Abholung GTI Katastrophe 15.10.2021
So dann versuche ich mal ohne Beleidigungen,
diese Abholung zu bewerten und Beschreiben.
Nach 7 Monaten Wartezeiten war es endlich soweit,
Extra Urlaub genommen, meine Schwester hat mich nach Wolfsburg gefahren, Vorfreude war riesig.
Angekommen lief es sagen wir mal vollkommen normal, freundlich begrüßt worden, Kennzeichen abgegeben , Abholschein bekommen mit Info ca 1h warten .
In dieser Zeit erstmal gefrühstückt, dann langsam zur Abholung rüber gelaufen. Dann in der Lounge gewartet bis ich aufgerufen wurde Wartezeit 10 min alles okay. Als ich dann aufgerufen wurde wurde ich freundlich begrüßt , und zum meinem GTI begleitet.
Dann einmal um das Auto gegangen, rein gesetzt dann fing das Chaos an.
Alle 4 Felgen waren beschädigt, als wäre beim Transport diese mit ketten in der Felge befestigt worden. Und der Linke Vorderreifen hatte einen Riss von 3cm, wie tief konnte keiner genau sagen schätzungsweise würde ich sagen 5-8 mm.
Dann wurde gesagt so können wir das Fahrzeug nicht raus geben (* hätte ich auch so nicht genommen) ich kläre das mit meinem Vorarbeiter.
Nach 5 Minuten Wartezeit kam der Vorarbeiter und sagte es tut uns Leid wir versuchen den Fehler zu beheben, ca 2h Wartezeit und als kleine Entschädigung 100€ Gutschein für den Shop.
Als die 2h vorbei waren wurde ich angerufen das ich das Auto heute nicht bekomme, ich möchte doch gerne in die VIP Lounge kommen um zu klären wie es jetzt weiter geht.
In der Lounge wurde dann gesagt wir haben keine Ersatzreifen und Ersatzfelgen und das Risiko sei zu hoch mich mit dem kaputten Reifen fahren zu lassen.
Daher bekommen Sie jetzt einen Leihwagen für 2-6 Wochen, bis die Fehler behoben worden sind.
Puls bei 180 und Laune voll im Keller , wollte eigentlich noch die autostadt mir angucken aber nach dem ganzen scheiss wollte ich dann nur noch nach Hause.
Angeboten wurde das Auto liefern zulassen, ginge aber nur in das Autohaus wo sie es gekauft haben und der Transport würde nochmal 2 Wochen länger dauern. Das habe ich aber abgelehnt da das Autohaus 420km entfernt ist und Wolfsburg nur 200 km entfernt ist.
Am Montag telefoniere ich mit meinem Autohaus, werde dann diesen Sachverhalt nochmal erläutern.
Habt ihr auch schon solche Erfahrungen gemacht/gehabt?
Was kann ich noch verhandeln, für die Entschädigung und extra Aufwand und das ich jetzt immer noch nicht mein Auto bekommen habe?
31 Antworten
Mein alter Polo war bei der Übergabe innen voller Flusen und überall mit Fettrückständen. Das war für mich damals schon ärgerlich. Aber deine Übergabe war ja eine echte Katastrophe. Passt aber gut zum aktuellen Selbstverständnis der Marke (leider)...
Das ist nicht aktuell. Ich habe schon 2010 einen roten Gold in WOB abgeholt, der einen großen dunklen Fleck auf der Tür hatte. "Ist ein Schatten" sagte der kompetente Mitarbeitet der Autostadt. Der Fleck ging nur nicht einmal weg, wenn man mit der Lampe darauf leuchtete. In der Autostadt findet imho so gut wie keine Übergabekontrolle der Autos statt.
Zitat:
@seahawk schrieb am 18. Oktober 2021 um 14:52:42 Uhr:
In der Autostadt findet imho so gut wie keine Übergabekontrolle der Autos statt.
Deshalb kommt der abholende Kunde nicht darum herum, diese
selbstdurchzuführen.
Ja man sollte wirklich genau hinschauen…
Bei mir war z.B. ein Schlüssel zerschrammt, wie wenn er in Schotter gefallen ist…
Ähnliche Themen
Auch schon Auto in WOB abgeholt:
Naht am Beifahrersitz offen
Grundierung hatte am Aussenspiegelrand durchgeschienen
Lautsprecher die klapperten
Felge angemackt
Tür innen unterhalb der Türverkleidung voller Klarlackläufer
War damals ein Golf V….wurde noch über VW Individual geordert in Fire and ICE Violett.
Wegen dieser Mängel und wegen der schlecht gelaunten Mitarbeiterin am Kunden“Empfang“ hole ich da KEIN Auto mehr selbst ab.
Die neuen VWs danach kamen zum Händler.
Da hat man mehr Ruhe und Zeit…und einen geduldigeren Ansprechpartner der die Mängel dann abstellt.
Traurig, daß so ein Fahrzeug überhaupt bis zum Kunden durchläuft.
Was sagt den Händler zum Thema? Oder gab es noch kein Gespräch?
Zitat:
@Up-gefahren schrieb am 19. Oktober 2021 um 21:41:13 Uhr:
Traurig, daß so ein Fahrzeug überhaupt bis zum Kunden durchläuft.Was sagt den Händler zum Thema? Oder gab es noch kein Gespräch?
Mit Händler mittlerweile telefoniert , der sagte nur das es ihm Leid tut, sowas hätte er noch nie gehabt.
Aber er jetzt mit dem Vorfall nix zu tun hat und wenn ich eine Gutschrift etc. Haben möchte soll ich mich direkt an VW wenden. Und ich sollte mich glücklich schätzen dass ich ein kostenlosen Leihwagen bekommen habe.
Glücklich sein für den kostenlosen Mietwagen? Die sollen froh sein, ich hätt mich die nächsten Wochen mit dem Taxi chauffieren lassen.
Zitat:
@JohnnyBravo schrieb am 17. Oktober 2021 um 09:09:52 Uhr:
So dann versuche ich mal ohne Beleidigungen,
diese Abholung zu bewerten und Beschreiben.Nach 7 Monaten Wartezeiten war es endlich soweit,
Extra Urlaub genommen, meine Schwester hat mich nach Wolfsburg gefahren, Vorfreude war riesig.Angekommen lief es sagen wir mal vollkommen normal, freundlich begrüßt worden, Kennzeichen abgegeben , Abholschein bekommen mit Info ca 1h warten .
In dieser Zeit erstmal gefrühstückt, dann langsam zur Abholung rüber gelaufen. Dann in der Lounge gewartet bis ich aufgerufen wurde Wartezeit 10 min alles okay. Als ich dann aufgerufen wurde wurde ich freundlich begrüßt , und zum meinem GTI begleitet.
Dann einmal um das Auto gegangen, rein gesetzt dann fing das Chaos an.
Alle 4 Felgen waren beschädigt, als wäre beim Transport diese mit ketten in der Felge befestigt worden. Und der Linke Vorderreifen hatte einen Riss von 3cm, wie tief konnte keiner genau sagen schätzungsweise würde ich sagen 5-8 mm.
Dann wurde gesagt so können wir das Fahrzeug nicht raus geben (* hätte ich auch so nicht genommen) ich kläre das mit meinem Vorarbeiter.
Nach 5 Minuten Wartezeit kam der Vorarbeiter und sagte es tut uns Leid wir versuchen den Fehler zu beheben, ca 2h Wartezeit und als kleine Entschädigung 100€ Gutschein für den Shop.
Als die 2h vorbei waren wurde ich angerufen das ich das Auto heute nicht bekomme, ich möchte doch gerne in die VIP Lounge kommen um zu klären wie es jetzt weiter geht.
In der Lounge wurde dann gesagt wir haben keine Ersatzreifen und Ersatzfelgen und das Risiko sei zu hoch mich mit dem kaputten Reifen fahren zu lassen.
Daher bekommen Sie jetzt einen Leihwagen für 2-6 Wochen, bis die Fehler behoben worden sind.
Puls bei 180 und Laune voll im Keller , wollte eigentlich noch die autostadt mir angucken aber nach dem ganzen scheiss wollte ich dann nur noch nach Hause.
Angeboten wurde das Auto liefern zulassen, ginge aber nur in das Autohaus wo sie es gekauft haben und der Transport würde nochmal 2 Wochen länger dauern. Das habe ich aber abgelehnt da das Autohaus 420km entfernt ist und Wolfsburg nur 200 km entfernt ist.
Am Montag telefoniere ich mit meinem Autohaus, werde dann diesen Sachverhalt nochmal erläutern.
Habt ihr auch schon solche Erfahrungen gemacht/gehabt?
Was kann ich noch verhandeln, für die Entschädigung und extra Aufwand und das ich jetzt immer noch nicht mein Auto bekommen habe?
Update 20.10.2021
Mit Händler mittlerweile telefoniert , der sagte nur das es ihm Leid tut, sowas hätte er noch nie gehabt.
Aber er jetzt mit dem Vorfall nix zu tun hat und wenn ich eine Gutschrift etc. Haben möchte soll ich mich direkt an VW wenden. Und ich sollte mich glücklich schätzen dass ich ein kostenlosen Leihwagen bekommen habe.
Update 22.10.2021
Mittlerweile hat sich VW gemeldet und mir ein Termin für die erneute Abholung zukommen lassen für den 29.10.2021 und sich entschuldigt für die erste Abholung.
Als Entschädigung hat VW jetzt …..
- 1x Vollgetankt
- 100€ Shop Gutschein (bei Abholung)
- 30€ Gutschein Autostadt (Essen|Trinken)
So einmal Thema schließen heute Fahrzeug abgeholt alles ohne Probleme geklappt.
- 100€ Gutschein Shop erhalten
- 50€ Tankgutschein erhalten (voll Tanken wäre nicht möglich wegen der Brandschutz Verordnung)
- 20€ Gutschein zum Essen etc.
Also bist du mit der Entschädigung zufrieden?
Zitat:
@hatschl schrieb am 29. Oktober 2021 um 22:17:22 Uhr:
Also bist du mit der Entschädigung zufrieden?
Ja für 2 Wochen später finde ich es okay, hätte es jetzt nochmal 6 Wochen gedauert dann wahrscheinlich nicht
- 300€ + Leihwagen
Der "Ledersack" vom Schalthebel sieht aber arg verwurschtelt aus...
Zitat:
@JohnnyBravo schrieb am 29. Oktober 2021 um 22:13:55 Uhr:
- 50€ Tankgutschein erhalten (voll Tanken wäre nicht möglich wegen der Brandschutz Verordnung)
Die wollten wohl eher Personalkosten sparen für den Tankvorgang...
Auch bei Polo GTI ist das Volltanken grundsätzlich möglich.
Zitat:
@Naphtabomber schrieb am 30. Oktober 2021 um 13:30:22 Uhr:
Der "Ledersack" vom Schalthebel sieht aber arg verwurschtelt aus...
Das ist normal.