Zufriedenheit der Audi-Besitzer
In der aktuellen Ausgabe der Autozeitschrift "Test" wird der Report der Zufriedenheit der Autobesitzer dargestellt nach Befragungen von J.D.Power, USA. Mal abgesehen davon, dass eine Befragungsteilnahme von insgesamt knapp 15 tsd Rückmeldungen sicherlich KEINE belastbare Grösse darstellt, ist doch die dargestellte (schlechte) Einstufung der Zufriedenheits-Quote der Audi-Fahrer merkwürdig, da sie überhaupt nicht mit den Beiträgen der Audi-Foren übereinstimmt. Auffallend ist hier der (angeblich) extrem hohe Ölverbrauch der TSI/TFSI Motoren, den ich mit meinem 2,0 TSFI Motor überhaupt nicht bestätigen kann.
Die früheren Probleme der fehlerhaften Kolbenringe einiger VW/Audi Benzin Motoren, die aber seit 2012 abgestellt wurden, werden nicht erwähnt, und es entsteht der Eindruck, dass dieses Öl-Problem immer noch besteht.
Es gibt aber Berichte, dass bei Verwendung von von VW/Audi empfohlenem Motoröl Castrol Edge FSI 5W30
der Ölverbrauch tatsächlich höher sein soll, als normal (bis 0,2L/1000 km) und bei Umölung auf Mobil 1 ESP 5W30 der Ölverbrauch merkbar zurückgeht (beide Öle sind nach VW Norm 50 204/50 207 zertifiziert). All dieses hat weder "Test" noch J.D. Power in dem Report weder berücksichtigt noch textlich erwähnt.
Ich hege starke Zweifel an der Objektivität dieser "Reports", ganz besonders an der Glaubwürdigkeit der J.D.Power Untersuchung 2015. Das die AB Tochter "Test" diesen Bericht unkommentiert übernommen hat, spricht nicht für die Seriösität dieser (Fach>???) Zeitschrift. Was ist Eure Erfahrung?
Beste Antwort im Thema
Nachdem die Geschichte mit dem Sitz jetzt zu Ende ist, will ich mich dann auch mal zur Zufriedenheit äußern.
Grundsätzlich müssen wir sagen, dass auch der mittlerweile zweite Q3 uns zufriedenstellt, 2,0 Diesel Quattro S-Line mit diversen Zusatzausstattungen, insbesondere LED-Scheinwerfer.
Es sind die Kleinigkeiten, die fehlen und ärgern, z.B. Ablagemöglichkeiten. Da ist zwar die Mittelarmlehen mit dem Staufach, aber wenn man die Schnittstelle fürs Handy nutzt, kann man da weitere Gegenstände nur schlecht deponieren. Und wenn man mal nur etwas ablegen will (einen Brief, Zettel pp.) weiß man nicht wohin.
Letze Woche erhielt meine Schwägerin einen neuen VW Polo. Im Handschuhfach ist ein Halter für einen Kugelschreiber (war in meinem alten A3 8 P auch mal vorhanden, Produktionspreis geschätzt 0,85 €) und auch 4 "Schlitze" für Park-Cents und Einkaufswagenchip. Wie gesagt, Kleinigkeiten, die fehlen, aber nerven und die Zufriedenheit bei 45.000 € Kaufpreis stören.
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33 Antworten
Beschwerde an die Geschäftsleitung? :eek:
Leute, lasst mal bitte die Kirche im Dorf!
Der gesamten Schilderung ist bisher nicht zu entnehmen, dass Danglard bundessepl um einen Austausch des Sitzes bat, oder hab ich etwas übersehen?
Eher im Gegenteil hat er sowohl hier im Forum als auch aussagegemäß gegenüber dem Audi-Kundendienst seine vollste Zufriedenheit bzgl. des Wagen bejaht. Es wurde lediglich durch ihn darauf hingewiesen, dass der Sitz eine falsche Prägung hat.
Als Händler würde ich dies zwar zur Kenntnis nehmen (hat der Händler ja offensichtlich auch) aber würde keine weiteren Maßnahmen gegenüber dem Kunden einleiten. Warum auch?
Und an welcher Stelle die Qualitätssicherung bei der Montage nicht 100% funktionierte ist ein rein Audi-internes Problem und geht den Kunden absolut nichts an.
Jetzt hier wegen nichts so einen Aufriss zu machen, halte ich persönlich für arg daneben.
Gruß Martin
Hallo Martin,
da liegt wohl ein Missverständnis vor: nicht ich habe mich beschwert, sondern @bundesseppl, und meiner Meinung nach zurecht. Der Ansprechpartner bei Mängeln ist nun mal das Autohaus. Wird man offensichtlich vom zuständigen Verkäufer nicht ernst genommen, kann man sich sehr wohl an die Geschäftsführung wenden. Ich habe das auch schon praktiziert, allerdings im positiven Sinne, indem ich der Geschäftsleitung ein positives Feedback über meinen Verkäufer gegeben hatte. Grundsätzlich ist @bundesseppl wohl auch zufrieden mit seinem Quh, so würde ich sein Posting interpretieren.
Gruß, @danglard
Oh, Danke für den Hinweis, habe es korrigiert.
Aber wegen was will er denn Ernst genommen werden?
Er hat doch gar nichts beauftragt. Das Autohaus hat den "Fehler" zur Kenntnis genommen, das hat er ja selber geschrieben. Was soll denn nun noch passieren?
Was soll er den sonst wollen????? Auf dem Fahrersitz hat er die Prägung und auf dem Beifahrersitz nicht. Das muss er doch hier nicht extra erwähnen oder beauftragen bei Audi.
Ganz ehrlich - das schlimmste daran ist, dass ER damit zum Händler muss und nicht der Händler damit zu IHM kam und ihm den Allerwertesten bis zum bitteren Ende geleckt hat.
Sowas darf nicht passieren, wenn es aber passiert erwarte ich eine professionelle Lösung.
Zitat:
@MartinSHL schrieb am 21. Oktober 2015 um 10:04:18 Uhr:
Oh, Danke für den Hinweis, habe es korrigiert.
Aber wegen was will er denn Ernst genommen werden?
Er hat doch gar nichts beauftragt. Das Autohaus hat den "Fehler" zur Kenntnis genommen, das hat er ja selber geschrieben. Was soll denn nun noch passieren?
Hallo Martin,
mit dem "ernst nehmen" hast Du es offensichtlich!
Also grundsätzlich sollte JEDE Mängelmeldung ernst genommen werden. Und wenn Du aufmerksam gelesen hättest, wäre es Dir nicht entgangen, dass der Verkäufer eine Rückmeldung zugesagt hatte. Und auf die wartete ich bis heute Mittag! Wenn ein Kunde eine Nachfrage stellt, sollte sie wohl auch grundsätzlich beantwortet werden. Wenn Du der Meinung bist, dass man Fragen nicht beantworten muss, ist das Deine Sache. Ich sehe das anders. Das ist auch eine Sache der Höflichkeit.
Um es zusammenzufassen. Ich habe selbstverständlich einen Austausch des Sitzes bzw. des Bezugs gefordert. Denn hier handelt es sich nun mal um ein Mangel. Sieht der Audi Kundendienst auch so.
Jetzt eben würde ich von einem Anruf unterbrochen. Und der kam von Serviceberater. Der Sitzbezug ist angekommen. Was aber nun wieder eine Frechheit vom Verkäufer ist, er würde vom Serviceberater schon vor eineinhalb Wochen darüber informiert, das der Bezug kommt. Und er sollte mich bitte darüber informieren. Denn da hatte er nich nicht meine Telefonnummer. Er hielt es aber trotz meiner Nachfrage nicht für notwendig das zu tun. Wirst Du aber sicherlich völlig in Ordnung finden.
Und was Deine Anmerkungen zu der Qualitätssicherung angeht. Sicher hat es mich nichts anzugehen, wie diese von statten geht. Aber das Ergebnis einer solchen geht, da davon betroffen, mich durchaus etwas an!
Wenn man so Deine Einstellung hier liest könnte man wirklich annehmen, dass Du ein Mitarbeiter der Audi AG bist.
Info: der Beitrag wurde mir einer Unterbrechung von drei Stunden geschrieben. Gut möglich, das das eine oder andere von anderen zwischenzeitlich kommentiert wurde.
Zitat:
@Needful schrieb am 21. Oktober 2015 um 11:05:40 Uhr:
Was soll er den sonst wollen????? Auf dem Fahrersitz hat er die Prägung und auf dem Beifahrersitz nicht. Das muss er doch hier nicht extra erwähnen oder beauftragen bei Audi.
Die Prägung ist umgekehrt, Sonst hätte ich das schon bei der Übergabe direkt gesehen. So aber saß immer jemand gerade auf dem Sitz. Und dann fällt das nicht auf.
Zitat:
@bundesseppl schrieb am 21. Oktober 2015 um 15:51:26 Uhr:
Ich habe selbstverständlich einen Austausch des Sitzes bzw. des Bezugs gefordert.
Diese Info ist absolut neu. Hättest du es von Anfang an geschrieben, hätte es meinen Einwand gar nicht gegeben. Jedoch ganz im Gegenteil war bisher die Aussage, dass du "rundum zufrieden" mit dem Q3 bist. Von einem Austausch war bis zu diesem Posting keine Rede.
JETZT macht dann auch dein Unmut durchaus Sinn. :)
Und außerdem ist man an so einem besonderen Tag eh schon aufgeregt, sodass man solche Mängel durchaus übersehen kann. Kann alles vorkommen, ist halt menschlich und das macht uns sympathisch ??. Aber dann sollte die Sache professionell und zügig vonstatten gehen.
@bundesseppl hatte Mitte September im Thread "Mein neuer Q3" ausführlich über den Mangel berichtet. Ich war über diesen Umstand im Bilde, daher bin ich nur erstaunt, dass sich die Angelegenheit bereits über 4 Wochen hinzieht.
Zitat:
@MartinSHL schrieb am 21. Oktober 2015 um 15:57:45 Uhr:
Zitat:
@bundesseppl schrieb am 21. Oktober 2015 um 15:51:26 Uhr:
Ich habe selbstverständlich einen Austausch des Sitzes bzw. des Bezugs gefordert.
Diese Info ist absolut neu. Hättest du es von Anfang an geschrieben, hätte es meinen Einwand gar nicht gegeben. Jedoch ganz im Gegenteil war bisher die Aussage, dass du "rundum zufrieden" mit dem Q3 bist. Von einem Austausch war bis zu diesem Posting keine Rede.
JETZT macht dann auch dein Unmut durchaus Sinn. :)
...wenn Du meinen verlinkten Bericht von 23. September gelesen hättest (dazu war ja die Verlinkungen gedacht), wärest Du informiert gewesen! Mehr muss ich nicht mehr dazu sagen.
Zitat:
@MartinSHL schrieb am 21. Oktober 2015 um 15:57:45 Uhr:
Zitat:
@bundesseppl schrieb am 21. Oktober 2015 um 15:51:26 Uhr:
Ich habe selbstverständlich einen Austausch des Sitzes bzw. des Bezugs gefordert.
Jedoch ganz im Gegenteil war bisher die Aussage, dass du "rundum zufrieden" mit dem Q3 bist.
Nur noch einmal zu Klarstellung: Wenn man mit dem Auto zufrieden ist, sagt das nichts über die Zufriedenheit mit den Angestellten eines Autohauses aus. Denn die bauen es nicht zusammen! Mit dem Q 3 an sich bin ich mehr als zufrieden! Und das hat auch nichts mit dem fehlerhaften Bezug zu tun. Denn der sollte keine Auswirkungen auf das Fahrverhalten haben.
http://www.autobild.de/.../...test-rangliste-ab-2014--5130184.html?...
wurde vielleicht schon diskutiert ... trotzdem poste ich das jetzt mal ....hatte schon 6 Servicetermine mit 32000 km ;(
Zitat:
@darki2015 schrieb am 21. Oktober 2015 um 18:51:36 Uhr:
http://www.autobild.de/.../...test-rangliste-ab-2014--5130184.html?...
wurde vielleicht schon diskutiert ... trotzdem poste ich das jetzt mal ....hatte schon 6 Servicetermine mit 32000 km ;(
Aber immerhin ist Platz 1 auch ein Audi! :)
Zitat:
@Danglard schrieb am 20. Oktober 2015 um 21:34:48 Uhr:
Zitat:
@bundesseppl schrieb am 20. Oktober 2015 um 21:11:28 Uhr:
Danke @danglard, das mit der Beschwerde an die Geschäftsleitung hatte ich auch schon ins Auge gefasst. Aber ich wollte mir noch mindestens eine Option offen lassen. Man hat das Gefühl, dass der MA der Filiale, die im ehemaligen Ost-Teil liegt, und der nach eigenen Angaben auch Ossi ist, nicht gut mit den Wessis kann. Das soll es ja leider immer noch geben.
Mal sehen, was sich jetzt tut. Ich werde aber weiter berichten. :)
Bin schon sehr gespannt, viel Glück!
Hallo Danglard,
habe eben den erwarteten Rückruf vom Serviceberater bekommen. Nächsten Mittwoch wird dar Wagen zum Sitzbezugwechsel abgegeben. Donnerstag nachmittag soll er dann fertig sein.