (wie schon erwähnt) und bei Ford.
scheint also nicht nur bei Audi "Stand der Technik" zu sein.
Naja was heißt Motivation? Wenn ich mir anschaue wegen was für einen Kleinkram die Leute zum 🙂 fahren (Angelina Selinas Thread hier http://www.motor-talk.de/forum/audi-top-service-t3930081.html), dann möchte ich mit den Serviceleuten für kein Geld er Welt tauschen.
Zitat:
Original geschrieben von Blue Ice Ultra
Naja was heißt Motivation? Wenn ich mir anschaue wegen was für einen Kleinkram die Leute zum 🙂 fahren (Angelina Selinas Thread hier http://www.motor-talk.de/forum/audi-top-service-t3930081.html), dann möchte ich mit den Serviceleuten für kein Geld er Welt tauschen.
Wie heißt es so schön ... (2,50 in's Phrasenschwein) ... wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus.
Ganz ehrlich, wenn ich das alles hier lese, insbesondere diesen Beitrag, dann fällt mir der Begriff des "etwas anstrengenden Kunden" ein, um es noch harmlos auszudrücken.
actio = reactio
Ich käme auch nie auf die Idee den Mercedes- oder Audi-Vorstand anzuschreiben, davon abgesehen wird dieses Schreiben eh im Vorzimmer vom Vorzimmer vom Vorzimmer des stellvertretenden Abteilungsleiters Kundenbetreuung mit vorgefertigten Textbausteinen bearbeitet. Dessen sollte man sich bewusst sein.
nix für ungut.