Wer möchte, dass der Phaetonfahrer bei VW bevorzugt abgefertigt wird?
Moin,
aufgrund dieser Diskussion eine Umfrage:
Wer möchte, dass der Phaetonfahrer bei VW bevorzugt abgefertigt wird?
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Beste Antwort im Thema
Ahoi Gemeinde,
mal eine bewusst etwas polemische Einlassung zum Thema. Der Gedanke entstand nach dem Besuch mehrerer VAG Häuser im Rhein-Main Gebiet am Wochenende. 😉
Betritt man ein beliebiges VW-Autohaus, überschreitet man die Schwelle zu einer geheimnisvollen Welt mit eigenen Gesetzen. Haben sich die Augen durch ein Wirrwarr von unlogisch angebrachten Hinweisschildern und Aufstellern einen Pfad in Richtung Empfang ausgewählt, sieht man sich in 90% der Fälle mit einer indifferenten Gestaltung, sinnlos in den Raum gestellten Prospektwänden, einsam stehenden Palmen und ähnlichem Beiwerk konfrontiert. Hier leben die Eingeborenen sich also aus. Als ob man so ein modernes "Gewerbegebiet" zu einem Gebäude komprimiert hätte, durchquert man ein exotisches Kleinuniversum in welchem oft der kurzzeitige Zweck die Mittel zu heiligen scheint. Hier ist der Fremde fremd im Fremden. In irgendeiner Ecke deplaziert der "Kundenwartebereich" (wo Platz war), hier immer gern mit Eselsohren behaftete VAG Altprospekte gemischt mit teilaktuellen Autozeitschriften. Kaffeautomat. (Kakao aus). Überregionale Tageszeitung Fehlanzeige. Manchmal, Hosianna!, die Frage nach einem Getränk. Der "Empfangsbereich" mit ausgebuchten, telefonierenden Mitarbeiterinnen besetzt, die die auf ihre "Ja, bitte?" Frage gegebene Antwort des Kunden gern mal durch ein "Moment!" beim nächsten Klingeln unterbrechen (müssen). Multifunktionsbereich statt Kundenannahme, immer schön unter Druck vom Geschäftsführer. Links am "Teileschalter" ein einsamer Mitarbeiter im Kundengespräch, während die anderen Schalter verwaist mit den ca. 8 Restkunden zusammen dem Klingeln des Teilehandeltelefones lauschen dürfen. Wie immer erinnert man sich nicht an den letzten Besuch und hat auch die Daten vergessen - danach ab zum "technischen Berater" Unaufgeräumte Schreibtische sorgen hier dafür, das gern mal eine vor langer Zeit gestellte Anfrage unter großem Hallo wiedergefunden wird. Na wenn das kein Grund zu beiderseitiger Freude ist. "Rufen Sie MICH dann mal so inner Woche an" Gerührt verkneift man sich eine Dankbarkeitsträne und ist entlassen. Das der Bekannte im Schlepp sich eigentlich brennend für den neuen Tiguan interessiert, konnte er gar nicht sagen. Da ist die Fleischverkäuferin mit ihrem "darf's sonst noch was sein?" schon weiter. Naja, in 2 Stunden ist ja auch Feierabend. Im Rondell: vollgestellte Präsentationsflächen, gern mal den Phaeton neben dem Amarok, die R-Line neben der T5-Pritsche. Nach Liste vollgestellt wo Platz war, Alles drin. Viele Fahrzeuge auch mal abgesperrt - man weiß ja nie. Bwegung von Links. "Minderleister mit Anhang in vermutet eheähnlicher Gemeinschaft" wandern scheu und unbeachtet, zwei Kindergeldbezugsgründe an der Hand, zwischen Golfkombis umher. Hmmm, vielleicht ja nur gut geheuchelte Kaufinteressensimulation! Mobile Scannereinheiten in Verkäufermaßanzügen analysieren von fern ob Bewegung in Richtung Interessent not tut. Tantiemenüberschlagskalkulation negiert Aufstehen. Verweht klingt ein Kofferradio einer Empfangsdame (mag der Geschäftsführer eigentlich nicht so gern). Unbewusst fühlt man sich in eine Ausstellung versetzt, mit "bitte nicht berühren und nicht über die Linie treten" Hinweisen, Karte am Empfang kaufen, Herren mit Schlips beobachten argwöhnisch die Szenerie mit auf dem Rücken verschränkten Armen. Renitentes Wiederanfragen des Begleiters nach erneuter Verkäuferunterstützung zu möglichem Tiguankauf. Elegant mit einem "Gleich!" retourniert und sich dem Sichtbereich entzogen. Penetrantem Nachsetzen des Mindertantiemisierers und vermutlichem Ratenkäufers konnte dann nur noch per professionell-schweigendem Prospektwandbetätigen begegnet werden. Klappe wieder zu, Affe tot. Naja, nun ist ja auch schon bald in 1 1/2 Stunden Feierabend.
Diesen Geschäftsführern und ihren Mannschaften, welche nicht mal in der Lage sind, die simpelsten Regeln der erfolgreichen Präsentation und Kommunikation umzusetzen, vertrauen wir unser Geld und/oder Fahrzeug an...wenn wir dürfen... hmmm...
Ein paar Zitate aus Schriften des Fachverlags für Marketing und Trendinformationen
"Gleichgültigkeit gegenüber dem Kunden ist ein Verhalten, das sich oft nach Jahren oder gar Jahrzehnten einschleicht. Der bloße Ruf nach mehr Kundenorientierung ist da wenig sinnvoll. Wer sich und seinen Mitarbeitern vor Augen führen will, wie wertvoll der Kunde ist und wie man ihn wirklich begeistern kann, muss den Ist-Zustand kritisch analysieren – und kreative Lösungen gemeinsam erarbeiten und umsetzen.
Sinkende Umsätze sind die Alarmstufe Rot, wenn es um Kundenbeziehungen geht.Beobachten Sie kontinuierlich, wie sich das Kaufverhalten Ihrer Kunden entwickelt. Nur so können Sie rechtzeitig gegensteuern und den Kontakt aufrechterhalten.
Neukunden zu gewinnen wird immer schwieriger – und teurer. Damit spielen Ihre Stammkunden für Ihr Geschäft eine noch größere Rolle als ohnehin schon.
Die amerikanische Kaufhauskette „Sears“ ist für ihren guten Kundenservice bekannt. So werden Reklamationen oder Reparaturwünsche wenn möglich innerhalb von ein oder zwei Tagen bearbeitet. Einige Kunden aber genießen einen besonderen Service:
Sie bekommen diese Leistungen garantiert innerhalb von zwei Stunden. „Big Spender“ heißen diese Kunden, die besonders viel Geld bei Sears ausgeben. Identifiziert werden sie mittels der Kundenkarten, die das Kaufhaus ausgibt.
Sears ist nur eines von vielen Unternehmen, die mit Hilfe von Kundeninformationssystemen ihre Kunden besser kennen lernen – und herausfinden, was sie „wert“ sind, sprich: wann sie wie viel in der Vergangenheit gekauft haben – und welches Umsatzpotenzial sie noch haben. Sinn und Ziel dieser Techniken ist es, Service nicht mehr gleichmäßig nach dem Gießkannenprinzip zu verteilen, sondern dort gezielt einzusetzen, wo Profitabilität zu erwarten ist. Kundengruppen ermitteln Grundvoraussetzung dafür ist das so genannte Coding. Dabei teilen Sie die Kunden beispielsweise je nach Profitabilität in verschiedene Klassen ein. Mittels kundenbezogener Kostenrechnungen errechnen Sie den Gewinn- oder Deckungsbeitrag jedes Kunden. Der Löwenanteil Ihres Umsatzes entfällt erfahrungsgemäß auf einen relativ kleinen Teil Ihrer Kunden. Dieser Kerngruppe sollten Sie Ihre besondere Aufmerksamkeit schenken. Denn nach dem so genannten Pareto-Prinzip machen Sie mit 20 Prozent Ihrer Kunden 80 Prozent Ihres
Umsatzes. Codieren Sie diese Kunden so, dass Servicemitarbeiter sofort wissen, wie sie die Kunden einzuschätzen haben."
Meine Meinung:
Hier sehen wir das Grundübel der heutigen Zeit. Man hat nicht mehr den verinnerlichten, grundsätzlichen Anspruch jeden Kunden wertzuschätzen, unabhängig von Vermögen und Herkunft und sieht sich nicht mehr in der unbedingten Pflicht, Dienst-zu-leisten. Der Anspruch an sich selbst fehlt, eine Haltung, welche sich bei noch so perfektionierter Analyse des Marktes nicht zwischen Theorien und Zahlen finden lässt. Da helfen auch keine Edeldevotionalien der gerade gültigen Mode, antrainierte Scheinfreundlichkeit, Kundenkarten und schicke Kurzhaargeelfrisuren - all das wirkt eher stutzerhaft, antrainiert, unehrlich. Der Mann muß seine Rüstung wirklich ausfüllen, alles andere ist besserer Carneval. Vielleicht Trainer aus der Top-Hotellerie, am besten von Kreuzfahrtschiffen, mal Konzepte ausarbeiten und Trainings durchführen lassen dann ist vielleicht noch etwas zu retten. Den Anspruch an sich selbst kann man jedoch nicht lernen, das ist eine Grundhaltung. Englische Erfolgsmethode: Die Wertschätzung und die darauf beruhende Behandlung eines Menschen sollte immer excellent sein! Vorbildlich, gentlemenlike. Gute Behandlung spricht sich herum, Fehler ruhig mal eingestehen, transparent kommunizieren und unbürokratisch helfen begeistert mehr als 20 Hochglanzprospekte und Schlüsselanhänger. Wenn ich in ein excellent geführtes Haus eintrete, merke ich dieses sofort - seltsamerweise ohne direkte Kommunikation. Hier strahlt Alles Professionalität und Wertschätzung des Kunden aus. Diese gelebte, innere Einstellung ist es, welche große Häuser von sich selbst so titulierenden "Sternehäusern" unterscheidet - und langfristig so erfolgreich macht. Echte Wertschätzung führt zu Zufriedenheit und langfristiger Bindung. In solcher Umgebung gibt man dann gern (und oftmals unbewußt) mehr Geld aus, als man eigentlich vorhatte - und ist dennoch zufrieden.
Der Kunde ist soviel mehr als Geld.
364 Antworten
@Rechtskurve
Da ich in der selben Schlange beim Bäcker anstehe, könnten wir uns ja gemeinsam Gedanken um das brennende Nachbarhaus machen!?
Ich finde ja, der Vergleich mit dem brennenden Haus hinkt ganz gewaltig!
Guten Abend,
nach 18 Seiten manchmal neben dem guten Geschmack sollte der Moderator mal endlich Schluss machen. Die hier bei MT Phaeton Fahrer und Phaeton Interessierte haben wohl alle abgestimmt. So duerfte nicht mehr ganz viel Anderes bei der Umfrage herauskommen. Kommentare sind auch schon reichlich geflossen und Neues darf man hier nicht mehr erwarten.
Wer sich über den 🙂 weiter ärgern möchte kann ja einen neuen Blog aufmachen.
Gruss
Ralph
Zitat:
Original geschrieben von quattroallroad44
nach 18 Seiten manchmal neben dem guten Geschmack sollte der Moderator mal endlich Schluss machen. Die hier bei MT Phaeton Fahrer und Phaeton Interessierte haben wohl alle abgestimmt. So duerfte nicht mehr ganz viel Anderes bei der Umfrage herauskommen. Kommentare sind auch schon reichlich geflossen und Neues darf man hier nicht mehr erwarten.Wer sich über den 🙂 weiter ärgern möchte kann ja einen neuen Blog aufmachen.
Ich sehe hier überhaupt keinen Handlungsbedarf für Deine Forderung und rechne durchaus noch mit weiteren Kommentaren!
Kleiner Tipp von mir, wenn Dich der Thread nervt:
Abo abwählen und einfach nicht mehr anklicken, oder Blog "Was mich nervt" aufmachen!
Hallo Hoellenqualen,
bis jetzt habe ich Dich und Deine Argumente ganz gut verstanden und auch nachvollziehen koennen.
Der letzte jedoch laesst mich an Deiner "Glaubwuerdigkeit" stark zweifeln.
Was suchst Du hier eigentlich? Streit, Besserwisserei oder was willst Du hier noch beitragen?
Merkst Du eigentlich gar nicht das wir uns hier im Kreis drehen. Oder brauchst Du solche Beitraege fuer Dein Ego?
Im realen Leben wuerdest Du Dich bestimmt nicht so auffuehren, oder?
Sorry, aber das musste einfach mal gesagt werden.
Gruss
Ralph
Ähnliche Themen
Der Sinn dieses Forums ist doch unter anderem auch, dass Fragen der User beantwortet werden.
Wenn ich in der Lage bin, diese Frage zu beantworten, oder falsche Aussagen zu widerlegen,
weiß ich es tatsächlich besser!!
Über Dinge, die ich noch nicht weiß, versuche ich ja auch Antworten zu finden; soviel dann auch zu der Frage, was ich hier suche.
Allerdings weiß ich, auch nach dreimaligem lesen Deines posts, gerade nicht, was Du jetzt von mir willst und die Frage, wer hier Streit sucht, stellt sich mir auch gerade.
Sie wird allerdings noch von der Frage:
"Wie, zum Henker, kommt er jetzt auf Glaubwürdigkeit??",
überlagert!
Selbst wenn wir uns in dem einen oder anderen Punkt im Kreis drehen, können doch durchaus noch Erfahrungsberichte, wie z.B. meine kleine (wahre) Geschichte, zu dem Thema folgen.
Spätestens, wenn ich die nette Dame zufällig mal wiedertreffen sollte, kommt ein Kommentar von mir dazu!
Weshalb also, sollte dieser Thread geschlossen werden?
Mein Tipp war in keinster Weise böse gemeint, die Benachrichtigung neuer posts zu einem Thema kann man tatsächlich einzelnd im "Cckpit" abwählen!
Ich bin sicher, es gibt hier Mitleser, die das noch nicht wußten.
OK, eine kleine Spitze war schon drin, mit dem Hinweis auf den Blog.
Ein Besserwisser hätte hier aber plumper geantwortet, meinst Du nicht!?
Guten Morgen,
wollen wir uns nicht streiten. 🙂🙂
Der Bericht über die alte Dame war ja auch sehr interessant zu lesen, ich fand es im übrigen sehr gut das Du dem Autohaus geholfen hast.
Nur in diesem Thread war ja ein anderes Thema gemeint wenn ich es richtig verstanden habe.
Wer findet hier schon den Bericht? Aber ok.
Schönes Wochenende Allen
wünscht
Ralph
Ich wünsche mir nur im Umkreis von 200km eine 100% Phaeton-only Garage.
Wenn man sich nähmlich dauernd die Schlechtrederei in den anderen Garagen anhören muss, mag man irgendwann seinen Phaeton nicht mehr .. und kauft erst recht keinen neuen mehr.
Zudem wüssten die endlich mal was sie an dem Fahrzeug überhaupt machen!
Gruss
Aufgrund der letzten Newcomer hole ich diesen Thread auch noch mal aus der Versenkung.
peso
Du hättest ihn besser drunten gelassen. 😁
Warum ??
Ich habe eine Begründung zur Erwärmung und was hast Du???
peso
Zitat:
Original geschrieben von tcsmoers
Warum ??Ich habe eine Begründung zur Erwärmung und was hast Du???
peso
Nen Smart Roadster so wie es aussieht...
Warum er allerdings gegen eine "Erwärmung" ist, wäre ja ohnehin naheliegend wenn man sich den Verlauf des Threats vor Augen hält.
Gruß Have...
Es ist schon wichtig, das auch Golfumsteiger von den Phaeton-Vorteilen wissen, die sie beim Golf nicht hatten 😉
Also war es richtig ihn rauszuholen.
VG
Christoph
Zitat:
Original geschrieben von haveitorhateit
Nen Smart Roadster so wie es aussieht...Zitat:
Original geschrieben von tcsmoers
Warum ??Ich habe eine Begründung zur Erwärmung und was hast Du???
peso
Warum er allerdings gegen eine "Erwärmung" ist, wäre ja ohnehin naheliegend wenn man sich den Verlauf des Threats vor Augen hält.
Gruß Have...
Wenn man nicht mehr weiter weiß - fällt das Stänkern wirklich leicht
peso
Alternativ könnte man sich eben aber auch erneut 18 Seiten lang im Kreis drehen. Ich denk JEDER hat hier mittlerweile seinen Standpunkt klar gemacht und es wurde auch ALLES erörtert was es sich lohnt, zum heutigen Zeitpunkt, erörtert zu werden. Selbst du hast ja keinen substanziellen Neustart gemacht, sondern nur Gesagtes wieder "erwärmt"... dafür gibt es aber nunmal die Sufu.
Das ist so nicht richtig. Gegenüber dem Zeitpunkt des Aufrufs hat sich die Abstimmung geändert.
peso