"mensch ärger dich nich!" über den Audi Service ?
Tach Gemeinde,
muss euch mal wat erzählen, also bisschen Luft ablassen und Euch über die Service-Wüste informieren. Mir platzt sonst nämlich gleich etwas 😠
Vorgeschichte:
Mein Wagen 05" 8H 1.8T hat bei Bestellung nen Einkaufschip von Abt gleich auf Wunsch beim Händler erhalten. Soweit so gut. Garantieabwicklung muss bei Schäden im Motorbereich Abt übernehmen. Soweit so gut.
So, eine Woche nach unserer legendären 8H-Cabby-Tour blinkt im KI plötzlich "Defekt an der Abgasanlage" auf. Okay ab zum AZ hier in der Autostadt. Fehler wurde ausgelesen, ich bekam nen Leihwagen für einen Tag (wat ne Krücke - 1.6 G5 MIT Automat !! ..aber egal, hauptsache mobil) und mir wurden am Folgetag der Fehler im MSG (Motorsteuergerät) mitgeteilt und mein ominöses Knacken in der VA auf defekte Radlager bezogen. Ob das Knacken jetzt wirklich daher kommt, steht jetzt nicht zur Debatte - werde ich sehn - oder auch nicht ...! ??!
Es wurde vereinbart, dass jetzt eine Anfrage an den Tuner gestellt wird, daraufhin dann ein Termin vereinbart wird und alles sei in Butter. Man melde sich bei mir.
So, fahren konnte ich noch, Wetter war geil im September, man wird sich ja melden bei mir...alles palleti.
Denkste. Nach 10 Tagen Anruf vom Meister: "ähhmm, der Garantiepasst reicht nicht aus und WO haben sie das machen lassen ? wir finden nämlich keine Unterlagen darüber "...außerdem "Sie werden über die Fehlersichtung ne Rechung erhalten solang die Sache in Klärung ist - können Sie vernichten, lässt sich nicht unterdrücken." ..schnieffff...10 Tage nix passiert, ganz klasse dachte ich mir. Rief meinen Verkäufer (ein guter Freund) an, dieser faxte dann Rechnung des Wagens, bei dem diese Sache ausgewiesen war, ans AZ. jetzt wirds doch klappen oder !?
Nach 2 Wochen rief ich den Kollegen an, der das laut Meister mit Abt klären sollte, der wiederrum meinte, dass macht der Meister selber, er kenne den Fall, man meldet sich in den nächsten Tagen bei mir.
Nach dem 4 Wochen vergangen waren stand ich mit einer dicken Adelr vor dem Meister..dieser griff sofort zum Telefon und forderte sich ein Formular bei der Firma Abt an. Da ist mir ja erst recht der Kragen geplatzt. Das war ja wohl das geilste Eigentor. Da ist also in den vergangenen Wochen nix, aber auch rein garnix passiert !!??
Hab ihm dann klar gemacht, dass man so wohl ja nicht mit einem Kunden umgehen kann, dass wir nicht über eine Stereoanlage oder einen Fox sprechen, ich in diesem Laden bereits 5 Neuwagen gekauft hätte..etpp.... Er wich halt nur aus und werde das Fax/Kostenvoranschlag morgen an Abt fertig machen und dann auf die Freigabe warten.
Es vergingen wieder 2 Wochen, mittlerweile hatte ich meinen Unmut bei meinem Verkäufer (sitzt in einem anderen Filialbetrieb 2km weiter)preis gegeben und dieser hat den Fall per Mail an den Serviceleiter weitergeleitet. Wohl in der Hoffnung, da passiert jetzt was. Nix.
Ich wollte dann nach 6 Wochen (2 Wochen nach letztem Besuch) beim Geschäftsführer meinen Frust ablassen, bekam terminlich nur den Serviceleiter, der mich mir dann gleich den Wind aus den Segeln nahm und mir die frische Fax-Freigabe von Abt präsentierte. Ich machte ihm trotzdem meinen Unmut über dieses Unternehmen bzgl., dem Service ectpp. klar. Am Folgetag hatte ich einen 350km Ritt vormir - mit leuchtender Fehlermeldung im FIS eine angenehme Fahrt. Der Leiter meinte im Gespräch "ich würde halt nur 120km/h fahren wenn sie sicher gehen wollen"..ein andere Meister meinte auch dass die Wahrscheinlichkeit besteht, dass ich liegen bleiben könne. Toll. "Leider haben wir keinen Leihwagen denn wir Ihnen geben können" ...herrlich, der ganze Hof is voll....super Service oder !? Schließlich dauerte das ganze jetzt bereits 6 Wochen.
Der Leiter machte mit mir einen Termin für den Werkstattbesuch aus. Man würde sich einen Tag vorher melden bzgl. dem Leiwagen ja oder nein.
Achja...mittlerweile lag eine Mahnung bei mir auf dem Tisch über 95 EUR !! unglaublich...aber ab in den Müll, Freigabe ist ja jetzt da...
Rückruf passierte natürlich nicht !!!! Ich also hin um 07:15 auf gut Glück in Sachen Mobilität. Kein Leihwagen da. Der Meister erkannte aber zum Glück meinen Gesichtsausdruck und regelte es noch, das ich einen Hauseigenen Leihwagen von VW bekam. Man gut !!
Ich sitze nämlich seit her (2 Wochen) hier und warte auf einen Anruf "ihr Wagen is fertig" 😠 Der Wagen steht zwar schön im Showroom, wird also nicht hin und her geschoben, aber die bekommen das MSG von ABT nicht ran! Würde mich ned wundern, wenn sie das Teil auch erst 3 Tage später aufgegeben haben per Luftpost über Bali und zurück! 😠
Gestern musste ich wieder zum Serviceleiter, weil ich eine "letzte Mahnung" erhalten habe. Zum Glück hatte ich mich einigermassen im Griff "diese Mahnung können wir nicht unterdrücken" hallo !?!? "man hätte höchstens bei den Damen der Rechungsprüfung anrufen müssen" ..UND WARUM MACHT DAS KEINER !?!? ....ey ich werde noch beklopt dachte ich mir im Wagen draussen...
Man wollte mich dann am Nachmittag informieren, ob das Thema Mahnung erledigt wurde. Bis heute nix !!! ich habe also diesen Dieseltraktor auch das zweite Wochenende in meiner Garage und muss auf unserem Wochenendausflug einen auf Leihwagen-G5-Fahrer machen !!
Jungs ich hab sowas von die Schnauze voll von diesem AZ hier, das passt auf keine Kuhhaut. Ich arbeite selber im Dienstleistungsgewerbe, da läuft auch nicht immer alles rund. Die Rückrufe klappen auch manchmal nicht binnen 30min, aber das ist der Gipfel.....3-4 Rückrufe erfolgten einfach nicht, ich musste 3x antanzen zwecks Arschtritt-Klärung und bekomme 3 Mahnschreiben nach Hause, die Kiste steht nach 6 Wochen Klärungszeit nun auch schon 2 Wochen im AZ...mir fehlen die Worte...
Auch wenn jetzt der Kostenvoranschlag bei Abt hing, die Rücklieferung jetzt auch durch Abt verzögert wird..DANN muss ich aber da täglich anrufen und denen Feuer unterm Arsch machen, wenn der Kunde schon seit 8 Wochen beschäftigt wird, beim Serviceleiter war und man schließlichz schon 5 neue Kisten gekauft hat !! Und Rückrufe sind das mindeste ! ...das geht echt nich...
..jetzt brauch nur noch User 64734 oder so posten, ich hätte doch vorweg jedem ein Magnum schenken können und Freikarten fürs Stadion auslegen sollen.....dann dreh ich durch
Sliner..wütender ..
42 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von 64787
1
Zieht doch alle nach Bayern, hier passt der Service,
Viele Grüße
Wenn ich mich nicht recht entsinne, war eine der schlechtesten Werkstätten das AZ MAHAG, oder ?! Und wo liegt dieses ?! Im Barziländle.......sowiel dazu, der Kaffee wird bei Euch auch nur mit Wasser gekocht und ein gutes Autohaus kann und gibt es auch in anderen Städten. Bin nämlich vollstens zufrieden mit meiner Service-Werkstatt !
Gruß aus Deutschland in den Freistaat
Tobi
Zitat:
Original geschrieben von darkchylde
Auf gut deutsch, oder bayrisch: "Ein Mann, ein Wort".
Wenn mir jmd. sagt das er etwas macht, dann erwarte ich auch, das er das tut.
Das ist nix besonderes, nix tolles, nix für bevorzugte Kunden, das sind absolute basics!Gruß
Raimund
Genau so ist's bzw. gehört sich das..
Wenn ich mit meinen Kunden - darunter zwei nicht ganz unbekannte bayrische Automobilhersteller - anders umgehen würde, bräuchte ich mich da wohl für die nächsten Monate nicht mehr blicken lassen....
Fairerweise muß ich sagen, dass das auch andersherum klappt - eine gemachte Zusage wurde bisher immer eingehalten - sonst könnte man ja zu jeder Verhandlung gleich einen Anwalt mitnehmen.
Uwe
Zitat:
Original geschrieben von tobitoooo
Wenn ich mich nicht recht entsinne, war eine der schlechtesten Werkstätten das AZ MAHAG, oder ?! Und wo liegt dieses ?! Im Barziländle.......sowiel dazu, der Kaffee wird bei Euch auch nur mit Wasser gekocht und ein gutes Autohaus kann und gibt es auch in anderen Städten. Bin nämlich vollstens zufrieden mit meiner Service-Werkstatt !
Gruß aus Deutschland in den Freistaat
Tobi
Lesen! Hab ich bereits erwähnt, in einem der AZs war ich auch schon. Kann ich nicht bestätigen. Der Testsieger in Neufahrn ist ja wohl auch in Bayern.
Unser Wasser ist gesünder. 😉
Zum Thema Erdinger: Diese Marketing Plörre sauf ich nicht mal wenn nur noch Eierlikör da wäre. Ich rede hier von Bieren wie Tegernseer Helles, Augustiner Helles oder gar mein Liebling, das Andechser Helle, welches gerade vor mir steht.
Hmmmmmm
Viele Grüße
@64787: Ok, da muss ich passen 😁
Nordlicht bleibt halt Nordlicht 🙂
Gruß
Raimund
Ähnliche Themen
ich hab gerade ein Erdinger dunkel vor mir. Passt!
Aber ich bin ja auch Ossi, wir müssen nehmen was wir bekommen 😁
Zitat:
Original geschrieben von mareje
ich hab gerade ein Erdinger dunkel vor mir. Passt!
Aber ich bin ja auch Ossi, wir müssen nehmen was wir bekommen 😁
LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOLLLLLLLLLLLLLLLLLL!!!!!!!!!!
ey ihr OT-Säcke...
Zitat:
Original geschrieben von mareje
ich hab gerade ein Erdinger dunkel vor mir. Passt!
Aber ich bin ja auch Ossi, wir müssen nehmen was wir bekommen 😁
also ein radeberger ist auch wat feines ! und die bekommst du ja fast zum EK oder !? 😁
12:00 Uhr/München = Hofbräuhaus is dicht !! ....also da fällt mir über die Bayern nix mehr ein ! 😁
Veltins04 saufender !!!
Sliner
*** OT off ***
... sonst kommt gleich der PowerMike an und macht hier alles dicht 😉
Zitat:
Original geschrieben von Sliner
ey ihr OT-Säcke...
also ein radeberger ist auch wat feines ! und die bekommst du ja fast zum EK oder !? 😁
12:00 Uhr/München = Hofbräuhaus is dicht !! ....also da fällt mir über die Bayern nix mehr ein ! 😁
Veltins04 saufender !!!
Sliner
Radeberger? Diese Zonen Plörre sauf ich genauso wenig. Bevor sich hier jemand aufregt - ich bin wie Borat - ein halber Ossi, also darf ich über meine Heimat lästern.
Auch wenn es hier OT ist, ist es mal ganz angenehm wenn ein Thread hier lustig verläuft und man nicht immer aufeinander rumhackt.
Da gibt es ganz andere Themen hier....
Das HB hat bis 23.30 geöffnet, das reicht ja wohl auch. Ihr klappt ja sowieso nach 2 Maß aus den Latschen.
Außerdem hat München mehr zu bieten als das HB.
Im übrigen werde ich Euch heute über den Service des AZ München berichten können, da ich mir die Scheibenwischer wechseln lasse.
Viele Grüße
Zitat:
Original geschrieben von 64787
Auch wenn es hier OT ist, ist es mal ganz angenehm wenn ein Thread hier lustig verläuft und man nicht immer aufeinander rumhackt.
Sehe ich auch so!
Zitat:
Im übrigen werde ich Euch heute über den Service des AZ München berichten können, da ich mir die Scheibenwischer wechseln lasse.
Das hat sogar bei meinem AZ problemlos innerhalb 20 min geklappt. 😉
Gruß
Raimund
Zitat:
Original geschrieben von darkchylde
Sehe ich auch so!
Das hat sogar bei meinem AZ problemlos innerhalb 20 min geklappt. 😉
Gruß
Raimund
stimmt, muss ja nicht immer ausarten..bin ich auch kein Fan von !
Scheibwischer !? ...ihr seit also die Kunden, die wegen jeder Kleinigkeit nerven 😁 ...hab ihr nicht zwei gesunde Hände !?!??!
Spass muss sein und übrigens hat mir München gefallen, nur es passt zu herrlich, und das hät ich vorher echt nicht erwartet : "..und schon wieder keine Stimmung FCB...und schon wieder ....." ...traurig traurig 😁
Zitat:
Original geschrieben von Sliner
Scheibwischer !? ...ihr seit also die Kunden, die wegen jeder Kleinigkeit nerven 😁 ...hab ihr nicht zwei gesunde Hände !?!??!
Ich hab zwei gesunde Hände, als die letztens bei unserem Firmen Sharan die Wischer gewechselt haben, war eine Reparatur für 140 € fällig. Ich gebe zu, ich kenn mich leider am Auto nicht wirklich aus, Wischwasser und Öl klappt aber.
Service im AZ war ok, bin zum Teileschalter mit dem Schein, und während ich gezahlt habe, hat ein Lehrling die Dinger montiert.
Moin,
um mal wieder ontopic zu werden, ich habe da wieder eine Geschichte für unser Kuriositätenkabinett ...
Mein Navi ist zwecks Reperatur seid 4 Wochen ausgebaut und beim Händler.
1) Ich habe jetzt Montag versucht meinen Serviceberater anzurufen:
"Ist nicht da" (soviel Urlaub möchte ich auch mal haben 😛 )
2) Ich habe Dienstag Morgen versucht meinen Serviceberater anzurufen: "Kundengespräch, ruft zurück".
Von Rückruf keine Spur.
3) Ich habe Dienstag Nachmittag versucht meinen Serviceberater anzurufen: "Kundengespräch, ruft zurück".
Die Rückruf-Rauchzeichen müssen im Sturm entschwunden sein.
4) Ich habe gerade eben versucht meinen Serviceberater anzurufen: "Kundengesrpäch, aber er sagt das Navi kann wieder eingebaut werden" => Weiterverbunden mit Terminmanager.
Puh, die Jungs müssen ECHT VIEL zu tun haben, wenn sie telefonisch so schwer zu erreichen sind!!! Und das schon früh morgens an einem Mittwoch. Wow.
Naja, mal schauen ob mein Servieberater denn am Freitag pünktlich zu seinem vor Ort Termin erscheinen kann.
Hoffentlich ist er nicht wieder unter einem dutzend Kunden begraben.
Was an meinem Navi jetzt defekt ist oder hoffentlich war, weiss ich immer noch nicht.
*kopfschüttelnd*
Raimund